Der Einzelhandel verändert sich ständig. Selbstbedienungskassen, Lebensmittelläden ohne Personal oder das „Click and Collect“-System (Online bestellen und abholen) sind Paradebeispiele für die innovativen Möglichkeiten, die der Einsatz von Technologien im Einzelhandel bietet, um Abläufe zu optimieren. Jedoch sind die Systeme, die hinter diesem reibungslosen Einkaufserlebnis stehen, mit ihrer Masse an Kundendaten ein wertvolles Ziel für Cyberkriminelle. Ob es sich um einen Angriff auf eine Einzelhandelskette handelt, um Geld für die Wiederherstellung von Systemen und Dateien zu erpressen, oder um den Handel mit gestohlenen Daten im Dark Web mit Hilfe von Kryptowährungen – kriminelle Banden werden vor nichts zurückschrecken, wenn es um finanzielle Bereicherung geht.

Nach wie vor hat der Einzelhandel mit der Einhaltung von Grundsätzen aus der Datenschutzverordnung (DSGVO) zu kämpfen. Allein im Jahr 2018 wurden in Deutschland knapp 10.000 Datenschutzverletzungen gemeldet. Das Ergebnis kann katastrophal sein, wenn man die Kombination aus den Kosten der Verletzung selbst einschließlich einer DSGVO-bezogenen Geldstrafe, der Rufschädigung des Einzelhändlers und dem Vertrauensverlust der Kunden betrachtet.

Laut einer kürzlich durchgeführten Studie gaben 19 % der Verbraucher an, dass sie im Falle eines Verstoßes gegen die DSGVO ihre Einkäufe bei einem Einzelhändler einstellen würden, 33 % würden sie zeitweise aussetzen. Selbst wenn die Daten wiederhergestellt werden können – sich das verlorene Vertrauen des Kunden in die Marke wieder zu erarbeiten kann teuer werden.

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Cybersicherheit – die größte Herausforderung für den Einzelhandel

Selbstverständlich sollten alle Mitarbeiter wissen, wie Verstöße gemeldet werden und mit den Regeln und Verfahren der DSGVO vertraut sein. Es muss jedoch auch sichergestellt sein, dass die im Einzelhandel eingesetzte Software und Systemlandschaft vollständig mit den neuesten Sicherheitspatches und Firmware-Updates versorgt sind. IT- und Security Manager sollten darauf achten, dass ihr gesamtes System vor potenziellen Angriffen geschützt ist, einschließlich der Identifizierung potenzieller Schwächen, die zu einer Kompromittierung des Systems führen könnten.

Sichere Lösungen für maximalen Schutz

Die Abkehr von alten CCTV- und Analoggeräten hat die Sicherheit im Einzelhandel revolutioniert. Moderne Technologien, die heute zur Prävention und zum Schutz eingesetzt werden, wie netzwerkfähige Kameras, Zutrittskontrollgeräte, Audiosysteme und Analysen, können genaue Geschäfts- und Sicherheitsdaten von großem Nutzen liefern. Sind diese Technologien jedoch ungesichert, stellen sie eine Schwachstelle im System dar – ein Hintertürchen, durch das sich jeder potentielle Angreifer Zugang zum Netzwerk und zu den sensiblen Daten eines Einzelhändlers, einschließlich seiner begehrten Kundendaten, verschaffen kann.

Deshalb ist es extrem wichtig, dass Einzelhändler bei der Auswahl von Sicherheitstechnologien nach Anbietern suchen, die die Integrität und Cybersicherheit ihrer Lösungen garantieren können. Anbieter, denen die „Secure by Default“-Akkreditierung, eine Auszeichnung des Surveillance Camera Commissioner (SCC), verliehen wurde, verfügen über die entsprechenden Berechtigungen, um nachzuweisen, dass ihre Technologien von Grund auf in Übereinstimmung mit den Grundsätzen der Cybersicherheit entwickelt wurden. Dies gewährleistet einen maximalen Schutz als Teil jeder Installation im stationären Einzelhandel.

Darüber hinaus geben die Total Cost of Ownership (TCO) den Kunden einen vollständigen Überblick über jede mögliche Lösung. Auf diese Weise lassen sich viele Aspekte bewerten, die leicht übersehen werden, wie z. B. die notwendige Ergänzung von laufenden Wartungs- und Servicevereinbarungen oder Software-Updates und Firmware-Upgrades zur Gewährleistung langfristiger Cybersicherheit. Kunden sollten sich vor Anbietern in Acht nehmen, die nicht in der Lage sind, dieses Maß an Transparenz zu bieten. Total Cost of Ownership behält alles im Blick – schützt langfristig Menschen, Räumlichkeiten und Vermögenswerte, mindert die Bedrohung durch eine Verletzung der Cybersicherheit, sichert Kundendaten und schafft so eine intelligentere, sicherere Welt.

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