제품이 작동하지 않으면 다음 사항을 확인하십시오.
문제가 해결될 때까지 다음 단계를 수행합니다.
제품 지원이 필요한 Axis 고객에게는 다양한 형식의 지원이 제공됩니다. 문제 해결에 대한 자세한 정보는 FAQ에서 확인하십시오. 더 복잡한 질문은 Axis 온라인 헬프데스크에 문의하거나 기술 지원에 채팅 또는 전화로 문의하십시오.
구매한 날로부터 30일 이내에 Axis 제품에 결함이 있는 것으로 확인되면 새 제품을 받을 수 있습니다. 해당 장치가 30일 교체 대상인지 확인하기 위해 항상 헬프데스크 케이스를 갖고 있어야 합니다. 그러면 Axis 승인 파트너가 결함 있는 장치를 새 장치로 교환해 드립니다.
보증 기간 내에 Axis 제품이 결함 있는 것으로 확인되는 경우 RMA(반환 제품 승인) 클레임으로 정의됩니다. 이를 통해 장치를 수리하거나 교체할 수 있습니다. 해당 장치가 RMA 대상인지 확인하기 위해 항상 헬프데스크 케이스를 갖고 있어야 합니다. Axis 승인 파트너가 장치를 테스트하고 수리합니다. 수리할 수 없는 경우에는 리퍼 제품으로 교체해 드립니다.
보증 기간 이후에 장치가 손상된 경우에는 문제 해결을 위해 Axis 온라인 헬프데스크로 문의하십시오. 보증 기간 만료 제품은 Axis의 재량에 따라 처리됩니다.* 제품의 보증을 확인하기 위해 도움을 드릴 수 있는 기술 지원 엔지니어에게 구매 증빙 자료를 제출해야 할 수도 있습니다. 제품에 결함이 있는 것으로 확인되면 RMA가 발급되고, 패키지 외부에 RMA 번호를 명확하게 표시하여 제품을 반환하는 방법을 알려 드립니다.
* 제품의 보증을 확인하기 위해 도움을 드릴 수 있는 기술 지원 엔지니어에게 구매 증빙 자료를 제출해야 할 수도 있습니다. 제품에 결함이 있는 것으로 확인되면 RMA가 발급되고, 패키지 외부에 RMA 번호를 명확하게 표시하여 제품을 반환하는 방법을 알려 드립니다.