전시 및 방문객 분석의 기술
디트로이트 미술관은 개별 Axis 모듈형 카메라 550개 이상 및 센서를 활용해 귀중한 소장품들을 모니터링합니다. 이 미술관은 첨단 보안 시스템 덕택에 별도의 보험 보상 없이도 귀중한 반 고흐 전시회를 개최하였습니다.
바람직한 관람객 경험 조성
디트로이트 미술관(DIA)은 100년 이상 이 자동차 도시에서 예술계의 중심이 되어 왔습니다. 초기 문명부터 현대 조각품과 회화에 이르는 방대한 소장품 65,000여 점을 보유하고 있습니다. 100개 이상의 갤러리에 전시된 예술 작품을 보호하려면 세심한 균형 감각이 필요했습니다.
디트로이트 미술관의 보호 및 단체 서비스 책임자인 Eric Drewry가 이야기합니다. "관람객에게 위압감을 주고 싶지 않습니다." "관람객이 미술관 방문을 즐기기를 바랍니다. 동시에 수십억 달러에 달하는 전시물을 보호해야 할 책임도 저버릴 수 없습니다."
DIA는 고장난 아날로그 카메라 시스템을 대체할 수 있는 최적의 제품을 찾기 위해 Axis 기술 개발 협력사 겸 미술관 보안 시스템 전문업체인 Art Sentry에 문의했습니다. 부분적으로, 케이블과 카메라를 지원하기 위해 설계한 적이 없는 건물의 역사적 가치를 보존해야 하는 Art Sentry는 최소한의 간섭으로도 예술품에 손을 대려는 시도에 매우 민첩하게 반응하는 보안 감시 솔루션을 모색했습니다.
Art Sentry는 이러한 목표 달성을 위해 Art Sentry 영상 관리 플랫폼과 Axis 모듈형 카메라를 통합한 모듈형 감시 시스템을 적용했습니다. AXIS F34 본체는 단일 IP 주소에서 신뢰성 높은 AXIS F10 센서 장치 최대 4개를 지원하여 DIA의 카메라 라이선스 비용을 크게 줄였습니다. 쿼드 뷰 시스템은 필요 시 추가 AXIS M30 네트워크 돔 카메라로 보완할 수 있습니다. 멀티 스트림 솔루션은 각 갤러리에서 최대한의 감시 범위를 확보한 데다가, DIA가 새로운 갤러리 전시를 커버하기 위해 센서를 이동하거나 방향을 전환할 수 있는 유연성을 제공했습니다.
Art Sentry의 Rob Palmer 전무 이사가 이야기합니다. "AXIS F34의 소형 폼 팩터는 미술관 감시에 제격입니다." “이 기술은 눈에 잘 띄지 않고, 적응력이 높으며, 안정성이 뛰어나 귀중한 예술 작품을 보호하는 데 꼭 필요합니다.”
Axis 센서는 동작 및 가상 교차선 감지를 결합하여 각 예술 작품 주위로 보이지 않는 보호 구역을 생성하는 Art Sentry의 객체 보호 분석 소프트웨어와 통합됩니다. 누군가 구역을 침범하면 사전에 프로그래밍한 메시지 또는 경고음이 울리게 됩니다. 미술관 보안 센터에 사건의 실시간 영상을 자동으로 스트리밍하고, 보안 센터에서는 영상을 보관하고 실시간으로 검토하여 보안 담당자의 개입 필요 여부를 결정합니다.
감시 책임 분담
“자동 보정 기능을 사용하면 DIA 보안이 모든 곳에 한꺼번에 적용될 필요가 없습니다.” Art Sentry의 영업 이사인 Dan Lazuta가 전합니다. “실제로 미술관의 감시 역량 강화에 큰 힘이 되었습니다.”
Eric Drewry는 덧붙입니다. “경고음과 녹음 메시지를 사용하여 물리적인 접촉을 막는 것이 경비원이 방문객을 제지하는 것보다 심리적으로 더 효과적이었습니다. 작품이 훼손되는 것을 방지하기 위해 경비원이 개입해야 할 때가 있겠지만, 특정인을 지목하거나 당황하게 하고 싶지는 않습니다."
Drewry는 새로운 시스템을 설치한 후 보안 담당자의 업무 부담이 줄어든 것 같다고 언급합니다. “이 새 시스템을 갖추기 전에는 보안 담당자가 전적으로 소장품들을 보호해야 했습니다.” Drewry가 설명합니다. "이제 순찰을 돌 때 갤러리 안에 있지 않아도 센서로 발생하는 모든 상황을 포착할 수 있다는 확신을 갖게 되었습니다. 나아가 이 시스템을 통해 언제나 관람객의 행동을 지적하는 대신 보다 긍정적인 방식으로 관람객과 소통할 수 있는 자유를 누리게 됩니다."
시스템 설치 이후 보안 담당자와 대면하는 것에 대한 관람객의 불만이 크게 줄었다고 Drewry는 밝힙니다.
귀중한 반 고흐 전시회에 장착
공공기관이 최초로 네덜란드의 대표적인 후기 인상파 화가 반 고흐의 그림을 소장한 이래 100주년을 기념하여 DIA가 미국에서 획기적인 전시회를 개최할 때, 보안을 강화하는 것이 무엇보다 중요했습니다. Drewry가 설명합니다. “회화, 드로잉, 판화 74점 중 상당수는 다른 기관이나 개인 수집가로부터 대여한 것입니다.” "대여 조건 중 일부는 보안 카메라가 지속적으로 실시간 스트리밍을 하고, 초고속 프레임 속도로 녹화하며, 행사를 진행하는 4개월 동안의 영상을 보관해야 한다는 것이었습니다."
미술관은 대여 작품을 확보하기 위해 해당 작품을 항시 직접 볼 수 있고, 고급 분석을 통합하여 훼손되지 않게 보호할 수 있음을 증명해야 했습니다.
배포된 Axis/Art Sentry 솔루션은 미술관을 보증하는 보험 회사가 수십억 달러 규모의 미국 반 고흐 전시회를 보상하기 위해 추가 보험 가입을 요구하지 않을 정도로 수준 높은 안전 장치를 마련했습니다. “이는 이러한 기술에 대한 투자 대비 이익에 대해 많은 것을 시사합니다.” Drewry가 강조합니다.
결국 4개월 동안 개최된 이 전시회는 DIA 역사상 최다 관람객이 다녀간 특별 전시회로 남았습니다. Drewry는 이렇게 전합니다. “전 세계에서 약 23만 명이 이 전시회를 관람하러 왔습니다.” “갤러리가 너무 붐벼서 모두가 관람할 수 있도록 운영 시간을 연장해야 했습니다.”
인텔리전스를 위한 핫스팟 매핑
미술관은 향후 소장품과 예술 작품의 훼손을 막기 위해 지속적으로 영상을 분석하여 접근이나 행동 등 구역 위반의 원인을 파악합니다. Drewry가 언급합니다. “이러한 문제를 해결하기 위한 전략을 실행하기 위해 이 정보를 사용합니다.” “물리적 차단 장치를 설치하거나 안내원 또는 경비원에게 사고가 자주 일어나는 장소에 조금 더 오래 머물러 달라고 요청할 수도 있습니다.”
미술관 큐레이터들에게는 영상을 통해 얻은 풍부한 심층 정보가 매우 귀중한 것으로 입증되었습니다. “Axis의 히트 매핑 프로그램으로 큐레이터에게 관람객이 갤러리에서 이동하는 방식, 가장 많은 관심을 받고 있는 작품, 관람객 통행이 제일 혼잡한 곳을 보여줄 수 있습니다.” Drewry의 이야기입니다.
히트 맵을 보면 몇 가지 놀라운 사실을 발견할 때가 있습니다. 큐레이터가 최고 인기작이 될 것으로 예상한 전시를 기획했다가 오히려 인지도가 낮은 작품이 더 많은 관심을 받고 있다는 사실을 확인한 적이 있습니다. Drewry가 말합니다. “큐레이터는 히트맵과 영상을 통해 갤러리에 표지판을 추가로 게시할지, 작품을 옮길지, 안내원과 더 자주 통신하여 관람객이 보고 있는 작품을 더 충분히 이해할 수 있도록 지원할 것인지 등 향후 조치를 결정할 수 있습니다.”
갤러리를 넘어서는 활약
예술품 보호가 미술관의 주요 관심사이기도 하지만, DIA는 관람객을 보호하고 의심스러운 배회자를 감지하기 위해 건물 외부에 Axis 카메라와 분석 기능을 배치하고 있습니다. 가령 쿼드 센서 AXIS P37 Panoramic Network Camera 여러 대는 주차장을 360도로 감시하며, AXIS Perimeter Defender 분석 기능이 탑재된 AXIS Q60 PTZ Network Camera는 보안 담당자가 잠재적인 파손자를 감지하고 특히 근무 시간 이후에 출입 금지 구역을 배회하거나 무단으로 문과 창문에 접근하는 사람을 자동 추적할 수 있습니다.
Drewry가 이야기합니다. “이 카메라는 이전 카메라 시스템보다 더 적은 카메라로 훨씬 더 넓은 범위를 감시합니다.” “Axis가 카메라에 내장한 Lightfinder 기술 때문에 암흑 속에서도 더 잘 관찰할 수 있습니다.”
Drewry는 Axis/Art Sentry 솔루션이 미술관을 위해 다방면의 도구로 입증되었다고 인정합니다. 캐나다 국경에서 불과 몇 분 거리에 자리한 디트로이트 미술관은 재산과 자산 보호를 위해 Axis/Art Sentry 솔루션에 크게 의존하고 있습니다. 그러나 다른 측면에서는 시스템이 지속적으로 비즈니스 인텔리전스를 수집하기 때문에, 조직에서 관람객 경험을 최대한 향상시키는 방법에 관해 귀중한 분석 정보를 얻을 수 있습니다.
