쇼핑 센터의 공공 안전을 위한 보안 강화
퀸즐랜드 투자 법인(QIC)은 Axis 네트워크 카메라 및 보안 레이더 장비를 활용해 고위험 구역에 대한 가시성을 높여 자해 사고 및 보안 위반을 막습니다.
고객과 공중 보호
퀸즐랜드 정부가 장기적인 투자 책임을 담당하기 위해 1991년 설립한 퀸즐랜드 투자 법인(QIC)은 기반 시설, 부동산, 민간 부채, 민간 자본 등 전반에서 대체 부동산 솔루션을 제공하는 선도적인 전문 투자 운용사로 성장했습니다.
오늘날 QIC는 호주 전역의 GLA(총 임대 가능 면적)에서 총 130만 평방미터에 가까운 쇼핑 센터 24개를 관리하고 있습니다.
호주 전역에 있는 수많은 대형 쇼핑 센터의 관리업체인 QIC는 리테일 매장 입주자, 근로자, 고객 및 방문객을 위해 안전한 환경을 조성하고자 상당한 시간과 자원을 투자합니다. 이렇게 안전에 중점을 두는 것은 코로나-19 사태 이후에 부각된 것으로, 이 기간 중 호주 쇼핑 센터에서는 자해 사고가 눈에 띄게 늘어나기 시작했습니다.
QIC는 중대한 산업 및 사회 문제이자 2021년 센터 중 하나에서 발생한 특정 자해 사건에 대응하여, Project Safe-Guard라는 새로운 안전 프로그램에 앞장섰습니다. 고도로 표적화된 사용 사례를 위해 맞춤형 솔루션을 포함한 Project Safe-Guard는 QIC의 쇼핑 센터에서 자해 및 보안 침해 사고가 발생할 가능성을 대폭 줄이도록 설계한 것입니다.
이 프로젝트는 감시 기술을 통해 내부 및 외부의 넓은 공간, 주차장 경사로 및 서비스 터널 등 고위험 구역에서 자해 또는 무단 접근의 위험이 있는 개인의 비정상적인 행동을 감지합니다. 이 감지 기능은 QIC의 자산 보호에 유용함과 동시에 이러한 사고 발생을 줄이고 방지하는 더 큰 기회를 부여합니다.
스마트한 보안 감시 만들기
이미 여러 쇼핑 센터에서 Axis Communications 네트워크 카메라를 사용하고 있던 QIC는 현지 Axis 파트너인 PMT Security Systems에 기술적 지원을 요청했고, 퀸즐랜드주 골드 코스트에 위치한 쇼핑 센터 단지인 Robina 타운 센터를 시범 현장으로 프로젝트를 시작했습니다.
Robina 타운 센터는 다층 주차장 5개와 매장 350개 이상으로 구성된 대형 센터로, 넓은 영역을 네트워크 카메라와 현장의 24시간 운영 보안 통제실로 모니터링하고, 보안 경비원 및 차량을 이용한 추가 순찰을 하고 있습니다.
QIC, PMT Security, Axis Communications 및 영상 관리 시스템 공급업체인 Milestone Systems는 Lifeline과 협력하여 설계된 과거 사고 보고서와 자해 감사 도구에 따라 쇼핑 센터 내의 고위험 구역을 식별하고자 설계한 솔루션 개발을 위해 협력했습니다.
솔루션이 예상했던 성과를 내기 위해서는, 광범위한 영역을 감시하며 상세하고 정확한 데이터를 제공할 수 있는 보안 감시 기술이 필요했습니다. QIC는 180도 화각으로 60미터를 감시하는 Axis 레이더 카메라와 시각적인 사건 식별을 지원하는 카메라를 배치하여 운영 목표를 실현하면서 기술 설치 공간 요건을 최소화할 수 있었습니다.
솔루션에 활용한 다른 Axis 솔루션에는 딥 러닝 기능을 갖춘 Axis 네트워크 카메라가 포함되어 있으며, 특정 화각이 필요한 영역의 중심부 주변에서 여러 위치에 배치되었습니다.
이는 여러 다른 유형의 위험에 대비해 쇼핑 센터를 살펴보고 평가하는 기회였으며, 저는 자해 이외의 다른 위험들을 포함시켰습니다. 우리는 주차장 등 장소의 오용, 고위험 구역 및 취약 구역에 진입하는 사람들을 살펴보았습니다. 일부 센터에는 영업 시간 후 닫을 수 없는 개방형 쇼핑몰 양식의 입구가 있습니다.
위험 배제
QIC, Axis, PMT Security는 Robina 타운 센터에 이미 설치된 기존 Milestone 영상 관리 시스템을 활용해 신규 카메라 및 감지 장치 설치 공간에 대한 업무 규칙을 설정하고, 통제실의 보안 팀원에게 특정 시간 및 특정 위치에서 발생하는 비정상적인 행동을 알리도록 시스템을 구축했습니다.
"우리는 고위험 구역에서만 분석 기술을 사용하고 있습니다. 나머지 카메라는 여전히 예전과 같은 방식으로 사용하는 중입니다"라고 Palmer가 말합니다.
특정 업무 규칙을 다루기 위한 분석 소프트웨어의 성능이 중요했습니다. 오탐(false positive) 경보를 최소화해야만 보안 담당자의 과도한 작업 부하와 피로를 방지할 수 있기 때문입니다.
트립 와이어(가상 걸림선) 같은 Axis 카메라 및 센서 제품군의 기능 덕분에, 고도로 규범적인 업무 규칙을 Milestone 시스템에 프로그래밍하여 대부분의 경보가 실제 사고로 인해 트리거되도록 할 수 있었습니다.
우리는 이미 Robina 타운 센터의 주차장에 광역 감시용 팬, 틸트 및 줌 기능을 갖춘 상당한 신식 Axis PTZ 카메라를 갖추고 있었습니다. 이 솔루션과 함께, 우리는 기존 PTZ 카메라를 계속 사용하면서 Axis 보안 레이더 장치를 혼합 구성에 추가하여 기존 카메라들의 이점을 최대한 활용할 수 있게 했습니다. 많은 카메라들을 원 위치에 그대로 두거나 더 바람직한 분석 결과를 위해 옮기기도 했습니다. 하지만 카메라가 오래되었거나 카메라에서 필요한 분석을 처리할 수 없으면 교체하고 용도를 변경했습니다.
되찾은 통제력
시범 Project Safe-Guard 센터에서 Axis 카메라와 센서 시스템이 구현된 이후, 보안 요원들은 최소한 두 가지 치명적인 자해 사고에 관한 경보를 받았고, 이를 막을 수 있었습니다.
더 넓게 보면, 감지되지 않는 다양한 사고가 크게 줄었으며, 보안팀은 이제 위험이 큰 영역의 보안 침해에 사전 대응할 수 있어 불법 침입, 배회 및 잘못된 행위를 포함한 시설 오용의 발생을 방지하게 되었습니다.
이 밖에도, 이 신기술은 Robina 타운 센터에서 예전에는 영업 시간 후에 보안을 유지하기 곤란했던 야외 쇼핑몰 구역의 보안을 유지하는 데 도움이 되었습니다. 보안 담당자는 쇼핑몰을 감시하는 Axis 네트워크 카메라 제품군의 고도로 정확한 트립 와이어 기능에 힘입어, 이제는 해당 구역을 적극적으로 모니터링하고 영업 시간 이후에 무단 침입자의 잠재적인 오용을 방지하는 역량을 강화했습니다.
가장 중요하게는 Axis 네트워크 카메라와 레이더 장비가 제공하는 가시성 향상으로 인해 보안 통제 요원이 이전에는 볼 수 없었던 것을 보게 되었다는 점입니다. 이 요소는 쇼핑 센터가 영업 시간 외에도 지역 주민들에게 안전한 장소가 되고자 하는 QIC의 목표를 지원했습니다.
보안 담당자인 경우, Axis 카메라 및 레이더 장비는 자해 또는 사망 사고가 일어날 수 있는 근무지에 있을 때 수시로 발생 가능한, 잠재적인 정서적 압박감의 완화에 도움이 되었습니다. Project Safe-Guard 경보 시스템은 시행 이후 자해 사고를 감소시키는 데 성공적이었습니다. 이로 인해 보안 담당자는 이러한 사고가 벌어지지 않게 방지할 수 있다는 확신을 갖게 되었습니다.
또한 Milestone 시스템을 통해 Axis 네트워크 카메라에 업무 규칙을 적용하고 제어하면서 오탐 경보 발생 가능성이 줄었습니다. 이는 통제 담당자들의 경보 피로 위험을 최소화하는 데 유익합니다. 경보가 실제 사건일 가능성이 높기 때문에, 관계자들이 경보가 울릴 때 적시에 대응할 가능성이 커집니다.
최근 경보로 잠재적인 자해 사고를 막은 후 통제실에 들어갔는데, 보안팀의 긍정적인 반응은 믿을 수 없을 정도였습니다. 보안팀은 효과가 있었다는 사실이 믿기지 않았으나, 이 시스템은 여러 번 효과가 있었습니다. 사건 이후 무엇을 처리해야 한다는 감정적 스트레스는 클 수 있습니다.
큰 성과의 시작
시범 현장이었던 Robina 타운 센터의 성공적인 Project Safe-Guard 시스템 도입 이후, 이제 퀸즐랜드 투움바의 Grand Central, Canberra Centre를 포함한 다른 QIC 쇼핑 센터에 유사한 시스템이 운영되고 있으며, 호주 전역에 걸쳐 또 다른 5 곳에서 구축이 진행 중입니다.
Grand Central의 시스템은 불과 3개월 만에 배포되었을 뿐 아니라 쇼핑 센터에서 자해 사고 및 보안 위반이 빠르게 줄어들었습니다. 또한 Grand Central에 배포된 시스템은 Axis 혼 스피커를 사용하여 통제실에 있는 보안 팀원이 센터의 다른 구역에 있는 개인과 통신하거나 경고음을 전달할 수 있는 기능을 발휘합니다. 이는 보안 위반에만 사용됩니다.
Project Safe-Guard를 지원하기 위해 Axis 네트워크 카메라를 배치한 이후, Robina 타운 센터와 Grand Central 사이에서 적어도 4건의 잠재적인 자해 사고를 막았습니다.
"Robina에서 우리는 지역 사회가 단순한 쇼핑 이상을 위해 방문할 수 있는 타운 센터를 이룩했으며, 이를 통해 이 곳이 안전한 장소가 되기를 바랍니다. 핵심은 안전입니다. 폐점시간 이후에도 말이죠"라고 Palmer가 이야기합니다.
Grand Central에서는 여러 보안 위반 및 오용과 함께 잠재적인 자해 사고 두 건을 이미 막았습니다.