Moderniser les opérations technologiques de vente au détail pour améliorer l’efficacité commerciale
Lowe's s'associe à Axis pour moderniser les opérations technologiques de vente au détail grâce à un système de réseau rationalisé de premier ordre.
Adopter la technologie pour façonner l’avenir de l’amélioration de l’habitat
En tant que l'une des principales marques mondiales de rénovation domiciliaire, Lowe's Companies, Inc. exploite plus de 1 700 magasins dans tout le pays.
Lowe's est en passe de devenir un détaillant omnicanal de classe mondiale et continue de transformer ses opérations, améliorant ainsi l'expérience des clients et des associés. Lorsqu'il a déterminé qu'il était temps de moderniser son système de sécurité, Lowe's s'est associé à Axis dans le cadre d'un voyage de quatre ans visant à convertir son ancien système de sécurité analogique qui utilisait plus de 400 modèles de caméras différents, en un système réseau rationalisé, le meilleur de sa catégorie, construit avec Axis cameras et le système de gestion vidéo (VMS) Genetec™.
« Lorsque nous avons envisagé de remplacer plus de 80 000 caméras, la tâche était très ardue », explique Don James, directeur principal des opérations technologiques chez Lowe's Companies. « Surtout lorsque tous les magasins utilisaient des caméras différentes et les déployaient différemment. »
Alors, comment le détaillant Fortune 50 a-t-il accompli une tâche aussi ardue ?
Nous avons initialement installé les caméras Axis comme outils de prévention des pertes pour nos quelque 2 000 utilisateurs d'Asset Protection. Aujourd'hui, près de 30 000 collaborateurs utilisent les caméras pour obtenir des renseignements qui peuvent les aider à améliorer les opérations de leur service.
La numérisation de la technologie des caméras génère des gains d'efficacité
La première étape a consisté à standardiser un nombre beaucoup plus réduit de modèles de caméras afin de rendre le nouveau système plus facile à prendre en charge par l'équipe technologique. À cette fin, Lowe's a limité le projet à six modèles principaux du portefeuille Axis : Gamme de caméras dôme AXIS P32, gamme de caméras dôme AXIS M42, gamme de caméras mini-dôme AXIS M30, gamme de caméras AXIS P56 PTZ (panoramique/inclinaison/zoom), gamme de caméras panoramiques AXIS P37 et gamme de caméras box AXIS M11.
Le déploiement s’est déroulé lentement au départ. Pour accélérer le rythme, James a changé de stratégie, obligeant les intégrateurs à préconfigurer chaque caméra avec certains paramètres fournis par le Lowe's Store Support Center (siège social) à Mooresville, en Caroline du Nord. Lorsqu’ils branchent ainsi une caméra sur le réseau, celle-ci est automatiquement reconnue par le contrôleur.
« Cela nous a permis de vérifier les vues des caméras tout au long du projet au lieu d'attendre le dernier jour pour nous garantir que le service de protection des actifs était satisfait des vues », explique M. James. « De plus, grâce à la préconfiguration, nous avons pu importer jusqu'à 2 000 caméras sur le réseau chaque vendredi. »
La modernisation du système de caméra impliquait également la transition vers une nouvelle plateforme de gestion vidéo. Lowe's a investi dans une solution Genetec robuste avec des serveurs dédiés sur site dans chaque magasin et une alimentation de secours UPS pour une continuité d'activité suffisante. « La collaboration avec les fournisseurs permettant d'accroître l'efficacité est importante pour Lowe's. La façon dont nous avons mené à bien ce projet pendant la pandémie a été exemplaire », déclare James. Les relations de travail étroites avec les fabricants, les intégrateurs et les distributeurs ont permis à Lowe's de maintenir ce rythme de déploiement agressif même au plus fort de la pandémie. Grâce à une collaboration croisée, les partenaires ont pu prévoir avec précision la logistique et assurer une livraison rapide des produits là et quand cela était nécessaire.
Élargir le réseau d'utilisateurs
La nouvelle technologie de caméra a ouvert la voie à des opportunités de création d'efficacité commerciale avec un réseau d'utilisateurs en constante expansion. Bien que les employés d'Asset Protection aient été les premiers utilisateurs cibles, aujourd'hui, plus de 35 000 associés accèdent aux caméras pour obtenir des renseignements commerciaux sur leurs domaines d'activité.
« Nos caméras servent désormais à bien d'autres fins », partage M. James. « Ils fournissent un support clé pour de multiples opérations au sein de notre entreprise ; ils nous aident ainsi à continuer d'être le meilleur détaillant de sa catégorie. »
Le service d'installations, par exemple, peut se connecter pour vérifier que les conducteurs de chasse-neige arrivent à l'heure pour déneiger le parking. Les gérants de magasins peuvent se connecter pour voir si la zone de caisse est occupée et doivent ouvrir une autre caisse. Le service de marchandises peut également l’utiliser pour évaluer le trafic piétonnier autour des étalages saisonniers. Pour les responsables de plusieurs unités, les caméras offrent aux dirigeants régionaux un moyen efficace d'observer et de diriger les opérations des magasins Lowe's sur une vaste zone géographique. « Toutes ces opérations peuvent être visualisées à distance pour garantir un service client et des opérations en magasin fluides », rapporte M. James.
Une technologie avancée permet une reprise après sinistre plus rapide
Étant donné qu'un certain nombre de magasins Lowe's se trouvent dans des zones d'ouragans ; l'entreprise utilise également les caméras Axis pour surveiller l'approche d'une tempête et évaluer rapidement les dommages qui pourraient être causés à la propriété. « Il y a eu cet ouragan en Louisiane », se souvient M. James. « Les vents soufflaient probablement jusqu'à 140 miles à l'heure. Nous nous attendions à tout moment à perdre le flux de la caméra PTZ située à l'avant du bâtiment, mais elle est restée active tout le temps. »
L'équipe de Lowe's a pu déterminer immédiatement l'étendue des dégâts et mobiliser les ressources nécessaires pour effectuer les réparations, avant même d'arriver sur place. En conséquence, l’entreprise a pu rendre le magasin opérationnel sans perturbations accrues.
Tirer les meilleures pratiques de la formation technologique sur site
Pour aider Lowe's à bénéficier davantage d'investissement technologique, Axis a mené un programme de formation professionnelle certifiée sur site pour l'équipe des opérations techniques de Lowe's, dont M. James fait partie. « Nous avons non seulement étudié en profondeur les différents modèles de caméras, mais nous avons également appris les meilleures pratiques pour concevoir la disposition des caméras d'un emplacement en fonction des besoins de celui-ci », a expliqué M. James. « Ils nous ont même expliqué comment nous pourrions réaliser d'autres intégrations tierces à l'avenir. Ce niveau de partenariat a été incroyable pour nous. »
En plus d'apprendre à utiliser des outils tels que AXIS Device Manager pour aider Lowe's à accélérer la configuration, l'installation et la maintenance de son nouveau système réseau, M. James affirme qu'apprendre à tirer parti de VAPIX®, une interface de programmation d'applications développée par Axis, s'est révélée extrêmement précieuse.
« Nous utilisons VAPIX® pour écrire des scripts qui nous permettront d'ouvrir une vue de caméra depuis un magasin, puis de compiler automatiquement un dossier d'images de ce même emplacement de caméra dans tous les autres magasins de l'entreprise », explique M. James. « De cette façon, nous pouvons déterminer si un problème, comme un nouvel emplacement de signalisation bloquant la vue d'une caméra, est systémique ou limité à ce seul magasin. » Dans le passé, l’équipe aurait dû se connecter une par une à plus de 1 700 caméras de magasin, ouvrir l’image et noter ce que la caméra voyait. « Les scripts font gagner énormément de temps au personnel du magasin », a déclaré M. James.
Libérer un plus grand potentiel au sein d’une plateforme ouverte
Toujours soucieux d'améliorer les opérations de Lowe's, M. James apprécie la façon dont la plateforme ouverte d'Axis offre à Lowe's une grande flexibilité pour une expansion future, notamment lorsqu'il s'agit de prendre en charge des intégrations tierces et des analyses développées en interne.
« L'une des fonctionnalités que nous apprécions particulièrement est la capacité d'Axis à construire des caméras avec plusieurs flux », partage M. James. « Cela nous permet d'enregistrer des vidéos sur notre VMS Genetec et d'envoyer un deuxième flux à un serveur qui héberge les analyses. Nous utilisons ce serveur secondaire pour exécuter des analyses tierces ou développées en interne afin de modéliser les opportunités commerciales, d'isoler les zones problématiques et d'obtenir de nouvelles informations sur la manière dont nous pouvons améliorer nos opérations.
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