Protéger une destination touristique populaire
Mall of America® améliore la surveillance et la sécurité avec des caméras panoramiques/d'linclinaison/de zoom (PTZ), dômes et les caméras-piétons Axis. Les caméras complètent les patrouilles à vélo et à pied, les unités K-9 et les analystes du comportement pour maintenir un environnement sûr et amusant.
S'appuyer sur des mesures de sécurité à plusieurs niveaux
Depuis son ouverture en 1992, le Mall of America (MOA - Centre commercial d'Amérique) est considéré comme l'une des principales destinations touristiques au monde. Outre les 50 restaurants et plus de 500 magasins, 32 millions de visiteurs par an affluent vers les dizaines d'attractions du centre commercial, notamment les arcades, un parcours de golf miniature, le plus grand aquarium du Minnesota et le plus grand parc à thème comprenant des montagnes russes et des manèges à sensations.
Pour protéger les acheteurs, MOA emploie une équipe d'agents de sécurité rigoureusement formés ; ils patrouillent à vélo et à pied, en uniforme et en civil sous couverture. Des unités K-9 parcourent les trois niveaux du centre commercial à la recherche d'explosifs et d'autres substances interdites. En plus des agents du service de police de Bloomington affectés au centre commercial, des analystes du comportement observent les foules en quête de problèmes potentiels et des analystes du renseignement scrutent les réseaux sociaux à la recherche d'éventuelles menaces. Par ailleurs, ces mesures de sécurité sont dominées par des centaines de caméras qui surveillent les parkings, les entrées et les espaces publics.
« Tout cela fait partie de notre système de sécurité global », déclare Will Bernhjelm, vice-président de la sécurité du Mall of America. « Bien qu'aucun système de sécurité ne soit infaillible à 100 %, nous pensons que notre approche à plusieurs niveaux nous en approche. » Il compare les couches à des tranches individuelles de fromage suisse : « Plus nous construisons de couches, moins il y a de chances que tous ces trous s'alignent en même temps. »
Mise à niveau vers une meilleure technologie de caméra
Lorsqu'il est devenu évident que le système de caméra vieillissant de MOA ne pouvait plus suivre la même trajectoire d'innovation que les autres systèmes du marché, il était temps de prendre d'autres directions. « Nous avons beaucoup de superficie à couvrir », explique Nick Evert, responsable de la répartition et des projets spéciaux pour Mall of America. « Nous sommes donc toujours à la recherche de la meilleure technologie en mesure de fonctionner avec le système de gestion vidéo Genetec que nous avons déjà en place.
Collins Electrical Construction Co., leur partenaire d'intégration, leur a recommandé d'étudier la gamme de caméras d'Axis Communications. « Axis semblait tout simplement mieux adapté au centre commercial », déclare Mark North, directeur de compte chez Collins Electric. « Mall of America propose une variété d'applications et, dans la gamme Axis, il existe une solution pour presque toutes les situations dont nous sommes confrontées. Nous n'avons pas à nous soucier des problèmes de compatibilité avec leur système de gestion vidéo. Et j'apprécie particulièrement que leurs caméras soient dotées de fonctionnalités telles qu'une large plage dynamique qui permet de capturer des images claires, même dans les atriums du centre commercial et les zones comportant beaucoup de verre et des surfaces brillantes et réfléchissantes.
North souligne d'autres avantages de la gamme Axis ; notamment un éclairage infrarouge optimisé pour la surveillance nocturne et des caméras multidirectionnelles qui combinent des vues panoramiques dotées de capacités PTZ dans un seul boîtier, utiles pour suivre un événement tout en conservant une vue large de la zone. « Axis propose même des options de boîtiers en acier inoxydable qui protègent les caméras fonctionnant dans des environnements humides, comme le parc aquatique intérieur du centre commercial », partage North.
La série de caméras AXIS Q63 PTZ est une caméra performante pour le centre commercial. « La résolution de ces caméras est idéale pour identifier les individus », explique Nick Evert. « Lorsque nous diffusons ces images à notre personnel interne ou externe aux forces de l'ordre, ils apprécient réellement la clarté. »
Il existe de nombreux environnements différents au sein du Mall of America. Les caméras Axis nous apportent des fonctionnalités avancées et la flexibilité dont nous avons besoin pour relever les défis de surveillance de chaque zone.
Vérification des alarmes de portes coupe-feu
Pour protéger ses occupants et fournir une voie d'évacuation en cas d'urgence, Mall of America a installé et déclenché une alarme sur la plupart de ses portes coupe-feu. « Nous avons connecté une caméra Axis sur les portes coupe-feu afin que, lorsque la porte déclenche une alarme, la sécurité puisse voir ce qui se passe à un endroit précis », déclare Nick Evert.
Le plus souvent, il s’agit d'une personne qui s'est perdue et qui cherche simplement une sortie pratique. Mais à d'autres moments, il peut s’agir d’un suspect essayant de fuir le centre commercial. « Si nous pouvons voir où cette personne se trouve, nous pouvons alerter nos agents de sécurité ou la police de Bloomington afin de l'appréhender », explique Evert.
La sécurité utilise également les caméras pour déterminer pourquoi une alarme ne se déclenche pas. « Habituellement, c'est parce que quelqu'un qui sort par la porte coupe-feu ne s'assure pas toujours qu'elle se referme », explique Evert. « Cela peut avoir un impact considérable sur le système CVC du bâtiment ; il est donc capital d'envoyer quelqu'un sur place afin de sécuriser à nouveau la porte. » En hiver, si de l’air s’infiltre dans ces couloirs, cela peut parfois geler les canalisations. À l’inverse, en été, si de l’air chaud et humide s’infiltre dans ces couloirs, le bâtiment perd sa capacité de refroidissement.
Enquête sur l'activité des aires de restauration
Dans les zones de forte fréquentation comme les aires de restauration, la sécurité s'appuie sur la série de caméras AXIS M50 PTZ afin d'être alerté de problèmes éventuels. La caméra abrite trois capteurs de 5 mégapixels ainsi qu'une caméra PTZ avec zoom en option 10x. « Il y a beaucoup d'activité », explique Nick Evert. « Il est donc essentiel d'avoir une vue à 360 degrés de ces zones tout en ayant la possibilité de zoomer sur un groupe ou un individu spécifique. »
Bien que les caméras soient principalement utilisées pour la surveillance, elles aident également la sécurité à rechercher de manière proactive les dangers potentiels tels que les déversements qui pourraient amener les clients à glisser, à tomber ou à documenter les réclamations pour des raisons de blessures. « Il ne s'agit pas seulement d'essayer de prévenir les accidents », déclare Will Bernhjelm. « Nous utilisons également les caméras comme outils d'enquête pour éviter de fausses réclamations pour des raisons de responsabilité. »
Bernhjelm souligne également que le fait de placer des caméras stratégiquement dans tout le centre commercial aide souvent les agents de sécurité à localiser les enfants perdus et à répondre rapidement aux urgences médicales.
Réprimer les intrusions
Mall of America fonctionne 16 heures par jour. Mais après les heures d'ouverture, c'est un endroit tentant pour les gens de se rassembler. « Il y avait un individu qui pénétrait sans cesse dans le bâtiment après les heures d'ouverture et nous ne parvenions pas à comprendre comment il y parvenait », raconte Nick Evert.
Le coupable dormait dans le sous-sol, là où il n'y avait pas de couverture vidéo. Même si cette zone constituait la principale zone d'expédition et de réception du centre commercial et contenait une grande partie de l'infrastructure essentielle du centre, l'installation de caméras à ce niveau était auparavant prohibitive. « Les appareils des séries de caméras panoramiques AXIS P37 et P47 nous ont permis de surveiller enfin la zone », explique Evert.
Une fois les caméras placées, la sécurité a pu déterminer que l'intrus entrait par une porte coupe-feu qui ne se verrouillait pas complètement. Des mesures ont été immédiatement mises en place afin de réparer la porte défectueuse.
Documenter les interactions des agents avec le public
L'équipement des agents de caméras-piétons Axis renforce la sécurité du centre commercial. « Cela nous donne une perspective complètement différente », déclare Will Bernhjelm. « Avant, nous visionnions simplement des images de caméra sans audio. Désormais, grâce aux images des caméras-piétons, nous pouvons entendre l'audio. Cela nous donne une véritable idée de ce qui se passait dans la scène. »
Cela est particulièrement important étant donné que de nombreuses personnes enregistrent les incidents sur leur téléphone portable et les publient sur les réseaux sociaux. « Avoir l'histoire complète et inédite en un clic nous a été très utile », déclare Nick Evert.
Bernhjelm parle d'un locataire d'un centre commercial qui affirmait que les agents de sécurité n'avaient pas considéré comme ayant une hatitude appropriée face à une tentative d'effraction survenue des mois plus tôt. « Au lieu de retrouver chaque policier individuellement et de lui demander de se souvenir des mesures qu'il a prises il y a des mois, j'ai pu regarder les images archivées des caméras-piétons et montrer au plaignant exactement quand les policiers sont arrivés sur les lieux, les mesures qu'ils ont prises et même des images de son arrestation.
Renforcer le partenariat avec Axis
Mall of America continue d'explorer de nouvelles options qui amélioreront la sécurité, depuis l'intégration des analyses Axis telles que la détection des rôdeurs, la classification d'objets et le comptage des personnes, sans parler du déploiement de dispositifs tels que les haut-parleurs à pavillon Axis, les caméras thermiques et les détecteurs de radar. Ils commencent même à entraîner leurs unités de détection d'explosifs K-9 pour détecter les armes à feu.
Les relations entre Mall of America et Axis ont toujours été solides. Mais une fois qu'Axis a ouvert un Axis Experience Center dans la tour de bureaux du centre, la collaboration s'est vraiment approfondie. Les responsables du MOA rencontrent souvent le personnel d'Axis pour résoudre les problèmes et avoir un aperçu des nouvelles technologies. MOA, en retour, sert souvent de banc d'essai pour certains des nouveaux produits et solutions d'Axis.
« Avoir l'Axis Experience Center dans notre centre a été vraiment bénéfique », déclare Will Bernhjelm. « Si nous avons un problème, ils peuvent nous aider à trouver une meilleure solution très rapidement. De plus, l'Experience Center est un endroit pratique qui permet de voir et d'essayer différents produits qui pourraient nous aider à améliorer nos opérations de sécurité. »
« C'est vraiment génial d'avoir ce genre d'accessibilité pour nous et notre utilisateur final », s'exclame Mark North.
Une solution de sécurité multi-couche
Mall of America fait preuve d'un dévouement exceptionnel envers la sécurité publique grâce à la mise en œuvre stratégique de systèmes de caméras avancés. En utilisant la technologie Axis Communications et Genetec dans leur infrastructure de sécurité, le centre commercial capture des images haute définition même dans des conditions d'éclairage difficiles. L'ajout de caméras-piétons Axis dotées d'un audio intégré facilite la communication transparente, la responsabilité et la résolution efficace des incidents. Regardez la vidéo pour découvrir comment Mall of America établit de nouvelles normes en matière de sécurité des centres commerciaux grâce à des technologies de pointe.
Produits et solutions
Immobilier commercial
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