Axis ofrece una garantía de hardware limitada de 5 años (la "garantía") aplicable a la mayoría de la cartera de hardware de Axis *.
La garantía incluye defectos de diseño, mano de obra y material bajo condiciones de uso normal durante el periodo de garantía. Axis, conforme a la garantía, reparará o reemplazará los productos de hardware defectuosos**.
Tenga en cuenta que las compras enviadas desde Axis al comprador original después de la fecha de descatalogación del producto pueden tener una garantía de hardware limitada. Manténgase informado sobre la cobertura de la garantía cuando compre productos después de la fecha de pedido final consultando la política de hardware limitada de 5 años de Axis.
Garantía del hardware
Axis seguirá ofreciendo soporte y servicio RMA para los productos descatalogados hasta 6 años*** después de la fecha de descatalogación. Después dicho periodo, el producto se denomina "Fin de soporte" y Axis solo ofrecerá recursos de autoayuda en línea y ya no proporcionará soporte a través del servicio técnico, chat o teléfono. Siempre que el producto se encuentre dentro del periodo de garantía, el servicio RMA cubrirá el hardware sin coste adicional**.
Si el período de garantía ha expirado o si la solicitud de servicio RMA no está cubierta por la garantía, Axis hará todo lo posible para prestar soporte y proporcionar el servicio RMA mediante el pago de una tarifa decidida por Axis. La principal alternativa para el servicio de RMA de Axis será proporcionar el servicio de producto descatalogado. Sin embargo, como alternativa y a discreción exclusiva de Axis, el producto descatalogado puede ser sustituido por el producto de sustitución recomendado, tal y como se indica en la página del producto en axis.com. Axis no proporcionará ningún trabajo de desarrollo adicional del producto descatalogado.
Soporte de AXIS OS
AXIS proporcionará soporte para AXIS OS durante toda la vida útil del producto y, en general, hasta cinco años después de su fecha de descatalogación.
AXIS proporcionará nuevas funciones y mejorará la ciberseguridad si el producto está en la pista activa de AXIS OS. Además, un producto suele tener una pista de soporte a largo plazo (LTS) como su última pista. Axis seguirá realizando el mantenimiento del producto proporcionando parches de seguridad y correcciones de errores de forma regular hasta la fecha de finalización del soporte del software del producto. Más información sobre la gestión del ciclo de vida de AXIS OS.
AXIS OS no está cubierto por la garantía de Axis.
Mantenimiento del software
Axis ofrece software de vigilancia IP y software de gestión como complemento a las cámaras de red, codificadores de vídeo, productos de control de acceso y otros dispositivos de Axis. Axis admite el software Axis hasta 3 años después de la fecha de suspensión emitida, de acuerdo con el EULA aplicable. Durante este período, Axis puede realizar la sustitución, el lanzamiento de cualquier versión de mantenimiento de software o corrección de errores en el producto de software.
Una vez transcurrido este período, Axis puede no desarrollar, reparar, mantener o probar el software en cuestión. Todo el software de Axis, incluido, entre otros, el software entregado preinstalado en el hardware de Axis y cuando el hardware está sujeto al servicio de RMA, se entrega "tal cual".
El software de Axis no está cubierto por la garantía de Axis.
General
Además, Axis, en general:
- en la medida de lo posible, proporcionará correcciones de errores, lanzamientos de mantenimiento, soluciones provisionales o parches para errores técnicos graves y/o errores críticos notificados a través del servicio técnico de Axis. Tenga en cuenta que puede ser necesario actualizar el software para dispositivos para corregir un problema informado.
- No agregará soporte para dispositivos nuevos o actualizaciones de funciones de software que requieran trabajo de desarrollo en el software descontinuado de Axis.
- No agregará soporte para nuevas versiones de sistemas operativos de ordenador.
- No agregará ninguna funcionalidad nueva ni mejorar ninguna función ni desarrollar características adicionales para los productos descatalogados.
Definiciones de algunos de los términos utilizados en el presente aviso
Software y/o productos descatalogados: Productos y/o software de Axis que haya sido descatalogado de acuerdo con una declaración de descatalogación de productos.
Fin del soporte de hardware: La última fecha tras la fecha de descatalogación en la que Axis proporciona soporte y servicios de RMA para productos descatalogados. Después de esta fecha, consulte la documentación del producto y las páginas de asistencia para obtener información sobre los recursos de autoayuda.
Fin del soporte de software: La última fecha en la que Axis proporciona parches de seguridad y correcciones de errores para productos descatalogados.
Hardware: El producto físico y sus componentes físicos.
Software para dispositivos: El sistema operativo de un producto integrado Axis.
Software: Un programa que se ejecuta en un ordenador.
Declaración de descatalogación de productos:: Una declaración en la que se indica la fecha de descatalogación. La declaración se puede encontrar en las páginas de socio de Axis.
Garantía: Garantía de hardware limitada de Axis para el comprador original.
* Consulte la documentación técnica del producto correspondiente para conocer los detalles de la garantía. Esto significa que el hardware de Axis elegible enviado al comprador original después del 1 de abril de 2020 tendrá derecho a la nueva oferta de garantía de 5 años.
** Esto incluye el coste de reparación o reemplazo de productos defectuosos únicamente.
Esto significa que los costes de envío, aduanas/IVA y otros costes relacionados con la exportación/importación están excluidos (se aplican los términos y condiciones locales según los acuerdos comerciales con el comprador original y para los países de exportación).
*** El hardware de Axis enviado al comprador original antes del 1 de abril de 2020 tiene 5 años de soporte.