Cambiare le regole del gioco: Il costruttore di punti vendita al dettaglio AUTONOMO inaugura il negozio comunitario iperlocale Hoody
Hoody, un negozio di proprietà e sotto la gestione della start-up di tecnologia per la vendita al dettaglio AUTONOMO, raddoppia la soddisfazione degli acquirenti, incrementa la redditività della vendita al dettaglio di oltre il doppio e delizia i clienti con un'esperienza di acquisto semplice.
I rivenditori al dettaglio si sono trovati ad affrontare numerosi problemi negli ultimi anni. Dopo la pandemia di Covid-19 e le conseguenti dimissioni di massa, i negozi locali hanno sentito la pressione di rimanere operativi a dispetto di un mercato del lavoro in calo. In contemporanea, gli acquirenti pretendono di più. Vogliono più comodità, una gamma di prodotti più sostenibile, modelli di business che riducano al minimo l'impatto ambientale di un punto vendita e un'esperienza di acquisto straordinaria.
Tutti questi cambiamenti sono desiderati in un contesto di prezzi in aumento su tutta la linea, sia da parte dei fornitori di alimenti e bevande che dalle società energetiche. È indispensabile adottare un nuovo modo di pensare. Per questo i rivenditori lungimiranti iniziano ad affidarsi alla tecnologia, più specificamente alla tecnologia autonoma, per contenere le spese e deliziare i propri clienti con esperienze di acquisto senza pari.
AUTONOMO, una start-up di tecnologia per la vendita al dettaglio situata in Germania e fondata nel 2021 dagli esperti di vendita al dettaglio Patrick Mueller-Sarmiento e James Sutherland, sta cambiando le regole del gioco. Di recente l'azienda ha inaugurato il suo negozio di alimentari autonomo di punta, contribuendo a dimostrare in che modo la tecnologia è in grado di dare nuova linfa all'esperienza di acquisto offrendo un negozio semplice che permette ai clienti di entrare, comprare e pagare i propri prodotti attraverso un'app per smartphone facile da usare. È una premessa semplice che ha al centro una tecnologia complessa, resa possibile dal fornitore di controllo degli accessi svedese Telcred.
Controllo cloud: accesso sicuro al negozio con un semplice tocco
Per fare acquisti, serve solo l'app mobile del negozio con le relative informazioni di pagamento salvate. Una volta scaricata e configurata l'app, i clienti hanno la possibilità di entrare nel negozio con un semplice tocco e continuare i propri acquisti senza temere che lunghe code alla cassa rallentino la loro giornata. Telcred ha avuto il compito di implementare una soluzione di controllo degli accessi che si integrasse in modo semplice con l'app per permettere di accedere al negozio senza ostacoli e in modo discreto.
James Sutherland, CEO presso AUTONOMO, ha dichiarato: "Siamo qui per creare la migliore esperienza di acquisto e sostenere i rivenditori nella fornitura di un ottimo servizio clienti nel complicato ambiente di vendita al dettaglio odierno. È evidente per tutti nel settore della vendita al dettaglio e della ristorazione che la tecnologia è in grado di risolvere molti dei problemi attuali che affliggono il mercato, come la mancanza di personale disposto a tornare nel settore a seguito della pandemia di Covid-19. Questa soluzione di controllo degli accessi basata su cloud di Telcred e Axis ci ha consentito di creare un modo semplice e senza ostacoli per permettere ai clienti di entrare e fare spese facilmente 24 ore su 24, 7 giorni su 7."
Johan Weckström, CCO presso Telcred, ha dichiarato: "Per AUTONOMO erano chiari i vantaggi di una soluzione basata su cloud che permetta l'amministrazione remota e la manutenzione del controllo degli accessi nei punti vendita distribuiti geograficamente. Tuttavia, a rivestire un ruolo ancora più importante è stata la robustezza del sistema, alla quale Axis ha contribuito in larga misura. Fino ad ora non abbiamo visto nessun altro hardware che si possa paragonare agli Axis’ Network Door Controllers in termini di qualità, ingegneria e cybersecurity. Per conto di Telcred, è stato anche un piacere constatare la facilità dell'impostazione dell'integrazione."
In qualità di negozio al dettaglio autonomo, HOODY mette il cliente al centro. AUTONOMO usa la visione artificiale per far sì che non servano casse e per la creazione di una piattaforma che permetta a HOODY e a molti altri rivenditori al dettaglio in futuro di migliorare la propria efficienza operativa e offrire un servizio migliore agli acquirenti.
Un'esperienza cliente fluida
Una volta che un cliente è entrato nel negozio, l'app mobile si connette a varie altre tecnologie in negozio per tracciare quali prodotti sono stati aggiunti a un carrello fisico, per poi aggiungerli a uno carrello. Quando il cliente ha finito di fare la spesa, gli basta lasciare il negozio con la merce in mano. Una notifica con una ricevuta è poi inviata all'app poco dopo. Niente lunghe code da sorbirsi alla cassa. Niente complicazioni seccanti derivate della scansione fai-da-te da superare. Solo un'uscita rapida e semplice dal negozio.
Patrick Mueller-Sarmiento, fondatore di AUTONOMO, ha aggiunto: "In qualità di negozio al dettaglio autonomo, HOODY mette il cliente al centro. AUTONOMO usa la visione artificiale per far sì che non servano casse e per la creazione di una piattaforma che permetta a HOODY e a molti altri rivenditori al dettaglio in futuro di migliorare la propria efficienza operativa e offrire un servizio migliore agli acquirenti. Entri in negozio con un tocco. Aggiungi i prodotti al tuo carrello ed esci quando hai finito. È semplicissimo. Questa è l'esperienza dell'acquirente.
"Benché la vendita al dettaglio autonoma sia basata su un complesso insieme di tecnologie, l'esperienza di acquisto di per sé rimane umana, incentrata su deliziosi prodotti locali e un forte spirito di comunità. Puoi ancora prendere un'arancia e annusare se è aromatica e saporita. Puoi comprare il miele dall'apicoltore locale, dando il tuo contributo alla comunità e all'economia locale. Il cibo è al centro dell'esperienza. Pensiamo che questo strumento abbia il potenziale di triplicare i profitti dei rivenditori. Necessitano di meno personale e l'esperienza cliente è fluida."
Il futuro del commercio al dettaglio
Lars Hansson, Key Account Manager per Axis Communications, ha aggiunto: "Il viaggio di Telcred e AUTONOMO per la creazione del primo negozio al dettaglio autonomo di Amburgo è stato entusiasmante e siamo fieri di aver sostenuto i loro sforzi congiunti. Abbiamo potuto aiutare aiutare HOODY e AUTONOMO a dimostrare come la tecnologia è in grado di aiutare i rivenditori a superare le difficoltà di assunzione e di creare un'esperienza di acquisto entusiasmante ma semplice per i loro clienti. Tutti in Axis non vedono l'ora di vedere in che modo crescerà questa soluzione nei mesi e negli anni a venire."
James Sutherland conclude: "Per noi questa ha rappresentato una fantastica opportunità di usare la tecnologia per la creazione di un'esperienza più umana per il cliente e conferire di nuovo quella sensazione di comunità all'esperienza di acquisto. Sfruttiamo la potenza della tecnologia IP nel cloud per l'automatizzazione delle attività banali e facciamo sì che il nostro team di vendita al dettaglio sia concentrato su ciò che sa fare meglio, sostenendo i nostri clienti nel loro viaggio nella vendita al dettaglio.
"Pensiamo che la soluzione di vendita al dettaglio autonoma di AUTONOMO e Telcred metta a disposizione dei negozi al dettaglio gli strumenti per ridurre i costi ed offrire un ottimo servizio clienti. HOODY per noi ha rappresentato l'occasione ideale per mettere alla prova la nostra tecnologia e possiamo vederne il potenziale in una serie di altri mercati al dettaglio, dalle panetterie e caffetterie alle stazioni di servizio e altro ancora. I rivenditori al dettaglio hanno la possibilità di triplicare i propri profitti riducendo la necessità di personale alle casse e rendendo migliore l'esperienza di acquisto dei propri clienti. Riteniamo che la vendita al dettaglio autonoma abbia un futuro entusiasmante davanti a sé."
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