Zmiana gry: AUTONOMO, twórca sklepów detalicznych, otwiera hiperlokalny sklep społecznościowy Hoody
Hoody, własność zarządzana przez start-up technologiczny AUTONOMO, podwaja zadowolenie kupujących, zwiększa ponad dwukrotnie rentowność sprzedaży detalicznej i zachwyca klientów bezproblemowymi zakupami.
Detaliści z głównych ulic musieli stawić czoła niezliczonym problemom w ostatnich latach. Po pandemii Covid-19 i wynikającej z niej masowej rezygnacji lokalne sklepy są pod presją - klienci oczekują, że będą nadal działały pomimo kurczącego się rynku pracy. Jednocześnie kupujący domagają się więcej. Oczekują większej wygody, bardziej zrównoważonego asortymentu produktów, modeli biznesowych minimalizujących wpływ sklepu na środowisko oraz wyjątkowych usług.
Wszystkie te zmiany są oczekiwane w kontekście rosnących kosztów we wszystkich dziedzinach, zarówno ze strony dostawców żywności i napojów, jak i dostawców energii. Nowy sposób myślenia to konieczność. Właśnie dlatego wybiegający w przyszłość sprzedawcy detaliczni zaczynają zwracać się ku technologii, a dokładniej technologii autonomicznej, aby ograniczyć koszty i zachwycić swoich klientów niezrównaną paletą usług.
AUTONOMO, niemiecki start-up zajmujący się technologią handlu detalicznego, założony w 2021 roku przez doświadczonych detalistów Patricka Muellera-Sarmiento i Jamesa Sutherlanda, zmienia reguły gry. Firma niedawno otworzyła swój flagowy autonomiczny sklep spożywczy sklep,, który prezentuje, w jaki sposób technologia może tchnąć nowe życie w zakupy, oferując sprawnie działający sklep, który umożliwia klientom wejście, zrobienie zakupów i zapłacenie za towary za pomocą łatwej w obsłudze aplikacji na smartfony. Jest to proste założenie wykorzystujące złożoną technologią, którego implementację umożliwia szwedzki dostawca systemów kontroli dostępu, firma Telcred.
Kontrola w chmurze – bezpieczne wejście do sklepu jednym dotknięciem
Aby robić zakupy, wystarczy mobilna aplikacja sklepu z odpowiednimi informacjami dotyczącymi płatności zapisanymi na potrzeby rozliczenia. Po pobraniu i skonfigurowaniu aplikacji klienci mogą wejść do sklepu jednym dotknięciem i kontynuować zakupy bez obaw o długie kolejki do kasy, które powodują znaczą stratę czasu każdego dnia. Telcred otrzymał zadanie wdrożenia systemu kontroli dostępu, który będzie się bezproblemowo integrować z aplikacją, aby umożliwić niezakłócony i dyskretny dostęp do sklepu.
James Sutherland, dyrektor generalny AUTONOMO, powiedział: „Istniejemy po to, aby tworzyć najlepsze doświadczenia zakupowe i wspierać sprzedawców detalicznych w zapewnianiu doskonałej obsługi klienta w nowoczesnym, wymagającym środowisku handlowym. Dla wszystkich przedsiębiorców działających w sektorach handlu detalicznego i gastronomii jest jasne, że technologia może rozwiązać wiele obecnych problemów nękających rynek, takich jak brak personelu chętnego do powrotu do branży po pandemii Covid-19. Oparte na chmurze rozwiązanie kontroli dostępu firmy Telcred i Axis umożliwiło nam stworzenie prostego i niezawodnego sposobu, w jaki klienci mogą wchodzić i robić zakupy przez całą dobę, 7 dni w tygodniu”.
Johan Weckström, dyrektor kreatywny Telcred, powiedział: „Korzyści płynące z rozwiązania opartego na chmurze, umożliwiającego zdalną administrację i utrzymanie kontroli dostępu w geograficznie rozproszonych sklepach, były dla AUTONOMO oczywiste. Jednak jeszcze ważniejsza była solidność systemu, do której w dużym stopniu przyczynia się firma Axis. Do tej pory nie widzieliśmy żadnego innego sprzętu, który byłby porównywalny z sieciowymi kontrolerami drzwi firmy Axis pod względem jakości, inżynierii i bezpieczeństwa cybernetycznego. Jako przedstawiciel Telcred z przyjemnością zobaczyłem, jak łatwa była konfiguracja zintegrowanego systemu”.
HOODY to niezależny sklep detaliczny, w którym klient jest zawsze w centrum. AUTONOMO wykorzystuje cyfrowe systemy wizyjne, które eliminują potrzebę stosowania kas. Rozwiązania pozwalają zbudować platformę umożliwiającą sklepom HOODY i wielu innym detalistom w przyszłości poprawić wydajność operacyjną i zapewnić lepszą obsługę kupującym.
Bezproblemowa obsługa klienta
Gdy klient wejdzie do sklepu, mobilna aplikacja łączy się z różnymi innymi technologiami w sklepie, aby śledzić, które produkty zostały dodane do fizycznego koszyka, następnie dodaje je do wirtualnego koszyka. Kiedy klient skończy zakupy, może po prostu wyjść ze sklepu z towarem w ręku. Wkrótce potem do aplikacji wysyłane jest powiadomienie z potwierdzeniem. Nie ma długich kolejek do kasy. Brak bolesnych komplikacji związanych z samoskanowaniem. Zakupy to wybór produktów i bezproblemowe wyjście ze sklepu.
Patrick Mueller-Sarmiento, założyciel firmy AUTONOMO, dodał: „HOODY to autonomiczny sklep detaliczny, w którego centrum znajduje się klient. AUTONOMO wykorzystuje cyfrowe systemy wizyjne, które eliminują potrzebę stosowania kas. Rozwiązania pozwalają zbudować platformę umożliwiającą sklepom HOODY i wielu innym detalistom w przyszłości poprawić wydajność operacyjną i zapewnić lepszą obsługę kupującym. Podchodzisz do sklepu i klikasz, aby wejść. Dodajesz produkty do koszyka i wychodzisz, gdy skończysz. To takie proste. Tak wyglądają sprawne zakupy.
„Chociaż autonomiczny handel detaliczny opiera się na złożonych rozwiązaniach technologicznych, same zakupy pozostają ludzkie, skupione na pysznych, lokalnych produktach i silnym duchu społeczności. Nadal możesz podnieść pomarańczę i powąchać, czy jest miękka i aromatyczna. Możesz kupić miód od lokalnego pszczelarza, czynnie wspierając lokalną społeczność i gospodarkę. Jedzenie stanowi główną linię produktową. Wierzymy, że to narzędzie może potroić zyski detalistów. Nie potrzebują tak wielu pracowników, a obsługa klienta jest bezproblemowa”.
Przyszłość handlu detalicznego
Lars Hansson, Key Account Manager w Axis Communications, dodał: „Podróż Telcred i AUTONOMO do stworzenia pierwszego autonomicznego sklepu detalicznego w Hamburgu była ekscytująca i jesteśmy dumni, że mogliśmy wesprzeć ich wspólne wysiłki. Udało nam się pomóc HOODY i AUTONOMO pokazać, jak technologia może pomóc sprzedawcom detalicznym przezwyciężyć wyzwania związane z rekrutacją i stworzyć ekscytujące, a jednocześnie proste doświadczenie zakupowe dla ich klientów. Wszyscy w Axis są podekscytowani widząc, jak to rozwiązanie rozwija się w nadchodzących miesiącach i latach”.
James Sutherland podsumowuje: „To była dla nas fantastyczna okazja, aby wykorzystać technologię do stworzenia bardziej ludzkiego doświadczenia dla klienta i przywrócenia poczucia wspólnoty podczas zakupów. Wykorzystujemy moc technologii IP w chmurze, aby zautomatyzować przyziemną część i skupić nasz zespół ds. sprzedaży detalicznej na robieniu tego, co potrafią najlepiej, czyli wspieraniu naszych klientów w sprzedaży detalicznej.
„Wierzymy, że autonomiczne rozwiązanie dla handlu detalicznego AUTONOMO i Telcred zapewnia sklepom sieciowym narzędzia do obniżania kosztów i zapewniania doskonałej obsługi klienta. HOODY była idealną okazją do przetestowania naszej technologii i możemy zobaczyć jej potencjał na wielu innych rynkach detalicznych, od piekarni i kawiarni po stacje benzynowe i nie tylko. Sprzedawcy detaliczni mogą potroić swoje zyski, zmniejszając zapotrzebowanie na personel kasowy i poprawiając jakość obsługi swoich klientów. Wierzymy, że autonomiczny handel detaliczny ma ekscytującą przyszłość”.
Produkty i rozwiązania
