Zdobywanie lepszych wyników finansowych

Crest Foods, sieć rodzinnych sklepów spożywczych w Oklahomie, została założona w 1946 roku przez Nicka Harroza Jr. Sukces tego pierwszego sklepu spożywczego w Midwest City sięga 1929 roku, kiedy Nicola Harroz Senior otworzył pierwszy rodzinny sklep spożywczy, wyznając zasadę „Stawiaj wysoko, sprzedawaj tanio”. Prowadzona obecnie przez trzecie pokolenie rodziny sieć rozrosła się do dziewięciu sklepów w całym stanie, a dziesiąty punkt handlowy jest obecnie w budowie.

„Ponieważ stawiamy sobie poprzeczkę wysoko, jeśli chodzi o obsługę klientów, oczekujemy tego samego poziomu obsługi klienta od naszych dostawców – zwłaszcza jeśli chodzi o naszego dostawcę systemów bezpieczeństwa” — mówi Eric Lollar, Koordynator ds. bezpieczeństwa w Crest Foods. 

„Nagranie wideo, które uzyskujemy z tych kamer, jest niezwykle ostre, nawet w warunkach słabego oświetlenia, co jest naprawdę pomocne w dochodzeniach kryminalistycznych” — mówi Lollar. „Manipulowanie widokami z kamery jest znacznie prostsze niż w naszym starym systemie. Jeśli moi pracownicy ochrony chcą powiększyć obraz z kamery, wystarczy kliknąć i przeciągnąć myszą”.

Obsługa klienta to kolejny krok milowy. „Mogę zadzwonić lub wysłać e-mail do działu pomocy technicznej firmy Axis z pytaniami dotyczącymi ich oprogramowania, a zawsze znajdzie się ktoś kompetentny, kto przeprowadzi mnie przez ten proces” — mówi Lollar. „Podoba mi się to, że zwykle mogę uzyskać odpowiedź tego samego dnia – czasem nawet w ciągu kilku minut”.

„Kradzieże w sklepach spożywczych są dość powszechne” — przyznaje Lollar. „Dzięki kryminalistycznej jakości materiału wizyjnego, który rejestrują kamery Axis, jesteśmy w stanie nie tylko uchwycić dobre ujęcie twarzy złodzieja, ale także zobaczyć, co zdjął z półki i co włożył do kieszeni lub spodni ”. Więc kiedy ochrona zatrzymuje osobę, nie ma miejsca na odmowę.

W przypadku skradzionych czeków lub kart kredytowych procedura jest nieco inna, ponieważ ustalenie, czy czek lub karta zostały wykorzystane w sposób nieuczciwy, może zająć kilka tygodni. „W takim przypadku przeglądamy dzienniki transakcji naszej kasy, aby ustalić, kiedy dokonano zakupu, i wykorzystujemy te informacje do zawężenia parametrów wyszukiwania sprawcy na materiale wizyjnym” — wyjaśnia Lollar.

„Bezpieczeństwo naszych klientów i pracowników zależy od naszej zdolności do identyfikowania problematycznych obszarów, w których dochodzi do wypadków lub incydentów. Musimy wiedzieć kto to robi i dlaczego tak się dzieje, abyśmy mogli podjąć działania naprawcze” — mówi Lollar. 

Lollar planuje wykorzystać głośniki tubowe Axis do zwracania się do kupujących w określonych działach spożywczych w sprawie specjalnych produktów lub do wzywania pracowników do biura bez konieczności ogłaszania tego w całym sklepie. „Podoba mi się też sposób, w jaki można po prostu ustawić alerty głosowe dla swojego parkingu” — mówi Lollar. „Tak więc, jeśli zobaczę kogoś w obszarze, w którym nie powinien się znajdować, np. w strefie przeznaczonej dla ciężarówek, mogę użyć głośnika, aby wezwać go do zachowania ostrożności lub opuszczenia obszaru".

„Podoba mi się, że firma Axis stale dodaje nowe funkcje do swoich kamer, które mogą pomóc nam podejmować lepsze decyzje dotyczące reakcji na zdarzenia” — mówi Lollar. „Niezależnie od tego, czy chodzi o wyjątkowe możliwości przy słabym oświetleniu i szeroki zakres dynamiczny, dzięki którym możemy lepiej widzieć w słabych warunkach oświetleniowych, czy kompresję Zipstream, dzięki której możemy zwiększyć retencję wideo, mogę liczyć na to, że Axis dostarczy rozwiązania z najwyższej półki, które pomogą naszej firmie”.