Przekazywanie satysfakcji klienta.
Firma EDP wyróżnia się w brazylijskim sektorze elektroenergetycznym, łącząc kamery, radary, głośniki i wideodomofony w ramach projektu, który usprawnił jej działanie.
Misja
EDP Energias de Portugal to międzynarodowa firma działająca w sektorze energetycznym, obecna w 19 krajach. Ma ona ponad 20-letnie doświadczenie pracy w Brazylii i jest jedną z największych prywatnych firm w sektorze energoelektrycznym w tym kraju. Przesyła, sprzedaje i dystrybuuje energię elektryczną do około 3,4 miliona klientów w stanach São Paulo i Espírito Santo. Posiada dziesiątki podstacji, stacji obsługi i biur. Jednym z głównych wyzwań na podstacjach były włamania i kradzieże kabli. Jest to potencjalnie śmiertelne ryzyko dla przestępców i może spowodować przerwy w dostawie prądu dla klientów, a także spadek ocen EDP przez Urząd regulacyjny i zaszkodzić wizerunkowi firmy.
Rozwiązanie
Własny zespół techniczny EDP opracował projekt mający na celu zapobieganie włamaniom i kradzieżom przy użyciu najnowocześniejszych technologii. Rozwiązanie obejmuje zastosowanie kamer Axis, systemy audio, kontrolę dostępu i radar, a także system VMS firmy Digifort. EDP korzystało z usług dwóch integratorów: M3 Tecnologia w São Paulo i SS Brasil w Espírito Santo. W podstacjach wykorzystano kamery PTZ AXIS Q6074-E, AXIS P1435-LE i AXIS M3115-LVE. Kamery są połączone z siecią AXIS D2050-VE Network Radar Detector w celu wykrywania intruzów oraz z głośnikami tubowymi AXIS C1310-E Network Horn Speaker do emitowania komunikatów odstraszających. W innych miejscach dostęp jest kontrolowany za pomocą sieciowych wideodomofonów AXIS A8105-E i AXIS A8004-VE Network Video Door Stations, które są podłączone do sieciowych kontrolerów drzwi AXIS A1601 Network Door Controllers.
Wynik
System pozwolił firmie EDP Brasil zmniejszyć liczbę włamań do podstacji o 95% i zapobiegać wypadkom śmiertelnym. Zastosowanie wideodomofonów wpłynęło na zmniejszenie liczby potrzebnych pracowników. Niedawno firma EDP została uhonorowana jako najbardziej innowacyjna firma w Brazylii w kategorii Energia elektryczna1. Dzięki poprawie ciągłości usług EDP Espírito Santo zdobyła nagrodę konsumentów w 21 edycji „Modern Consumer Award of Excellence in Customer Service” w kategorii Elektryczność.
Niezbędne jest przeprowadzenie weryfikacji koncepcji wyposażenia systemu bezpieczeństwa w celu oceny jego działania w praktyce.
Zbiorowe oddziaływanie
Jedną ze strategii zastosowanych przez zespół ds. bezpieczeństwa EDP w celu uzyskania zgody na ten innowacyjny projekt z zastosowaniem wewnętrznie znormalizowanych technologii było wyjaśnienie znaczenia bezpieczeństwa dla innych działów firmy. „Dobry system bezpieczeństwa może zapewnić usługi dla całej firmy” — wyjaśnia Erika Zanete, kierownik ds. bezpieczeństwa w EDP Energias do Brasil. „Niezależnie od tego, czy oznacza to rozwiązanie prostego problemu, czy czegoś bardziej złożonego, wszystko przechodzi przez operatora, który może połączyć się z konkretnym działem, aby zająć się każdą sytuacją”.
Obrazy rejestrowane przez kamery są monitorowane w dwóch zintegrowanych centrach bezpieczeństwa firmy EDP. Te dwa centra kontrolują wszystko, co dzieje się w podstacjach, biurach i centrach dystrybucji usług. Wszystkie obrazy są zarządzane za pomocą oprogramowania Digifort 7.2. System generuje alerty pozwalające na podjęcie niezbędnych działań w celu ochrony zasobów firmy.
„Korzystaliśmy z oprogramowania Digifort w obiektach firmy przez wiele lat i działało ono dla nas naprawdę dobrze. Oprogramowanie zostało z czasem ulepszone i jest teraz dość obszerne. Bardzo dobrze spełnia nasze potrzeby w zakresie zarządzania” — powiedziała Erika. Kamery Axis zintegrowane z systemem VMS przeszły oczekiwania pod względem jakości obrazu, niskiej zajętości pasma przy przesyłaniu obrazów i mniejszych potrzeb w zakresie przechowywania. „W niektórych podstacjach zainstalowaliśmy szybką kamerę kopułkową Axis na wieży telekomunikacyjnej i udało nam się monitorować okoliczne ulice, a nawet użyć zoomu do identyfikacji tablic rejestracyjnych” — dodała Erika.
Głośno i wyraźnie
Jednym z najważniejszych punktów projektu była integracja kamer. Gdy radar wykryje zbliżającą się osobę, której nie powinno tam być, na ekranie operatora pojawia się wyskakujące okienko. Jednocześnie kamera PTZ jest automatycznie kierowana na obserwację miejsca zdarzenia.
Następnie jest aktywowany głośnik IP, aby odtworzyć komunikat, który jest głośny i wyraźny, i nie brzmi jak głos robota. W większości przypadków to wystarczy, aby zapobiec włamaniu. Jeśli intruz pomimo to przejdzie przez ogrodzenie, nowa wiadomość z głośnika AXIS C1310-E informuje go, że wezwano policję, co w wielu przypadkach zapobiega dalszym szkodom. W razie potrzeby operator może również użyć mikrofonu 2N SIP Mic, aby komunikować się z intruzem.
„Głośnik Axis to bez wątpienia największy przełom w tym projekcie. Zainstalowanie go w tym systemie przyniosło niesamowite rezultaty i jesteśmy bardzo zadowoleni z jego działania. Korzystanie z tego systemu pokazało nam nowy sposób na zniechęcanie do włamań i pozwoliło skonstatować, że jesteśmy na właściwej drodze, aby zapewnić bezpieczeństwo naszych zasobów” — powiedziała.
Wydatki CAPEX i OPEX
Kolejnym istotnym aspektem w uzyskaniu wewnętrznej akceptacji projektu była inwestycja w technologie, która doprowadziła do obniżenia kosztów operacyjnych. Na przykład system kontroli dostępu, który jest używany w kilku lokalizacjach w firmie, umożliwiał zdalne zarządzanie dostępem za pomocą wideodomofonów AXIS A8105-E i AXIS A8004-VE.
„Instalacja wideodomofonów w kilku jednostkach była podwójnym zwycięstwem. Po pierwsze poprzez redukcję potrzeb kadrowych, a po drugie sam monitoring z wykorzystaniem obrazów przekazywanych przez wideodomofony, dzięki zasięgowi i polu widzenia jakie może zapewnić ten sprzęt. Obrazy są tak ostre, że centrum bezpieczeństwa może zidentyfikować zarówno gościa, jak i osoby znajdujące się w pojeździe. Ten sprzęt znacznie obniżył koszty naszego projektu” — wyjaśniła.
Ekspansja
Zaangażowani specjaliści powiedzieli, że ich kontakty zawodowe z EDP stają się coraz silniejsze z każdym dniem. Mauricio Thome i Jonas Rocha, integratorzy z firmy M3 Tecnologia w São Paulo, powiedzieli: „dzięki technologicznej wizji EDP, byliśmy w stanie stworzyć silnie prewencyjne i przyszłościowe rozwiązania — wykorzystując najlepszy dostępny na rynku sprzęt, zintegrowany w sposób uwzględniający nowe przepisy RODO — które są gotowe do zapewnienia cyberbezpieczeństwa w obiektach firmy. Sprzęt Axis o niskiej przepustowości i wymaganiach związanych z przechowywaniem danych, wraz z jego solidnością, sprawia, że idealnie nadaje się do instalacji w krytycznych obiektach, takich jak podstacje elektryczne.
Edson Alves, z Integrator SS Brasil, również dostrzegł znaczenie długoterminowej współpracy z producentami. „Ta relacja wymaga dużej współpracy. Nasz zespół pracuje w sposób, który jest zgodny z zespołami inżynieryjnymi i sprzedażowymi firmy Axis, analizującymi i rozumiejącymi wymagania i potrzeby EDP. Ponadto dążymy do tego, aby nasz zespół stale przechodził szkolenia i uzyskiwał certyfikaty dla nowych produktów, generując wartość dodaną w rozwiązaniach, które dostarczamy firmie EDP” — powiedział.
To partnerstwo pozwala na większą sprawność w realizacji projektów. Wesley Lima, starszy analityk ds. infrastruktury w EDP w Espírito Santo, wyjaśnił, że pomimo podobieństw między projektami, zawsze istnieją różnice ze względu na wielkość zajmowanego obszaru i charakterystykę różnych typów terenu. W rezultacie wiedza fachowa partnerów jest kluczowym czynnikiem wspierającym plany EDP. „W samym 2020 roku ukończyliśmy trzy nowe podstacje. Oprócz tego kolejne dwie są w trakcie budowy, a dwie kolejne są w trakcie uzgodnień kontraktowych” — dodał.
Produkty i rozwiązania
Infrastruktura o istotnym znaczeniu
Radary
Kamery sieciowe
