América Central y del Norte

Soporte técnico, reparación y sustitución

Lista de verificación para problemas comunes

Si su producto no funciona, asegúrese de que:

  • La alimentación está conectada y el LED de alimentación está encendido.
  • El producto está conectado a la red.
  • El producto tiene la última versión de software para dispositivos.
  • Intente restaurar la configuración predeterminada de fábrica.

¿Sigue teniendo un problema?

Siga estos pasos hasta que se haya solucionado el problema.

  • Buscar en la base de datos de preguntas frecuentes
    Buscar en la Base de datos de preguntas frecuentes.
     
  • Póngase en contacto con el servicio de asistencia en línea de Axis
    Si su unidad aún no funciona como se esperaba, comuníquese con el Servicio de asistencia en línea de Axis para obtener asistencia de un ingeniero de soporte técnico de Axis.
     
  • Adjunte un informe de servidor
    Si es posible, adjunte un informe del servidor del producto.
     
  • Asistencia del ingeniero de soporte técnico de Axis
    Obtendrá asistencia de un ingeniero de soporte técnico de Axis.
     
  • Devuelva su unidad de acuerdo con las instrucciones dadas
    Si su unidad aún no funciona como se esperaba, devuelva la unidad defectuosa marcada con su número de caja de RMA autorizado a la dirección de Axis proporcionada, de acuerdo con las instrucciones proporcionadas en su caso de soporte. La dirección de envío y el albarán están disponibles en su caso de soporte. El cliente es responsable de todos los gastos de envío de devolución.
     
  • Se le envía una unidad completamente funcional
    Axis reparará o reemplazará su unidad y se la devolverá. Recibirá una unidad completamente funcional.

Asistencia

Hay disponible soporte técnico en varios formatos para los clientes de Axis que necesitan asistencia con el producto. Encuentre más información sobre la resolución de problemas en la sección de Preguntas frecuentes. Para preguntas más avanzadas, póngase en contacto con el Servicio de asistencia en línea de Axis, chatee o llame al soporte técnico.

Sustitución de 30 días

Si un producto de Axis se encuentra defectuoso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra, tiene derecho a una nueva unidad. Siempre debe tener un caso del servicio de asistencia telefónica para comprobar que la unidad tiene derecho a una sustitución tras 30 días. Su socio autorizado de Axis reemplazará la unidad defectuosa por una nueva.

Sustitución y reparación en garantía*

Si un producto de Axis se encuentra defectuoso dentro del período de garantía, se define como una reclamación de RMA (Autorización de devolución de material). Esto le da derecho a reparar o reemplazar la unidad. Siempre debe tener un caso del Servicio de asistencia telefónica para comprobar que la unidad está autorizada para RMA. Su socio autorizado de Axis probará y reparará la unidad. Si no se puede reparar, será reemplazada por una unidad reacondicionada.

Fuera de garantía y reparación*

Si tiene una unidad rota que está fuera del período de garantía, puede ponerse en contacto con Servicio de asistencia en línea de Axis para solucionar problemas. Los productos fuera de garantía se manejarán a discreción de Axis. * Para determinar la garantía de un producto, es posible que deba enviar un comprobante de compra al ingeniero de soporte técnico que le ayudará. Si se determina que el producto es defectuoso, se emitirá una RMA y se le informará cómo devolver el producto con el número de RMA claramente marcado en el exterior del paquete. 

nota

* Para determinar la garantía de un producto, es posible que deba enviar un comprobante de compra al ingeniero de soporte técnico que le ayudará. Si se determina que el producto es defectuoso, se emitirá una RMA y se le informará cómo devolver el producto con el número de RMA claramente marcado en el exterior del paquete.

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