Europa

Pomoc techniczna, naprawy i wymiana

Lista kontrolna typowych problemów

Jeśli produkt nie działa, upewnij się, że:

  • zasilanie jest podłączone, a dioda zasilania świeci;
  • Produkt jest podłączony do sieci;
  • Produkt ma najnowszą wersję oprogramowania urządzenia.
  • próbowano przywrócić ustawienia fabryczne.

Nadal masz problem?

Wykonaj poniższe czynności, do czasu aż problem zostanie rozwiązany.

  • Przeszukaj bazę danych często zadawanych pytań
     
  • Skontaktuj się z internetowym centrum pomocy Axis
    Jeśli urządzenie nadal nie działa zgodnie z oczekiwaniami, skontaktuj się z centrum pomocy online firmy Axis, aby uzyskać pomoc od inżyniera z firmy Axis.
     
  • Dołącz raport serwera
    Jeśli to możliwe, dołącz raport serwera produktu.
     
  • Pomoc inżyniera wsparcia technicznego firmy Axis
    Otrzymasz pomoc od inżyniera wsparcia technicznego firmy Axis.
     
  • Zwróć urządzenie zgodnie z podanymi instrukcjami
    Jeśli urządzenie nadal nie działa zgodnie z oczekiwaniami, zwróć wadliwe urządzenie oznaczone numerem autoryzowanego zgłoszenia do autoryzowanego partnera RMA firmy Axis lub do lokalnego sprzedawcy — zgodnie z instrukcjami podanymi w odpowiedzi na Twoje żądanie pomocy.
     
  • Wysyłano już do Ciebie w pełni sprawną jednostkę
    Zatwierdzony przez firmę Axis partner RMA naprawi lub wymieni urządzenie i zwróci je użytkownikowi. Lub lokalny sprzedawca wyśle wadliwe urządzenie do dystrybutora, który prześle urządzenie do firmy Axis w celu naprawy lub regeneracji. Otrzymasz w pełni sprawną jednostkę.

Pomoc techniczna

Wsparcie w różnych formach jest łatwo dostępne dla klientów firmy Axis potrzebujących pomocy związanej z produktem. Więcej informacji na temat rozwiązywania problemów znajdziesz w często zadawanych pytaniach. W przypadku bardziej zaawansowanych pytań prosimy o kontakt z centrum pomocy online firmy Axis, skorzystanie z czatu lub telefon do pomocy technicznej.

Wymiana w ramach 30 dni od zakupu

Jeśli produkt Axis okaże się wadliwy w ciągu 30 dni od daty zakupu, masz prawo do nowego urządzenia. Musisz jednak zawsze zgłosić problem do  centrum pomocy, aby sprawdzić, czy urządzenie podlega wymianie w ramach 30 dni od zakupu. Zatwierdzony przez firmę Axis partner wymieni wadliwe urządzenie na nowe.

Wymiana gwarancyjna i naprawa*

Jeśli produkt Axis zostanie uznany za wadliwy w okresie gwarancyjnym, to jest to roszczenie podlegające pod reguły zdefiniowane w RMA (Return Material Authorization). Uprawnia to do naprawy lub wymiany urządzenia. Musisz jednak zawsze zgłosić problem do  centrum pomocy, aby sprawdzić, czy urządzenie spełnia zasady określone w ramach RMA. Zatwierdzony partner firmy Axis przetestuje i naprawi urządzenie. Jeśli nie da się go naprawić, urządzenie zostanie zastąpione inną naprawioną jednostką.

Poza gwarancją i naprawą*

Jeśli masz uszkodzoną jednostkę, która jest poza okresem gwarancji, zapraszamy do kontaktu z centrum pomocy online firmy Axis służącego do rozwiązywania problemów. Produkty nieobjęte gwarancją będą obsługiwane według uznania firmy Axis.* Aby określić prawa gwarancyjne dla produktu, konieczne może być przesłanie dowodu zakupu do inżyniera pomocy technicznej, który udzieli pomocy. Jeśli produkt zostanie uznany za wadliwy, zostanie wydana decyzja RMA i uzyskasz informację, jak masz zwrócić produkt, zaznaczając wyraźnie numer RMA na zewnątrz opakowania.

uwaga

* Aby stwierdzić gwarancję dla produktu, konieczne może być przesłanie dowodu zakupu do inżyniera pomocy technicznej, który udzieli pomocy. Jeśli produkt zostanie uznany za wadliwy, zostanie wydana decyzja RMA i uzyskasz informację, jak masz zwrócić produkt, zaznaczając wyraźnie numer RMA na zewnątrz opakowania.

To top