Das Haus setzt auf Sicherheit und Schutz
Die Abteilung für Überwachungstechnologie von Cherokee Nation Entertainment erweitert die Überwachungsabdeckung und reduziert die Anzahl der Kameras mit Axis Multisensorkameras. Netzwerk-Video-Gegensprechanlagen werden auf Parkplätzen und in Gebäuden sowie an Laderampen für die bidirektionale Kommunikation eingesetzt.
Glitzernde Lichter und düstere Ecken verwirren Analogsysteme
Als Cherokee Nation Entertainment 2004 sein Casino-Resort zum ersten Mal eröffnete, wurden fast 2.000 analoge Kameras in den Ausbau integriert, um den Betrieb des Vier-Sterne-Resorts zu sichern. Die Dekoration mit grellen Neonlichtern, blinkenden LEDs, hellen Stroboskopen und Scheinwerfern sorgte zwar für eine aufregende Atmosphäre für die Besucher, beeinträchtigte aber die Kameras in ihrer Fähigkeit, die Bildschärfe zu liefern, die das Überwachungsteam zum Schutz des Gebäudes benötigte. Verwaschene oder verschwommene Videos machten es schwierig, die strengen Vorschriften einzuhalten, die für den Casino-Überwachungsbetrieb gelten.
Im Jahr 2016 begann das Unternehmen damit, die alten Kameras systematisch durch ein Portfolio leistungsstarker Axis Netzwerkkameras und ein Milestone XProtect® Video Management System zu ersetzen. „Wir haben uns auf Axis Kameras – eine Mischung aus Fixed-Dome-, Bullet-, PTZ- und Panorama-Kameras – verlassen, weil sie über den großen Dynamikbereich verfügen, der für eine gute Leistung in unserem Umfeld mit unterschiedlicher Lichtumgebung notwendig ist“, erklärt John Underwood, Surveillance Technology Manager bei Cherokee Nation Entertainment.
Im Laufe der Jahre hat das Team von Underwood die Überwachungssysteme seiner Einrichtungen mit neuen Kameramodellen von Axis immer weiter aufgerüstet, um mit den neuesten Beleuchtungsinnovationen Schritt zu halten. Als das Casino beispielsweise ein neues Rouletterad mit LED-Hintergrundbeleuchtung und animierter Lichtsequenz einführte, installierte das Team von Underwood eine Axis Bullet-Kamera der Serie Q17 über dem Tisch, um die wahren Farben aller auf der Tischplatte liegenden Jetons zu erkennen. „Eine genaue Darstellung der Farbe eines Jetons ist besonders wichtig, da die Scheibe der Überwachung zeigt, wie viel Geld oder Chips einem Spieler oder Croupier abgenommen wurden“, erklärt Underwood.
11.150 Quadratmeter, auf denen immer etwas los ist, überwachen
Tausende Menschen strömen täglich zum Hard Rock Hotel & Casino Tulsa, um die 2.400 elektronischen Spiele, 40 Tischspiele, den Pokerraum, die Musiklokale und die Restaurants zu genießen. Jeder dieser Bereiche stellt seine eigenen Herausforderungen an die Überwachung.
„Wir haben viele Bereiche mit hohen, offenen Decken oder Videowänden, die den Bereich umgeben“, erklärt Underwood. „Deshalb haben wir bei unseren Axis Kameras auf verschiedene Variofokusobjektive gesetzt, um die benötigte Abdeckung zu erreichen, ohne dabei zu sehr auf die Spielfläche einzuwirken.“ Selbst bei Montage an einer 8,8 m hohen Decke hat Underwood herausgefunden, dass der Fokus einer Axis Dome-Kamera mit dem richtigen Objektiv scharf genug ist, um die Augen eines Würfels, die Farben einer Spielkarte oder den Wert eines Chips auf dem Filz zu erfassen.
„Wir achten nicht nur auf den Wert der Karte oder des Chips, wir suchen auch nach Taschenspielertricks, wie zum Beispiel, dass ein Spieler seinen Einsatz erhöht, wenn er denkt, dass der Dealer nicht zusieht, oder einen Chip oder zwei von seinem Einsatzstapel nimmt, wenn er glaubt, ein schlechtes Blatt zu haben“, teilt Underwood mit.
In der Gastronomie verlassen sich die Verantwortlichen in hohem Maße auf den Einsatz von festinstallierten Axis Fixed-Dome-Kameras, um die Einhaltung der Sicherheitsvorschriften zu überwachen. „Die Kameras helfen uns, Unfälle zu dokumentieren und die Haftung zu ermitteln, sicherzustellen, dass das Personal ordnungsgemäß mit Lebensmitteln und Geräten umgeht, die Quelle für Verluste zu ermitteln und eine Vielzahl anderer Probleme zu lösen, die sich auf die Sicherheit und Rentabilität unserer Gastronomiebetriebe auswirken“, sagt Underwood.
Auf der Transaktionsseite suchen feste Dome-Kameras und PTZ-Kameras von Axis nach Unstimmigkeiten bei der Verwendung von Coupons und Gutscheinen. „Im Grunde prüfen wir, ob der Gutschein oder Coupon, mit dem bezahlt wurde, auch tatsächlich in der Kasse ankommt“, sagt Underwood.
Aktivitäten hinter den Kulissen im Auge behalten
Als Versorgungszentrum für die Immobilie enthält das Lager des Casinos eine Fülle von Waren – von streng regulierten Artikeln wie Karten, Würfeln, Chips und Spielautomatenkomponenten bis hin zu Haushalts- und Gastronomieartikeln. „Wir setzen im Lager viele Multisensor- und Panorama-Kameras von Axis ein, weil sie uns große Sichtfelder bieten, ohne dass die Bildqualität darunter leidet“, erklärt Underwood. „Dadurch konnten wir die Anzahl der Kameras reduzieren und tatsächlich eine bessere Abdeckung erzielen.“
Für zusätzliche Sicherheit sind die Laderampen mit Netzwerk-Video-Gegensprechanlagen für die Zwei-Wege-Kommunikation ausgestattet, um den Zugang zum Bereich zu kontrollieren. Lkw-Fahrer kündigen über die Gegensprechanlage ihre Ankunft an der Laderampe an. Dies gibt dem Lagermitarbeiter Zeit, die Identität des Fahrers zu überprüfen, bevor er die Lagertüren öffnet, um die Lieferung entgegenzunehmen.
Um die Parkplatzabdeckung zu verbessern, verlässt sich Hard Rock stark auf die multidirektionalen Panorama-Kameras der AXIS P37 Serie und die Multisensor-Panorama-Kameras der AXIS P38 Serie. „Wir montieren sie Rücken an Rücken auf Lampenmasten, um uns eine vollständige 360-Grad-Ansicht zu ermöglichen“, sagt Underwood. „Sie liefern uns sehr genaue Farben, ohne dass sie von unseren Markisen und der LED-Streifenbeleuchtung am Gebäude überdeckt werden.“ Zusätzlich zu den qualitativ hochwertigen Bildern konnte Hard Rock dank der Multisensoren in einem einzigen Kamerakopf die Anzahl der Kameras, Kabelverbindungen und Lizenzgebühren reduzieren und so die Kosten für die Bereitstellung von Parkplätzen effektiv um etwa 30 % senken.
Das Resort ersetzte außerdem auf seinen Parkplätzen und Parkhäusern die alten Notrufsäulen durch Netzwerk-Video-Gegensprechanlagen von Axis, um Zwei-Wege-Audio bereitzustellen, damit Menschen verdächtige Aktivitäten melden oder Hilfe anfordern können. Eine Mischung aus Gegensprechanlagen von Axis und 2N ermöglicht auch die Zugangskontrolle zu eingeschränkten Bereichen wie Unternehmensbüros.
„Ich bin immer auf der Suche nach Bereichen, in denen wir die Anzahl der Kameras reduzieren können“, erklärt Underwood. Früher waren beispielsweise zwei überlappende analoge Kameras erforderlich, um lange Hotelflure abzudecken. Heute setzt Hard Rock eine einzige, zentral positionierte Panorama-Kamera der Serie AXIS P47 ein, um die gesamte Länge dieser Korridore zu erfassen.
Mögliche Probleme erkennen
Underwood hat bestimmte Kameras auf dem Grundstück mit Audioanalysen erweitert, um bestimmte akustische Wellenmuster wie aggressiv erhobene Stimmen und das Abfeuern von Waffen zu erkennen. Wenn die von Sound Intelligence entwickelte Software solche Geräuschmuster erkennt, sendet sie sofort eine Warnung an den Überwachungskontrollraum zwecks Überprüfung des Videostreamings von diesem Standort.
„Die Analysen geben uns ein zusätzliches Maß an Situationsbewusstsein, das wir noch nie zuvor hatten“, sagt Underwood. „Sie helfen uns, proaktiver zu sein, insbesondere wenn es darum geht, zu verhindern, dass verbale Aggression zu körperlichen Auseinandersetzungen eskaliert.“ Die Audioanalyse war besonders hilfreich bei der Feststellung von Aggressionen an bestimmten Eingängen des Grundstücks sowie an Parkhäusern und Hochrisikobereichen, an denen Bargeld benutzt wird.
Unwetterwarnung
Da Unwetter in Oklahoma häufig sind, bezieht Hard Rock Axis Kameras in seine Bemühungen zur Sturmüberwachung ein. „Wir leben in einem Staat, der durchschnittlich 56 Tornados pro Jahr ausgesetzt ist, ganz zu schweigen von unzähligen Eis- und Staubstürmen“, sagt Underwood. „Wenn ein gefährlicher Sturm auf uns zukommt, müssen wir möglicherweise alle Personen aus der Spielhalle und den Hotelzimmern evakuieren und in einen sicheren, geschützten Bereich verlegen.“
Die Panorama-Kameras von Axis haben uns dabei geholfen, die Anzahl der Kameras, Kabelwege und Lizenzgebühren in einigen Bereichen um 30 % zu senken und gleichzeitig unsere Überwachungsabdeckung erheblich zu erweitern. Durch das Hinzufügen von Audioanalysen, Gegensprechanlagen und anderen Axis Geräten sind unsere Sicherheitsbemühungen viel proaktiver geworden.
Als Teil seiner Krisenvorsorge montierte Hard Rock eine AXIS Q60 PTZ-Kamera auf einem Dach und ermöglichte dem Resort damit einen Blick aus der Vogelperspektive auf das Grundstück, um herannahende Stürme zu beobachten und Schäden auf dem Grundstück zu bewerten, sobald der Sturm nachlässt. „Sehr erfahrene Mitarbeiter haben die Aufgabe, die Wetterberichte im Auge zu behalten und die heranziehende Sturmfront zu beobachten“, erklärt Underwood. „Abhängig von den Attributen, die sie sehen, senden sie eine Warnung an das Notfallteam.“
Vereinfachung der Abläufe im Kommandoraum
Um dem Personal im Kommandoraum eine detailliertere Kontrolle über die Videoüberprüfung zu ermöglichen, installierte Hard Rock an jedem Arbeitsplatz Axis Videoüberwachungssteuertafeln. „Diese Joystick-/Jog-Dial-Kombinationen ermöglichen es dem Bediener, schnell vorzuspulen oder Bild für Bild anzusehen, ohne etwas auf dem Display des Video Management Systems ändern zu müssen“, erklärt Underwood. „Sie können auch die Joysticks verwenden, um jede PTZ-Kamera auf dem Grundstück zu steuern, was beim schnellen Heranzoomen auf Zielbereiche sehr hilfreich war.“
Den Dialog über zukünftige Verbesserungen führen
„Alles, was wir in den anderen Casinos der Cherokee Nation einführen, testen wir zuerst hier“, erklärt Underwood. „Und wir testen ständig neue Technologie von Axis.“
Underwood schätzt die Fülle an Informationen, die er von Axis über bevorstehende neue Produkte erhält, und den offenen Dialog darüber, wie Cherokee Nation Entertainment diese nutzen könnte. „Axis stellt uns oft Demo-Einheiten zur Verfügung, mit denen wir live in unserer Umgebung testen können, ob sie für uns richtig sind oder nicht“, sagt Underwood. „Diese Beziehung war von entscheidender Bedeutung für die Schritte, die wir unternommen haben.“
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