Le système hospitalier s’appuie sur une surveillance intelligente
Lee Health intègre des Network cameras Axis, des interphones vidéo sur IP, des haut-parleurs à klaxon et des sirènes stroboscopiques afin d'améliorer la sécurité des patients et du personnel, prévenir le détournement de médicaments et dissuader les intrusions.
Analyser les avantages d'un système de sécurité sur IP
Lorsque Lee Health a commencé la construction de son nouvel hôpital pédiatrique, l'une de ses priorités était d'intégrer l'excellence médicale à une technologie de sécurité avancée pour offrir aux jeunes patients un niveau de soins et de sécurité exceptionnel. « Lorsque nous avons conçu l'hôpital pour enfants de Golisano, nous avons décidé de renoncer au système de caméra analogique habituel au profit d'une solution de vidéo sur IP plus riche en fonctionnalités », explique Robert Sherwood, directeur de la technologie de sécurité publique chez Lee Health.
Contrairement au système analogique utilisé dans d'autres établissements de Lee Health, le nouveau système prend en charge une multitude d'analyses allant des recherches vidéo intelligentes, des alertes de flainage et de reconnaissance de plaque d'immatriculation aux masques de confidentialité, ou encore les gardes de mouvement et la détection d'agression. « Une fois que les dirigeants d'autres établissements de notre réseau de soins de santé ont vu à quel point le nouveau système étaient d'une grande aide dans des domaines tels que la prévention des risques de chute et les enquêtes, la demande pour la nouvelle technologie s'est répandue comme une traînée de poudre », partage Sherwood.
Je suis un ardent défenseur des caméras dotées de microphones et de haut-parleurs intégrés et capables de prendre en charge l'analyse. La possibilité de déployer toutes ces fonctionnalités sur un seul appareil simplifie réellement l'installation et rend l'ensemble de la solution plus transparente.
Aujourd'hui, les six hôpitaux de soins aigus et spécialisés et plus de 90 cliniques hors site et unités de soins infirmiers qualifiés du réseau Lee Health ont migré vers la solution basée sur IP. Outre plus de 2 500 caméras Axis gérées par un système de gestion vidéo (VMS) Genetec au niveau de l'entreprise, la solution intègre des haut-parleurs à pavillon Axis, des haut-parleurs de projecteur sonore, des interphones vidéo, des stroboscopes/sirènes, ainsi que plusieurs analyses basées sur la périphérie qui permettent d'améliorer la sûreté et la sécurité des patients et du personnel.
Protéger les mamans et les bébés
Lee Health déploie certaines mesures de sécurité les plus strictes autour de ses services de maternité et de pédiatrie. « L'une des premières analyses que nous avons activées avec nos nouvelles caméras de sécurité était AXIS Loitering Guard », explique Sherwood. « Elles alertent notre centre de répartition de toute personne qui s'attarde devant les portes et tente de s'introduire dans l'unité ou de traîner dans les cages d'escalier qui mènent au service. »
Non seulement elles alertent la sécurité, mais l'analyse déclenche également la diffusion d'un message préenregistré à partir d'un haut-parleur du réseau Axis dans le couloir ou la cage d'escalier à l'extérieur de la salle, afin d'informer le flâneur qu'il a été détecté.
Si une alarme de protection du nourrisson se déclenche, l'hôpital s'appuie sur le VMS Genetec pour déclencher un niveau de menace et l'affichage des vues de la caméra de l'emplacement sur le moniteur du centre de répartition. « Cela permet aux services de sécurité de voir ce qui se passe lorsqu'ils envoient des agents sur les lieux et de continuer à surveiller les événementt », déclare Sherwood.
Pour éviter toute confusion entre les différentes alarmes qu'ils entendent au cours d'une journée typique, Lee Health a également intégré des sirènes stroboscopiques sur IP Axis dans son système de sécurité afin d'aider le personnel à distinguer rapidement une alarme de protection d'un nourrisson, d'une alarme incendie ou d'une alarme de porte maintenue ouverte. « La sirène stroboscopique nous permet de programmer différentes couleurs de lumière pour différents états d'alarme », explique Sherwood. « Quand il n'y a pas d'alarme active, le voyant est vert. S'il y a une balise et un champ, elles commencent à clignoter en rouge. Et si quelqu'un essaie d'entrer par une porte à laquelle il n'avait pas accès et de forcer la sortie ou de couper la bande d'identification d'un bébé, celle-ci entre dans un état critique et elle commence à clignoter rapidement en rouge ; elle déclenche une alarme sonore qui génère une sirène de l'appareil.
Suivi des patients en crise
Une autre zone nécessitant une sécurité accrue se trouve dans le hall du service des urgences. « Nous associons nos caméras Axis à une analyse de détection d'agression de Sound Intelligence », déclare Sherwood. « L'analytique déclenchera l'alarme lorsque des patients combatifs seront amenés par ambulance afin d'agir de manière précoce. Nos agents peuvent ainsi désamorcer la situation beaucoup plutôt que d'attendre que l'infirmière appelle la sécurité avant que la situation n'ait atteint un point critique. »
Comme certains patients souffrent de problèmes de santé comportementale nécessitant souvent une surveillance constante, Lee Health désigne des salles spécifiques équipées de caméras vidéo afin de leurs octroyer des soins appropriés. Les patients sont informés par le personnel clinique que la zone est sous surveillance et des panneaux sur les portes principales de l'établissement hospitalier disposent de cette information. « Les caméras sont uniquement utilisées à des fins de surveillance en direct », rassure Sherwood. « Rien n'est enregistré. »
Dans la plupart des cas, à chaque fois que nous mettons un bouton de panique, nous installons une caméra afin que la sécurité puisse voir immédiatement ce qui se passe et réagir au plus vite avec les ressources appropriées de sorte à gérer la situation.
L'hôpital utilise également AXIS Live Privacy Shield, une analyse de masquage dynamique qui brouille les traits du patient. « Beaucoup de patients agités se sentent mal à l'aise en voyant une caméra dans la pièce », explique Sherwood. « Le filtre de confidentialité les aide à apaiser leurs craintes que nous pourrions leur provoquer. »
Sécuriser les dispensaires de médicaments
Dans de nombreux établissements Lee Health, les pharmacies et les distributeurs de médicaments Pyxis sont surveillés par des caméras et des analyses Axis afin de protéger leur contenu et d'empêcher le détournement de médicaments, notamment les stupéfiants de classe 1. Bien que touts les distributeurs et pharmacies automatiques ne soient pas couverts actuellement, nous poursuivons nos efforts afin d'atteindre très prochainement une couverture à 100 %.
« Nous avons installé une caméra sur IP panoramique AXIS P38 sur chaque Pyxis afin d'enregistrer les médicaments que le personnel retire de la machine », explique Sherwood. « Si un rapport indique que des médicaments manquent ou non comptabilisés pour une machine particulière, nous pouvons visionner la vidéo afin de voir si un employé spécifique a fauté. »
Sherwood s'intéresse à l'analyse de détection d'agression Sound Intelligence aux caméras Axis des pharmacies sur IP pour protéger les pharmaciens et le personnel des dispensaires contre les patients conflictuels. « Si quelqu'un devient agressif ou menace l'un de nos pharmaciens, nous recevons une notification immédiate », explique Sherwood.
Lorsque les analystes détectent un modèle de voix agressive, cela déclenche une alerte dans le centre de répartition. Le personnel peut regarder les images en direct des caméras à proximité et envoyer un agent afin de gérer la situation.
Contrôle de l'accès au stationnement restreint
Lee Health gère des garages et des terrains de stationnement séparés réservés aux employés afin de les protéger. Par mesure de sécurité, ils ont installé des caméras de la série AXIS P14 équipées de AXIS License Plate Verifier aux portes afin d'empêcher les visiteurs non autorisés d'entrer.
« La caméra lit la plaque et si le permis est enregistré dans notre système d'accréditation, la porte s'ouvre automatiquement », explique Sherwood. « S'ils utilisent un autre véhicule pour une raison ou pour une autre, nous devons vérifier leur identité avant de pouvoir entrer. » Pour cette raison, Lee Health a également déployé des interphones vidéo sur IP Axis aux portes afin que les employés puissent appeler la sécurité, leur montrer leur badge d'identification et demander leur entrée.
« Nous utilisons également l'analyse de lecture des plaques d'immatriculation aux trois entrées de notre hôpital pour enfants », déclare Sherwood. « Si nous rencontrons un problème avec un patient ou un visiteur mécontent et que nous avons pu capturer son numéro de plaque d'immatriculation, nous pouvons saisir ce numéro dans notre système sous forme d'alerte de « refus d'entrée ». Lorsqu'ils reviennent sur notre propriété, le lecteur de plaque d'immatriculation déclenchera ainsi une alarme dans notre centre de répartition et indiquera un message spécifiant que la personne n'est pas autorisée à pénétrer sur notre propriété.
Automatisation de l'assistance en dehors des heures autorisées
Lee Health verrouille généralement l'entrée principale de ses installations à 20 heures. Il y a cependant toujours des gens qui tentent de franchir ces portes après les heures autorisées. « Nous avons installé des interphones vidéo sur IP Axis à ces portes afin de les rediriger vers l'entrée du service des urgences, ouverte 24 h/24, 7 j/7 », explique Sherwood.
Lorsqu'un visiteur s'approche de l'interphone de la porte d'entrée, le détecteur de mouvement déclenche un clip audio qui lui demande d'utiliser l'entrée de nuit. « S'il ignore le message et appuie sur l'interphone, un répartiteur de la sécurité publique prendra la ligne et le redirigera vers l'entrée latérale », explique Sherwood. « En cas d'urgence, envoyez un agent de sécurité à la porte pour le laisser gérer la situation.
Prévenir le vandalisme, l'intrusion et le squat
Au lieu d'intensifier les patrouilles nocturnes dans leurs propriétés pour prévenir le vandalisme, les intrusions et les squats, Lee Health s'appuie sur une combinaison de technologies Axis afin de détecter et de dissuader les intrus. « Toutes nos caméras extérieures sont équipées du logiciel AXIS Motion Guard qui envoie une alerte à notre centre de répartition lorsqu'il détecte un intrus qui pénètre dans la zone », explique Sherwood. « Nous associons cela aux haut-parleurs du projecteur de son réseau Axis afin de diffuser automatiquement un avertissement vous invitant à quitter les lieux. »
À l’intérieur, Lee Health associe les caméras intelligentes à l'AXIS C1410 Network Mini Speaker. « Le capteur infrarouge passif du haut-parleur nous avertit des personnes qui tentent de faire entrer quelqu'un par une entrée verrouillée ou d'une personne qui se promène dans des zones où elle ne devrait pas se trouver », explique Sherwood. « Nous avons préprogrammé différents messages à diffuser automatiquement selon les circonstances. »
Si la personne ignore le message préenregistré, la réponse est transmise à une personne du centre de répartition en direct via les haut-parleurs qui avertit l'individu que les forces de l'ordre ont été contactées.
Explorer la télésanté et d'autres applications de caméra
Sherwood est un ardent défenseur de la télésanté et se tourne vers la technologie Axis pour faire progresser cette tendance croissante. Il étudie actuellement la possibilité d'installer des moniteurs vidéo et des caméras Axis équipées d'un système audio bidirectionnel dans les chambres des patients afin que les médecins et les patients puissent communiquer et converser à distance en dehors des visites.
« À l'heure actuelle, il existe de nombreux chariots de surveillance virtuels que vous pouvez transporter dans une pièce », explique Sherwood. « Mais comme ils sont mobiles, ils peuvent être utilisés comme une arme pour nuire au personnel. Une solution instaurée crée un environnement beaucoup plus sûr. »
Un système de sécurité innovant protège les patients et le personnel
Lee Health gère cinq établissements de soins actifs dont l'hôpital pour enfants Golisano et plus de 90 établissements non actifs. Ils utilisent une technologie de pointe pour assurer la sécurité des patients, maintenir un environnement sécurisé, réduire la violence au travail et fournir une intervention d’urgence en cas de crise. Regardez la vidéo pour voir comment ils exploitent les caméras réseau Axis, les sirènes stroboscopiques et les interphones dans leurs solutions technologiques.
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