Abordar las quejas y las agresiones en el lugar de trabajo del sector sanitario
En CoxHealth gestionan la violencia en el lugar de trabajo con cámaras corporales de Axis. Se reduce la gravedad de las agresiones y se exige un estándar de comportamiento más alto a los empleados de seguridad y al público.
Hacer frente a niveles de violencia cada vez mayores
CoxHealth se creó en una vivienda de Springfield hace más de un sigo y se ha convertido en la principal red de atención médica del suroeste de Misuri. Tiene presencia en 25 condados y cuenta con seis hospitales, más de 80 centros de salud, cinco centros de urgencias, centros médicos en los que no se necesita cita y centros de atención inmediata. La red de CoxHealth se ocupa anualmente de más de 1,4 millones de visitas en los centros de salud, y de 260 000 visitas a los centros de urgencias y de atención inmediata. Solo en el centro de traumatología de nivel 1 de Springfield se gestionan más de 80 000 visitas de pacientes al año.
Al igual que en otros centros médicos de todo el país, en CoxHealth se debe hacer frente a agresiones en el lugar de trabajo todos los días. "La violencia en el sector sanitario ha existido siempre, especialmente la violencia generada por los pacientes", afirma Alan Butler, director de sistemas de seguridad y protección pública de CoxHealth. "Sin embargo, en los últimos dos años, hemos observado cómo el nivel de violencia y el número de agresiones aumentaban exponencialmente".
La transición al sistema de cámaras corporales de Axis ha sido una decisión positiva en CoxHealth. Las cámaras corporales son duraderas y fáciles de usar para los empleados, y la calidad de vídeo y audio es excelente. Por otra parte, el soporte que recibimos de Axis y NetWatch, el integrador, también ha sido extraordinario".
Grabación de cada incidente en directo
Ante esta situación, en CoxHealth se decidió equipar a los empleados de seguridad y protección con cámaras corporales que les permitieran grabar los incidentes, y les ayudaran a minimizar la gravedad de cada caso y a lidiar con denuncias falsas de actuación cuestionable por su parte. La primera tecnología que se probó no tuvo resultados positivos. "Los dispositivos eran bastante delicados y las grabaciones no eran de buena calidad", indica Butler.
Butler también agradece la sencillez de descarga de los vídeos grabados. Cuando un empleado termina su turno, no tiene más que colocar la cámara en una estación de acoplamiento de Axis, que automáticamente descarga el vídeo y lo envía al servidor. La estación de acoplamiento también recarga la cámara para que esté lista para el turno de usuarios siguiente en cuestión de minutos.
También era importante que la solución de Axis se integrara con la plataforma de gestión de vídeo Genetec que se utilizaba en CoxHealth. "No queríamos adquirir un sistema independiente", dice Butler. "Y NetWatch, nuestro integrador de sistemas de seguridad, consiguió que la integración fuera prácticamente perfecta".
La solución consistió en añadir lectores de tarjetas RFID al sistema. Los empleados utilizan un llavero que el sistema lee. A continuación, el controlador del sistema les asigna automáticamente una de las cámaras disponibles en la estación de acoplamiento. También vincula las credenciales del empleado a la grabación, de forma que las tareas de archivado y recuperación son muy precisas. "Fue un excelente trabajo de equipo entre nuestro jefe de programación, el soporte técnico de Axis y Genetec", dice Matt Haley, gerente de cuentas sénior de NetWatch.
"La solución nos permite optimizar la inversión en cámaras sin que la seguridad y la protección se vean afectadas", afirma Alan Butler. "Hasta la fecha, no ha habido ningún conflicto entre los empleados y las grabaciones correspondientes".
Butler explicó un caso de agresión en el hospital de Springfield. Cuando se visualizó el vídeo fotograma a fotograma, CoxHealth presentó un acusación más grave contra el autor. "Pensamos que se trataba sencillamente de un caso en el que agresor propina puñetazo a un empleado", informa Butler. "Pero cuando visualizamos la grabación detenidamente, vimos claramente que el atacante se había puesto una llave entre los dedos para usarla como arma".
Complemento natural de las cámaras de vigilancia
Las cámaras corporales de Axis han añadido una capa de seguridad en CoxHealth y se suman a los cientos de cámaras de Axis ya instaladas en los hospitales y centros de salud. "En CoxHealth llevamos más de una década estandarizando los sistemas con la cartera de Axis. Hemos reemplazando gradualmente las cámaras analógicas y los codificadores de vídeo antiguos con las últimas tecnologías de Axis", explica Matt Haley de NetWatch.
Por ejemplo, al instalar estratégicamente cámaras multisensor de la serie AXIS P37, CoxHealth obtiene mayor cobertura exterior con menos cámaras y tarifas de licencia. Las cámaras PTZ AXIS Q-line PTZ ayudan al equipo de seguridad a capturar las matrículas de los vehículos que entran y salen de las instalaciones. Y las cámaras AXIS M31 Series, con gran campo de visión, permiten vigila de cerca lugares esenciales como las zonas de espera y los pasillos con armarios de expedición automática de medicamentos.
"Nuestros empleados valoran mucho las cámaras", dice Butler. "Las ven como una protección necesaria contra reclamaciones injustificadas, pero también como herramienta que les ayuda a reducir la gravedad de los enfrentamientos".
"El valor formativo de los vídeos no tiene precio", afirma Butler. "Cuando te distancias del hecho en sí, puedes aprender mucho. La mayoría de las veces, un empleado se da cuenta de lo que hizo incorrectamente e indica qué haría de otra forma en la misma situación. Ese tipo de desarrollo profesional es el que hace que todos estemos seguros".
"Cuando instalamos el sistema, obtuvimos el soporte que necesitábamos, no solo de NetWatch, sino también de Axis y Genetec", indica Butler. "Creo que esta vez acertamos porque todos trabajamos muy bien en equipo".
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