Schutz eines beliebten Touristenziels
Mall of America® verbessert Überwachung und Sicherheit mit Panorama-, Schwenk-/Neige-/Zoom-Kameras (PTZ), Dome-Kameras und Bodycams von Axis. Kameras unterstützen Patrouillen auf dem Rad oder zu Fuß, K-9-Einheiten und Verhaltensanalytiker zur Gewährleistung einer sicheren und unterhaltsamen Umgebung.
Mehrschichtige Sicherheitsmaßnahmen
Seit ihrer Eröffnung im Jahr 1992 gilt die Mall of America (MOA) als eines der beliebtesten Touristenziele der Welt. In die Mall mit mehr als 50 Restaurants und über 500 Geschäften strömen jedes Jahr 32 Millionen Besucher/innen, um die zahlreichen Attraktionen des Einkaufszentrums, darunter Spielhallen, einen Minigolfplatz, Minnesotas größtes Aquarium und den größten Indoor-Themenpark mit Achterbahnen und aufregende Fahrgeschäfte, zu besuchen.
Zum Schutz der Käufer/innen beschäftigt MOA ein streng geschultes Team von Sicherheitsbeamten, die verdeckt auf Fahrrädern und zu Fuß, in Uniform und in Zivil patrouillieren. Auf den drei Ebenen des Einkaufszentrums sind K-9-Einheiten unterwegs, die nach Sprengstoffen und anderen verbotenen Substanzen schnüffeln. Neben den Beamten des Bloomington Police Department, die dem Einkaufszentrum zugeteilt sind, gibt es Verhaltensanalytiker, die die Menschenmenge auf mögliche Probleme hin beobachten, und Geheimdienstanalysten, die die sozialen Medien nach möglichen Bedrohungen durchsuchen. Flankiert werden diese Sicherheitsmaßnahmen von Hunderten von Überwachungskameras, die zur Überwachung von Parkplätzen, Eingängen und öffentlichen Räumen eingesetzt werden.
„Das alles gehört zu unserem umfassenden Sicherheitssystem“, sagt Will Bernhjelm, Vice President of Security der Mall of America. „Obwohl kein Sicherheitssystem zu 100 Prozent sicher ist, sind wir der Meinung, dass unser mehrschichtiger Ansatz uns diesem Ziel näher bringt.“ Er vergleicht die Schichten mit einzelnen Scheiben Schweizer Käse: „Je mehr Schichten wir einbauen, desto geringer ist die Chance, dass alle Löcher genau übereinander liegen.˜
Upgrade auf bessere Kameratechnologie
Als sich herausstellte, dass das veraltete Kamerasystem von MOA nicht mit der technologischen Entwicklung anderer Systeme auf dem Markt standhalten konnte, wurde es Zeit für eine Veränderung. „Wir müssen eine große Fläche abdecken“, sagt Nick Evert, Dispatch and Special Orojects Manager für die Mall of America. „Deshalb sind wir immer auf der Suche nach der besten Technologie, die mit unserem derzeit eingesetzten Video Management System von Genetec kompatibel ist.“
Collins Electrical Construction Co., ihr Integrationspartner, empfahl ihnen, sich das Kameraportfolio von Axis Communications anzusehen. „Axis schien einfach besser zum Einkaufszentrum zu passen“, sagt Mark North, Account Manager bei Collins Electric. „Die Mall of America arbeitet mit einer Vielzahl von Anwendungen und Axis hat eine Lösung für nahezu jede Situation im Angebot, ohne dass wir uns Gedanken darüber machen müssen, ob sie mit dem eingesetzten Video Management System kompatibel ist. Und ich schätze besonders, dass Axis Kameras über Funktionen wie einen großen Dynamikbereich verfügen, sodass selbst in den Atrien und Bereichen des Einkaufszentrums mit viel Glas und glänzenden, reflektierenden Oberflächen klare Bilder zustande kommen.“
North weist auf weitere Vorteile des Axis Portfolios hin, wie optimierte Infrarotbeleuchtung für die Nachtüberwachung und multidirektionale Kameras, die Panoramaansichten mit PTZ-Fähigkeit in einem einzigen Gehäuse kombinieren, sodass sich ein Ereignis besser verfolgen lässt, ohne dass das Gebiet aus dem Blick verloren wird. „Zum Schutz von Kameras, die in nassen Umgebungen betrieben werden, wie zum Beispiel im geplanten Indoor-Wasserpark des Einkaufszentrums, bietet Axis sogar Gehäuse aus rostfreiem Stahl an“, teilt North mit.
Eine leistungsstarke Kamera in der Mall ist die AXIS Q63 PTZ Camera Series. „Die Auflösung dieser Kameras eignet sich hervorragend zur Identifizierung von Personen“, sagt Nick Evert. „Wenn wir diese Bilder an unsere internen Mitarbeitenden oder extern an Strafverfolgungsbehörden weitergeben, wissen diese deren Klarheit zu schätzen.“
Es gibt so viele verschiedene Umgebungen in der Mall of America. Die Kameras von Axis verfügen über erweiterte Funktionen und bieten uns die Flexibilität, die wir benötigen, um die Herausforderungen bei der Überwachung jedes einzelnen Bereichs zu meistern.
Überprüfung von Alarmen an Brandschutztüren
Um die Personen in der Mall zu schützen und im Notfall für einen Fluchtweg sorgen zu können, hat Mall of America Brandschutztüren installiert, von denen die meisten mit einem Alarm verbunden sind. „An den einzelnen Brandschutztüren haben wir Axis Kameras angebracht, sodass die Sicherheitskräfte bei einem Alarm an der Tür sehen können, was dort passiert“, erklärt Nick Evert.
Meistens handelt es sich dabei um jemanden, der sich verirrt hat und nur auf der Suche nach einem Ausgang ist. Aber es könnte sich auch um einen Verdächtigen handeln, der versucht, aus der Mall zu fliehen. „Wenn wir sehen können, wohin diese Person geht, können wir unsere Sicherheitsbeamten oder die Polizei von Bloomington alarmieren, um sie festzunehmen“, sagt Evert.
Die Sicherheitskräfte greifen auch auf die Kameras zurück, um festzustellen, warum ein Türalarm nicht ausgelöst wurde. "In der Regel liegt es daran, dass jemand, der die Brandschutztür verlässt, nicht immer darauf achtet, dass sie geschlossen ist", erklärt Evert. „Das kann drastische Auswirkungen auf das HLK-System des Gebäudes haben. Daher ist es wichtig, jemanden dorthin zu schicken, der die Tür wieder sichert.“ Wenn im Winter eisige Luft in diese Korridore eindringt, könnten Rohre gefrieren. Umgekehrt verliert das Gebäude im Sommer seine Kühlkapazität, wenn heiße, feuchte Luft in die Korridore eindringt.
Überwachung der Food-Court-Aktivitäten
In stark frequentierten Bereichen wie den Food-Courts verlässt sich die Sicherheit auf die AXIS M50 PTZ Camera Series, um die Kontrolle über die Lage zu behalten. Die Kamera verfügt über drei 5-Megapixel-Sensoren sowie eine PTZ-Kamera mit optionalem 10-fach-Zoom. „Dort oben herrscht reges Treiben“, erklärt Nick Evert. „Deshalb ist es gut, eine 360-Grad-Ansicht über diese Bereiche zu haben und gleichzeitig auf eine bestimmte Gruppe oder Einzelperson heranzoomen zu können.“
Die Kamera werden zwar in erster Linie zur Überwachung eingesetzt, sollen aber auch dem Sicherheitsdienst dabei helfen, proaktiv nach potenziellen Gefahren wie verschütteten Flüssigkeiten zu suchen, auf denen Besucher ausrutschen und stürzen könnten, und Schadensersatzansprüche zu dokumentieren. „Es geht nicht nur darum, Unfälle zu verhindern“, sagt Will Bernhjelm. „Wir nutzen die Kameras auch zur Untersuchung von Vorfällen, um falsche Haftungsansprüche abzuwehren.“
Bernhjelm weist außerdem darauf hin, dass die strategisch platzierten Kameras in der gesamten Mall den Sicherheitsbeamten auch oft dabei helfen, verloren gegangene Kinder zu lokalisieren und schnell auf medizinische Notfälle zu reagieren.
Eindämmung des Hausfriedensbruchs
Die Mall of America hat 16 Stunden am Tag geöffnet. Aber auch nach Feierabend zieht sie Menschen an. „Es gab eine Person, die nach Schließung immer wieder in das Gebäude eindrang und wir konnten nicht herausfinden, wie sie das machte“, erzählt Nick Evert.
Der Eindringling hatte sein Lager im Keller, der nicht mithilfe von Kameras überwacht wurde. Obwohl sich dort der wichtigste Versand- und Empfangsbereich der Mall sowie ein Großteil der kritischen Infrastruktur des Einkaufszentrums befand, wäre die Installation von Kameras auf dieser Ebene bisher unerschwinglich gewesen. „Durch den Einsatz von Geräten der AXIS P37 and P47 Panoramic Camera Series konnte der Bereich endlich überwacht werden“, teilt Evert mit.
Nach der Installation der Kameras konnte der Sicherheitsdienst endlich sehen, dass der Eindringling durch eine nicht vollständig verriegelte Brandschutztür eindrang. Es wurden sofort Schritte zur Reparatur der defekten Tür eingeleitet.
Dokumentation der Interaktionen von Beamten mit der Öffentlichkeit
Mit der Ausstattung der Beamten mit Bodycams von Axis wurde eine weitere Sicherheitsebene hinzugefügt. „Damit sehen wir eine völlig andere Perspektive“, sagt Will Bernhjelm. „Vorher haben wir nur Kameraaufnahmen ohne Ton überprüft. Jetzt können wir dank der Aufzeichnungen mit der Bodycam tatsächlich hören, was die Beteiligten sagen. Auf diese Weise bekommen wir ein Gefühl dafür, was tatsächlich passiert ist."
Das war für uns besonders wichtig, da so viele Menschen Vorfälle auf ihren Mobiltelefonen aufzeichnen und in sozialen Medien posten. „Es war für uns sehr hilfreich, die vollständige, unbearbeitete Geschichte auf Mausklick abrufen zu können“, sagt Nick Evert.
Bernhjelm erzählt von einem Mieter der Mall, der behauptete, Sicherheitsbeamte hätten nicht angemessen auf einen Einbruchversuch reagiert, der Monate zuvor stattgefunden hatte. „Anstatt nach jedem einzelnen Beamten zu suchen, um ihn zu bitten, sich daran zu erinnern, welche Schritte er vor Monaten unternommen hat, konnte ich mir die archivierten Aufnahmen der Bodycam ansehen und dem Beschwerdeführer genau zeigen, wann die Beamten am Tatort ankamen, welche Schritte sie unternommen haben und ihm sogar Aufnahmen von der Verhaftung des Täters zeigen".
Stärkung der Partnerschaft mit Axis
Die Mall of America ist ständig auf der Suche nach neuen Möglichkeiten zur Verbesserung der Sicherheit - durch die Integration von Axis Analysefunktionen wie der Erkennung von Herumlungernden, Objektklassifizierung und Personenzählung sowie durch den Einsatz von Geräten wie Hornlautsprechern, Wärmebildkameras und Radarwarngeräten von Axis. Sie fangen sogar damit an, ihre Sprengstoffspüreinheiten K-9 im Aufspüren von Schusswaffen auszubilden.
Die Mall of America und Axis pflegten schon immer eine gute Beziehung. Doch mit der Eröffnung eines Axis Experience Center im Büroturm auf dem Grundstück vertiefte sich die Zusammenarbeit. MOA-Beamte treffen sich oft persönlich mit Mitarbeitenden von Axis, um Probleme zu beheben und neue Technologien kennenzulernen. MOA wiederum dient oft als Testumgebung für einige der neuen Produkte und Lösungen von Axis.
„Das Axis Experience Center in unserem Hinterhof zu haben, hat wirklich einen großen Vorteil“, sagt Will Bernhjelm. „Wenn wir ein Problem haben, können sie uns dabei helfen, schnell eine bessere Lösung zu finden. Darüber hinaus ist das Experience Center ein guter Ort, um verschiedene Produkte kennenzulernen und auszuprobieren, die uns dabei helfen könnten, unseren Sicherheitsabläufen eine weitere Ebene hinzuzufügen.“
„Es ist sowohl für uns als für unsere Endbenutzer wirklich großartig, so einfach darauf zugreifen zu können“, freut sich Mark North.
Eine mehrschichtige Sicherheitslösung
Die Mall of America zeigt durch die strategische Implementierung hochmoderner Kamerasysteme ein außergewöhnliches Engagement für die öffentliche Sicherheit. Durch den Einsatz von Technologie von Axis und Genetec in der Sicherheitsinfrastruktur des Einkaufszentrums kann selbst bei schwierigen Lichtverhältnissen hochauflösendes Videomaterial aufgezeichnet werden. Bodycams von Axis mit integriertem Audio erleichtern eine transparente Kommunikation, schaffen ein Gefühl von Verantwortlichkeit und bieten eine effiziente Lösung von Vorfällen. Sehen Sie sich das Video an und erleben Sie, wie die Mall of America mithilfe modernster Technologien neue Maßstäbe in der Sicherheit von Einkaufszentren setzt.
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