Renforcement de la sécurité pour la sécurité publique dans les centres commerciaux
La Queensland Investment Corporation (QIC) bénéficie d’une meilleure visibilité des zones à haut risque grâce à son parc de caméras réseau et de radars de sécurité Axis, ce qui contribue à prévenir les incidents d’automutilation et les atteintes à la sécurité.
Protection des clients et du public
Créée en 1991 par le gouvernement du Queensland pour assumer ses responsabilités en matière d’investissement à long terme, Queensland Investment Corporation (QIC) est devenue un gestionnaire d’investissement spécialisé de premier plan qui propose des solutions alternatives en matière d’actifs réels dans les domaines des infrastructures, de l’immobilier, de la dette privée, des capitaux privés, etc.
Aujourd’hui, QIC gère 24 centres commerciaux totalisant près de 1,3 million de mètres carrés de surface locative brute (GLA) en Australie.
En tant que gestionnaire de nombreux grands centres commerciaux à travers l’Australie, QIC investit beaucoup de temps et de ressources dans la création d’environnements sûrs pour ses locataires, travailleurs, clients et visiteurs. Cet accent mis sur la sécurité a été mis en évidence après l’apparition du COVID-19, période au cours de laquelle les centres commerciaux australiens ont commencé à connaître une augmentation significative des incidents d’automutilation.
En réponse à ce grave problème industriel et social, et à un incident spécifique d’automutilation survenu dans l’un de ses centres en 2021, QIC a lancé un nouveau programme de sécurité appelé Project Safe-Guard. Impliquant une solution sur mesure pour un cas d’utilisation très ciblé, le projet Safe-Guard est conçu pour réduire de manière significative la probabilité d’incidents d’automutilation et de violation de la sécurité dans les centres commerciaux de QIC.
Le projet utilise une technologie de surveillance pour détecter toute activité inhabituelle de la part d’individus susceptibles de s’automutiler ou d’obtenir un accès non autorisé dans des zones à haut risque, telles que les grands vides intérieurs et extérieurs, les rampes de parking et les tunnels de service. Cette capacité de détection offre de meilleures possibilités de réduire et de prévenir de tels incidents, tout en aidant QIC à protéger ses actifs.
Rendre la surveillance de la sécurité intelligente
Disposant déjà de flottes de caméras réseau Axis Communications dans ses centres commerciaux, QIC a fait appel à un partenaire local d’Axis, PMT Security Systems, pour l’aider à mettre en œuvre la technologie dont il avait besoin, en commençant par un site pilote au Robina Town Centre, un complexe de centres commerciaux situé sur la Gold Coast, dans le Queensland.
En tant que grand centre comprenant cinq parkings à plusieurs niveaux et plus de 350 magasins, le Robina Town Centre comporte de vastes zones qui doivent être surveillées par des caméras réseau et par la salle de contrôle de sécurité située sur le site, 24 h/24 et 7 j/7, avec le soutien supplémentaire de patrouilles pédestres et de véhicules d’agents de sécurité.
QIC, PMT Security, Axis Communications et le fournisseur de systèmes de gestion vidéo Milestone Systems ont collaboré pour mettre au point une solution destinée à identifier les zones à haut risque dans le centre commercial, en s’appuyant sur les rapports d’incidents historiques et un outil d’audit d’automutilation conçu en partenariat avec Lifeline.
Pour que la solution donne les résultats escomptés, il fallait une technologie de surveillance capable de couvrir de vastes zones et de fournir des données détaillées et précises. En déployant des caméras radar Axis d’une portée de 60 mètres et d’un champ de vision de 180 degrés, ainsi que des caméras permettant l’identification visuelle des incidents, QIC a pu minimiser l’empreinte technologique nécessaire tout en atteignant ses objectifs opérationnels.
D’autres solutions Axis ont été utilisées dans le cadre de la solution, notamment les caméras réseau Axis dotées de fonctions de deep learning, qui ont été déployées à plusieurs endroits autour du centre dans les zones où un champ de vision spécifique était requis.
Cela représentait une occasion d’examiner et d’évaluer un centre commercial pour différents types de risques, et j’ai inclus d’autres choses que l’automutilation. Nous avons examiné l’utilisation abusive d’endroits comme les parkings, et les personnes qui pénètrent dans les zones à haut risque et les zones vulnérables. Dans certains centres, il existe des entrées ouvertes de type centre commercial qui ne peuvent pas être fermées après le passage des clients.
Exclure le risque
En déployant le système de gestion vidéo Milestone déjà installé au centre-ville de Robina, QIC, Axis et PMT Security ont travaillé ensemble pour établir des règles de gestion pour la nouvelle empreinte des caméras et des dispositifs de détection afin d’alerter les membres de l’équipe de sécurité dans la salle de contrôle d’activités inhabituelles à certaines heures et à certains endroits.
« Nous n’utilisons la technologie analytique que dans les zones à haut risque. Les autres caméras sont toujours utilisées de la même manière qu’auparavant », précise Deb Palmer.
La capacité du logiciel d’analyse à fonctionner avec des règles commerciales spécifiques était importante pour garantir un minimum de fausses alertes positives, car cela pouvait contribuer à éviter une charge de travail et une fatigue excessives pour le personnel de sécurité.
Grâce aux capacités de la flotte de caméras et de capteurs Axis, telles que les fils déclencheurs virtuels, des règles de gestion hautement prescriptives ont pu être programmées dans le système Milestone afin de garantir que la plupart des alertes soient déclenchées par de véritables incidents.
Nous disposions déjà de caméras PTZ Axis assez récentes, dotées de fonctions de panoramique, d’inclinaison et de zoom, qui couvraient une large zone dans les parkings du centre-ville de Robina. Avec cette solution, nous avons continué à utiliser ces caméras PTZ, mais nous avons ajouté quelques radars de sécurité Axis pour tirer le meilleur parti de la flotte de caméras existante. De nombreuses caméras sont restées en place ou ont changé de position pour obtenir de meilleurs résultats d’analyse. Cependant, si une caméra était obsolète ou ne pouvait pas gérer les analyses dont nous avions besoin, elle était remplacée et réaffectée.
Reprise du contrôle
Depuis la mise en œuvre du système de caméras et de capteurs Axis dans le centre pilote du projet Safe-Guard, le personnel de sécurité a été alerté et a pu prévenir au moins deux incidents d’automutilation potentiellement mortels.
Plus généralement, le centre pilote a permis de réduire considérablement le nombre d’incidents divers passant inaperçus, les équipes de sécurité étant désormais en mesure de réagir de manière proactive aux violations de la sécurité dans les zones à haut risque au moment où elles se produisent, ce qui contribue à prévenir l’utilisation abusive des installations, notamment l’accès illégal, les rôdeurs et les mauvais comportements.
De plus, la nouvelle technologie a aidé le centre-ville de Robina à sécuriser la zone du centre commercial en plein air qui était auparavant difficile à sécuriser après les heures d’ouverture. Grâce à la capacité de déclenchement virtuel très précis de la flotte de caméras réseau Axis qui couvre le centre commercial, le personnel de sécurité est désormais mieux à même de surveiller activement la zone et d’empêcher son utilisation abusive par des visiteurs non autorisés après les heures d’ouverture.
Plus important encore, la visibilité accrue fournie par la flotte de caméras réseau et de radars Axis signifie que les contrôleurs de sécurité sont désormais en mesure de voir des choses qu’ils ne pouvaient pas voir se produire auparavant. Ce facteur a permis à QIC de s’assurer que ses centres commerciaux sont des lieux sûrs pour les membres de la communauté, même en dehors des heures de travail.
Pour le personnel de sécurité, la flotte de caméras et de radars Axis a permis d’atténuer le stress émotionnel potentiel qui peut parfois découler du fait de se trouver sur un lieu de travail où un incident d’automutilation ou un décès peut se produire. Depuis sa mise en œuvre, le système d’alerte du projet Safe-Guard a contribué à réduire les incidents d’automutilation. Cela a conduit à une plus grande confiance parmi le personnel de sécurité, qui sait qu’il peut empêcher de tels incidents de se produire.
En outre, le contrôle avec lequel les règles de gestion peuvent être appliquées aux caméras réseau Axis via le système Milestone a réduit le risque de fausses alertes positives. Cela permet de minimiser le risque de lassitude des contrôleurs face aux alertes, ce qui signifie qu’ils sont plus susceptibles de répondre en temps utile aux alertes qui leur parviennent, car il s’agit probablement d’incidents réels.
Il m’est arrivé d’entrer dans une salle de contrôle après que des alertes récentes aient permis de mettre fin à un incident potentiel d’automutilation, et les réactions positives de l’équipe de sécurité sont incroyables. Ils n’arrivent pas à croire que ça a marché, et ça a marché plusieurs fois. Le stress émotionnel de devoir gérer quelque chose après un incident peut être important.
Le début d’un grand projet
Robina Town Center étant le site pilote du projet Safe-Guard, des systèmes similaires ont été déployés dans d’autres centres commerciaux de QIC, notamment le Grand Central à Toowoomba, dans le Queensland, le Canberra Centre, et cinq autres sont en cours de réalisation dans toute l’Australie.
Non seulement le système de Grand Central a été déployé en trois mois seulement, mais il a rapidement entraîné une réduction des incidents d’automutilation et des infractions à la sécurité dans le centre commercial. Le déploiement de Grand Central a également fait appel au haut-parleur à cornet Axis, qui permet aux membres de l’équipe de sécurité situés dans la salle de contrôle de communiquer avec des personnes se trouvant dans d’autres zones du centre ou de leur adresser des avertissements sonores. Ce système est utilisé uniquement en cas d’atteinte à la sécurité.
Entre le centre-ville de Robina et Grand Central, au moins quatre incidents d’automutilation ont été évités depuis le déploiement des caméras réseau Axis dans le cadre du projet Safe-Guard.
« À Robina, nous avons construit un centre-ville où la communauté vient faire plus que du shopping, et nous voulons que ce soit un lieu sûr. C’est une question de sécurité, même en dehors des heures de travail », explique Deb Palmer.
À Grand Central, nous avons déjà mis fin à deux incidents potentiels d’automutilation, ainsi qu’à de multiples violations de la sécurité et à des abus.