Tutela di una popolare destinazione turistica
Mall of America® migliora la sorveglianza e la sicurezza grazie alle telecamere panoramiche, pan/tilt/zoom (PTZ), a cupola e indossabili Axis. Le telecamere aiutano le pattuglie in bici e a piedi, le unità cinofile e gli analisti comportamentali a conservare un ambiente sicuro e divertente.
Misure di sicurezza multilivello
Dal 1992, quando ha aperto i battenti, il Mall of America (MOA) è stato reclamizzato come una tra le principali destinazioni turistiche del mondo. Oltre ai più di 50 ristoranti e ai più di 500 punti vendita che ospita, 32 milioni di visitatori all'anno accorrono per usufruire delle dozzine di attrazioni del centro commerciale, tra cui sale giochi, un campo da golf in miniatura, l'acquario più grande del Minnesota e il più grande parco a tema al coperto, con tanto di montagne russe e attrazioni da brivido.
Ai fini della tutela degli acquirenti, MOA dispone di una squadra di agenti di sicurezza rigorosamente addestrati, in pattuglia in bicicletta e a piedi, in uniforme e sotto copertura in borghese. Le unità cinofile attraversano i tre livelli del centro commerciale per rilevare con l'olfatto eventuali esplosivi e altre sostanze proibite. Oltre agli agenti del Bloomington Police Department assegnati al centro commerciale, ci sono analisti comportamentali che osservano la folla per rilevare potenziali problemi e analisti di intelligence che setacciano i social media alla ricerca di possibili minacce. E queste misure di sicurezza sono completate da centinaia di telecamere di sorveglianza ai fini del monitoraggio di aree di parcheggio, ingressi e spazi pubblici.
"Fa tutto parte del nostro sistema di sicurezza completo", afferma Will Bernhjelm, Vice President of Security presso Mall of America. "Benché nessun sistema di sicurezza sia infallibile al 100%, crediamo che il nostro approccio multilivelli ci si avvicini." Paragona gli strati a singole fette di formaggio svizzero: "Più strati impiliamo, minori sono le possibilità che tutti quei buchi si allineino simultaneamente."
Passaggio a una tecnologia di telecamera migliore
Quando è diventato chiaro che il sistema di telecamere legacy del MOA non era in grado di sostenere la stessa traiettoria innovativa degli altri sistemi sul mercato, è arrivata l'ora di un cambiamento. "C'è molta metratura da coprire", afferma Nick Evert, Dispatch and Special projects manager presso Mall of America. "Cerchiamo costantemente la migliore tecnologia che possa funzionare con il video management system Genetec già implementato."
Collins Electrical Construction Co., il partner di integrazione di MOA, ha raccomandato di esaminare la gamma di telecamere di Axis Communications. "Axis è sembrata proprio la soluzione migliore per il centro commerciale", afferma Mark North, account manager presso Collins Electric. "Presso Mall of America ci sono una varietà di applicazioni e la linea Axis offre una soluzione per quasi ogni situazione che affrontiamo, non dobbiamo preoccuparci di problemi di compatibilità con il loro video management system. E apprezzo in particolare il fatto che le loro telecamere siano dotate di caratteristiche quali l'ampio intervallo dinamico per catturare immagini nitide anche negli atri e nelle aree del centro commerciale dove sono presenti molte superfici in vetro e lucide e riflettenti."
North indica ulteriori vantaggi della gamma Axis, come l'illuminazione a infrarossi ottimizzata per la sorveglianza notturna e le telecamere multidirezionali che uniscono viste panoramiche e funzionalità PTZ in un unico alloggiamento, utile ai fini del monitoraggio di un evento pur mantenendo un'ampia visuale dell'area. "Axis mette inoltre a disposizione opzioni di alloggiamento in acciaio inossidabile per tutelare le telecamere implementate in ambienti umidi, come il parco acquatico al coperto progettato per il centro commerciale", racconta North.
Una telecamera sottoposta ad uso intensivo nel centro commerciale è l'AXIS Q63 PTZ Camera Series. "La risoluzione di queste telecamere è ottima per l'identificazione delle persone", afferma Nick Evert. "Quando diffondiamo queste immagini fra il nostro personale interno o all'esterno alle forze dell'ordine, ne apprezzano davvero la nitidezza."
Nel Mall of America sono presenti numerosissimi ambienti diversi. Le telecamere Axis mettono a nostra disposizione le funzionalità avanzate e la flessibilità che ci servono per affrontare le problematiche di sorveglianza di ogni area.
Verificare gli allarmi delle porte tagliafuoco
Per tutelare i suoi occupanti e mettere a disposizione una via di fuga durante un'emergenza, Mall of America ha installato e dotato di allarme la gran parte delle sue porte tagliafuoco. "Abbiamo connesso una telecamera Axis alle porte tagliafuoco affinché, quando scatta l'allarme, il personale di sicurezza sia in grado di vedere cosa succede in quella ubicazione", afferma Nick Evert.
Molto spesso si tratta di una persona che si è persa e cerca solo un'uscita. Ma in altre occasioni può essere un sospettato che tenta la fuga dal centro commerciale. "Se riusciamo a vedere da dove sta uscendo quella persona, siamo in grado allertare i nostri agenti di sicurezza o la polizia di Bloomington perché sia arrestata", afferma Evert.
Il personale di sicurezza impiega le telecamere anche per determinare perché l'allarme di una porta non si spegne. "Di solito, accade perché qualcuno che esce dalla porta tagliafuoco non verifica sempre che si chiuda", spiega Evert. "Ciò può incidere drasticamente sul sistema HVAC dell'edificio, perciò è importante mandare qualcuno lì per richiudere la porta." In inverno, se l’aria sotto zero penetra in quei corridoi, può congelare i tubi. Al contrario, in estate, se l’aria calda umida si infiltra in questi corridoi, l’edificio perde la capacità di raffreddamento.
Rilevamento dell'attività delle aree ristorazione
Nelle aree a traffico elevato come quelle di ristorazione, il personale di sicurezza fa affidamento sull'AXIS M50 PTZ Camera Series per rimanere al corrente di eventuali problemi. La telecamera ospita tre sensori da 5 mega-pixel più una telecamera PTZ con opzione zoom 10x. "C'è molta attività lì", spiega Nick Evert. "Quindi è vantaggioso poter usufruire di una visione a 360 gradi di quelle aree e poter ingrandire lo stesso un gruppo o un individuo specifico."
Benché le telecamere siano usate principalmente per la sorveglianza, sono anche utili per aiutare il personale di sicurezza a cercare proattivamente potenziali pericoli come fuoriuscite di liquidi che potrebbero far cadere e scivolare i clienti e a documentare le richieste di risarcimento per lesioni. "Non si tratta solo di cercare di prevenire gli incidenti", afferma Will Bernhjelm. "Stiamo impiegando le telecamere anche in qualità di strumenti investigativi per evitare false richieste di risarcimento."
Bernhjelm sottolinea inoltre che posizionare telecamere in modo strategico in tutto il centro commerciale spesso aiuta gli agenti di sicurezza a ritrovare bambini smarriti e a reagire in modo rapido alle emergenze mediche insieme agli altri compiti di cui devono occuparsi.
Reprimere gli sconfinamenti
Mall of America è operativo 16 ore al giorno. Ma dopo l'orario di chiusura, è un'ubicazione allettante dove le persone possono riunirsi. "C'era un individuo che continuava a entrare nell'edificio dopo l'orario di chiusura e non riuscivamo a capire come ci riuscisse", racconta Nick Evert.
Si accampava nel seminterrato dove la copertura della telecamera era assente. Benché l'area rappresentasse la principale area di spedizione e ricezione del centro commerciale e contenesse gran parte delle sue infrastrutture critiche, installare telecamere su quel livello prima era proibitivo economicamente. "I dispositivi AXIS P37 e P47 Panoramic Camera Series ci hanno consentito di monitorare finalmente l'area", racconta Evert.
Una volta implementate le telecamere, il personale di sicurezza ha potuto accertare che l'intruso entrava attraverso una porta tagliafuoco che non si chiudeva completamente. Sono stati subito presi provvedimenti per la riparazione della porta difettosa.
Documentazione delle interazioni degli agenti con il pubblico
Dotare i propri agenti di telecamere Axis indossabili aggiunge un livello di sicurezza in più al centro commerciale. "Mette a nostra disposizione una prospettiva del tutto diversa", afferma Will Bernhjelm. "Prima ci limitavamo ad esaminare le riprese della telecamera senza audio. Ora, con le riprese della telecamera indossabile, siamo in grado di sentire davvero ciò che dicono tutti. Ci dà un'idea reale di quanto accadeva nella scena."
Ciò è stato importante in modo particolare dal momento che così tante persone registrano degli incidenti sui propri cellulari e li pubblicano sui social media. "Avere la storia completa e senza tagli a portata di clic ci è stato molto utile", afferma Nick Evert.
Bernhjelm racconta dell'affittuario del centro commerciale che sosteneva che gli agenti di sicurezza non avevano reagito in modo adeguato a un tentativo di effrazione che risaliva a mesi prima. "Invece di rintracciare ogni singolo agente e chiedere loro di ricordare quanto fatto mesi fa, ho potuto guardare il filmato archiviato della telecamera indossabile e mostrare all'affittuario esattamente quando gli agenti sono arrivati sulla scena, i passi che intrapreso e anche il filmato dell'arresto del colpevole."
Rafforzamento della partnership con Axis
Mall of America continua con l'esplorazione di nuove vie per il miglioramento della sicurezza, dall'integrazione di analisi Axis come il rilevamento della circolazione sospetta, la classificazione degli oggetti e il conteggio delle persone all'implementazione di dispositivi come altoparlanti a tromba, telecamere termiche e rilevatori radar Axis. Comincia anche ad addestrare le proprie unità cinofile che rilevano esplosivi a rilevare anche le armi da fuoco.
Il rapporto tra Mall of America e Axis è sempre stato forte. Ma quando Axis ha aperto un Axis Experience Center nella torre per uffici della proprietà, la collaborazione ha cominciato davvero a consolidarsi. Gli agenti del MOA incontrano spesso il personale Axis faccia a faccia ai fini della risoluzione dei problemi e di dare un'occhiata alle nuove tecnologie. MOA, a sua volta, funge spesso da banco di prova per alcuni dei nuovi dispositivi e soluzioni di Axis.
"Avere vicino l'Axis Experience Center è stato veramente vantaggioso", afferma Will Bernhjelm. "In caso di problemi, possono aiutarci a individuare una soluzione migliore molto velocemente. Per di più, l'Experience Center è un luogo comodo dove testare diversi dispositivi che potrebbero aiutarci ad aggiungere un ulteriore livello alle nostre operazioni di sicurezza."
"Disporre di questo tipo di accessibilità è davvero fantastico per noi e per i nostri utenti finali", esclama Mark North.
Una soluzione di sicurezza multilivello
Mall of America dimostra un'eccezionale dedizione alla sicurezza pubblica attraverso l'implementazione strategica di sistemi di telecamere avanzati. Utilizzando la tecnologia Axis Communications e Genetec nella propria infrastruttura di sicurezza, il Mall cattura filmati ad alta definizione anche in condizioni di luce difficili. L'aggiunta di telecamere Axis indossabili con audio integrato facilita la comunicazione trasparente, la responsabilità e la risoluzione efficiente degli incidenti. Guarda il video per scoprire come Mall of America definisce nuovi standard nella sicurezza dei centri commerciali con l'aiuto di tecnologie all'avanguardia.
Dispositivi e soluzioni
Immobili commerciali
AXIS Q63 PTZ Camera Series
Telecamere PTZ di fascia alta pronte per l'uso in ambienti esterni dotate di zoom rapido e messa a fuoco laser
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