Proteger un destino turístico popular
Mall of America® mejora la vigilancia y la seguridad con cámaras panorámicas de movimiento horizontal/vertical y zoom (PTZ), domo y cámaras corporales de Axis. Las cámaras complementan a las patrullas a pie y en bicicleta, las unidades K-9 y los analistas de comportamiento para mantener un ambiente seguro y divertido.
Confiar en medidas de seguridad de múltiples capas
Desde que abrió sus puertas en 1992, Mall of America (MOA) ha sido promocionado como uno de los principales destinos turísticos del mundo. Además de los más de 50 restaurantes y más de 500 tiendas bajo su techo, 32 millones de visitantes al año acuden en masa a las docenas de atracciones del centro comercial, incluidas salas de juegos, un campo de golf en miniatura, el acuario más grande de Minnesota y el parque temático cubierto más grande con montañas rusas y atracciones emocionantes.
Para proteger a los compradores, MOA emplea un equipo de agentes de seguridad rigurosamente capacitados, que patrullan en bicicleta y a pie, en uniforme y vestidos de civil encubiertos. Unidades K-9 recorren los tres niveles del centro comercial olfateando explosivos y otras sustancias prohibidas. Además de los agentes del Departamento de Policía de Bloomington asignados al centro comercial, hay analistas de comportamiento que observan a las multitudes en busca de posibles problemas y analistas de inteligencia que rastrean las redes sociales en busca de posibles amenazas. Y por encima de estas medidas de seguridad se encuentran cientos de cámaras de vigilancia que supervisan las áreas de estacionamiento, las entradas y los espacios públicos.
"Todo es parte de nuestro sistema de seguridad integral", dice Will Bernhjelm, vicepresidente de seguridad de Mall of America. "Si bien ningún sistema de seguridad es 100 por ciento infalible, creemos que nuestro enfoque en capas está cerca de serlo". Compara las capas con rebanadas individuales de queso suizo: "Cuantas más capas construimos, menos posibilidades hay de que todos esos agujeros se alineen a la vez".
Actualización a una mejor tecnología de cámaras
Cuando se hizo evidente que el antiguo sistema de cámaras de MOA no podía mantener la misma trayectoria innovadora que otros sistemas en el mercado, llegó el momento de un cambio. "Tenemos muchos metros cuadrados que cubrir", dice Nick Evert, gerente de envíos y proyectos especiales del Mall of America. "Por eso, siempre estamos buscando la mejor tecnología que pueda funcionar con el sistema de gestión de vídeo de Genetec que ya tenemos implementado".
Collins Electrical Construction Co., su socio de integración, les recomendó que considerasen la oferta de cámaras de Axis Communications. "Axis parecía la opción más adecuada para el centro comercial", afirma Mark North, director de cuentas de Collins Electric. "Mall of America tiene una variedad de aplicaciones y dentro de la línea de Axis hay una solución para casi cada situación que encontramos, no tenemos que preocuparnos por problemas de compatibilidad con su sistema de gestión de vídeo. Y aprecio especialmente que sus cámaras tengan características como un amplio rango dinámico para capturar imágenes claras incluso en los atrios del centro comercial y áreas con mucho vidrio y superficies brillantes y reflectantes".
North señala otras ventajas en la oferta de productos de Axis, como iluminación por infrarrojos optimizada para vigilancia nocturna y cámaras multidireccionales que combinan vistas panorámicas con capacidad PTZ en una sola carcasa, útiles para rastrear un evento y al mismo tiempo mantener una vista amplia del área. "Axis incluso ofrece opciones de carcasas de acero inoxidable para proteger las cámaras que funcionan en entornos húmedos, como el parque acuático cubierto previsto para el centro comercial", comparte North.
Una cámara de batalla para el centro comercial es la serie de cámaras AXIS Q63 PTZ Camera. "La resolución de estas cámaras es excelente para identificar personas", dice Nick Evert. "Cuando difundimos esas imágenes a nuestro personal interno o externamente a las agencias policiales, ellos realmente aprecian la claridad".
Hay muchísimos entornos diferentes dentro de Mall of America. Las cámaras de Axis nos brindan las funciones avanzadas y la flexibilidad que necesitamos para enfrentar los desafíos de vigilancia de cada área.
Verificación de alarmas de puertas cortafuegos
Para proteger a sus ocupantes y proporcionar una ruta de escape durante una emergencia, Mall of America ha instalado cámaras a la mayoría de sus puertas contra incendios. "Hemos conectado una cámara Axis a las puertas cortafuegos para que, cuando se active la alarma de la puerta, el equipo de seguridad pueda ver lo que está sucediendo en ese lugar", afirma Nick Evert.
La mayoría de las veces resulta que se trata de alguien que está perdido y sólo busca una salida cómoda. Pero otras veces podría tratarse de un sospechoso que intenta huir del centro comercial. "Si podemos ver por dónde se va esa persona, podemos alertar a nuestros agentes de seguridad o a la policía de Bloomington para detenerla", dice Evert.
Seguridad también utiliza las cámaras para determinar por qué no se desactiva la alarma de una puerta. "Por lo general, se debe a que alguien que sale por la puerta cortafuegos no siempre se asegura de que se cierre", explica Evert. "Eso puede afectar drásticamente el sistema HVAC del edificio, por lo que es importante que alguien venga a asegurar la puerta". En invierno, si se filtra aire bajo cero en esos pasillos, se pueden congelar las tuberías. Por el contrario, en verano, si se filtra aire caliente y húmedo por esos pasillos, el edificio pierde capacidad de refrigeración.
Supervisión de la actividad en el patio de comidas
En áreas de mucho tráfico, como los patios de comidas, la seguridad depende de la serie de cámaras AXIS M50 PTZ Camera para mantenerse al tanto de los problemas. La cámara alberga tres sensores de 5 megapíxeles más una cámara PTZ con opción de zoom de 10 aumentos. "Allí arriba hay mucha actividad", explica Nick Evert. "Por lo tanto, es bueno poder tener una vista de 360 grados de esas áreas y aún tener la capacidad de ampliar un grupo o individuo específico".
Si bien las cámaras se utilizan principalmente para vigilancia, también ayudan al equipo de seguridad a buscar de manera proactiva peligros potenciales como derrames que podrían provocar resbalones y caídas de los clientes y documentar reclamaciones por lesiones. "No se trata sólo de intentar prevenir accidentes", afirma Will Bernhjelm. "También utilizamos las cámaras como herramientas de investigación para evitar reclamaciones de responsabilidad falsas".
Bernhjelm también señala que tener cámaras colocadas estratégicamente en todo el centro comercial a menudo ayuda a los agentes de seguridad a localizar a los niños perdidos y responder rápidamente a emergencias médicas, además de sus otras tareas.
Tomando medidas drásticas contra la intrusión
Mall of America opera 16 horas al día. Pero fuera de horario, es un lugar tentador para que la gente se reúna. "Había un individuo que seguía entrando al edificio fuera de horario y no podíamos entender cómo lo hacía", cuenta Nick Evert.
El culpable estaba durmiendo en el sótano donde no había cobertura de cámaras. Aunque el área era la principal área de envío y recepción del centro comercial y contenía gran parte de la infraestructura crítica del centro comercial, instalar cámaras en ese nivel anteriormente había tenido un costo prohibitivo. "Los dispositivos de las series de cámaras panorámicas AXIS P37 y P47 Panoramic Camera nos permitieron finalmente supervisar el área", comparte Evert.
Una vez que las cámaras estuvieron en su lugar, la seguridad pudo determinar que el intruso estaba entrando por una puerta contra incendios que no estaba cerrada del todo. Inmediatamente se tomaron medidas para reparar la puerta defectuosa.
Documentar las interacciones de los oficiales con el público.
Equipar a sus agentes con cámaras corporales de Axis añade otra capa a la seguridad al centro comercial. "Esto nos ofrece una perspectiva completamente diferente", afirma Will Bernhjelm. "Antes, simplemente revisábamos las imágenes de la cámara sin audio. Ahora, con las imágenes de la cámara corporal, podemos escuchar lo que dicen todas las partes. Nos da una idea real de lo que estaba pasando en la escena".
Esto ha sido especialmente importante con tanta gente grabando incidentes en sus teléfonos móviles y publicándolos en las redes sociales. "Ha sido muy útil para nosotros disponer de la historia completa y sin editar con un solo clic", afirma Nick Evert.
Bernhjelm habla de un inquilino de un centro comercial que afirmó que los agentes de seguridad no habían respondido adecuadamente a un intento de allanamiento que había ocurrido meses antes. "En lugar de rastrear a cada oficial individualmente y pedirles que recordaran los pasos que tomaron hace meses, pude mirar las imágenes archivadas de las cámaras corporales y mostrarle al denunciante exactamente cuándo llegaron los oficiales a la escena, los pasos que tomaron e incluso mostrar imágenes del arresto del culpable".
Fortalecimiento de la asociación con Axis
Mall of America continúa explorando nuevas vías que mejorarán la seguridad, desde la incorporación de análisis de Axis como detección de merodeadores, clasificación de objetos y conteo de personas hasta la implementación de dispositivos como bocinas, cámaras térmicas y detectores de radar de Axis. Incluso están empezando a entrenar sus unidades de detección de explosivos K-9 para que también detecten armas de fuego.
La relación de Mall of America con Axis siempre ha sido sólida. Pero una vez que Axis abrió un Axis Experience Center en la torre de oficinas de la propiedad, la colaboración realmente comenzó a profundizarse. Los funcionarios del MOA a menudo se reúnen cara a cara con el personal de Axis para solucionar problemas y echar un vistazo a las nuevas tecnologías. MOA, a su vez, suele servir como banco de pruebas para algunos de los nuevos productos y soluciones de Axis.
"Tener el Axis Experience Center en nuestro patio trasero ha sido realmente beneficioso", afirma Will Bernhjelm. "Si tenemos un problema, pueden ayudarnos a pensar en una mejor solución muy rápidamente. Además, el Centro de experiencia es un lugar conveniente para ver y probar diferentes productos que podrían ayudarnos a agregar otra capa a nuestras operaciones de seguridad".
"Tener ese tipo de accesibilidad para nosotros y nuestro usuario final es realmente fantástico", exclama Mark North.
Solución de seguridad multicapa
En Mall of America se hace todo lo posible por la seguridad pública mediante la implementación estratégica de avanzados sistemas de cámaras. En el centro comercial se utiliza la tecnología de Axis Communications y Genetec para la infraestructura de seguridad y se obtienen imágenes de alta definición incluso en condiciones de iluminación difíciles. La incorporación de cámaras corporales de Axis con audio integrado facilita la comunicación clara, la responsabilidad y la resolución de incidentes eficaz. Descubra en el vídeo cómo Mall of America establece nuevos estándares en la seguridad de centros comerciales con la ayuda de tecnologías de vanguardia.
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