의료 기관에서 직장 내 공격과 불만에 대처하기
CoxHealth는 Axis 신체 착용 카메라를 활용하여 직장 폭력에 맞서고, 공격을 완화하고, 공공 안전 및 보안 담당자와 일반 대중에게 더 수준 높은 행동을 취하도록 합니다.
더 긴박해진 공격 상황에 대처하기
한 세기 전 스프링필드의 주거용 두 세대 주택에서 소규모로 개원한 CoxHealth는 미주리 남서부에서 최고의 의료 기관으로 성장했습니다. 25개 카운티로 네트워크가 확장되면서 6개 병원, 80개 이상의 전문 진료소, 5개 응급실, 예약이 필요 없는 클리닉 및 긴급 치료 시설을 포괄하게 됩니다. CoxHealth 기관은 평년에 진료소 방문 140만 건 이상, ER 260,000건, 긴급 치료 및 외상 진료를 실행합니다. 스프링필드 소재 1급 외상 센터 한 곳에서만 연간 80,000명 이상의 환자 진료를 담당합니다.
CoxHealth는 전국의 다른 의료 시설과 마찬가지로 날마다 직장 폭력을 직면하고 있습니다. CoxHealth의 공공 안전 및 보안 부문 디렉터인 Alan Butler가 언급합니다. "의료 기관에는 언제나 폭력, 특히 환자가 일으키는 폭력이 발생합니다." "하지만 지난 몇 년 동안에는 폭력과 공격의 수준이 기하급수적으로 늘어나는 것을 목격했습니다."
CoxHealth에서 Axis 신체 착용 카메라 시스템으로 전환한 것은 현명한 조치였습니다. 신체 착용 카메라는 내구성이 우수하고, 보안 직원이 사용하기 쉬우며, 비디오 및 오디오 품질이 뛰어납니다. 게다가 Axis와 통합 업체인 NetWatch에서 받은 지원도 훌륭했습니다."
실시간으로 모든 사건 캡처
CoxHealth는 이에 대한 대응으로 공공 안전 및 보안 담당자에게 신체 착용 카메라를 장착하게 하여 사건을 기록하고, 사태를 진정시키며, 보안 직원의 부당 행위에 대한 잘못된 주장을 처리하는 것을 지원하기로 결정했습니다. 하지만 기술을 적용한 최초의 경험은 성공적이지 못했습니다. Butler가 말합니다. "장비가 무척 약하고, 녹화 상태가 안 좋았습니다.
Butler는 녹화된 영상을 간단하게 오프로딩하는 기능도 높이 평가합니다. 보안 직원이 교대 근무를 마치고 와서, 영상을 자동 오프로드하고 서버로 전송하는 Axis 도킹 스테이션에 카메라를 올려 놓기만 하면 됩니다. 도킹 스테이션은 또한 카메라를 재충전하여 몇 분 내로 다음 사용자의 교대 근무를 준비할 수 있게 합니다.
Axis 솔루션이 CoxHealth의 기존 Genetec 영상 관리 플랫폼과 통합되는 일도 중요했습니다. Butler가 말합니다. "우리는 독립형 시스템을 원하지 않았습니다." "그리고 보안 시스템 통합 업체인 NetWatch는 통합을 사실상 원활하게 만들 수 있었습니다."
이 솔루션은 시스템에 RFID 카드 리더기를 추가하는 것이었습니다. 이렇게 하면, 보안 직원이 자신의 스마트키를 대면 시스템 컨트롤러가 도킹 스테이션에서 이용 가능한 카메라 중 하나를 자동 할당하게 만들 수 있습니다. 또한 정확한 보관 및 검색을 위해 녹음에 보안 직원의 자격 증명을 연결합니다. NetWatch의 시니어 어카운트 매니저인 Matt Haley가 밝힙니다. "이는 우리 수석 프로그래머, Axis 기술 지원팀, Genetec 사이의 진정한 협력이었습니다."
Alan Butler는 강조합니다. "이 솔루션을 통해 안전과 보안에 대한 손실 없이 카메라 투자를 최적화할 수 있습니다." "지금까지는 보안 직원과 그 녹화물 사이에서 불일치가 한 번도 없었습니다."
Butler는 스프링필드 병원에서 일어난 한 폭행 사건에 관해 이야기했습니다. 프레임별로 영상을 볼 때, CoxHealth는 가해자에게 더 중대한 혐의를 적용했습니다. Butler가 보고합니다. "우리는 한 개인이 보안 직원에게 주먹질을 하는 단순한 사례라고 생각했습니다." "하지만 녹화를 한 프레임씩 지켜보면서 그 사람이 손가락 사이에 열쇠를 넣고, 이를 무기로 쓰려 했다는 사실을 분명히 파악할 수 있었습니다."
자연스러운 감시 카메라의 보완
Axis 신체 착용 카메라는 병원과 진료소에 이미 배포된 수백 대의 Axis 카메라를 보강하는 또 다른 보안 계층을 CoxHealth에 더했습니다. NetWatch의 Matt Haley가 설명합니다. "CoxHealth는 10년 이상 Axis 포트폴리오를 표준화하여 구형 아날로그 카메라와 비디오 엔코더를 점차 최신 Axis 카메라 기술로 교체해 왔습니다.
한 예로, CoxHealth는 AXIS P37 시리즈 멀티 센서 카메라를 전략적으로 배포함으로써 더 적은 카메라 수와 라이선스 비용으로 더 광범위한 외부 감시를 달성합니다. AXIS Q-line PTZ(팬/틸트/줌) 카메라는 보안 담당자가 건물에 들어오고 나가는 차량의 번호판을 캡처하는 데 유용합니다. 그리고 화각이 넓은 AXIS M31 시리즈는 자동화된 의약품 분배 기구가 있는 복도와 대기실 같이 중요한 지점을 면밀하게 감시합니다.
Butler는 말합니다. "우리 보안 직원들은 카메라에 대한 소유욕이 무척 강합니다." "그들은 카메라가 부당한 주장에 대비한 필수적인 보호 수단이라고 여기지만, 대립을 진정시키는 데 유용한 도구이기도 합니다."
Butler가 말합니다. "비디오의 훈련 가치는 심히 중대합니다." “실제 상황에서 한 발 물러나면 학습적인 가치가 매우 높습니다. 대개의 경우 보안 직원은 본인이 무엇을 잘못했는지 스스로 식별하고, 다시 반복된다면 다르게 대응했을 것이라고 말할 것입니다. 또 그것이 모두를 안전하게 보호하는 일종의 전문적인 성장입니다."
Butler는 귀띔합니다. "이 시스템을 배치했을 때 NetWatch만이 아니라 Axis와 Genetec에서도 필요한 지원을 받았습니다." "우리 모두 한 팀으로서 정말 잘 협력해 왔기 때문에 이번에는 제대로 된 것 같습니다."
