Mehr Sicherheit in Einkaufszentren
Die Queensland Investment Corporation (QIC) kann dank der eigenen Flotte an Netzwerk-Kameras und Sicherheitsradaren von Axis Bereiche mit hohem Risiko besser einsehen, was zur Verhinderung von Selbstverletzungen und Sicherheitsverletzungen beiträgt.
Zum Schutz von Kunden und Öffentlichkeit
Die Queensland Investment Corporation (QIC) wurde 1991 von der Regierung von Queensland gegründet, um ihre langfristigen Investitionsaufgaben zu erfüllen, und hat sich zu einem führenden spezialisierten Investmentmanager entwickelt, der alternative Lösungen für reale Vermögenswerte in den Bereichen Infrastruktur, Immobilien, private Schulden, privates Kapital und mehr anbietet.
Heute verwaltet QIC in ganz Australien 24 Einkaufszentren mit einer Gesamtmietfläche von fast 1,3 Millionen Quadratmetern.
Als Betreiber vieler großer Einkaufszentren in ganz Australien investiert QIC viel Zeit und Ressourcen in die Schaffung eines sicheren Umfelds für die eigenen Mieter, Mitarbeitenden, Kunden und Besucher. Dieser Sicherheitsaspekt rückte nach dem Ausbruch von COVID-19 in den Vordergrund, als in australischen Einkaufszentren ein deutlicher Anstieg von Selbstverletzungen zu verzeichnen war.
Als Reaktion auf dieses ernste Problem in der Branche und in der Gesellschaft sowie auf einen konkreten Vorfall von Selbstverletzung, der sich 2021 in einem seiner Einkaufszentren ereignete, rief QIC ein neues Sicherheitsprogramm mit dem Namen Project Safe-Guard ins Leben. Mit dem Project Safe-Guard, eine auf einen sehr speziellen Einsatz zugeschnittene Lösung, soll die Wahrscheinlichkeit von Selbstverletzungen und Sicherheitsverletzungen in den Einkaufszentren von QIC erheblich verringert werden.
Mithilfe von Überwachungstechnologie soll das Projekt ungewöhnliche Aktivitäten von Personen erkennen, die sich selbst verletzen oder sich unbefugten Zugang zu Bereichen mit hohem Risiko zu verschaffen könnten. Diese Erkennungsfunktion trägt nicht nur zur Reduzierung bzw. Verhinderung solcher Vorfälle bei, sondern dient auch dem Schutz der Vermögenswerte von QIC.
Für eine intelligente Sicherheitsüberwachung
QIC, das bereits Flotten von Netzwerk-Kameras von Axis Communications in seinen Einkaufszentren einsetzt, bat einen lokalen Axis Partner – PMT Security Systems – um Unterstützung bei der Implementierung der erforderlichen Technologie, zunächst am Pilotstandort im Robina Town Centre, einem Einkaufszentrumkomplex an der Goldküste in Queensland.
Als großes Einkaufszentrum mit fünf mehrstöckigen Parkhäusern und mehr als 350 Geschäften verfügt das Robina Town Center über große Flächen, die durch Netzwerk-Kameras und den rund um die Uhr besetzten Sicherheitskontrollraum am Standort überwacht werden müssen, wobei zusätzlich Sicherheitspersonal und Fahrzeuge patrouillieren.
QIC, PMT Security, Axis Communications und Milestone Systems – Anbieter von Video Management Systemen – arbeiteten zusammen an der Entwicklung einer Lösung, die Bereiche mit hohem Risiko innerhalb des Einkaufszentrums auf Grundlage von Berichten von früheren Vorfällen identifizieren sollte, sowie in Zusammenarbeit mit Lifeline an einem Tool zur Prüfung von Selbstverletzungen.
Damit die Lösung die erwarteten Ergebnisse liefern konnte, war eine Überwachungstechnologie erforderlich, die weite Bereiche abdecken und detaillierte, genaue Daten liefern konnte. Durch den Einsatz von Axis Radarkameras mit einer Reichweite von 60 Metern und einem Sichtfeld von 180 Grad sowie von Kameras, die die visuelle Identifizierung von Vorfällen unterstützen, konnte QIC die Anforderungen an die Technologie auf ein Minimum reduzieren und gleichzeitig die operativen Ziele erreichen.
Zu den weiteren Axis Lösungen, die in der Lösung zum Einsatz kamen, gehörten Axis Netzwerk-Kameras mit Deep-Learning-Funktionen, die an mehreren Stellen im Zentrum in den Bereichen eingesetzt wurden, in denen ein bestimmtes Sichtfeld erforderlich war.
Dadurch bot sich die Gelegenheit zur Untersuchung eines Einkaufszentrums auf verschiedene Arten von Risiken hin und zu deren Bewertung, wobei ich auch andere Dinge als Selbstverletzung einbezogen habe. Wir haben uns missbräuchliche Nutzung von Orten wie Parkplätzen und das Betreten von Hochrisikogebieten sowie gefährdeten Bereichen angesehen. In einigen Einkaufszentren gibt es offene Eingänge wie in einer Einkaufspassage, die nach dem Geschäftsschluss nicht geschlossen werden können.
Risiko ausschließen
Bei der Bereitstellung des bestehenden Video Management Systems von Milestone, das bereits im Robina Town Centre eingesetzt wurde, legten QIC, Axis und PMT Security zusammen Regeln für neue Kameras und Erfassungsgeräte fest, damit die Mitglieder des Sicherheitsteams im Kontrollraum bei bestimmten ungewöhnlichen Aktivitäten zu bestimmten Zeiten und an bestimmten Orten gewarnt werden.
„Wir setzen die Analysetechnologie nur in Bereichen mit hohem Risiko ein. Der Rest der Kameras wird immer noch auf die gleiche Weise wie zuvor verwendet”, sagt Palmer.
Uns war es wichtig, dass die Analysesoftware bestimmte Vorschriften verarbeiten könne, um Fehlalarme auf ein Minimum zu reduzieren und somit einer übermäßigen Arbeitsbelastung und Ermüdung des Sicherheitspersonals entgegenzuwirken.
Dank der Funktionen der Kamera- und Sensorflotte von Axis, wie z. B. virtuelle Stolperdrähte, konnten strikt einzuhaltende Regeln in das Milestone-System programmiert werden, damit die meisten Warnungen nur durch echte Vorfälle ausgelöst werden.
Wir hatten bereits ziemlich neue PTZ-Kameras von Axis mit Schwenk-, Neige- und Zoomfunktionen für eine großflächige Abdeckung in den Parkhäusern des Robina Town Centre. Bei dieser Lösung haben wir diese PTZ-Kameras weiter verwendet, jedoch einige Sicherheitsradare von Axis hinzugefügt, um die Vorteile der vorhandenen Kameraflotte besser nutzen zu können. Viele Kameras blieben an der gleichen Stelle, andere wurden für bessere Analyseergebnisse umgehängt. Wenn eine Kamera jedoch veraltet war oder die von uns benötigten Analysen nicht durchführen konnte, wurde sie ersetzt und für einen anderen Zweck eingesetzt.
Kontrolle zurückerobern
Seit der Implementierung des Kamera- und Sensorsystems von Axis im Pilotzentrum im Rahmen von Project Safe-Guard wurde das Sicherheitspersonal auf mindestens zwei potenziell tödliche Selbstverletzungsvorfälle aufmerksam gemacht, die verhindert werden konnten.
Allgemein gesehen konnte das Pilotzentrum eine deutliche Verringerung der Zahl an unentdeckten Vorfällen verzeichnen, da die Sicherheitsteams nun proaktiv auf Sicherheitsverstöße in Hochrisikobereichen reagieren können, sobald diese auftreten, was zur Verhinderung der missbräuchlichen Nutzung von Einrichtungen beiträgt, einschließlich illegalen Zugangs, Herumlungerns und schlechten Verhaltens.
Darüber hinaus konnte die neue Technologie im Robina Town Center zur Absicherung des Bereichs des Einkaufszentrums unter freiem Himmel beitragen, der zuvor nach Geschäftsschluss nur schwer zu sichern war. Dank der hochpräzisen virtuellen Stolperdrähte der Axis Netzwerk-Kameras, die das Einkaufszentrum abdecken, hat das Sicherheitspersonal nun bessere Möglichkeiten, den Bereich aktiv zu überwachen und einen möglichen Missbrauch durch unbefugte Besucher nach den Geschäftszeiten zu verhindern.
Am wichtigsten ist jedoch, dass die Flotte an Axis Netzwerk-Kameras und Radaren Situationen für das Sicherheitspersonal sichtbar macht, die sie vorher nicht sehen konnten. Damit wurde eines der wichtigstes Ziel von QIC erreicht, nämlich sicherzustellen, dass seine Einkaufszentren auch außerhalb der Geschäftszeiten sichere Orte für die Menschen in der Gemeinde sind.
Die Kamera- und Radarflotte von Axis konnte zur Reduzierung von potenziellem emotionalem Stress des Sicherheitspersonals beitragen, der an einem Arbeitsplatz entstehen kann, an dem Selbstverletzungen oder Todesfälle möglich sind. Seit dessen Implementierung konnte das Warnsystem Project Safe-Guard erfolgreich zur Reduzierung von Selbstverletzungsvorfällen beigetragen. In der Folge vertraute das Sicherheitspersonal immer mehr darauf, dass es solche Vorfälle verhindern kann.
Darüber hinaus konnte dank der Regeln, die über das Milestone-System von den Netzwerk-Kameras von Axis übernommen werden können, die Anzahl der Fehlalarme verringert werden. Damit lässt sich das Risiko einer Alarmmüdigkeit beim Personal minimieren, wodurch die Wahrscheinlichkeit erhöht wird, dass sie rechtzeitig auf ankommende Alarme reagieren, da von echten Vorfällen ausgegangen werden kann.
Ich bin in einen Kontrollraum gegangen, nachdem Warnungen einen potenziellen Vorfall mit Selbstverletzung gestoppt haben, und die positiven Reaktionen des Sicherheitsteams sind unglaublich. Sie konnten nicht glauben, dass es funktioniert hat, und es hat mehrere Male funktioniert. Die emotionale Belastung, sich mit einem Vorfall auseinandersetzen zu müssen, kann sehr groß sein.
Der Beginn von etwas Großem
Nach dem Test von Project Safe-Guard am Pilotstandort Robina Town Centre wurden ähnliche Systeme nun in anderen QIC-Einkaufszentren eingeführt, darunter Grand Central in Toowoomba, Queensland, Canberra Centre, und weitere fünf in ganz Australien sind in Arbeit.
Das System von Grand Central wurde nicht nur in nur drei Monaten bereitgestellt, es hat auch schnell zu einer Verringerung der Vorfälle mit Selbstverletzung und Sicherheitsverletzungen im Einkaufszentrum geführt. Im Grand Central wurden ebenfalls Axis Hornlautsprecher eingesetzt, sodass Mitglieder des Sicherheitsteams im Kontrollraum mit Personen in anderen Bereichen des Zentrums kommunizieren oder ihnen akustische Warnungen übermitteln können. Dies wird nur bei Sicherheitsverletzungen verwendet.
Zwischen Robina Town Center und Grand Central wurden mindestens vier potenzielle Selbstverletzungsvorfälle verhindert, seit die Axis Netzwerk-Kameras zur Unterstützung von Project Safe-Guard eingesetzt wurden.
„Bei Robina haben wir ein Einkaufszentrum gebaut, in dem die Gemeinde mehr als nur einkaufen kann. Daher möchten wir, dass es ein sicherer Ort ist. Hier dreht sich alles um Sicherheit, auch außerhalb der Geschäftszeiten”, sagt Palmer.
Im Grand Central konnte wir bereits zwei potenzielle Selbstverletzungsvorfälle sowie mehrere Sicherheitsverletzungen und Missbrauch stoppen.