Cambio de juego: El constructor de tiendas minoristas AUTONOMO abre una tienda comunitaria hiperlocal Hoody
Hoody, propiedad de la empresa de tecnología minorista AUTONOMO y gestionada por ella, duplica la satisfacción del comprador, duplica con creces la rentabilidad del minorista y deleita a los clientes con una experiencia de compra fluida.
Los minoristas de las calles principales se han enfrentado a una gran cantidad de problemas en los últimos años. Después de la pandemia de COVID-19 y la renuncia masiva resultante, las tiendas locales han soportado mucha presión para permanecer operativas a pesar de la disminución del mercado laboral. Al mismo tiempo, los compradores exigen cada vez más. Quieren una mayor comodidad, una gama de productos más sostenible, modelos comerciales que minimicen el impacto ambiental de una tienda y una experiencia de compra excepcional.
Todo este cambio se busca en un contexto de costes altísimos en todos los ámbitos, tanto de los proveedores de alimentos y bebidas como de las empresas de energía. Es imprescindible una nueva forma de pensar. Es por eso que los minoristas con visión de futuro están comenzando a recurrir a la tecnología, más específicamente a la tecnología autónoma, para controlar los costes y deleitar a los clientes con experiencias de compra inigualables.
AUTONOMO, una empresa de tecnología minorista con sede en Alemania fundada en 2021 por los minoristas experimentados Patrick Mueller-Sarmiento y James Sutherland, está cambiando el juego. La empresa inauguró recientemente su supermercado minorista autónomo insignia , lo que ha ayudado a demostrar cómo la tecnología puede dar nueva vida a la experiencia de compra al ofrecer una tienda sin fricciones que permite a los clientes entrar, comprar y pagar sus productos a través de una aplicación para smartphone fácil de usar. Es una premisa simple con tecnología compleja en su centro, posible gracias al proveedor de control de acceso sueco Telcred.
Control en la nube: entrada segura a la tienda con solo un toque
Para comprar, todo lo que se necesita es la aplicación móvil de la tienda con la información de pago relevante guardada para el momento de pagar. Una vez que la aplicación se ha descargado y configurado, los clientes pueden entrar en la tienda con solo un toque y continuar realizando la compra sin la preocupación de las largas colas de pago que retrasan el resto de tareas diarias. A Telcred se le encomendó la implementación de una solución de control de acceso que se integrara sin esfuerzo con la aplicación para permitir una entrada sin obstáculos y discreta a la tienda.
James Sutherland, director ejecutivo de AUTONOMO, dijo: "Existimos para crear la mejor experiencia de compra y ayudar a los minoristas a brindar un excelente servicio al cliente en el desafiante entorno minorista actual. Está claro para todos en los sectores minorista y de cáterin que la tecnología puede resolver muchos de los problemas actuales que afectan al mercado, como la falta de personal dispuesto a regresar al sector después de la pandemia de COVID-19. Esta solución de control de acceso basada en la nube de Telcred y Axis nos ha permitido crear una forma simple y sin obstáculos de que los clientes entren y compren con facilidad de forma ininterrumpida".
Johan Weckström, CCO de Telcred, dijo: "Los beneficios de una solución basada en la nube, que permite la administración y el mantenimiento remotos del control de acceso en tiendas distribuidas geográficamente, eran obvios para AUTONOMO. Sin embargo, aún más importante fue la solidez del sistema, algo a lo que Axis contribuye en gran medida. Hasta ahora no hemos visto ningún otro hardware comparable a los controladores de puerta en red de Axis en términos de calidad, ingeniería y ciberseguridad. En nombre de Telcred, también fue un placer ver lo fácil que era configurar la integración".
Como tienda minorista autónoma, el cliente está en el corazón de HOODY. AUTONOMO utiliza la visión por ordenador para eliminar la necesidad de cajas y crear una plataforma que permita a HOODY, y a muchos otros minoristas en el futuro, mejorar la eficiencia operativa y proporcionar un mejor servicio a los compradores.
Una experiencia de cliente perfecta
Una vez que un cliente ha entrado en la tienda, la aplicación móvil se conecta a otras tecnologías de la tienda para rastrear qué productos se han agregado a una cesta física y luego agregarlos a una cesta virtual. Cuando el cliente ha finalizado la compra, simplemente puede salir de la tienda con sus productos en la mano. Poco después, se envía una notificación con un recibo a la aplicación. No hay largas colas en la caja con las que lidiar. Sin complicaciones de autoescaneo dolorosas que superar. Solo una salida rápida y sin fricciones de la tienda.
Patrick Mueller-Sarmiento, fundador de AUTONOMO, agregó: "Como tienda minorista autónoma, el cliente está en el corazón de HOODY. AUTONOMO utiliza la visión por ordenador para eliminar la necesidad de cajas y crear una plataforma que permita a HOODY, y a muchos otros minoristas en el futuro, mejorar la eficiencia operativa y proporcionar un mejor servicio a los compradores. Llegue a la tienda y toque para entrar. Agregue productos a la cesta de la compra y salga cuando haya terminado. Es tan simple como eso. Esa es la experiencia del comprador.
"Aunque el comercio minorista autónomo se basa en un conjunto complejo de tecnologías, la experiencia de compra en sí misma sigue siendo humana, centrada en productos locales deliciosos y un fuerte espíritu comunitario. Todavía puede tomar una naranja y oler si es afrutada y sabrosa. Puede comprar miel del apicultor local, con lo que contribuirá a la comunidad y economía local. La comida está en el centro de la experiencia. Creemos que esta herramienta tiene el potencial de triplicar los beneficios de los minoristas. No se necesita tanto personal y la experiencia del cliente es perfecta".
El futuro del comercio minorista
Lars Hansson, director de cuentas clave de Axis Communications, agregó: "El viaje de Telcred y AUTONOMO para crear la primera tienda minorista autónoma de Hamburgo ha sido emocionante y estamos orgullosos de haber apoyado sus esfuerzos combinados. Hemos podido ayudar a HOODY y AUTONOMO a mostrar cómo la tecnología puede ayudar a los minoristas a superar los desafíos de reclutamiento y crear una experiencia de compra emocionante pero simple para los clientes. Todos en Axis están emocionados por ver cómo crece esta solución en los próximos meses y años".
James Sutherland concluye: "Esta ha sido una oportunidad fantástica para nosotros de utilizar la tecnología para crear una experiencia más humana para el cliente y devolver ese sentimiento de comunidad a la experiencia de compra. Aprovechamos el poder de la tecnología IP en la nube para automatizar la parte mundana y concentrar a nuestro equipo minorista en hacer lo que mejor saben hacer: apoyar a nuestros clientes en su recorrido minorista.
"Creemos que la solución minorista autónoma de AUTONOMO y Telcred proporciona a las tiendas de las calles principales las herramientas para reducir costes y brindar un excelente servicio al cliente. HOODY ha resultado ser la oportunidad perfecta para que pongamos a prueba nuestra tecnología y podamos ver su potencial en una variedad de distintos mercados minoristas, desde panaderías y cafeterías hasta estaciones de servicio, etc. Los minoristas pueden triplicar sus beneficios al reducir la necesidad de personal de caja y mejorar la experiencia de compra de los clientes. Creemos que el comercio minorista autónomo tiene un futuro emocionante".
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