Sécurité accrue et meilleure qualité de vie pour les bénéficiaires de soins grâce à la technologie
Une meilleure prestation de soins et une meilleure qualité de vie pour les personnes âgées et infirmes de la municipalité de Grimstad, grâce à une solution numérique d’Axis et Tellu.
Mission
Au lieu de transférer les personnes âgées et infirmes directement dans un établissement de vie pour personnes âgées ou de soins gérés, la municipalité de Grimstad, dans le sud de la Norvège, a voulu trouver un moyen de fournir des soins de santé à domicile de qualité et de prolonger les possibilités de vie indépendante de ses résidents aussi longtemps que possible. Ils devaient se sentir en sécurité et obtenir de l’aide en cas de besoin. La municipalité de Grimstad voulait également s’assurer que les soins seraient dispensés à ceux qui en ont le plus besoin, afin d’utiliser au mieux les « mains guérisseuses » des ressources humaines.
La municipalité souhaitait renforcer la sécurité et le bien-être des résidents des établissements pour personnes âgées. La municipalité de Grimstad souhaitait également améliorer l’environnement de travail du personnel et rationaliser la charge de travail, tant pour le personnel chargé d’aider les bénéficiaires de soins à domicile que pour le personnel travaillant dans les résidences pour personnes âgées et les établissements de soins gérés.
Solution
La municipalité a commandé l’installation d’une solution composée de caméras réseau AXIS P3245-LV et M1065, ainsi que le service de supervision numérique de Tellu au domicile des bénéficiaires de soins. L’étape suivante a consisté à installer la même solution dans les résidences pour personnes âgées et les établissements de soins gérés.
La surveillance numérique par caméras est assurée par le personnel de santé ou par le personnel d’un centre d’appels d’urgence régional ou national, souvent en combinaison avec les services suivants.
Résultat
Grâce à la solution de Tellu et Axis, les personnes ayant besoin de soins et de services de santé peuvent rester chez elles plus longtemps. Qui plus est, des personnes qui vivaient auparavant dans des établissements de vie assistée ont pu retourner chez elles grâce à cette solution. Les bénéficiaires des soins ont une meilleure qualité de vie, un meilleur sommeil et un sentiment de sécurité accru. Les familles et les proches se sentent également plus en sécurité.
La solution a permis de réaliser d’importantes économies, puisque le personnel de santé n’a pas à se rendre inutilement chez un bénéficiaire de soins, et de réduire l’empreinte carbone grâce à la diminution des déplacements inutiles. Pour le personnel de santé, cela signifie également un gain de temps grâce à une affectation correcte des ressources et un environnement de travail plus calme et moins stressant.
Nous sommes extrêmement satisfaits de cette technologie de renforcement de la sécurité. Certains groupes de patients, tels que les personnes atteintes de démence, peuvent rester à domicile plus longtemps. Elle retarde la montée d’une marche dans l’escalier des soins. Cela leur donne le sentiment d’avoir le contrôle, de pouvoir vivre dans leur propre maison, d’accroître le sentiment de sécurité des proches et de garantir la sécurité des patients. Les solutions techniques nous donnent une occasion unique de nous adapter aux besoins de chaque patient, en mettant l’accent sur le patient.
Les personnes âgées peuvent rester chez elles plus longtemps grâce à une solution numérique
Pour les personnes âgées et les handicapés, les nuits peuvent être source d’inquiétude en raison des risques de chute et d’autres types d’accidents et d’incidents. Certains ont des problèmes de sommeil et se lèvent pour se promener la nuit. Une mauvaise nuit de sommeil affecte leur attention, leur appétit et leur bien-être le lendemain.
La municipalité de Grimstad, située sur la côte sud de la Norvège, voulait s’assurer que les habitants de la commune puissent bénéficier d’une surveillance et de soins lorsqu’ils en ont besoin. L’objectif était que même les personnes ayant un grand besoin de soins puissent rester chez elles le plus longtemps possible, tout en étant en sécurité, de jour comme de nuit, sans être dérangées inutilement.
Il s’agissait avant tout de patients âgés, handicapés, atteints de démence et incapables de distinguer le jour de la nuit, sujets aux chutes ou, de manière générale, ne se sentant pas en sécurité et dépendant des services de soins et de santé à domicile.
« "La municipalité de Grimstad a réalisé un investissement important dans la technologie des soins de santé et souhaitait le développer davantage », déclare Atle Werner Arntsen, technologue du bien-être à la municipalité de Grimstad.
Les bénéficiaires de soins disposaient auparavant d’une solution d’alarme avec des capteurs, mais sans caméra. Il était donc possible que le personnel réagisse aux événements et visite inutilement les bénéficiaires de soins, même s’ils n’avaient pas besoin de soins. Par exemple, des capteurs ont déclenché une alarme si un patient se levait du lit, mais à son arrivée, le personnel a constaté que le patient était de retour dans son lit et dormait profondément. Grimstad voulait réduire ce type de fausses alertes. En outre, la situation était difficile pour le personnel de santé qui travaillait dans cette municipalité géographiquement très étendue, et Grimstad voulait améliorer l’environnement de travail du personnel de santé.
Seulement le scepticisme initial
La municipalité de Grimstad avait besoin d’une solution fiable et sécurisée, qui soit fiable et facile à gérer pour le personnel de santé. La municipalité a dû relever trois défis principaux. Le premier était l’inquiétude de certains patients qui considéraient les caméras vidéo comme une atteinte à la vie privée. Le deuxième défi était que le personnel de santé craignait qu’une solution technique soit utilisée pour surveiller les patients.
Au départ, de nombreux employés et patients étaient sceptiques, car ils estimaient qu’une solution de caméra risquait de porter atteinte à la vie privée. Il était important de démontrer que personne n’était assis et ne surveillait les patients toute la journée, mais qu’il ne vérifiait les images que lorsqu’un capteur activait une alarme ou à une heure donnée. Une fois qu’ils ont vu tous les avantages, comme le fait que les gens pouvaient rester chez eux plus longtemps et avoir une meilleure qualité de vie, tout le monde est devenu positif.
« Si vous le comparez au risque de voir un inconnu faire irruption dans votre appartement au milieu de la nuit, quelle est la plus grande atteinte à la vie privée ? » demande Tanja Fredensborg, infirmière à la municipalité de Grimstad, de manière rhétorique.
Un troisième défi était que les employés et les patients se sentaient initialement peu sûrs lorsqu’ils utilisaient la technologie.
Avant l’installation, la municipalité de Grimstad a organisé des séances de formation et d’information approfondies afin de montrer au personnel et aux bénéficiaires de soins le fonctionnement de la solution. La municipalité a élaboré des procédures détaillées pour l’utilisation des caméras, afin de garantir une utilisation sûre et fiable qui respecte et protège la vie privée.
« Lorsque le personnel a compris comment la solution serait utilisée, il a pensé que ce n’était pas si dangereux », a déclaré Atle Werner Arntsen.
Une solution globale intelligente et fiable
Tout d’abord, le consentement des patients a été demandé. Ensuite, une solution intégrée a été installée dans les foyers des personnes ayant besoin de soins, composée de caméras réseau AXIS P3245-LV et M1065, avec les applications AXIS Fence Guard et AXIS Video Motion Detection, ainsi que le service de supervision numérique de Tellu, fournisseur de produits et de solutions numériques dans le domaine de la technologie du bien-être. Le contrôle des images de la caméra est effectué localement par le personnel de santé, par un opérateur d’un centre d’appel d’urgence régional ou national, ou par une combinaison des deux.
Cette solution facile à utiliser permet au personnel de voir à distance si les patients ont besoin d’une aide quelconque. En outre, une alarme est déclenchée par les événements qui activent un capteur. L’alarme est envoyée à un téléphone mobile, un PC ou une tablette, et le personnel de santé peut vérifier la situation, contrôler ce qui s’est passé, ainsi que les mesures à prendre, le cas échéant, et rendre possible une surveillance continue. Les images sont transmises en temps réel mais ne sont pas enregistrées, et le trafic réseau est crypté.
Parmi les avantages des produits, la municipalité de Grimstad souligne leur haute qualité, leur fiabilité et leur stabilité. Caroline Cappelen, chef de produit chez Tellu, ajoute : « Les produits sont flexibles, permettent des ajustements, sont basés sur des plateformes ouvertes et incluent la possibilité d’ajouter vos propres fonctions. Nous apprécions la large gamme de différents types de caméras d’Axis. »
Une coopération à long terme et réactive
La confiance est l’un des éléments clés de l’étroite coopération.
« Il s’agit d’un exemple classique de très bonne coopération entre notre municipalité, Tellu et Axis. Le personnel de Tellu est très accessible, compétent et réactif, et nous avons vraiment apprécié le dialogue fréquent et le contact unique », déclare Atle Werner Arntsen. « Nous avons pu appeler à trois heures du matin pour obtenir de l’aide ». « Ce fut une coopération incroyablement passionnante et fructueuse, dans laquelle nous avons combiné une solution innovante avec une bonne fonctionnalité », déclare Caroline Cappelen.
Établissements de vie pour personnes âgées et de soins de longue durée
L’étape suivante a consisté à introduire la solution dans les maisons de soins infirmiers et les établissements de soins résidentiels. Le personnel de santé peut facilement surveiller les patients dans plusieurs pièces différentes en même temps. Les caméras offrent une très bonne qualité d’image, et peuvent reproduire des images nettes dans l’obscurité la nuit. Cela signifie que le personnel de santé n’a pas besoin d’entrer dans les chambres pour vérifier si les patients se sentent bien ou ont besoin d’aide ; personne ne veut réveiller les patients inutilement.
Les résidents des établissements de soins pour personnes âgées souffrent souvent du « problème du couloir », selon Caroline Cappelen. Il s’agit d’une personne qui quitte sa chambre au milieu de la nuit et qui, à son retour, se trompe de chambre et réveille un autre résident.
Technologie de renforcement de la sécurité
L’investissement dans la municipalité de Grimstad a été un grand succès ; la municipalité peut offrir de meilleurs soins à ceux qui en ont besoin. Comme les patients peuvent rester plus longtemps chez eux, la municipalité de Grimstad a réalisé des gains en termes socio-économiques, avec une réduction des coûts due à la diminution du nombre de résidents dans les maisons de soins et les maisons de retraite. Il en résulte également des gains de bien-être pour les personnes qui peuvent rester chez elles, avec un bien-être accru et une bien meilleure qualité de vie. De nombreux bénéficiaires de soins ont une meilleure nuit de sommeil car ils ne sont pas dérangés inutilement.
« Nous sommes extrêmement satisfaits de cette technologie de renforcement de la sécurité. Certains groupes de patients, tels que les personnes atteintes de démence, peuvent rester à domicile plus longtemps. Elle retarde la montée d’une marche dans l’escalier des soins. Cela leur donne le sentiment d’avoir le contrôle, de pouvoir vivre dans leur propre maison, d’accroître le sentiment de sécurité des proches et de garantir la sécurité des patients. Les solutions techniques nous donnent une occasion unique de nous adapter aux besoins de chaque patient, en mettant l’accent sur le patient », déclare Tanja Fredensborg.
Des soins de qualité
La municipalité de Grimstad a constaté une baisse considérable du nombre de fausses alarmes et une diminution du nombre d’appels d’urgence, et peut fournir de meilleurs soins grâce à une répartition correcte des ressources.
« La pression sur les services de soins à domicile est moindre. L’utilisation des caméras permet de voir si quelque chose s’est produit qui nécessite une intervention, qu’il s’agisse d’une personne ou d’un verre d’eau qui est tombé, ou encore d’une personne qui vient d’aller aux toilettes », explique Tanja Fredensborg. Certaines personnes éprouvent un sentiment de sécurité en sachant que quelqu’un veille sur elles pendant la nuit.
Les images des caméras fournissent également de meilleures données décisionnelles pour la municipalité avant que le personnel de santé ne rencontre les patients, ce qui signifie que les mesures nécessaires sont prises plus rapidement.
La solution s’est également traduite par des avantages environnementaux majeurs puisque le personnel évite de rendre visite aux patients inutilement, utilisant les caméras pour la supervision à distance. Le nombre de trajets en voiture a considérablement diminué.
« Notre commune est grande et étendue, et la nuit, il suffit d’une seule voiture pour couvrir toute la zone. Cette solution permet de réaliser des économies de temps et d’argent considérables », déclare Tanja Fredensborg.
Dans les établissements de soins où la solution a été introduite, le personnel bénéficie d’une plus grande flexibilité et d’une meilleure situation de travail, avec une réduction du stress et la possibilité de mieux planifier son temps. La municipalité de Grimstad prévoit de déployer la solution dans d’autres établissements de soins.
« À un peu plus long terme, nous envisageons encore plus de caméras et une solution encore plus développée. D’ici là, la génération suivante aura atteint l’âge adulte et acceptera encore mieux l’utilisation des technologies », déclare Tanja Fredensborg.
À propos de la solution de Tellu et Axis
AXIS P3245-LV Network Camera
- Propose la norme HDTV 1080p dans tous les types de conditions d’éclairage
- Application Lightfinder 2.0, qui comprend une sensibilité accrue à la lumière pour capturer des images vidéo même dans l’obscurité
- Technologie Forensic Wide Dynamic Range, ce qui signifie que la caméra peut reproduire des images nettes même dans des conditions de luminosité très variables sur une seule image
- Solution IR optimisé, pour reproduire des images claires dans l’obscurité totale
- Équipé de la technologie Axis ZipStream, pour réduire les besoins en bande passante et en espace de stockage
- Grande capacité pour les fonctions d’analyse
- Facile à installer et à manipuler
AXIS M1065-L Network Camera
- Propose la norme HDTV 1080p avec alimentation par Ethernet et stockage local
- Microphone et haut-parleur intégrés
- Capteur de mouvement
- Support pour les murs et les angles
- Plage dynamique étendue, pour permettre de voir les détails même dans des conditions d’éclairage variables sur une seule image
- Éclairage IR, pour faciliter l’enregistrement vidéo même dans l’obscurité
AXIS Fence Guard
- Application pour la détection des intrusions
- Application virtuelle en intérieur et en extérieur
- Profils multiples pour plus de flexibilité
- Configuration de la perspective pour réduire les fausses alarmes
- Alarme pour l’enregistrement dans les zones délimitées
- Configuration simple et rapide
AXIS Video Motion Detection
- Application d’analyse vidéo incluse dans la plupart des caméras réseau et encodeurs Axis
- Envoi d’avertissements lors de la détection de mouvement d’objets dans des zones prédéfinies, tels que des personnes et des véhicules
- Réduit le besoin de stockage et de bande passante car les caméras n’enregistrent que les mouvements
- Plusieurs zones d’inclusion
- Filtrage des fausses alarmes
- Fonctionne dans des conditions d’éclairage changeantes
- Configuration simple et rapide
Surveillance numérique de Tellu’
- Caméra HD avec lumière IR pour les pièces sombres
- Microphone pour l’écoute et la notification des sons
- Détecteur de mouvement avec notification par pression, qui peut être installé, par exemple, sur le lit d’un patient pendant la nuit et connecté à une caméra, de sorte que lorsque le détecteur est activé, une alarme est envoyée par SMS ou e-mail au personnel de santé et/ou à un centre d’intervention
- Application pour ordinateur, mobile et tablette
- Connexion sécurisée avec port ID
- Transfert vidéo crypté
- Possibilité d’anonymiser les images
- Plateforme d’e-santé connectée
Produits et solutions
