Proporcionar prevención de pérdidas e inteligencia empresarial con Axis
RC Willey ahorra millones al reducir las pérdidas, mejorar el seguimiento del inventario y analizar las operaciones con una cartera completa de productos Axis.
La misión
RC Willey, una gran cadena de muebles para el hogar del oeste de Estados Unidos, llevaba años usando cámaras de vigilancia Axis en sus centros de distribución y tiendas minoristas. Aunque la implementación inicial ya les había ayudado a ahorrar millones en reducción de pérdidas, la gerencia confiaba en que la implementación de tecnologías de analíticas, audio y vídeo de seguridad adicionales de Axis podría tener un impacto aún mayor en sus resultados finales.
Solución
Cuando las cámaras Axis originales llegaron al final de su vida útil, la compañía las reemplazó por modelos más nuevos y agregó cámaras térmicas y radares de seguridad para aumentar la cobertura de vigilancia las 24 horas del día. Integraron la analítica AXIS Perimeter Defender y altavoces de bocina de red para detectar intrusos y transmitir mensajes. Implementaron AXIS P8815-2 3D People Counter y AXIS Store Reporter para rastrear el flujo de clientes y proporcionar otra información de inteligencia empresarial.
También reemplazaron su sistema de administración de vídeo anterior con el robusto AXIS Camera Station Pro para monitorizar vídeos en directo y grabados, y utilizan el panel de AXIS Device Manager para administrar y monitorizar de forma remota todos sus dispositivos de seguridad en red.
Resultado
Desde el punto de vista de la prevención de pérdidas, desde la implementación de AXIS Perimeter Defender y los altavoces de bocina Axis en su centro de distribución de Las Vegas, los gastos por robo y vandalismo han caído de entre 40 y 50 mil dólares al año a cero y han ahorrado 100 mil dólares anuales al año en seguridad privada. Esto también ha tenido un impacto positivo en la logística y la satisfacción del cliente, dado que las entregas ya no se retrasan debido al vandalismo.
Desde el punto de vista de la inteligencia empresarial, AXIS Store Reporter, que correlaciona los datos de AXIS P8815-2 3D People Counter, ayuda a la empresa a evaluar el éxito de las campañas publicitarias que dirigen el tráfico a sus tiendas minoristas. Los informes también se están utilizando para responder a las auditorías de aforo de edificios implementadas debido a la COVID-19.
Tan solo en el centro de distribución de Las Vegas, gastaban 100 mil dólares en seguridad privada y aún así se producían pérdidas por entre 40 y 50 mil dólares anuales. Desde que implementamos las cámaras, los altavoces y las analíticas de Axis, todavía no hemos tenido una sola pérdida en esta ubicación, a pesar de que se encuentra en un área de alta criminalidad.
Millones en inventario en movimiento
RC Willey lleva más de 85 años vendiendo muebles para el hogar, electrodomésticos, electrónica de consumo y muchos otros productos. Para cumplir con su compromiso de entrega al cliente, la empresa mantiene millones de dólares en inventario para sus centros de distribución y tiendas minoristas.
"Mantenemos entre 20 y 30 millones de dólares en inventario en tránsito en un momento dado", afirma Rod Mosher, Director de Prevención de Pérdidas y Seguridad de RC Willey. "Sin las cámaras de vigilancia de Axis, nunca podríamos realizar un seguimiento de todo ese inventario en movimiento".
RC Willey ha utilizado cámaras de red Axis para documentar el flujo de inventario, rastrear discrepancias e investigar pérdidas. La tecnología ha ayudado a la empresa a mantener un destacable 0,01 por ciento de pérdida de inventario durante cinco años consecutivos, lo que le ha permitido ahorrar millones a la empresa en productos perdidos.
La empresa estandarizó las cámaras de seguridad de Axis porque "necesitábamos cámaras que pudieran gestionar el movimiento constante sin borrosidad y entregar imágenes nítidas de calidad forense independientemente de las condiciones de iluminación", afirma Mosher.
RC Willey actualmente implementa más de 1000 cámaras Axis en sus tres centros de distribución y doce tiendas minoristas: una combinación de domo fijo de 5 megapíxeles y calidad HDTV, panorámicas de 180° de 8 megapíxeles, radares de seguridad y cámaras térmicas para vigilancia nocturna.
Reducir las pérdidas en lugares con alto índice de criminalidad
RC Willey se centró inicialmente en usar sus cámaras de vídeo para resolver las discrepancias de inventario. Dado que las cámaras de Axis monitorizan cada paso del movimiento de un producto desde el almacén hasta la entrega, el equipo de prevención de pérdidas puede abrir el vídeo en AXIS Camera Station Pro para verificar visualmente que un producto efectivamente ha llegado donde indican los informes de los sistemas de gestión de almacén y punto de venta.
A medida que aumentaba el retorno de la inversión de las cámaras Axis, la empresa comenzó a explorar la cartera de Axis en busca de otras herramientas de seguridad que les ayudaran a ser más proactivos en la prevención de pérdidas y la protección de activos.
Una de las recompensas más grandes e inmediatas ha sido AXIS Perimeter Defender, una analítica que ayuda a la empresa a detectar el movimiento de personas y vehículos que entran, merodean o pasan por la propiedad. "Teníamos problemas muy grandes de robo y vandalismo durante la noche en nuestros centros de distribución [CD]", afirma Mosher. "Tan solo en el CD de Las Vegas, gastaba 100 mil dólares en seguridad privada y aún así se producían pérdidas por entre 40 y 50 mil dólares anuales. Desde que implementamos las cámaras y las analíticas de Axis, todavía no hemos tenido una sola pérdida en esta ubicación, a pesar de que se encuentra en un área de alta criminalidad".
Las cámaras térmicas Axis incorporan estabilización electrónica de imagen, la tecnología Axis Zipstream y analíticas integradas para una detección de alta calidad. RC Willey las utiliza para detectar la firma de calor de los intrusos y activar mensajes de advertencia pregrabados desde un altavoz de bocina de Axis. "Esos altavoces son muy, muy fuertes y muy claros", asegura Mosher. "Cuando los intrusos descubren que han sido detectados, su actividad está siendo grabada y la policía está en camino, se mueren de miedo y huyen".
Las cámaras térmicas y las analíticas están conectadas al sistema de alarma del edificio a través de un panel de E/S de Axis. Cuando el personal activa y desactiva el sistema de alarma al cerrar por la noche o al abrir por la mañana, también activa y desactiva las cámaras térmicas y AXIS Perimeter Defender. "Automatizar el proceso de esta manera hace que operar sea muy fácil para nosotros", añade Mosher. "No tenemos que descubrir la programación ni es necesario que alguien encienda y apague manualmente el sistema Axis".
El uso de analíticas ha sido especialmente eficaz para detener el robo de baterías y combustible diésel de sus camiones de reparto. "Tenemos alrededor de 60 camiones de reparto fuera del almacén de Las Vegas", señala Mosher.
"Antes de implementar la nueva tecnología de Axis, había días en los que no podíamos poner nuestros camiones en la carretera hasta la tarde porque teníamos que reemplazar las baterías y el combustible robados".
En otros lugares, RC Willey optó por el radar de seguridad de Axis en lugar de las cámaras térmicas de Axis. Los radares de seguridad también son excelentes opciones para la detección diurna y nocturna, pero tienen el beneficio adicional de un área de cobertura horizontal de 120 grados y un alcance de 50 metros. "Tenemos una tienda minorista en Murray, Utah, donde los patinadores entraban y destrozaban nuestros muelles", relata Mosher. "Gracias al radar de seguridad, AXIS Perimeter Defender y al altavoz de bocina, hemos evitado que se produzca este destructivo comportamiento en nuestra propiedad".
Recopilar inteligencia empresarial útil
RC Willey también recurrió a Axis para abordar áreas de sus operaciones además de la seguridad. "Hacíamos un seguimiento del tráfico que entra y sale de nuestras tiendas con un sistema de haz fotoeléctrico", indica Mosher. "Pero las cifras eran inconsistentes y en realidad no nos proporcionaban mucha información útil".
Mosher decidió implementar AXIS P8815-2 3D People Counter para capturar información más detallada sobre quién compraba en sus tiendas. "Nos sorprendió mucho cuando comenzamos a usarlo", afirma Mosher. "Aprendimos rápidamente que nuestros patrones de tráfico pico eran muy diferentes de lo que creíamos".
Mosher apunta que a su personal de publicidad le encanta AXIS P8815-2 3D People Counter porque les ayuda a saber si los millones que gastan en publicidad realmente generan tráfico a la tienda y pueden medir la conversión de ventas que experimentan.
AXIS Store Data Manager recopila información de todos los AXIS P8815-2 3D People Counters. Además, los gerentes de tienda pueden profundizar en las estadísticas en tiempo real usando el panel AXIS Store Reporter para tomar decisiones informadas sobre la planificación del personal, las horas de funcionamiento y la eficiencia operativa. Incluso pueden analizar el impacto de las condiciones meteorológicas en las tendencias de los clientes.
"También estamos explorando la posibilidad de dividir nuestras tiendas en diferentes áreas utilizando la tecnología de recuento de personas", explica Mosher. "De esa manera, no solo sabríamos el tráfico que entra por la puerta principal, sino que también conoceríamos el tráfico que entra en electrónica, alfombras, refrigeración, colchones u otros departamentos".
Con la aparición de la COVID-19, Mosher puede apreciar realmente la precisión de los datos generados por la analítica. "En vista de la normativa sobre aforos, es bueno saber exactamente cuántas personas hay en la tienda en un momento dado", indica Mosher. "Si alguna vez se nos somete a auditoría, podremos demostrar que cumplimos con los límites de ocupación".
Simplificar la gestión y el estado del sistema
Como administrador del sistema, Mosher confía en AXIS Device Manager para mantener todos los dispositivos Axis distribuidos en todas las ubicaciones de la cadena. "AXIS Device Manager me permite ver todo el ecosistema de un solo vistazo", explica Mosher. "Puedo verificar que todo funciona como se espera, actualizar el firmware y, en general, administrar el estado y la actividad de nuestros sistemas".
La importancia del servicio y la asistencia
"Además de su tecnología de vanguardia, el servicio de atención al cliente y el soporte al cliente de Axis es absolutamente lo mejor del sector", explica Mosher. "Es la razón por la que trabajo con ellos". Mosher destaca su longevidad en el sector y su cumplimiento de lo que prometen.
"Cuando recibo un producto de Axis, sé que va a funcionar", explica Mosher. "Sé que estarán aquí mañana y dentro de cinco años y dentro de diez años con productos y soporte de alta calidad".
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