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Les clients Axis qui ont besoin d’une assistance sur les produits peuvent obtenir une aide sous différentes formes. Pour plus d’informations sur le dépannage, consultez les FAQ. Pour des questions plus pointues, contactez le service d’assistance en ligne Axis, le chat ou appelez le support technique.

Si un produit Axis s’avère défectueux dans les 30 jours suivant la date d’achat, vous avez droit à une nouvelle unité. Vous devez toujours avoir un dossier du service d’assistance pour vérifier que l’unité est autorisée pour un remplacement de 30 jours. Votre partenaire agréé Axis remplacera alors l’unité défectueuse par une nouvelle unité.

Si un produit Axis s’avère défectueux pendant la période de garantie, il s’agit d’une demande de RMA (Return Material Authorization). Cela vous donne le droit de faire réparer ou remplacer l’unité. Vous devez toujours avoir un dossier du service d’assistance pour vérifier que l’unité est autorisée pour le RMA. Votre partenaire agréé Axis testera et réparera l’unité. Si elle n’est pas réparable, elle sera remplacée par une unité remise à neuf.

Si vous avez une unité endommagée qui n’est plus sous garantie, vous pouvez contacter le service d’assistance en ligne Axis pour la dépanner. Les produits hors garantie seront traités à la discrétion d’Axis.* Pour déterminer la garantie d’un produit, vous devrez peut-être envoyer une preuve d’achat à l’ingénieur du support technique qui vous aidera. S’il s’avère que le produit est défectueux, une autorisation de retour d’article (RMA) sera délivrée et vous serez informé de la manière de renvoyer le produit, le numéro de RMA étant clairement indiqué sur l’extérieur du colis.