Les complexes hôteliers de Kalahari se consacrent à la protection du divertissement
Les complexes Kalahari maintiennent des environnements familiaux et sûrs grâce à des caméras, des haut-parleurs, des analyses et des systèmes de gestion vidéo Axis. Les installateurs certifiés Axis optimisent les performances du système pour l'efficacité et la protection des invités/associés.
Un complexe hôtelier crée une oasis d'inspiration africaine authentique
Kalahari Resorts & Conventions (Kalahari) est une destination de vacances primée qui comprend les plus grands parcs aquatiques intérieurs d'Amérique. Chaque propriété offre à ses clients des hectares de divertissement récréatif grâce à des dizaines de manèges et de toboggans dans ses parcs aquatiques intérieurs et extérieurs, ainsi que d'immenses centres de divertissement familiaux proposant de nombreuses activités, notamment des jeux d'arcade, des expériences de réalité virtuelle, des pistes de bowling et des salles d'escape room. Chaque complexe Kalahari propose également différentes expériences culinaires sur place, des options de vente au détail, un spa complet mais aussi des centaines de chambres et de suites bien aménagées.
Pour les hommes d'affaires et ceux qui souhaitent réserver un événement de groupe, les centres de congrès ultramodernes offrent plus de 61 000 mètres carrés (200 000 pieds carrés) d'espace flexible, notamment plusieurs salles de bal, des salles de conférence de luxe, un espace d'exposition personnalisable et des dizaines de salles de réunion.
Améliorer la sécurité grâce à une solution de bout en bout
Insatisfait des performances de son système de caméras obsolète et multifournisseur, Kalahari à Sandusky, Ohio a travaillé avec Northwestern Ohio Security Systems (NWOSS), un partenaire d'Axis, pour remanier complètement sa solution de sécurité avec la toute nouvelle technologie Axis. Le déploiement de différentes caméras Axis intelligentes et polyvalentes a permis au complexe d’étendre sa couverture vidéo. Les nouvelles caméras ont également généré des vidéos de bien meilleure qualité, offrant au complexe des images de qualité supérieure et un outil de formation pour les employés.
« Grâce à notre collaboration de longue date avec Kalahari et à notre expertise avec la technologie Axis, nous avons pu les aider à effectuer une transition en toute transparence vers le tout nouveau système sans compromettre le flux de travail de sécurité et sans impacter l'expérience client », déclare Cory Baker, directeur régional et ingénieur chez NWOSS.
L'analyse intégrée a fourni au complexe des informations exploitables qu'il pouvait utiliser de sorte à améliorer ses opérations et sa sécurité, contribuant ainsi à garantir une expérience sûre et positive pour les clients et les associés. Kalahari a également décidé d'équiper son personnel de sécurité et ses techniciens médicaux d'urgence de caméras-piétons Axis afin qu'ils puissent documenter chaque appel de servicpar le biais de la vidéo.
Suite aux conseils de NWOSS, Kalahari a remplacé son logiciel de gestion vidéo (VMS) par AXIS Camera Station qui leur a permis de connecter tous leurs périphériques réseau, transformant ainsi le système en une solution complète de bout en bout, qui s'est avéré plus facile à utiliser, à entretenir et à prendre en charge que leurs précédents périphériques hérités. « Nous avons également programmé des formations spécialisées pour permettre au personnel de sécurité de fournir aux clients du complexe une sécurité maximale dès leur entrée dans la propriété », déclare Baker.
« Nous avons opté pour AXIS Camera Station comme système de gestion vidéo car cela nous permet d'utiliser tout le potentiel de nos appareils de surveillance et d'intégrer plus facilement les analyses et d'autres accessoires tels que les haut-parleurs réseau », partage Cody Reed, directeur de la sécurité, Kalahari Resorts & Conventions, Sandusky, OH. « De plus, il est beaucoup plus facile de régler, de reprogrammer et de dépanner les appareils via le VMS plutôt que d'accéder à chaque caméra séparément. Par ailleurs, une solution de bout en bout nous garantit que tout fonctionne de manière conjointe et en toute transparence. »
Reed souligne également une assistance améliorée. « Le fait de disposer uniquement de la technologie Axis nous garantit un support de premier plan le cas échéant », explique Reed. « Dans une solution multifournisseurs, nous aurions affaire à plusieurs entreprises offrant différents niveaux de service. « Le fait de disposer d'un VMS Axis a porté notre technologie de surveillance à un niveau supérieur. »
En mettant en place une solution de sécurité éprouvée dans le complexe de Sandusky, Kalahari a décidé d'adopter la technologie Axis dans ses trois autres complexes du Wisconsin, de Pennsylvanie et du Texas, et mettra également en œuvre Axis dans sa nouvelle propriété actuellement en construction en Virginie.
Je clame haut et fort que ce système peut révolutionner presque tout ce qu'il se fait actuellement en matière de surveillance en vue d'assurer la sécurité de tous. Il peut rationaliser les processus les plus essentiels afin d'économiser du temps et des ressources.
L’importance de la certification des technologies des systèmes
Kalahari estime que l’installation appropriée des appareils et des logiciels de gestion vidéo est essentielle au succès de l’équipement. À ce titre, Kalahari exige que tous les installateurs internes et externes soient des spécialistes certifiés AXIS Camera Station. « Ayant moi-même suivi la formation, je comprends la véritable valeur de cette certification », explique Reed. « cela vous apprend à vous concentrer sur les détails pour tirer le meilleur parti de vos appareils, de votre logiciel de gestion vidéo et à équilibrer et hiérarchiser plusieurs besoins tels que la rétention et la résolution. »
Qu'il s'agisse d'un membre de leur équipe d'intégrateurs chez NWOSS ou de l'un de leurs installateurs internes, les spécialistes AXIS Camera Station fournissent à Kalahari le service essentiel pour les aider à naviguer dans le paysage logiciel en constante amélioration et à tirer parti des fonctions de niveau supérieur qui rendent AXIS Camera Station si précieux. Sans ce niveau d’expertise et de travail d’équipe, Reed estime que la transition et les améliorations continues auraient été beaucoup plus longues et coûteuses.
Garder une ambiance familiale
Pour respecter son engagement en matière de sécurité des clients et des associés, Kalahari a dû scruter précautionneusement le portefeuille Axis pour trouver les modèles de caméras adaptés à chaque zone et activité dans sa vaste propriété. Les capteurs à dôme fixe offrent une vue à 180 degrés du trafic du parking. Les caméras de surveillance permettent de vérifier que les clients respectent les règles de sécurité dans les parcs aquatiques. Des caméras panoramiques couvrent les parcours de mini-golf et les restaurants. Et lorsque la sécurité a besoin de plus de détails, l'équipe se tourne vers des caméras panoramiques, inclinables et zoom (PTZ) placées stratégiquement afin d'obtenir un aperçu plus précis.
Cependant, les caméras les plus utilisées au sein du complexe sont les caméras panoramiques ultra-compactes Axis M-line déployées dans le centre de congrès, les parcs aquatiques et les couloirs du complexe, notamment là où les ailes se croisent. Grâce à leurs objectifs fisheye (grand angle) et à leur unité de traitement deep learning, ils permettent aux services de sécurité de rechercher des vidéos en direct et enregistrées plus rapidement et plus efficacement.
Étant donné que les caméras prennent en charge AXIS Object Analytics, Kalahari peut adapter les applications intégrées à ses besoins spécifiques, comme la détection et la classification des personnes entrant dans la zone de la piscine après les heures d'ouverture. Les informations exploitables en temps réel fournies par les caméras / le système encouragent la prise de décisions concrètes et permettent une procédure opérationnelle standard pour les équipes de surveillance de Kalahari, entraînant ainsi une sécurité accrue des clients.
« La qualité vidéo des différentes caméras est étonnante », déclare Reed. « Même lorsque nous les utilisons à une résolution inférieure pour améliorer la rétention, nous pouvons capturer une énorme quantité de détails d'identification, depuis le teint précis jusqu'à la couleur des vêtements et des insignes, voire des tatouages complexes. »
Kalahari utilise également des haut-parleurs réseau Axis. « Nous avons commencé à utiliser l'audio en réseau pour les messages de sécurité, ce qui prouve un grand potentiel pour rationaliser certaines de nos communications les plus importantes avec les clients », explique Reed. Cela pourrait inclure des avertissements d'évacuation d'urgence aux clients dans les parcs extérieurs en raison de conditions météorologiques dangereuses.
« La solution audio permet également aux clients de recevoir des consignes de sécurité avant d'entrer dans les attractions », ajoute Cory Baker. « Cela garantit la sécurité des invités sans sacrifier le plaisir. »
Extension de la protection grâce aux caméras-piétons
Outre les caméras fixes, Kalahari Resorts a équipé son personnel de sécurité et ses techniciens médicaux d'urgence (EMT) de caméras-piétons Axis pour documenter leurs réponses aux appels de service et aux autres interactions avec les clients. Souvent, la simple présence de caméras contribue à désamorcer les situations. Dans d’autres cas, les images permettent de vérifier les actions des différentes parties.
« Nous examinons régulièrement les images pour garantir que les meilleures pratiques sont suivies et que nous fournissons le meilleur service possible », partage Reed. « Cela participe fortement à la formation consistant à pouvoir prendre du recul et à observer la façon dont vous avez répondu à un appel ; vous pouvez également voir où il pourrait y avoir une marge d'amélioration. »
Créer des souvenirs pour les années à venir
Tout comme Kalahari compte sur l’innovation continue pour attirer les visiteurs dans ses propriétés, la société peut également compter sur l’évolution de la technologie pour garantir que les clients profitent d’une expérience sûre et mémorable lorsqu’ils viennent séjourner et s'amuser.
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