Transmisión de la satisfacción del cliente.
EDP se destaca en el sector eléctrico brasileño por combinar cámaras, radares, altavoces y videoporteros, en un proyecto que ha mejorado sus operaciones.
La misión
EDP Energias de Portugal es una multinacional del sector energético con presencia en 19 países. Tiene más de 20 años de experiencia en Brasil y es una de las mayores empresas privadas del sector eléctrico del país. Transmite, vende y distribuye energía a aproximadamente 3,4 millones de clientes en los estados de São Paulo y Espírito Santo. Tiene decenas de subestaciones, unidades de servicio y oficinas. Uno de los principales desafíos en las subestaciones fueron los robos y robos de cables. Este es un riesgo potencialmente fatal y puede provocar cortes de energía a los clientes, así como una caída en las evaluaciones de EDP por parte de la agencia reguladora y daño a la imagen de la empresa.
Solución
El propio equipo técnico de EDP desarrolló un proyecto de prevención de allanamientos y robos utilizando tecnología de vanguardia. La solución incluye cámaras Axis, sistemas de audio, control de acceso y radar, así como el VMS de Digifort. EDP utilizó los servicios de dos integradores: M3 Tecnologia en São Paulo y SS Brasil en Espírito Santo. Las subestaciones combinaron cámaras PTZ AXIS Q6074-E con cámaras fijas AXIS P1435-LE y AXIS M3115-LVE. Las cámaras están vinculadas a AXIS D2050-VE Network Radar Detector para detectar intrusos y con AXIS C1310-E Network Horn Speaker para transmitir mensajes disuasorios. En otras ubicaciones, el acceso se controla mediante AXIS A8105-E y AXIS A8004-VE Network Video Door Stations, que están conectadas a AXIS A1601 Network Door Controllers.
Resultado
El sistema permitió a EDP Brasil reducir en un 95 % los robos a subestaciones y salvar vidas al prevenir accidentes mortales. Los videoporteros han reducido la cantidad de empleados necesarios. Más recientemente, se ha reconocido a EDP como la empresa más innovadora de Brasil en Electricity category1. Gracias a las mejoras en la continuidad de los servicios, EDP Espírito Santo ganó el 21º Modern Consumer Award a la excelencia en servicio al cliente en el segmento de la electricidad.
Es fundamental que el equipo del sistema de seguridad se someta a una prueba de concepto para poder evaluar su funcionamiento en la práctica.
Impacto colectivo
Una de las estrategias que utilizó el equipo de seguridad de EDP para asegurar la aprobación de este innovador proyecto con tecnologías estandarizadas internamente fue explicar la relevancia de la seguridad en otras áreas. "Un buen sistema de seguridad puede proporcionar servicios para toda la empresa", explica Erika Zanete, directora de seguridad de EDP Energias do Brasil. "Ya sea que eso signifique resolver un problema simple o algo más complejo, todo pasa por el operador, quien puede llamar al departamento específico para que se encargue de cada situación".
Las imágenes que captan las cámaras se supervisan en dos centros de seguridad integrados de EDP. Estos dos centros controlan todo lo que sucede en las subestaciones, oficinas y centros de distribución de servicios. Todas las imágenes se gestionan mediante el software Digifort 7.2. El sistema genera alertas que permiten tomar las acciones necesarias para proteger los activos de la empresa.
"Hemos utilizado Digifort en las instalaciones de la empresa durante muchos años y nos ha funcionado muy bien. El software se ha mejorado con el tiempo y ahora es bastante completo. Satisface nuestras necesidades de gestión muy bien", comenta Erika. Las cámaras Axis integradas con el VMS superaron las expectativas en términos de calidad de imagen, consumo de ancho de banda bajo para imágenes y necesidades de almacenamiento menores. "En algunas subestaciones instalamos el domo de velocidad de Axis en una torre de telecomunicaciones y logramos supervisar las calles del vecindario e incluso usamos el zoom para identificar matrículas", agrega Erika.
Alto y claro
Uno de los aspectos más destacados del proyecto fue la integración de cámaras. Cuando el radar detecta que se acerca alguien que no debería estar allí, aparece una ventana emergente en la pantalla del operador. Mientras tanto, la cámara PTZ se dirige automáticamente al lugar del incidente.
El altavoz IP se activa para enviar un mensaje alto y claro, sin que suene como un robot. En la mayoría de los casos, esto es suficiente para evitar el robo. Si el intruso avanza y entra en el perímetro, un nuevo mensaje del altavoz AXIS C1310-E le informa que se ha llamado a las autoridades, lo que en muchos casos evita daños mayores. Si es necesario, el operador también puede usar el micrófono de escritorio 2N SIP Mic para hablar con el intruso en tiempo real.
"El altavoz Axis es, sin duda, el mayor punto de inflexión en este proyecto. Instalarlo dentro de las unidades ha producido resultados increíbles y estamos muy satisfechos con su rendimiento. La forma en que se utiliza este sistema nos ha mostrado una nueva forma de disuadir a los ladrones y ha dejado claro que estamos en el camino correcto para garantizar la seguridad de nuestros activos", comenta.
CAPEX versus OPEX
Otro aspecto relevante para garantizar la aprobación interna del proyecto fue su inversión en tecnologías que llevó a una reducción de los gastos operativos. El sistema de control de acceso, por ejemplo, que se utiliza en varias ubicaciones dentro de la empresa, permitió la gestión de acceso remoto mediante los videoporteros AXIS A8105-E y AXIS A8004-VE.
"La instalación de videoporteros en varias unidades fue una victoria doble. Primero a través de la reducción de las necesidades de personal, y segundo, la supervisión en sí, utilizando imágenes generadas por los videoporteros, gracias al alcance y los ángulos que este equipo puede proporcionar. Las imágenes son tan nítidas que el centro de seguridad puede identificar tanto al visitante como a las personas que están dentro del vehículo. Este equipo ha reducido considerablemente los costes de nuestro proyecto", comenta.
Expansión
Los profesionales involucrados dijeron que su relación laboral con EDP se fortalece cada día. Mauricio Thome y Jonas Rocha, integradores de M3 Tecnologia en São Paulo, comentan que "Gracias a la visión tecnológica de EDP, pudimos crear soluciones fuertemente preventivas y preparadas para el futuro, utilizando los mejores equipos disponibles en el mercado, integradas de manera que contemplan la nueva normativa de la Ley General de Protección de Datos y están preparadas para garantizar la ciberseguridad en las instalaciones de la empresa. Las bajas necesidades de almacenamiento y ancho de banda de los equipos de Axis, junto con su solidez, las hacen ideales para su instalación en entornos críticos como las subestaciones eléctricas".
Edson Alves, del integrador SS Brasil, también reconoció la importancia de una asociación a largo plazo con los fabricantes. "Esta relación implica mucho trabajo conjunto; nuestro equipo trabaja de una manera que se alinea con los equipos de ingeniería y ventas de Axis, analizando y comprendiendo las demandas y necesidades de EDP. Además, nuestro objetivo es asegurarnos de que nuestro equipo esté siempre capacitado y obtenga certificaciones para nuevos productos, lo que genera valor añadido en las soluciones que proporcionamos a EDP", comenta.
Esta asociación permite una mayor agilidad en la ejecución de proyectos. Wesley Lima, analista sénior de infraestructuras de EDP en Espírito Santo, explicó que, a pesar de las similitudes entre proyectos, siempre existen diferencias debido al tamaño del área cubierta y las características de los diferentes tipos de terreno. Como resultado, la experiencia de los socios es un factor clave para respaldar los planes de EDP. "Solo en 2020, finalizamos tres nuevas subestaciones. Además, hay otras dos en construcción y otras dos áreas en proceso de contratación ", agrega.
Productos y soluciones
Infraestructuras críticas
