Parier sur la sûreté et la sécurité
Le service de technologie de surveillance de Cherokee Nation Entertainment étend la couverture de surveillance et réduit le nombre de caméras grâce aux caméras multicapteurs d'Axis. Les interphones vidéo sur IP sont utilisés dans les parkings et les structures ainsi que dans les quais de chargement pour la communication bidirectionnelle.
Les lumières fastueuses et les recoins faiblement éclairés confondent l'analogie.
Lorsque Cherokee Nation Entertainment a ouvert son casino en 2004, près de 2 000 caméras analogiques ont été incluses dans la construction afin d'aider le complexe quatre étoiles à sécuriser ses opérations. Alors que le décor composé de néons éclatants, de LED scintillantes, de stroboscopes et de projecteurs lumineux créait une atmosphère palpitante pour les clients, il a fait des ravages sur la capacité des caméras à fournir la clarté des images dont l'équipe de surveillance avait besoin pour protéger l'établissement. Les vidéos floues rendaient difficile le respect des réglementations strictes qui régissent toutes les opérations de surveillance des casinos.
En 2016, l'organisation a commencé à remplacer systématiquement les caméras existantes par une gamme de caméras réseau Axis hautes performances et un système de gestion vidéo Milestone XProtect®. « Nous avons standardisé les caméras Axis (un mélange de caméras à dôme fixe, cylindriques, panoramique/inclinaison/zoom) car elles possèdent la large plage dynamique nécessaire pour fonctionner correctement dans notre environnement d'éclairage variable », déclare John Underwood, responsable de la technologie de surveillance pour Cherokee Nation Entertainment.
Au fil des années, l'équipe d'Underwood a continué à mettre à niveau les systèmes de surveillance de ses installations avec de nouveaux modèles de caméras Axis pour s'adapter aux dernières innovations en matière d'éclairage. Lorsque le casino a introduit un nouveau type de roulette rétroéclairée par LED avec une séquence d'éclairage animée, l'équipe d'Underwood a installé une série de caméras cylindriques AXIS Q17 au-dessus de la table de sorte à capturer les vraies couleurs de tous les disques lammer posés sur la table. « Une représentation précise de la couleur d'un lammer est particulièrement cruciale car le disque montre à l'équipe de surveillance quelle somme d'argent ou de jetons a été retirée à un joueur ou à un croupier », explique Underwood.
Surveiller 3 700 mètres carrés (120 000 pieds carrés) d'action constante
Des milliers de personnes affluent chaque jour au Hard Rock Hotel & Casino Tulsa pour profiter de ses 2 400 jeux électroniques, de ses 40 jeux de table, de sa salle de poker, de ses salles de concert et de ses restaurants. Chacun de ces domaines présente ses propres défis en matière de surveillance.
« Nous disposons de nombreuses zones dotées de hauts plafonds ouverts ou des murs vidéo autour de la zone », explique Underwood. « Nous avons donc utilisé différents objectifs à focale variable sur nos caméras Axis de sorte à obtenir la couverture dont nous avons besoin sans être trop intrusifs dans l'espace de jeu. » Même montée sur un plafond de 9 mètres (29 pieds), Underwood a constaté qu'avec le bon objectif, la mise au point d'une caméra dôme Axis est suffisamment nette pour capturer les points d'un dé, les couleurs d'une carte à jouer ou la valeur d'un jeton sur la table de jeu.
« Nous n'examinons pas seulement la valeur de la carte ou du jeton, nous recherchons également des tours de passe-passe ; par exemple, un client qui ajoute à sa mise alors qu'il pense que le croupier ne regarde pas ou glisse un jeton ou deux de sa mise lorsqu'il pense avoir une main perdante », partage Underwood.
Dans les secteurs de la restauration, les gestionnaires de risques s'appuient largement sur la combinaison de caméras à dôme fixe Axis pour superviser le respect en matière de pratiques de sécurité. « Les caméras nous permettent de documenter les accidents et de déterminer les responsabilités, de nous assurer que le personnel manipule correctement les aliments et les outils, de retracer la source de la démarque inconnue et de résoudre une foule d'autres problèmes qui affectent la sécurité et la rentabilité de nos établissements de restauration », explique Underwood.
Du côté des transactions, les caméras à dôme fixe et PTZ Axis recherchent les écarts grâce à l'utilisation de coupons et de bons d'achat. « En gros, nous vérifions si le bon ou le coupon utilisé pour le paiement arrive réellement dans la caisse du caissier », explique Underwood.
Garder un œil attentif sur l’activité en arrière-plan
En tant que centre d'approvisionnement de la propriété, l'entrepôt du casino contient une multitude de marchandises – des articles hautement réglementés tels que des cartes, des dés, des jetons et des composants de machines ou encore des produits ménagers et d'accueil. « Nous utilisons de nombreuses caméras Axis multicapteurs et panoramiques dans l'entrepôt car elles nous offrent de larges champs de vision sans perte de qualité d'image », déclare Underwood. « Cela nous a permis de réduire le nombre de caméras et d'obtenir une meilleure couverture. »
Pour plus de sécurité, les quais de chargement sont équipés d'interphones vidéo sur IP pour une communication bidirectionnelle afin de contrôler l'accès à la zone. Les chauffeurs utilisent l’interphone pour annoncer leur arrivée. Cela donne à l'employé de l'entrepôt le temps de vérifier l'identité du chauffeur avant de soulever les portes du quai pour accepter la livraison.
Pour améliorer la couverture des parkings, Hard Rock s'appuie largement sur la série de caméras panoramiques multidirectionnelles AXIS P37 et la série de caméras panoramiques multicapteurs AXIS P38. « Nous les montons dos à dos sur des poteaux d'éclairage pour nous offrir une vue complète à 360 degrés », explique Underwood. « Elles nous donnent des couleurs très précises sans être éblouis par nos chapiteaux et nos bandes d'éclairage LED sur le bâtiment. » Outre des images de qualité, le fait de disposer de plusieurs capteurs dans une seule tête de caméra a permis à Hard Rock de réduire le nombre de caméras, les chutes de câbles et les frais de licence, réduisant ainsi les coûts de déploiement des parkings d'environ 30 %.
Le complexe a également remplacé les anciennes cabines d'appel d'urgence par des interphones vidéo sur IP Axis dans ses parkings et structures de stationnement pour fournir un son bidirectionnel afin que les gens puissent signaler une activité suspecte ou demander de l'aide. Une combinaison d'interphones Axis et 2N permet également de contrôler l'accès aux zones restreintes telles que les bureaux.
« Je suis toujours à la recherche de domaines dans lesquels nous pouvons réduire le nombre de caméras », déclare Underwood. Il fallait auparavant, par exemple, deux caméras analogiques superposées pour couvrir les longs couloirs des hôtels. Aujourd'hui, Hard Rock déploie une seule série de caméras panoramiques AXIS P47 positionnées au centre pour capturer toute la longueur de ces couloirs.
À l'écoute de problèmes potentiels
Underwood a doté certaines caméras de l'établissement d'analyses audio pour détecter des modèles d'ondes acoustiques spécifiques, tels que des voix élevées lors d'agressions verbales et de décharges d'armes. Lorsque le logiciel, développé par Sound Intelligence, détecte de tels modèles sonores, il envoie immédiatement une alerte à la salle de contrôle de surveillance pour qu'elle examine la vidéo diffusée depuis cet endroit.
« Les analyses nous donnent un niveau supplémentaire de connaissance de la situation que nous n'avions pas auparavant », explique Underwood. « Cela nous aide à être plus proactifs, surtout lorsqu'il s'agit d'empêcher une agression verbale de dégénérer en altercations physiques. » L'analyse audio s'est révélée particulièrement utile pour détecter les agressions à certaines entrées de l'établissement, ainsi que dans les structures de stationnement et les zones de manipulation d'espèces à haut risque.
Surveiller les intempéries
Parce que les intempéries font partie du mode de vie en Oklahoma, Hard Rock inclut des caméras Axis afin de surveiller d'éventuelles tempêtes. « Nous vivons dans un État confronté à une moyenne de 56 tornades par an, sans parler d'innombrables tempêtes de verglas et de poussière », explique Underwood. « Si une tempête dangereuse se dirige vers nous, nous devrons peut-être évacuer tout le monde de la salle de jeu et des chambres d'hôtel et les déplacer vers une zone plus sûre et plus protégée. »
Les caméras panoramiques Axis nous ont permis de réduire de 30 % le nombre de caméras, les pertes de câbles et les frais de licence dans certaines zones, tout en élargissant considérablement notre couverture de surveillance. Grâce à l'ajout d'analyses audio, d'interphones bidirectionnels et d'autres appareils Axis, nos efforts de sûreté et de sécurité sont devenus beaucoup plus proactifs.
Dans le cadre de sa préparation aux situations d'urgence, Hard Rock a installé une caméra PTZ AXIS Q60 sur un toit, offrant ainsi au complexe une vue plongeante sur l'établissement de sorte à surveiller les tempêtes à venir et évaluer les dégâts causés à l'établissement une fois la tempête passée. « Un personnel hautement expérimenté est chargé de garder un œil sur les bulletins météorologiques et de surveiller la tempête à son approche », déclare Underwood. « En fonction des attributs observés, ce personnel envoie une alerte à l'équipe d'intervention d'urgence. »
Simplifier les opérations en salle de commandement
Pour aider le personnel de la salle de commandement à avoir un contrôle plus précis sur l'examen vidéo, Hard Rock a installé des panneaux de contrôle de vidéo-surveillance Axis sur chaque poste de travail. « Ces combinaisons joystick/molette permettent aux opérateurs d'avancer rapidement ou de passer image par image sans avoir à modifier quoi que ce soit sur l'écran de gestion vidéo », déclare Underwood. « Ils peuvent également utiliser les joysticks pour contrôler n'importe quelle caméra PTZ sur l'établissement, ce qui s'est avéré très utile pour zoomer rapidement sur les zones cibles. »
Maintenir un dialogue sur les améliorations futures
« Tout ce que nous déployons dans les autres casinos gérés par Cherokee Nation, nous le testons d'abord ici », déclare Underwood. « Et nous testons toujours les nouvelles technologies d'Axis. »
Underwood apprécie toutes les informations reçues de la part d'Axis sur les nouveaux produits et le dialogue ouvert sur la manière dont Cherokee Nation Entertainment pourrait les utiliser. « Axis nous propose souvent des unités de démonstration à essayer en direct dans notre environnement pour voir si elles nous conviennent ou pas », explique Underwood. « Cette relation a été essentielle aux décisions que nous avons prises. »
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