스마트 매장 관리 시스템으로 매장 운영 효율성 향상.
Axis 네트워크 카메라와 오디오 솔루션이 프리미엄 토스트 전문 체인점의 매장 관리와 고객 서비스의 개선을 지원했습니다.
미션
프리미엄 토스트 전문 체인점인 에그박스 수지동천점은 지난 8월 매장을 새롭게 오픈하면서, 매장의 효율적인 관리를 위해 보안 카메라와 오디오 시스템을 새롭게 설치하고자 했습니다. 에그박스 수지동천점은 관리자가 매장에 없을 때에도 언제 어디서나 모바일 기기를 이용해 매장 상황을 확인하고, 좋은 음질의 배경음악과 안내방송으로 환영하는 분위기를 조성하기를 원했습니다. 또한 잔고장이 없고 관리가 쉬우며, 밝고 따뜻한 매장 컨셉과 맞는 콤팩트하고 세련된 외장 디자인을 갖춘 제품을 찾고 있었습니다.
솔루션
에그박스 수지동천점은 아날로그 CCTV와 달리 네트워크 카메라는 인터넷 케이블 1개로 설치가 가능해 공사가 간단하고 비용이 저렴하며 화질도 훨씬 뛰어나다는 점에 주목했습니다. 처음에는 기존 프랜차이즈 매장들이 많이 사용하는 저렴한 네트워크 카메라와 일반적인 아날로그 방식의 스피커 도입도 알아 보았으나, Axis 파트너 (주)성진에스에스의 컨설팅을 통해 소규모 리테일 매장의 요구사항에 최적화된 Axis 네트워크 카메라 및 네트워크 오디오 시스템 세트를 최종 선택했습니다. 비디오와 오디오의 품질과 제품 디자인은 물론 관리 편의성, 도입 및 유지보수 비용을 종합적으로 검토했고, 단일 벤더의 제품이므로 완벽하게 호환되고 사후 기술 지원이 용이하다는 점도 고려했습니다.
도입 효과
에그박스 수지동천점은 Axis 네트워크 카메라와 오디오 시스템을 매장에 도입하여, 관리자가 모바일 앱으로 제공되는 직관적인 관리자 인터페이스를 통해 간편하게 감시 카메라 영상을 확인하고, 오디오 스피커의 음량과 안내 방송 내용 등을 제어할 수 있는 최신의 매장 관리 시스템을 운영하게 되었습니다. 해당 시스템의 뛰어난 기능과 효과를 확인한 다른 에그박스 매장에서도 속속 도입을 시작하고 있으며, 에그박스 본사에서도 기업 브랜드 이미지와 Axis 제품의 디자인이 잘 어울리고, 카메라와 스피커를 결합한 솔루션이 매장의 효율적인 운영과 고객 서비스에 많은 도움을 주고 있다는 이점을 체감하고 향후 신규 매장 오픈 시 도입할 것을 검토하고 있습니다.
Axis 제품의 우수한 비디오 및 오디오 품질뿐 아니라 관리적 측면, 기술적 측면에서도 크게 만족하고 있습니다. 특히 카메라에 내장된 지능형 분석 기능과 스피커의 자동 안내 방송 송출 기능을 결합하여 방문 고객을 즉각 인지하고 응대할 수 있어 전반적인 고객 서비스 품질을 크게 높일 수 있게 되었습니다. 당연히 매출에도 도움이 되고 있습니다.
단일 벤더의 검증된 토털 솔루션
에그박스 수지동천점은 기존 매장을 철거하고 새롭게 인테리어 공사를 하면서 매장의 보안 유지와 효율적인 관리를 위해 네트워크 기반의 영상 감시 카메라와 최신 오디오 기술인 네트워크 오디오 시스템을 도입했습니다.
시스템은 AXIS M30-V 고정형 미니 돔 네트워크 카메라, Axis 네트워크 천장 매입형 스피커, Axis 네트워크 오디오 브리지, 무료 영상 관리 소프트웨어인 AXIS Companion으로 구성되었습니다. 모든 장치가 한 벤더의 제품이기 때문에 서로 완벽하게 최적화되고 호환되어 설치와 운영이 간편하고, 사용 중 문제가 발생하더라도 한 곳에서 모두 처리할 수 있는 장점이 있습니다. 뿐만 아니라 Axis의 수려한 제품 외장 디자인은 에그박스 로고를 비롯한 전반적인 매장 컨셉과 맞아, 인테리어 면에서도 손색이 없었습니다.
지능형 영상 분석 기능을 이용해 방문객을 신속하게 응대
에그박스 수지동천점은 카메라를 매장 보안 및 안전 관리뿐만 아니라 방문객 응대에도 적극적으로 활용하고 있습니다. 방문객이 키오스크 앞에 일정 시간 이상 서 있을 경우, 카메라에 내장된 지능형 분석 애플리케이션 AXIS Loitering Guard가 이를 인식하고 네트워크 스피커에 명령을 보내 미리 녹음해 둔 안내 멘트를 자동으로 방송하도록 구성했습니다. 황경아 에그박스 수지동천점 대표는 “일반적으로 반복 재생되는 방송보다 방문 고객에 좀 더 맞춤화된 메시지를 전달할 수 있어 매장에 대한 보다 좋은 인상을 줄 수 있습니다. 고객들도 신기하고 재미있어합니다”고 설명합니다.
스마트 오디오 시스템으로 분위기 조성과 고객 서비스를 한 번에
에그박스 수지동천점은 Axis 네트워크 오디오 브리지와 매장 내 PC를 연결하여 음악 스트리밍 서비스(멜론)에서 제공되는 음원을 Axis 네트워크 스피커를 통해 재생합니다. 늘 최신의 BGM으로 매장 분위기를 조성할 수 있어 주 고객인 젊은층의 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다.
뿐만 아니라 이 스피커에는 움직임을 감지하는 PIR 센서도 내장되어 있어, 고객이 매장에 들어오면 미리 녹음된 인사말을 자동으로 송출합니다. 따라서 직원이 다른 작업을 하는 중에도 고객이 온 것을 바로 인지하고 응대할 수 있습니다. 모든 Axis 오디오 장치는 표준 네트워크에 연결되므로 특수 오디오 케이블이 필요 없어 설치가 간편하고 비용이 크게 절약됩니다.
모바일 기기를 이용해 언제 어디서나 매장 상황을 파악
에그박스 수지동천점은 간단하게 설정하여 쉽게 사용할 수 있는 Axis의 무료 영상 관리 소프트웨어인 AXIS Companion을 사용하여 관리자가 원격지에서도 모바일 앱으로 매장 카메라의 영상을 바로 확인하고 있습니다. 별도의 하드웨어(NVR)가 없어도 되므로 장치 구입 비용을 절감할 수 있습니다. "Axis 네트워크 카메라 및 오디오 시스템을 이용해 매장 운영의 효율성을 크게 높일 수 있다. 언제 어디서나 모바일 기기로 매장 상황을 파악하고 관리할 수 있습니다."
강신범 성진에스에스 대표는 “ ‘안녕하세요’, ‘잠시만 기다려 주세요’와 같은 자주 사용되는 안내방송을 미리 녹음해두고 자동으로 내보내는 기능도 매장에서 아주 유용합니다”고 설명합니다. “Axis 매장 관리 시스템 덕분에 직원들이 다른 작업을 하는 도중에도 고객이 온 것을 즉각 인지하고 응대할 수 있어 전반적인 고객 서비스 품질이 크게 높아지고 매출도 올라가 매우 만족스럽습니다”라고 황경아 대표는 덧붙였습니다.
