Migros Teo – Approvisionnement local 24 /24, 7 j/7 dans un magasin entièrement automatisé
L'entreprise suisse Migros Ostschweiz teste depuis un certain temps le concept de mini-boutique entièrement automatisée « Migros Teo », ouverte 24 h/24 et 7 j/7. L'entreprise recherchait une solution innovante pour répondre à ses exigences : un contrôle d'accès, un audio et un comptage de personnes, tout en abordant également des questions telles que la protection des données, la cybersécurité et la durabilité.
Grâce à la collaboration d'entreprises établies, un système complexe et harmonisé chez Migros Teo garantit un fonctionnement sûr et fluide. Les différents composants matériels et logiciels fonctionnent ensemble de manière transparente en arrière-plan et permettent aux consommateurs de profiter d'une expérience d'achat agréable à toute heure du jour ou de la nuit.
Les deux premiers magasins ouverts 24 h/24 et 7 j/7 sont très appréciés et fournissent à Migros Ostschweiz des informations et des analyses précieuses qui seront intégrées dans la construction du prochain Migros Teo.
Les magasins offrent de nombreux avantages
Les mini supermarchés entièrement automatisés sont à la mode. Ce n’est pas étonnant puisqu’ils offrent des avantages tant aux consommateurs qu’aux commerçants. En partenariat avec la Fédération des coopératives Migros et Migros Zürich, Migros Ostschweiz a importé d'Allemagne le concept du magasin Tegut Teo entièrement automatisé et s'est appuyé sur ce concept. Le premier magasin a été inauguré mi-octobre 2022 à Bürglen, puis à Teo à Neuhegi fin octobre 2022 et à la gare Teo de Kloten en mars 2023.
L'un des avantages est que ces boutiques nécessitent peu d'espace et conviennent donc aux endroits là où un supermarché traditionnel serait tout simplement trop grand, notamment dans les zones urbaines. Ce concept de magasin innovant, toutefois est aussi utilisé dans les zones rurales et permet un approvisionnement local pour ce cadre de population. Le Migros Teo temporaire constitue un autre exemple de scénario. Si un supermarché est en cours de rénovation, l'approvisionnement peut toujours être assuré sur place grâce à un Migros Teo.
Achats autonomes grâce aux processus numériques
En combinaison avec d'autres technologies telles que le contrôle d'accès, les solutions audio et le comptage de personnes, cette solution permet aux clients de bénéficier d'une expérience d'achat sans contact. Il était important pour Migros que l'entrée dans le supermarché soit aussi pratique que possible pour le client et que cela puisse se faire via une application ou une carte de débit/crédit.
Des solutions intelligentes assurent la sécurité et le bien-être
Outre la question en matière de sécurité, le bien-être des consommateurs était essentiel pour la mise en œuvre du concept. Les raisons : « Le bien-être de nos clients est notre priorité absolue, à tous les niveaux. L'ambiance et l'atmosphère d'un supermarché sont très importantes afin de garantir que les clients aient hâte de revenir nous rendre visite », déclare Stefan Isenrich, responsable eFood et Smart Stores chez Migros Ostschweiz.
Grâce à l'analyse vidéo intelligente de Facit, les caméras réseau d'Axis Communications peuvent détecter lorsqu'une personne est tombée ou a besoin d'aide. Le centre de contrôle peut réagir immédiatement et prendre les mesures appropriées en fonction de processus prédéfinis avec l'appui de systèmes de gestion des alarmes evalink. La communication avec les clients s'effectue via des haut-parleurs réseau Axis intégrés.
Un système complexe, convaincant et durable
Étant donné que l'analyse intelligente est constamment développée, les situations inhabituelles ne posent pas de problème. Les caméras reconnaissent lorsqu'un certain nombre de personnes à l'intérieur du Teo ont été atteintes et gèrent l'accès de nouveaux clients. Cela évite la surpopulation.
Migros Ostschweiz se considère comme une entreprise durable. C'est pourquoi la durabilité, la consommation d'énergie et les matériaux recyclables de différents produits ont également été des critères de sélection de partenaires et d'installateurs appropriés. Chez Axis Communications, Migros a trouvé un fabricant qui représente les mêmes valeurs et les met en œuvre dans ses actions. En tant qu'intégrateur, ES-Sicherheit possède à son tour l'expertise nécessaire pour relier différents systèmes entre eux et faire en sorte de les intégrer dans l'infrastructure informatique de Migros.
Le fait que Tegut en Allemagne ait déjà expérimenté ce concept de supermarché entièrement automatisé constitue un grand avantage. Mais il ne faut pas sous-estimer le fait que ce nouveau concept de vente innovant apporte également de nombreux défis et de nouvelles problématiques en Suisse. Cela constuait certes un avantage de travailler avec des partenaires expérimentés et solides, capables de nous fournir des conseils complets qui disposaient de toute l'expertise nécessaire pour nous permettre d'innover.
Défis
Outre la gestion et les synergies possibles entre les différents sites des supermarchés traditionnels Migros et les Teos, les défis comprenaient également des questions juridiques et structurelles. La logistique pose également de nombreuses questions. Le passage de la logistique d'un supermarché traditionnel aux petites quantités demandées par Migros Teo était trop complexe.
« Nous sommes ravis que les premiers magasins Migros Teos automatisés aient été si bien accueillis et que nous ayons déjà beaucoup appris de la planification, de la mise en œuvre et de l'utilisation sur place. Nos précieuses découvertes seront bien entendu intégrées dans le prochain Teos organisé », explique Isenrich.
Produits et solutions
AXIS F Modular Camera Series
Caméras robustes et entièrement modulaires pour presque tous les environnements
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