Migros Teo – Suministro local las 24 horas en una tienda totalmente automatizada
La empresa suiza Migros Ostschweiz lleva tiempo probando el concepto de minitienda totalmente automatizada "Migros Teo", abierta las 24 horas, los 7 días de la semana. La empresa buscaba una solución innovadora para satisfacer sus necesidades: Control de acceso, audio y conteo de personas, al mismo tiempo que aborda cuestiones como la protección de datos, la ciberseguridad y la sostenibilidad.
Gracias a la colaboración de empresas establecidas, un sistema complejo y armonizado en Migros Teo garantiza operaciones seguras y fluidas. Los diversos componentes de hardware y software funcionan juntos a la perfección en segundo plano y permiten a los consumidores disfrutar de una experiencia de compra agradable en cualquier momento del día o de la noche.
Las dos primeras tiendas 24 horas al día, 7 días a la semana son muy populares y proporcionan a Migros Ostschweiz información y análisis valiosos que se incorporarán a la construcción del próximo Migros Teo.
Los minisupermercados ofrecen muchas ventajas
Los minisupermercados totalmente automatizados están de moda. No es de extrañar, ya que ofrecen ventajas tanto a los consumidores como a los minoristas. En colaboración con la Federación de Cooperativas Migros y Migros Zürich, Migros Ostschweiz importó de Alemania el concepto de tienda Tegut Teo totalmente automatizada y lo utilizó como base para Migros Teo. El primero se inauguró en Bürglen a mediados de octubre de 2022, seguido del Teo en Neuhegi a finales de octubre de 2022 y el Teo en la estación de Kloten en marzo de 2023.
Una ventaja es que los minisupermercados requieren poco espacio y, por lo tanto, también son adecuados para lugares donde un supermercado tradicional es demasiado grande, por ejemplo en zonas urbanas. Sin embargo, el innovador concepto de tienda también se utiliza en las zonas rurales y permite el suministro local a la población. Otro escenario que ya está en uso es el temporal Migros Teo. Si, por ejemplo, se está renovando un supermercado, es posible mantener el suministro in situ gracias a un Migros Teo.
Compra autónoma gracias a procesos digitales
En combinación con otras tecnologías como control de acceso, soluciones de audio y conteo de personas, la solución permite a los clientes una experiencia de compra sin contacto. Para Migros era importante que entrar al supermercado fuera lo más cómodo posible para el cliente y se pudiera hacer mediante una aplicación o una tarjeta de débito/crédito.
Las soluciones inteligentes garantizan la seguridad y el bienestar
Además de la cuestión de la seguridad, el bienestar de los consumidores fue fundamental para la implementación del concepto. Porque: "El bienestar de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad, en todos los niveles. El ambiente y la atmósfera en un supermercado son muy importantes para que los clientes tengan ganas de volver", afirma Stefan Isenrich, director de eFood & Smart Stores de Migros Ostschweiz.
Gracias al análisis de vídeo inteligente de Facit, las cámaras de red de Axis Communications pueden detectar, por ejemplo, si una persona se ha caído o necesita ayuda. El centro de control puede reaccionar inmediatamente y tomar las medidas adecuadas según procesos predefinidos con el apoyo de evalink sistema de gestión de alarmas. La comunicación con los clientes se realiza a través de los altavoces de red integrados de Axis.
El sistema complejo convence y es sostenible
Dado que el análisis inteligente se desarrolla constantemente, ni siquiera las situaciones inusuales suponen un problema. Las cámaras reconocen cuando se ha alcanzado un número determinado de personas dentro del Teo y gestionan el acceso de nuevos clientes. Esto evita el hacinamiento.
Migros Ostschweiz se considera una empresa sostenible, por lo que la durabilidad, el consumo de energía y los materiales reciclables de cada producto también fueron criterios a la hora de elegir a los socios e instaladores adecuados. En Axis Communications, Migros ha encontrado un fabricante que representa los mismos valores y los implementa en sus acciones. ES-Sicherheit, como integrador, tenía a su vez la experiencia necesaria para interconectar los sistemas individuales e integrarlos en la infraestructura TI de Migros.
Fue una gran ventaja que Tegut en Alemania ya tuviera experiencia con el concepto de un supermercado totalmente automatizado. Pero no hay que subestimar que este nuevo e innovador concepto de comercio minorista también plantea muchos retos y nuevas cuestiones para Suiza. Definitivamente fue una ventaja trabajar con socios sólidos y experimentados que pudieron brindarnos un asesoramiento integral y tenían la experiencia necesaria para abrir nuevos caminos.
Desafíos
Además de la gestión y las posibles sinergias entre las diferentes ubicaciones de los supermercados tradicionales Migros y Teos, los desafíos también incluyeron cuestiones legales y estructurales. La logística también planteó una serie de cuestiones. El paso de la logística a granel de un supermercado tradicional a las cantidades menores que requiere Migros Teo es compleja.
"Estamos encantados de que los primeros Migros Teos automatizados hayan tenido tan buena acogida y de que ya hayamos aprendido mucho de la planificación, implementación y uso in situ. Por supuesto, nuestros valiosos hallazgos se incorporarán al próximo Teos previsto", explica Isenrich.
Productos y soluciones
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