Reforzar la seguridad para la seguridad pública en los centros comerciales
Queensland Investment Corporation (QIC) obtiene una mayor visibilidad de las áreas de alto riesgo con su flota de radares de seguridad y cámaras de red de Axis, lo que ayuda a prevenir incidentes de autolesiones e infracciones de seguridad.
Proteger a los clientes y al público
Creada en 1991 por el Gobierno de Queensland para cumplir con sus responsabilidades de inversión a largo plazo, Queensland Investment Corporation (QIC) se ha convertido en un administrador de inversiones especializado líder que ofrece soluciones alternativas de activos reales en infraestructura, bienes raíces, deuda privada, capital privado y más.
En la actualidad, QIC administra 24 centros comerciales con un total de cerca de 1,3 millones de metros cuadrados de área bruta alquilable (GLA, por sus siglas en inglés) en toda Australia.
Como administrador de muchos grandes centros comerciales en toda Australia, QIC invierte mucho tiempo y recursos en la creación de entornos seguros para sus inquilinos minoristas, trabajadores, clientes y visitantes. Este enfoque en la seguridad pasó a un primer plano tras la aparición de la COVID-19, tiempo durante el cual los centros comerciales australianos comenzaron a presenciar un aumento significativo en los incidentes de autolesiones.
En respuesta a este grave problema social y de la industria, y a un incidente específico de autolesión que ocurrió en uno de sus centros en 2021, QIC encabezó un nuevo programa de seguridad llamado Project Safe-Guard. Project Safe-Guard, que implica una solución a medida para un caso de uso altamente específico, está diseñado para reducir significativamente la probabilidad de incidentes de autolesiones e infracciones de seguridad en los centros comerciales de QIC.
El proyecto utiliza tecnología de vigilancia para detectar actividades inusuales por parte de personas que pueden estar en peligro de autolesionarse u obtener acceso no autorizado en áreas de alto riesgo, como vacíos altos internos y externos, rampas de estacionamiento y túneles de servicio. Esta capacidad de detección permite mayores oportunidades para reducir y evitar que ocurran tales incidentes, al mismo tiempo que ayuda a QIC a proteger sus activos.
Hacer que la vigilancia de seguridad sea inteligente
Ya reclamando flotas de cámaras de red de Axis Communications en sus centros comerciales, QIC recurrió a un socio local de Axis, PMT Security Systems, para que lo ayudara a implementar la tecnología que necesitaba, comenzando con una instalación piloto en Robina Town Centre, un complejo de centros comerciales en la Costa Dorada en Queensland.
Al ser un gran centro que comprende cinco estacionamientos de varios niveles y más de 350 tiendas, Robina Town Center tiene grandes áreas que requieren supervisión por cámaras de red y la sala de control de seguridad 24 horas al día, 7 días a la semana en la instalación, con apoyo adicional de patrullas de guardias de seguridad a pie y en vehículos.
QIC, PMT Security, Axis Communications y el proveedor de sistemas de gestión de vídeo Milestone Systems colaboraron para desarrollar una solución diseñada para identificar áreas de alto riesgo dentro del centro comercial, guiada por informes del historial de incidentes y una herramienta de auditoría de autolesiones diseñada en asociación con Lifeline.
Para que la solución ofreciera los resultados esperados, se requería tecnología de vigilancia que pudiera cubrir áreas amplias y proporcionar datos precisos y detallados. Al implementar cámaras de radar de Axis que tienen un alcance de 60 metros con un campo de visión de 180 grados y cámaras que admiten la identificación visual de incidentes, QIC pudo minimizar el requisito de huella tecnológica mientras lograba los objetivos operativos.
Otras soluciones de Axis que se utilizaron en la solución incluyeron cámaras de red Axis con capacidades de deep learning, que se implementaron en múltiples ubicaciones alrededor del centro en áreas donde se requería un campo de visión específico.
Esta fue una oportunidad para observar y evaluar un centro comercial para diferentes tipos de riesgo, e incluí otras cosas más allá de las autolesiones. Observamos el uso indebido de lugares como estacionamientos y personas que ingresan a áreas de alto riesgo y áreas vulnerables. En algunos centros, hay entradas abiertas al estilo de un centro comercial que no se pueden cerrar después del comercio.
Descartando el riesgo
Al implementar el sistema de gestión de vídeo Milestone existente que ya estaba instalado en Robina Town Centre, QIC, Axis y PMT Security trabajaron juntos para establecer reglas comerciales para la nueva cámara y el espacio del dispositivo de detección para alertar a los miembros del equipo de seguridad en la sala de control de actividades inusuales en ciertos momentos y en determinados lugares.
"Solo estamos utilizando la tecnología de análisis en áreas de alto riesgo. El resto de las cámaras todavía se usan de la misma manera que antes", dice Palmer.
La capacidad del software de análisis para trabajar con reglas comerciales específicas era importante para garantizar un mínimo de alertas de falsos positivos, ya que esto podría ayudar a evitar la carga de trabajo indebida y la fatiga del personal de seguridad.
Gracias a las capacidades de la flota de cámaras y sensores de Axis, como las líneas de traspaso virtuales, se pudieron programar reglas comerciales altamente prescriptivas en el sistema Milestone para garantizar que la mayoría de las alertas se activaran por incidentes reales.
Ya teníamos cámaras Axis PTZ bastante nuevas con capacidades de giro, inclinación y zoom para una cobertura de área amplia en los aparcamientos de Robina Town Centre. Con esta solución, continuamos usando esas cámaras PTZ, pero añadimos algunos radares de seguridad de Axis a la combinación para brindar más de los beneficios completos de la flota de cámaras existente. Muchas cámaras permanecieron fijas o se movieron de posición para obtener mejores resultados analíticos. Sin embargo, si una cámara estaba desactualizada o no podía manejar los análisis que necesitábamos de ella, se reemplazaba y se reutilizaba.
Recuperando el control
Desde la implementación del sistema de cámaras y sensores de Axis en el centro piloto del Proyecto Safe-Guard, el personal de seguridad ha sido alertado y ha podido prevenir al menos dos incidentes de autolesiones potencialmente mortales.
En términos más generales, el centro piloto ha visto una reducción significativa en varios incidentes que pasan desapercibidos, con equipos de seguridad que ahora pueden responder de manera proactiva a las violaciones de seguridad en áreas de alto riesgo a medida que ocurren, lo que ayuda a prevenir el uso indebido de las instalaciones, incluido el acceso ilegal, presencias y mala conducta.
Además, la nueva tecnología ha ayudado a Robina Town Center a asegurar el área del centro comercial al aire libre que antes era difícil de asegurar fuera del horario de atención. Gracias a la función de línea de traspaso virtual de alta precisión de la flota de cámaras de red de Axis que proporciona cobertura del centro comercial, el personal de seguridad cuenta ahora con mayor capacidad para supervisar activamente el área y evitar su posible uso indebido por parte de visitantes no autorizados después del horario comercial.
Lo que es más importante, la mayor visibilidad proporcionada por la flota de radares y cámaras de red de Axis implica que los controladores de seguridad ahora pueden ver cosas que antes no podían. Este factor ha respaldado el objetivo de alto nivel de QIC de asegurarse de que sus centros comerciales sean lugares seguros para las personas de la comunidad, incluso fuera del horario de atención.
Para el personal de seguridad, la flota de cámaras y radares de Axis ha ayudado a aliviar el estrés emocional potencial que a veces puede surgir al estar en un lugar de trabajo en el que puede ocurrir un incidente de autolesión o accidente mortal. Desde su implementación, el sistema de alerta Project Safe-Guard ha ayudado con éxito a reducir los incidentes de autolesiones. Esto ha llevado a una mayor confianza entre el personal de seguridad de que pueden evitar que ocurran tales incidentes.
Además, el control con el que se pueden aplicar las reglas comerciales a las cámaras de red de Axis a través del sistema Milestone ha reducido el potencial de alertas de falsos positivos. Esto ayuda a minimizar el riesgo de fatiga por alertas entre los controladores, lo que significa que es más probable que respondan de manera oportuna a las alertas cuando llegan porque es probable que sean incidentes genuinos.
Fui a una sala de control después de que las alertas recientes detuvieran un posible incidente de autolesión, y las respuestas positivas del equipo de seguridad son increíbles. No pueden creer que haya funcionado, y ha funcionado varias veces. El estrés emocional de tener que lidiar con algo posterior al incidente puede ser grande.
El comienzo de algo grande
Con Robina Town Center como instalación piloto para Project Safe-Guard, ahora se han implementado sistemas similares en otros centros comerciales QIC, incluido Grand Central en Toowoomba, Queensland, Canberra Centre, con otros cinco en progreso en Australia.
El sistema de Grand Central no solo se implementó en solo tres meses, sino que rápidamente condujo a una reducción de los incidentes de autolesiones y brechas de seguridad en el centro comercial. El despliegue de Grand Central también hizo uso del altavoz de Axis, lo que proporcionó a los miembros del equipo de seguridad ubicados en la sala de control la capacidad de comunicarse o enviar advertencias sonoras a personas en otras áreas del centro. Esto se usa solo en violaciones de seguridad.
Entre Robina Town Center y Grand Central, se han evitado al menos cuatro posibles incidentes de autolesiones desde que se desplegaron las cámaras de red de Axis para respaldar el Proyecto Safe-Guard.
"En Robina, hemos construido un centro de la ciudad para que la comunidad venga no solo a comprar y, con ello, creamos lo que queremos que sea un lugar seguro. Se trata de seguridad, incluso fuera de horario", dice Palmer.
En Grand Central, ya hemos detenido dos posibles incidentes de autolesiones, junto con múltiples violaciones de seguridad y uso indebido.