의료 기관에서 직장 내 공격과 불만에 대처하기

미주리 주 남서부 최고의 의료 기관인 CoxHealth는 신뢰도가 낮은 신체 착용 카메라 시스템을 더 나은 솔루션으로 교체할 방법을 찾는 중이었습니다. 그들은 활성화하기 쉽고, 오프로드가 용이하며, 과학 수사급 녹화물을 제공할 수 있는 내구성이 우수한 기술에 투자하기를 바랐습니다. 효율성을 최적화하기 위해서는 솔루션이 자사의 Genetec 영상 관리 시스템과 호환되는 것이 중요했습니다. 또한 특정 사건의 영상을 신속하게 찾아 검토할 수 있는 검색 도구를 포함하는 솔루션을 원했습니다. 

CoxHealth는 Axis 신체 착용 카메라로 캡처한 과학수사급 비디오 및 오디오로 인해 더욱 명확한 증거로 사건 종결에 필요한 세부 증거를 보유하고 있습니다. 이로 인해 보안 직원에 대한 경솔하고 거짓된 불만이 신속히 기각되었으며, 한 사례에서는 가해자에게 개조한 무기를 사용한 폭행 혐의가 적용되었습니다. CoxHealth는 각 교대조에서 사용할 수 있는 카메라를 무작위로 할당하는 카드 리더기를 통해 각 병원에 필요한 카메라 수를 최소화했습니다. 녹화물은 또한 보안 직원이 직장 내 폭력 및 공격 사건에 대한 향후 대응을 자체 평가 및 개선하는 데 유익한 훈련 도구로서 귀중한 것으로 판명되었습니다.

CoxHealth는 전국의 다른 의료 시설과 마찬가지로 날마다 직장 폭력을 직면하고 있습니다. CoxHealth의 공공 안전 및 보안 부문 디렉터인 Alan Butler가 언급합니다. "의료 기관에는 언제나 폭력, 특히 환자가 일으키는 폭력이 발생합니다." "하지만 지난 몇 년 동안에는 폭력과 공격의 수준이 기하급수적으로 늘어나는 것을 목격했습니다."

CoxHealth는 모든 사건을 완전하게 기록할 수 있도록 신체 착용 카메라를 30초 사전 버퍼로 설정했습니다. Butler는 설명합니다. "대다수의 사건은 실제로 보안 직원이 활성화 버튼을 누르기 전에 발생합니다." "이 기능을 사용하면 백업이 가능하고, 보안 직원이 현장에 도착했을 때 무슨 일이 생겼는지 알아볼 수 있습니다."

CoxHealth는 상시 보안을 유지하기 위해 보안 직원을 8시간씩 3교대로 편성합니다. CoxHealth는 각 보안 직원에게 특정 카메라를 영구적으로 할당하여 3교대 중 2번은 카메라를 유휴 상태로 두는 대신, NetWatch를 통해 더욱 비용 효율적인 대안을 찾았습니다.
 

Alan Butler는 강조합니다. "이 솔루션을 통해 안전과 보안에 대한 손실 없이 카메라 투자를 최적화할 수 있습니다." "지금까지는 보안 직원과 그 녹화물 사이에서 불일치가 한 번도 없었습니다."

한 예로, CoxHealth는 AXIS P37 시리즈 멀티 센서 카메라를 전략적으로 배포함으로써 더 적은 카메라 수와 라이선스 비용으로 더 광범위한 외부 감시를 달성합니다. AXIS Q-line PTZ(팬/틸트/줌) 카메라는 보안 담당자가 건물에 들어오고 나가는 차량의 번호판을 캡처하는 데 유용합니다. 그리고 화각이 넓은 AXIS M31 시리즈는 자동화된 의약품 분배 기구가 있는 복도와 대기실 같이 중요한 지점을 면밀하게 감시합니다.

Butler가 말합니다. "비디오의 훈련 가치는 심히 중대합니다." “실제 상황에서 한 발 물러나면 학습적인 가치가 매우 높습니다. 대개의 경우 보안 직원은 본인이 무엇을 잘못했는지 스스로 식별하고, 다시 반복된다면 다르게 대응했을 것이라고 말할 것입니다. 또 그것이 모두를 안전하게 보호하는 일종의 전문적인 성장입니다."