Changer la donne : le constructeur de magasins de détail AUTONOMO ouvre un magasin communautaire hyper local Hoody
Hoody, détenu et géré par la start-up AUTONOMO, spécialisée dans la technologie du commerce de détail, double la satisfaction des clients, fait plus que doubler la rentabilité du commerce de détail et ravit les clients grâce à une expérience d’achat sans friction.
Les détaillants de la grande distribution ont été confrontés à une myriade de problèmes ces dernières années. Suite à la pandémie de Covid-19 et aux démissions massives qui en ont résulté, les magasins de proximité ont été mis sous pression pour rester opérationnels en dépit d’un marché du travail en perte de vitesse. Dans le même temps, les consommateurs exigent davantage. Ils veulent plus de commodité, une gamme de produits plus durables, des modèles commerciaux qui minimisent l’impact environnemental d’un magasin et une expérience d’achat exceptionnelle.
Tous ces changements s’inscrivent dans un contexte de hausse généralisée des coûts, tant pour les fournisseurs de produits alimentaires et de boissons que pour les entreprises du secteur de l’énergie. Une nouvelle façon de penser s’impose. C’est pourquoi les détaillants tournés vers l’avenir commencent à se tourner vers la technologie, et plus particulièrement vers la technologie autonome, afin de maîtriser les coûts et d’offrir à leurs clients des expériences d’achat inégalées.
AUTONOMO, une start-up allemande spécialisée dans la technologie du commerce de détail et fondée en 2021 par Patrick Mueller-Sarmiento et James Sutherland, deux commerçants expérimentés, est en train de changer la donne. L’entreprise a récemment ouvert son magasin, de détail autonome phare, démontrant ainsi comment la technologie peut donner un nouveau souffle à l’expérience d’achat en proposant un magasin sans friction qui permet aux clients d’entrer, de faire leurs achats et de payer leurs marchandises via une application pour smartphone facile à utiliser. Il s’agit d’un principe simple qui repose sur une technologie complexe, rendue possible par le fournisseur suédois de contrôle d’accès Telcred.
Contrôle cloud - entrée sécurisée dans le magasin d’un simple effleurement
Pour faire des achats, il suffit d’utiliser l’application mobile du magasin et d’enregistrer les informations de paiement nécessaires au passage en caisse. Une fois l’application téléchargée et configurée, les clients peuvent entrer dans le magasin d’un simple toucher et continuer à faire leurs achats sans avoir à se soucier des longues files d’attente aux caisses. Telcred a été chargé de déployer une solution de contrôle d’accès qui s’intégrerait facilement à l’application pour permettre une entrée libre et discrète dans le magasin.
James Sutherland, PDG d’AUTONOMO, a déclaré : « Notre raison d’être est de créer la meilleure expérience d’achat possible et d’aider les détaillants à offrir un excellent service client dans l’environnement difficile de la vente au détail d’aujourd’hui. Il est clair pour tout le monde dans les secteurs de la vente au détail et de la restauration que la technologie peut résoudre de nombreux problèmes actuels qui touchent le marché, comme le manque de personnel prêt à revenir dans le secteur après la pandémie de Covid-19. Cette solution de contrôle d’accès basée sur le cloud de Telcred et Axis nous a permis de créer un moyen simple et dégagé pour les clients d’entrer et de faire leurs achats en toute facilité 24/7. »
Johan Weckström, directeur général de Telcred, déclare : « Les avantages d’une solution basée sur le cloud, permettant l’administration et la maintenance à distance du contrôle d’accès dans des magasins géographiquement dispersés, étaient évidents pour AUTONOMO. Cependant, la robustesse du système était encore plus importante, ce à quoi Axis contribue largement. Jusqu’à présent, nous n’avons pas vu de matériel comparable aux contrôleurs de portes réseau d’Axis en termes de qualité, d’ingénierie et de cybersécurité. Au nom de Telcred, c’était également un plaisir de voir à quel point l’intégration était facile à mettre en place. »
En tant que magasin de détail autonome, le client est au cœur de HOODY. AUTONOMO utilise la vision par ordinateur pour supprimer les caisses et créer une plateforme qui permet à HOODY, et à de nombreux autres détaillants à l’avenir, d’améliorer leur efficacité opérationnelle et d’offrir un meilleur service aux clients.
Une expérience client transparente
Une fois que le client est entré dans le magasin, l’application mobile se connecte à diverses autres technologies en magasin pour suivre les produits qui ont été ajoutés à un panier physique, puis à un panier virtuel. Lorsque le client a terminé ses achats, il lui suffit de quitter le magasin avec ses articles en main. Une notification avec un reçu est alors envoyée à l’application peu de temps après. Il n’y a pas de longues files d’attente à la caisse. Il n’y a pas de complications douloureuses liées à l’auto-scanner. Il suffit de quitter le magasin rapidement et sans encombre.
Patrick Mueller-Sarmiento, fondateur d’AUTONOMO, ajoute : « En tant que magasin de détail autonome, le client est au cœur de HOODY. AUTONOMO utilise la vision par ordinateur pour supprimer les caisses et créer une plateforme qui permet à HOODY, et à de nombreux autres détaillants à l’avenir, d’améliorer leur efficacité opérationnelle et d’offrir un meilleur service aux clients. Vous entrez dans le magasin et vous appuyez sur le bouton pour entrer. Vous ajoutez des produits à votre panier et vous quittez le magasin lorsque vous avez terminé. C’est aussi simple que ça. C’est l’expérience de l’acheteur.
« Bien que le commerce de détail autonome repose sur un ensemble complexe de technologies, l’expérience d’achat elle-même reste une expérience humaine centrée sur des produits délicieux et locaux et sur un fort esprit de communauté. On peut encore prendre une orange et sentir si elle est fruitée et savoureuse. On peut acheter du miel à l’apiculteur local, contribuant ainsi à la communauté et à l’économie locales. La nourriture est au cœur de l’expérience. Nous pensons que cet outil peut tripler les bénéfices des détaillants. Ils n’ont pas besoin d’autant de personnel et l’expérience client est transparente. »
L’avenir du commerce de détail
Lars Hansson, responsable grands comptes chez Axis Communications, ajoute : « Le parcours de Telcred et d’AUTONOMO pour créer le premier magasin de détail autonome de Hambourg a été passionnant, et nous sommes fiers d’avoir soutenu leurs efforts conjoints. Nous avons pu aider HOODY et AUTONOMO à montrer comment la technologie peut aider les détaillants à relever les défis du recrutement et à créer une expérience d’achat passionnante mais simple pour leurs clients. Tout le monde chez Axis est impatient de voir comment cette solution va se développer dans les mois et les années à venir. »
James Sutherland conclut : « C’était pour nous une occasion fantastique d’utiliser la technologie pour créer une expérience plus humaine pour le client et ramener ce sentiment de communauté dans l’expérience d’achat. Nous exploitons la puissance de la technologie IP dans le cloud pour automatiser les tâches banales et permettre à notre équipe de vente au détail de se concentrer sur ce qu’elle fait le mieux, à savoir accompagner nos clients dans leur parcours de vente au détail. »
« Nous pensons qu’AUTONOMO et la solution de vente au détail autonome de Telcred donnent aux magasins de grande surface les moyens de réduire leurs coûts et d’offrir un excellent service client. HOODY a été l’occasion parfaite pour nous de mettre notre technologie à l’épreuve, et nous pouvons voir son potentiel dans une série d’autres marchés de détail, des boulangeries aux cafés en passant par les stations-service et plus encore. Les détaillants peuvent tripler leurs bénéfices en réduisant les besoins en personnel de caisse et en améliorant l’expérience d’achat de leurs clients. Nous pensons que le commerce de détail autonome a un avenir passionnant. »
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