Abordar las quejas y las agresiones en el lugar de trabajo del sector sanitario

En CoxHealth, la principal red de asistencia sanitaria del suroeste de Misuri, era necesario reemplazar un sistema de cámaras corporales poco fiable por una solución mejor. Se quería invertir en una tecnología con más futuro que fácil de activar y de consultar, y que ofreciera grabaciones con calidad forense. Para optimizar la eficiencia, era importante que la solución fuera compatible con el sistema de gestión de vídeo de Genetec que ya se utilizaba. También se quería que la solución incluyera herramientas de búsqueda para localizar y revisar rápidamente imágenes de incidentes concretos. 

La calidad forense del vídeo y el audio que capturan las cámaras corporales de Axis, CoxHealth obtiene las pruebas que necesita para resolver casos con claridad. Una de las consecuencias ha sido que las denuncias falsas y no fundamentadas se desestiman con rapidez. En un caso concreto, a un agresor se le ha denunciado por asalto con armas. El lector de tarjetas asigna aleatoriamente las cámaras disponibles en cada turno, por lo que en CoxHealth se ha reducido el número de cámaras necesarias en cada hospital. Las grabaciones también han probado ser una eficaz herramienta de formación, porque ayudan en las autoevaluaciones de los empleados, así como a mejora su actuación en futuros incidentes de violencia y agresión en el lugar de trabajo.

Al igual que en otros centros médicos de todo el país, en CoxHealth se debe hacer frente a agresiones en el lugar de trabajo todos los días. "La violencia en el sector sanitario ha existido siempre, especialmente la violencia generada por los pacientes", afirma Alan Butler, director de sistemas de seguridad y protección pública de CoxHealth. "Sin embargo, en los últimos dos años, hemos observado cómo el nivel de violencia y el número de agresiones aumentaban exponencialmente".

Para garantizar que todos los incidentes se graban en su totalidad, en CoxHealth se configuraron las cámaras corporales con un búfer anterior de 30 segundos. "Casi todos los incidentes empiezan antes de que los empleados puedan pulsar el botón de activación", explica Butler. "Esta función nos permite retroceder y ver lo que sucedió justo cuando el empleado llegaba al lugar del incidente".

Para disponer de cobertura las 24 horas, los vigilantes de seguridad de CoxHealth trabajan en tres turnos de 8 horas. En lugar de asignar permanentemente una cámara concreta a cada vigilante, lo que haría que cada cámara estuviera inactiva dos de cada tres turnos, CoxHealth pidió a NetWatch que encontrara una opción más rentable.
 

"La solución nos permite optimizar la inversión en cámaras sin que la seguridad y la protección se vean afectadas", afirma Alan Butler. "Hasta la fecha, no ha habido ningún conflicto entre los empleados y las grabaciones correspondientes".

Por ejemplo, al instalar estratégicamente cámaras multisensor de la serie AXIS P37, CoxHealth obtiene mayor cobertura exterior con menos cámaras y tarifas de licencia. Las cámaras PTZ AXIS Q-line PTZ ayudan al equipo de seguridad a capturar las matrículas de los vehículos que entran y salen de las instalaciones. Y las cámaras AXIS M31 Series, con gran campo de visión, permiten vigila de cerca lugares esenciales como las zonas de espera y los pasillos con armarios de expedición automática de medicamentos.

"El valor formativo de los vídeos no tiene precio", afirma Butler. "Cuando te distancias del hecho en sí, puedes aprender mucho. La mayoría de las veces, un empleado se da cuenta de lo que hizo incorrectamente e indica qué haría de otra forma en la misma situación. Ese tipo de desarrollo profesional es el que hace que todos estemos seguros".