Migros Teo – 완전 자동화된 24시간 운영 미니 수퍼마켓
스위스 기업인 Migros Ostschweiz는 한동안 완전 자동 연중무휴 24시간 미니 매장 개념인 "Migros Teo"를 시험해 왔습니다. 이 회사는 다음 요건을 충족하는 혁신적인 솔루션을 찾고 있었습니다. 데이터 보호, 사이버 보안, 지속 가능성 등의 문제를 해결하는 동시에 접근 제어, 오디오, 인원 계수 등의 기능 제공.
기존 회사들의 협업 덕택으로 Migros Teo의 복잡하고 조화로운 시스템은 안전하고 순조로운 운영을 보장합니다. 각종 하드웨어 및 소프트웨어 구성 요소가 백그라운드에서 원활하게 연동되어, 소비자가 주야간 언제라도 쾌적한 쇼핑 경험을 누릴 수 있도록 지원합니다.
처음 두 곳의 연중무휴 24시간 운영 매장은 인기가 대단하며 Migros Ostschweiz에 다음 Migros Teo 건설에 반영될 유용한 정보와 분석을 제공합니다.
많은 장점을 지닌 미니 슈퍼마켓
완전 자동화된 미니 슈퍼마켓이 대세입니다. 소비자와 리테일러 모두에게 혜택을 주기 때문에 당연한 결과입니다. Migros Ostschweiz는 Migros Cooperatives 및 Migros Zürich와 협력하여 독일에서 전자동화된 Tegut Teo 매장의 개념을 도입하여 Migros Teo의 기반으로 삼았습니다. 첫 번째는 2022년 10월 중순 뷔르글렌에 문을 열었고, 2022년 10월 말에는 노이헤기에 있는 Teo, 2023년 3월에는 클로텐 기차역의 Teo가 문을 열었습니다.
한 가지 장점을 꼽는다면, 미니 슈퍼마켓은 공간이 거의 필요하지 않아서 도심 지역과 같이 기존 슈퍼마켓이 너무 큰 곳에서도 적합하다는 것입니다. 하지만 이 혁신적인 매장 개념은 농촌 지역에서도 적용되어 주민들에게 현지 공급이 가능합니다. 이미 사용 중인 또 다른 시나리오는 임시 Migros Teo입니다. 이를테면 슈퍼마켓을 레노베이션하는 경우에도 Migros Teo를 통해 현장에서 공급품을 계속 유지할 수 있습니다.
디지털 절차를 통한 자율 쇼핑
이 솔루션은 접근 제어, 오디오 솔루션, 인원 계수 등의 다른 기술과 결합하여 고객에게 비대면 쇼핑 경험을 선사합니다. Migros는 고객이 앱이나 직불/신용카드를 사용하여 최대한 편리하게 슈퍼마켓을 출입하는 것이 중요했습니다.
지능형 솔루션으로 보장하는 보안과 웰빙
보안 문제 외에도 소비자의 웰빙은 이 개념을 실현하는 데 필수적이었습니다. 왜냐하면: “고객의 웰빙은 모든 수준에서 우리의 최우선 과제입니다. 고객이 다시 방문하고 싶어 하는 슈퍼마켓을 만들기 위해서는 환경과 분위기가 매우 중요합니다." 라고 Migros Ostschweiz의 eFood 및 스마트 매장 책임자인 Stefan Isenrich가 설명합니다.
가령 Axis Communications의 네트워크 카메라는 Facit의 지능형 영상 분석 기능으로 사람이 넘어지거나 도움이 필요한 상황을 감지할 수 있습니다. 통제 센터는 evalink 알람 관리 시스템의 지원을 받아 사전 설정 절차에 따라 즉시 대응하고 적합한 조치를 취할 수 있습니다. 통합된 Axis 네트워크 스피커를 통해 고객과의 커뮤니케이션이 진행됩니다.
설득력 있고 지속 가능한 복합 시스템
지능형 분석이 꾸준히 발전하고 있기 때문에 비정상적인 상황도 문제가 되지 않습니다. Teo 매장 안이 특정 인원 수에 도달하면, 카메라가 이를 인식하여 새로운 고객의 접근을 관리합니다. 이는 과밀화를 방지합니다.
Migros Ostschweiz는 지속 가능한 기업을 지향하기 때문에 개별 제품의 내구성, 에너지 소비량, 재활용 가능한 소재 사용 여부도 적합한 파트너 및 설치 업체를 선정하는 기준이 되었습니다. Migros는 Axis Communications가 동일한 가치를 대변하고 이를 행동으로 실천하는 제조업체라는 것을 발견했습니다. 통합업체로서 ES-Sicherheit는 개별 시스템을 서로 연결하고 Migros의 IT 인프라에 통합하는 데 필요한 전문 지식을 보유하고 있었습니다.
독일의 Tegut는 이미 완전 자동화 슈퍼마켓이라는 개념으로 운영한 경험이 있어 큰 장점으로 작용했습니다. 다만 이 새롭고 혁신적인 소매업 개념이 스위스에도 많은 도전과 새로운 문제를 야기한다는 사실을 간과해서는 안 됩니다. 포괄적인 조언을 할 수 있고 새로운 분야를 개척하는 데 필요한 전문 지식을 갖춘 경험 많고 든든한 파트너와 함께 일할 수 있다는 것은 분명 유리한 점이었습니다.
도전 과제
기존의 Migros 슈퍼마켓과 Teo의 다양한 지점 간 관리 및 가능한 시너지 효과 외에 법적, 구조적 문제도 해결해야 할 과제였습니다. 물류 부문에서도 여러 가지 의문이 제기되었습니다. 기존 슈퍼마켓의 대량 물류에서 Migros Teo가 요구하는 소량 물류로 전환하는 과정은 복잡합니다.
"처음 자동화된 Migros Teo가 큰 호평을 받고 있으며 현장에서의 계획, 구현 및 사용을 통해 이미 많이 배운 것 같아 기쁘게 생각합니다. 이 귀중한 발견은 당연히 차기 Teo 계획에 반영될 것입니다." Isenrich의 설명입니다.
