Apostar la casa en materia de seguridad y protección
El Departamento de Tecnología de Vigilancia de Cherokee Nation Entertainment amplía la cobertura de vigilancia y reduce el número de cámaras con cámaras multisensor Axis. Los intercomunicadores de vídeo en red se utilizan en aparcamientos y estructuras, así como en muelles de carga para la comunicación bidireccional.
Luces deslumbrantes y rincones con poca luz confunden a los dispositivos analógicos
Cuando Cherokee Nation Entertainment abrió por primera vez su casino resort en 2004, se incluyeron casi 2000 cámaras analógicas en el edificio para ayudar en las operaciones de seguridad del resort de cuatro estrellas. Si bien la decoración con llamativas luces de neón, LED parpadeantes, luces estroboscópicas brillantes y focos creaban una atmósfera emocionante para los clientes, causó estragos en la capacidad de las cámaras para brindar la claridad de imagen que el equipo de vigilancia necesitaba para proteger la propiedad. Los vídeos descoloridos o borrosos dificultaron el cumplimiento de las estrictas regulaciones que rigen todas las operaciones de vigilancia de los casinos.
En 2016, la organización comenzó a reemplazar sistemáticamente las cámaras heredadas por una cartera de cámaras de red Axis de alto rendimiento y un sistema de gestión de vídeo Milestone XProtect®. "Estandarizamos las cámaras con cámaras Axis (una combinación de domo fijo, tipo bullet, con movimiento horizontal,vertical y zoom y panorámicas) porque poseen el amplio rango dinámico necesario para funcionar bien en nuestras entorno de iluminación variable", afirma John Underwood, director de tecnología de vigilancia de Cherokee Nation Entertainment.
A lo largo de los años, el equipo de Underwood ha seguido mejorando los sistemas de vigilancia de sus instalaciones con nuevos modelos de cámaras Axis para seguir el ritmo de las últimas innovaciones en iluminación. Por ejemplo, cuando el casino introdujo un nuevo tipo de rueda de ruleta retroiluminada por LED con una secuencia de iluminación animada, el equipo de Underwood instaló una AXIS Q17 Bullet Camera Series encima de la mesa para capturar los colores reales de cualquier disco lammer colocado sobre la mesa. "La representación precisa del color de un lammer es especialmente crítica, ya que el disco muestra la cantidad de dinero o fichas que se le han quitado a un jugador o al crupier", explica Underwood.
Observando 11.000 metros cuadrados de acción constante
Miles de personas acuden al Hard Rock Hotel & Casino Tulsa todos los días para disfrutar de sus 2.400 juegos electrónicos, 40 juegos de mesa, sala de póquer, locales de música y restaurantes. Cada una de esas áreas presenta sus propios desafíos para la vigilancia.
"Tenemos muchas áreas con techos altos abiertos o videowalls que rodean el área", explica Underwood. "Por eso hemos confiado en diferentes objetivos varifocales en nuestras cámaras Axis para lograr la cobertura que necesitamos sin ser demasiado intrusivos en la sala de juego". Incluso montada en un techo de 9 metros, Underwood ha descubierto que con el objetivo adecuado, el enfoque de una cámara domo Axis es lo suficientemente nítido como para capturar los puntos de un dado, los palos de un naipe o el valor de una ficha sobre el fieltro.
"No sólo estamos mirando el valor de la carta o la ficha, también estamos buscando trucos de prestidigitación, como que un cliente agregue a su apuesta cuando cree que el crupier no está mirando, o desliza una ficha o dos de su pila de apuestas cuando cree que tiene una mano perdedora", comparte Underwood.
En las áreas de servicio de alimentos, los gestores de riesgos dependen en gran medida de la combinación de cámaras domo fijas de Axis para supervisar el cumplimiento de las prácticas de seguridad. "Las cámaras nos ayudan a documentar accidentes y a determinar responsabilidades, con lo que nos aseguramos de que el personal manipula los alimentos y las herramientas correctamente, rastreamos el origen de las pérdidas y una serie de otras cuestiones que afectan a la seguridad y rentabilidad de nuestros establecimientos de comida", dice Underwood.
En lo que respecta a las transacciones, las cámaras domo fijas y PTZ de Axis buscan discrepancias con el uso de cupones y vales. "Básicamente, comprobamos si el vale o cupón utilizado para el pago llega realmente a la caja", comparte Underwood.
Vigilar atentamente la actividad interna
Como centro de suministro de la propiedad, el almacén del casino contiene una gran cantidad de mercancías, desde artículos altamente regulados como cartas, dados, fichas y componentes de máquinas tragaperras hasta provisiones de limpieza y hospitalidad. "Empleamos muchas cámaras Axis panorámicas y multisensor en el almacén porque nos brindan amplios campos de visión sin perder calidad de imagen", afirma Underwood. "Eso nos ha permitido reducir el número de cámaras y obtener una mejor cobertura".
Para mayor seguridad, los muelles de carga están equipados con intercomunicadores de vídeo en red para comunicación bidireccional para controlar el acceso al área. Los camioneros utilizan el intercomunicador para anunciar su llegada al muelle. Esto le da tiempo al empleado del almacén para verificar la identidad del conductor antes de levantar las puertas del compartimento para aceptar la entrega.
Para mejorar la cobertura del aparcamiento, Hard Rock confía en gran medida en las cámaras AXIS P37 Panoramic Camera Series y las cámaras panorámicas AXIS P38 Panoramic Camera Series. "Las montamos espalda con espalda en postes de luz para brindarnos una vista completa de 360 grados", dice Underwood. "Nos brindan colores muy precisos sin que nuestras marquesinas y tiras de iluminación LED en el edificio las deslumbren". Además de imágenes de calidad, tener multisensores en un solo cabezal de cámara ha permitido a Hard Rock reducir el número de cámaras, las caídas de cables y las tarifas de licencia, reduciendo efectivamente los costes de implementación del aparcamiento en aproximadamente un 30 %.
El resort también reemplazó las antiguas cajas de llamadas de emergencia con intercomunicadores de video de red Axis en sus aparcamientos y estructuras de aparcamiento para proporcionar audio bidireccional para que las personas puedan informar de actividades sospechosas o solicitar asistencia. Una combinación de intercomunicadores Axis y 2N también proporciona control de acceso a áreas restringidas como las oficinas corporativas.
"Siempre estoy buscando áreas donde podamos reducir el número de cámaras", afirma Underwood. Por ejemplo, antes se necesitaban dos cámaras analógicas superpuestas para cubrir los largos pasillos de hotel. Hoy, Hard Rock implementa una única cámara panorámica AXIS P47 Panoramic Camera Series ubicada en el centro para capturar toda la longitud de estos corredores.
Escuchar posibles problemas
Underwood aumentó ciertas cámaras en la propiedad con análisis de audio para detectar patrones de ondas acústicas específicas, como voces altas en una agresión verbal y disparos de armas. Cuando el software, desarrollado por Sound Intelligence, detecta tales patrones de sonido, envía inmediatamente una alerta a la sala de control de vigilancia para ver la transmisión de vídeo desde esa ubicación.
"Los análisis nos brindan un nivel adicional de conciencia situacional que nunca antes habíamos tenido", dice Underwood. "Nos ayudan a ser más proactivos, especialmente cuando se trata de evitar que la agresión verbal se convierta en altercados físicos". El análisis de audio ha sido particularmente beneficioso para determinar la agresión en ciertas entradas a la propiedad, así como en estructuras de aparcamiento y áreas de manejo de efectivo de alto riesgo.
Vigilancia de las inclemencias climáticas
Debido a que el clima severo es una forma de vida en Oklahoma, Hard Rock incluye cámaras Axis en sus esfuerzos de vigilancia de tormentas. "Vivimos en un estado que tiene un promedio de 56 tornados al año, sin mencionar innumerables tormentas de hielo y polvo", dice Underwood. "Si se avecina una tormenta peligrosa, es posible que tengamos que evacuar a todas las personas de la sala de juego y de las habitaciones del hotel y trasladarlos a un área más segura y protegida".
Las cámaras panorámicas de Axis nos han ayudado a reducir el número de cámaras, las caídas de cables y las tarifas de licencia en un 30 % en algunas áreas, al tiempo que ampliaron enormemente nuestra cobertura de vigilancia. Con la incorporación de análisis de audio, intercomunicadores bidireccionales y otros dispositivos de Axis, nuestros esfuerzos de seguridad se han vuelto mucho más proactivos.
Como parte de su preparación para emergencias, Hard Rock instaló una PTZ AXIS Q60 Camera en una azotea, lo que le dio al resort una vista aérea de la propiedad para supervisar las tormentas que se aproximan y evaluar los daños a la propiedad una vez que la tormenta amaine. "El personal altamente experimentado tiene la tarea de estar atento a los informes meteorológicos y observar el frente de tormenta a medida que avanza", afirma Underwood. "En función de los atributos que ven, envían una alerta al equipo de respuesta a emergencias".
Simplificando las operaciones en la sala de mando
Para ayudar al personal de la sala de mando a tener un control más detallado sobre la revisión de vídeo, Hard Rock instaló paneles de control de videovigilancia de Axis en cada estación de trabajo. "Estas combinaciones de joystick/control secuencial permiten a los operadores avanzar rápidamente o avanzar fotograma a fotograma sin tener que cambiar algo en la pantalla de gestión de vídeo", afirma Underwood. "También pueden usar los joysticks para controlar cualquier cámara PTZ en la propiedad, lo que ha sido realmente útil para hacer zoom rápidamente en las áreas objetivo".
Mantener un diálogo sobre futuras mejoras.
"Todo lo que implementamos en los otros casinos administrados por Cherokee Nation, lo probamos aquí primero", declara Underwood. "Y siempre estamos probando nuevas tecnologías de Axis".
Underwood aprecia la abundancia de información que recibe de Axis sobre nuevos productos en el horizonte y el diálogo abierto sobre cómo Cherokee Nation Entertainment podría usarlos. "Axis a menudo nos ofrece unidades de demostración para probarlas en vivo en nuestro entorno y ver si encajan o no", dice Underwood. "Esa relación ha sido vital para las decisiones que hemos tomado".
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