Neue Art, einzukaufen: Einzelhandelsunternehmen AUTONOMO eröffnet hyperlokalen Gemeinschaftsladen Hoody
Hoody, im Besitz und betrieben von dem Einzelhandelstechnologie-Start-up AUTONOMO, verdoppelt die Kundenzufriedenheit, steigert die Rentabilität des Einzelhandels um mehr als das Doppelte und erfreut die Kunden mit einem reibungslosen Einkaufserlebnis.
Einzelhändler auf der Hauptstraße haben in den letzten Jahren mit einer Vielzahl von Problemen zu kämpfen. Nach der Covid-19-Pandemie und der daraus resultierenden Massenkündigung standen die lokalen Geschäfte unter Druck, trotz schrumpfenden Angebots an Arbeitskräften den Betrieb aufrechtzuerhalten. Gleichzeitig sind die Erwartungen der Kunden gestiegen. Sie wünschen sich mehr Bequemlichkeit, ein nachhaltigeres Produktsortiment, Geschäftsmodelle, die die Umweltauswirkungen eines Ladens minimieren, und ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis.
All diese Veränderungen sollen trotz steigender Kosten in allen Bereichen – sowohl seitens der Lebensmittel- und Getränkelieferanten als auch der Energieversorgern – stattfinden. Die Denkweise muss sich grundlegend ändern. Aus diesem Grund öffnen sich immer mehr zukunftsorientierte Einzelhändler der Technologie, insbesondere der autonomen Technologie, um die Kosten zu begrenzen und ihren Kunden ein unvergleichliches Einkaufserlebnis zu bieten.
AUTONOMO, ein in Deutschland ansässiges Technologie-Startup für den Einzelhandel, das 2021 von den erfahrenen Einzelhändlern Patrick Mueller-Sarmiento und James Sutherland gegründet wurde, verändert die Bedingungen. Das Unternehmen hat vor Kurzem ein eigenes autonomes Lebensmitteleinzelgeschäft eröffnet, speichern, mit dem bewiesen werden soll, wie sich dank Technologie ein neues Einkaufserlebnis schaffen lässt, bei dem Kunden ihre Waren über eine benutzerfreundliche Smartphone-App betreten, einkaufen und bezahlen können. Es ist eine einfaches Gebäude mit komplexer Technologie im Inneren, die von dem schwedischen Anbieter von Zutrittskontrolllösungen Telcred bereitgestellt wird.
Cloud-Steuerung – Sicherer Ladenzugang mit nur einem Fingertipp
Zum Einkaufen wird lediglich die mobile App des Geschäfts benötigt, in der die relevanten Zahlungsinformationen für den Check-out gespeichert sind. Sobald die App heruntergeladen und eingerichtet wurde, können Kunden den Laden mit nur einem Fingertipp betreten und ihren Einkauf fortsetzen, ohne lange Warteschlange an der Kasse, die ihnen den Tag vermiest. Telcred wurde mit der Implementierung einer Zugangskontrolllösung beauftragt, die sich mühelos in die App integrieren lässt, sodass ein ungehinderter und unauffälliger Zugang zum Geschäft möglich ist.
James Sutherland, CEO von AUTONOMO, sagte: „Mit unserem System möchten wir das beste Einkaufserlebnis schaffen und dazu beitragen, dass Einzelhändler im heutigen herausfordernden Einzelhandelsumfeld einen hervorragenden Kundenservice anbieten können. Allen in der Einzelhandel- und Gastronomiebranche ist klar, dass Technologie viele der aktuellen Probleme lösen kann, die den Markt beschäftigen, wie z. B. den Personalmangel, da nicht alle nach der Covid-19-Pandemie in die Branche zurückgekehrt sind. Dank der Cloud-basierten Zugangskontrolllösung von Telcred und Axis konnten wir eine einfache und ungehinderte Möglichkeit für Kunden schaffen, rund um die Uhr einzutreten und einzukaufen."
Johan Weckström, CCO bei Telcred, sagte: „Die Vorteile einer Cloud-basierten Lösung, mit der sich der Zugang in geografisch verteilten Geschäften per Fernzugriff steuern lässt, waren für AUTONOMO offensichtlich. Noch wichtiger war jedoch die Robustheit des Systems, zu der Axis einen großen Beitrag leistet. Wir haben bisher keine andere Hardware gesehen, die in Bezug auf Qualität, Technik und Cybersicherheit mit den vernetzten Türsteuerungen von Axis vergleichbar ist. Telcred war auch davon begeistert, wie einfach die Integration war."
HOODY ist ein autonomes Einzelhandelsgeschäft, in den der Kunde im Mittelpunkt steht. AUTONOMO setzt Computer Vision ein, um Kassen überflüssig zu machen und eine Plattform zu schaffen, mit deren Hilfe HOODY und viele andere Einzelhändler in Zukunft ihre betriebliche Effizienz steigern und den Kunden einen besseren Service bieten können.
Ein nahtloses Kundenerlebnis
Sobald ein Kunde den Laden betritt, stellt die mobile App eine Verbindung zu verschiedenen anderen Technologien im Laden her, um zu verfolgen, welche Produkte einem physischen Warenkorb hinzugefügt wurden, und fügt sie dann einem virtuellen Warenkorb hinzu. Wenn der Kunde seinen Einkauf beendet hat, kann er den Laden einfach mit seiner Ware in der Hand verlassen. Kurz darauf wird eine Benachrichtigung mit Quittung an die App gesendet. Es gibt keine langen Warteschlangen an der Kasse. Keine nervenden Komplikationen beim Selbstscannen. Nur ein schnelles und problemloses Verlassen des Ladens.
Patrick Mueller-Sarmiento, Gründer von AUTONOMO, fügte hinzu: „HOODY ist ein autonomes Einzelhandelsgeschäft, bei dem der Kunde im Mittelpunkt steht. AUTONOMO setzt Computer Vision ein, um Kassen überflüssig zu machen und eine Plattform zu schaffen, mit deren Hilfe HOODY und viele andere Einzelhändler in Zukunft ihre betriebliche Effizienz steigern und den Kunden einen besseren Service bieten können. Sie betreten den Laden und tippen, hereingehen zu können. Fügen Sie Ihrem Warenkorb Produkte hinzu und verlassen Sie den Laden, wenn Sie fertig sind. So einfach ist das. Das ist das Einkaufserlebnis.
„Obwohl der autonome Einzelhandel auf einer komplexen Reihe von Technologien beruht, bleibt das Einkaufserlebnis selbst ein menschliches, wobei der Fokus auf köstliche, lokale Produkte und einen starken Gemeinschaftsgeist liegt. Sie können immer noch eine Orange in die Hand nehmen und riechen, ob sie fruchtig und aromatisch ist. Sie können Honig vom örtlichen Imker kaufen und so zur örtlichen Gemeinschaft und Wirtschaft beitragen. Das Essen steht im Mittelpunkt des Erlebnisses. Wir glauben, dass dieses Tool das Potenzial hat, die Gewinne der Einzelhändler zu verdreifachen. Sie brauchen nicht so viel Personal und das Kundenerlebnis ist nahtlos."
Die Zukunft des Einzelhandels
Lars Hansson, Key Account Manager bei Axis Communications, fügte hinzu: „Der Weg von Telcred und AUTONOMO zur Schaffung von Hamburgs erstem autonomen Einzelhandelsgeschäft war aufregend, und wir sind stolz darauf, einen Beitrag dazu geleistet haben zu können. Wir konnten HOODY und AUTONOMO dabei helfen, zu zeigen, wie Technologie Einzelhändlern helfen kann, Herausforderungen bei der Personalbeschaffung zu meistern und ein aufregendes und dennoch einfaches Einkaufserlebnis für ihre Kunden zu schaffen. Jeder bei Axis ist gespannt, wie sich diese Lösung in den kommenden Monaten und Jahren entwickelt."
James Sutherland fasst zusammen: „Es war eine fantastische Gelegenheit für uns, Technologie einzusetzen, um ein menschlicheres Erlebnis für den Kunden zu schaffen und dieses Gemeinschaftsgefühl wieder in das Einkaufserlebnis zurück zu bringen. Wir nutzen die Leistungsfähigkeit der IP-Technologie in der Cloud, um den alltäglichen Teil zu automatisieren, sodass sich unser Einzelhandelsteam darauf konzentrieren kann, das zu tun, was es am besten kann, nämlich unsere Kunden bei ihrem Einkauf zu unterstützen.
„Wir glauben, dass die autonome Einzelhandelslösung von AUTONOMO und Telcred den Geschäften in der Hauptstraße die Werkzeuge an die Hand gibt, die sie brauchen, um Kosten senken und einen großartigen Kundenservice bieten zu können. Mit HOODY bot sich die perfekte Gelegenheit zum Testen unserer, und wir sehen Potenzial in einer Reihe anderer Einzelhandelsmärkte, von Bäckereien und Cafés bis hin zu Tankstellen und mehr. Einzelhändler können ihre Gewinne verdreifachen, indem sie den Bedarf an Kassenpersonal reduzieren und das Einkaufserlebnis ihrer Kunden verbessern. Wir glauben, dass der autonome Einzelhandel eine aufregende Zukunft hat."
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