La actualización de seguridad genera un retorno de la inversión del 33 % en cuatro meses
Los condominios The Madrone mejoraron la seguridad perimetral e interior con cámaras Axis. El proyecto generó un retorno de la inversión del 33 % en los primeros cuatro meses, ayudando a la asociación de propietarios a recuperar los daños ocasionados por proveedores externos y a prevenir denuncias de responsabilidad falsas.
Cuando The Madrone, un trío de condominios de gran altura y alta gama en la comunidad Mission Bay de San Francisco, abrió sus puertas en 2012, su sistema mínimo de cámaras de seguridad ya estaba una década por detrás de la curva tecnológica. A medida que el vecindario cambió a lo largo de los años, quedó claro que el sistema era lamentablemente inadecuado para satisfacer las necesidades básicas de seguridad de la comunidad residencial.
"Nuestra primera misión fue mejorar nuestra tecnología de seguimiento", dice Johnny Gustetich, tesorero de la Asociación de propietarios de viviendas de Madrone. "La calidad de imagen de nuestras cámaras existentes era tan mala que ni siquiera podíamos distinguir la cara de una persona".
La segunda misión fue ampliar la cobertura más allá de las entradas a las tres propiedades. "Nuestra implementación original de cámaras nos dejó con muchas carencias", comparte Gustetich. "Además de la cobertura general, sentimos que era importante proteger las comodidades compartidas que hacen de The Madrone un excelente lugar para vivir, como la piscina al aire libre y el área de spa, el área de juegos para niños, la sala de juegos y el gimnasio".
"Nuestra tercera misión se centró en seleccionar una solución de vigilancia que pudiera integrarse fácilmente con nuestros otros sistemas, como el software de gestión de vídeo (VMS) Husky IVO de Milestone, el control de acceso, las puertas de garaje y los ascensores, así como nuestro sistema de alarma contra incendios", explica Gustetich. "Todas las cámaras que elegíamos tenían que estar basadas en estándares abiertos para permitirles adaptarse a las nuevas tecnologías futuras.
La Asociación de Propietarios contrató a zettacomm, una empresa de automatización de sistemas multifacética y socio de Axis, para ayudarlos a lograr sus objetivos. En lugar de simplemente quitar y reemplazar todo el sistema de cámara, zettacomm le recomendó a la Asociación de Propietarios que adoptara un enfoque diferente. Propusieron una desafiante tarea: instalar un nuevo sistema Axis de última generación, manteniendo operativo el sistema existente para no perder imágenes importantes durante la instalación. También se hicieron esfuerzos para preservar lo que fuera posible del sistema existente y de la infraestructura del edificio, ampliándolo al mismo tiempo con tecnología más avanzada. Durante todo el proceso, los miembros del personal de The Madrone pudieron ver las imágenes de la cámara en vivo y mantener la seguridad de los edificios.
"Las implementaciones de sistemas a gran escala siempre presentan sus desafíos y, al brindar soluciones de primer nivel, queremos ser lo más rentables posible y mantenernos dentro del presupuesto", afirma Shawnon Parkinson, fundador y presidente de zettacomm. "Entonces, renovamos su infraestructura de red y utilizamos una combinación de codificadores de vídeo Axis para las transmisiones de cámaras heredadas existentes, algunas cámaras IP existentes y cámaras multisensor Axis". La solución completa se gestiona a través del software de gestión de vídeo Milestone que interactúa perfectamente con otros sistemas de The Madrone.
"Lo que hace que la solución de cámaras de Axis sea tan elegante es que resuelve nuestros problemas hoy, por lo que no tenemos que volver a revisarlos mañana", afirma Gustetich. "Sin embargo, la tecnología está abierta, por lo que podemos ampliar nuestra solución en el futuro".
Cuatro meses después de encender las cámaras Axis, vimos un retorno de la inversión del 33 %, lo cual es enorme. No esperaba ese tipo de retorno hasta el final de nuestro primer año.
Ampliando la cobertura por dentro y por fuera
The Madrone tuvo cuidado de elegir cámaras que protegieran de manera óptima áreas específicas dentro de los edificios y alrededor del perímetro del complejo de una manzana de longitud.
Las cámaras panorámicas les proporcionaron vistas multidireccionales desde una única dirección IP, lo que redujo enormemente sus costes de licencia. Por ejemplo, las cámaras de cuatro objetivos brindan una cobertura de 360 grados del estacionamiento y las escaleras exteriores, mientras que las cámaras de doble objetivo en las entradas de los edificios capturan vistas de 180 grados de las personas que entran y salen de los tres vestíbulos de los condominios.
Las cámaras con movimiento panorámico, inclinación y zoom facilitan a los operadores de seguridad monitorear la actividad en lugares al aire libre como el patio, la piscina, el jacuzzi y el área de parrilla. Las cámaras domo permiten al personal vigilar ubicaciones interiores como el área del buzón central y los pasillos que conducen a residencias individuales.
Otra victoria de The Madrone fue la capacidad de integrar sus antiguas cámaras de ascensor en el sistema Axis utilizando codificadores de vídeo. Esta integración les permitió seguir utilizando el equipo existente, lo que ayudó a ahorrar costes en el proyecto y, lo que es más importante, mejoró enormemente la calidad de imagen de las cámaras.
"Reemplazar cámaras y agregar nuevas ubicaciones le ha dado a nuestro personal una visión más cohesiva de nuestra propiedad", dice Johnny Gustetich. El equipo de seguridad supervisa las cámaras en el centro de mando y a través de dispositivos móviles por el personal de seguridad en patrulla. El personal de ingeniería puede iniciar sesión en el sistema para ver problemas como fugas de agua. Mientras, los conserjes del lobby pueden controlar a los residentes y visitantes que entran y salen de las propiedades y dirigir al personal de limpieza a las áreas que necesitan servicio.
Gustetich estima que el nuevo sistema ahorra al complejo al menos 10 horas al mes en costes laborales administrativos. "Nuestro personal trabaja de forma más eficiente y dedica mucho menos tiempo a intentar documentar la actividad y determinar responsabilidades", afirma Gustetich. "Y eso nos ayuda a mantener nuestra propiedad como un complejo de lujo de primer nivel".
Salvar a los residentes de evaluaciones no planificadas
Por lo general, los propietarios de apartamentos esperan que sus cuotas cubran la renovación del desgaste general de la propiedad. Sin embargo, cuando ocurren daños inesperados, las reparaciones a menudo requieren evaluaciones no deseadas. "Con la cobertura que nos ofrece este sistema mejorado, ahora tenemos los recursos para perseguir al autor del daño", explica Gustetich. "Eso ayuda a mantener baja nuestra cuota mensual y a evitar que nuestras tarifas de seguro suban".
Gustetich cita un caso en el que un camión de reparto chocó contra la puerta del garaje. "Reemplazar la puerta nos habría costado más de treinta mil dólares", revela Gustetich. "Y mientras tanto, necesitábamos contratar guardias de seguridad a tiempo completo durante varias semanas para supervisar la entrada del garaje. Pero como habíamos añadido nuevas cámaras para supervisar el área, ahora teníamos imágenes irrefutables del culpable y pudimos facturarle a su compañía de seguros".
A veces también se producen daños durante los días de mudanza. "Un empleado de una empresa de mudanzas hizo un corte valorado en 4000 USD en nuestro costoso papel pintado del pasillo", dice Gustetich. "Pero como teníamos evidencia en vídeo de sus acciones, pudimos recuperar el dinero de la empresa de mudanzas. Sin las cámaras, probablemente gastaríamos cerca de 100 000 USD al año en este tipo de problemas".
Debido a que las nuevas cámaras brindan una visión clara de la acera pública adyacente a The Madrone, la Asociación de Propietarios ha podido evitar litigios costosos por eventos que ocurren más allá del límite de su propiedad. "Tuvimos un incidente en el que las cámaras captaron a una mujer resbalándose y cayendo sobre un adoquín de la acera frente a nuestro edificio", recuerda Gustetich. "Ella quería demandarnos, pero el vídeo mostró claramente que el incidente ocurrió en una propiedad de la ciudad, lo que nos permitió evitar una demanda costosa".
Si bien The Madrone no se enfrenta con ese tipo de problemas de grandes facturas con frecuencia, cuando suceden, las cámaras brindan la evidencia forense que la Asociación de Propietarios necesita. "Cuatro meses después de encender las cámaras Axis, vimos un retorno de la inversión del 33 %, lo cual es enorme", indica Gustetich. "No esperaba ese tipo de retorno hasta al menos el final del primer año".
Gustetich cree que el nuevo sistema de cámaras está teniendo un impacto positivo en la valoración general del complejo. Afirma que “las cámaras nos están ayudando a reducir los incidentes delictivos, reducir nuestros gastos operativos y mantener un alto nivel de seguridad para nuestros residentes.
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