Cyfrowe rozwiązanie poprawia obsługę, jednocześnie zwiększając bezpieczeństwo i przychody
Pierwsze bezzałogowe sklepy cukiernicze w Szwecji instalują kompleksowy system firm Axis, Milestone Systems i Entryfy, aby zoptymalizować bezpieczeństwo, poprawić obsługę i zwiększyć zyski.
Misja
Sprzedawca słodyczy Crazy Candy musiał obniżyć koszty i zredukować liczbę pracowników w wyniku pandemii koronawirusa. Firma chciała zrealizować swoją wizję pracy bezzałogowej przy jednoczesnym zapewnieniu bezpieczeństwa klientów i sklepów. Poszukiwano kompletnego rozwiązania, które obejmowałoby kontrolę dostępu, nadzór sieciowy i funkcje audio IP w celu wspomagania działania, co skutkowałoby zmniejszeniem kosztów personelu, wydłużonymi godzinami otwarcia i doskonałą obsługą klienta.
Rozwiązanie
Wybrano kompleksowy system firmy Axis, składający się z sieciowych kontrolerów drzwi AXIS A1001 Network Door Controllers, kamer sieciowych AXIS P3245-V Network Cameras i sieciowych głośników AXIS C1004-E Network Cabinet Speakers, wraz z systemem zarządzania wideo (VMS) w chmurze, Milestone XProtect® Professional+, firmy Milestone Systems. Aby umożliwić klientom wejście do bezzałogowego sklepu, wdrożono rozwiązanie firmy Entryfy, które wymaga od klientów zeskanowania kodu QR telefonem komórkowym i identyfikacji za pomocą mobilnej aplikacji BankID. Pozytywne uwierzytelnienie skutkuje automatycznym otwarciem wejścia do sklepu.
Wynik
Firma Crazy Candy odniosła znaczne korzyści z elastycznego, kompleksowego rozwiązania, które poprawia bezpieczeństwo i dostęp w swoich sklepach, pomagając urzeczywistnić wizję bezzałogowego handlu detalicznego. Kamery sieciowe monitorują wejścia i strefy sprzedaży w każdym sklepie, w tym terminale kasowe, a mechanizmy kontroli dostępu zapewniają płynny, bezdotykowy dostęp klientów. Głośniki IP odtwarzają nastrojową muzykę, aby stworzyć zrelaksowaną atmosferę w sklepie, a jednocześnie umożliwiają nadawanie komunikatów lub wiadomości głosowych zgodnie z potrzebą. Rozwiązanie umożliwiło wydłużenie godzin pracy sklepów, poprawę obsługi klienta i ostatecznie wzmocniło markę Crazy Candy. Odnotowano również wzrost sprzedaży.
Jesteśmy bardzo zadowoleni z rozwiązania zainstalowanego przez firmę Entryfy i z produktów Axis. Produkty są wysokiej jakości i bardzo dobrze ze sobą współpracują.
Cyfrowe rozwiązanie poprawia obsługę, zwiększa bezpieczeństwo i przychody
Większe bezpieczeństwo i przychody. Gdy klienci wchodzą do bezzałogowego sklepu cukierniczego Crazy Candy w Uppsali, na północ od Sztokholmu, słyszą z głośników nagrane powitanie „Witamy w Crazy Candy!”. Zapalają się światła, włącza się muzyka. Zamiast obsługi zastają w sklepie w pełni cyfrowe rozwiązanie, z domofonem, głośnikami, kamerą sieciową i kasą.
Trudne początki
Crazy Candy otworzyła pierwszy ze swoich dwóch sklepów w czasie pandemii koronawirusa. Po kilku bardzo trudnych miesiącach, związanych w ograniczeniami i utratą przychodów, stało się jasne, że właściciele sklepu będą musieli drastycznie obniżyć koszty i zmniejszyć liczbę pracowników. Sytuacja doszła do tego, że istniały tylko dwie realne opcje — zamknąć sklepy lub znaleźć alternatywne rozwiązanie, które poprawiłoby sprzedaż i przychody.
Trudny start
Damoon Mortezaie, właściciel Crazy Candy, opowiada: „Znaleźliśmy się w rozpaczliwej sytuacji. Chcieliśmy działać i odzyskać naszych klientów, ale wiedzieliśmy, że do tego potrzebna jest radykalna zmiana. Postanowiliśmy w pełni zautomatyzować nasze sklepy i pozostawić je otwarte przez całą dobę”.
Bardzo ważne było, aby sklepy były bezpieczne, bez narażania też klientów. Rozwiązanie musiało być przyszłościowe, obejmować technologię, która pozwoliłaby na włączanie urządzeń zgodnie z potrzebami. Musiało również być pewne, niezawodne i całkowicie zautomatyzowane. Damoon kontynuuje: „Chcieliśmy jednolitego i kompleksowego rozwiązania, wykorzystującego produkty bardzo wysokiej jakości, które byłyby trwałe i w pełni skalowalne, aby sprostać bieżącym wymaganiom biznesowym”.
Innowacyjne rozwiązanie w handlu detalicznym
Firma Crazy Candy zainstalowała system działający w chmurze, który składał się z rozwiązania firmy Axis do kontroli wejścia, kamer sieciowych i głośników, cyfrowego systemu kontroli dostępu firmy Entryfy oraz narzędzia do zarządzania wideo firmy Milestone Systems. Ponieważ wszystkie produkty zostały zaprojektowane i wyprodukowane w oparciu o otwarte standardy, ułatwiło to bezproblemową współpracę pomiędzy systemami firmy Axis i systemami innych firm w celu stworzenia kompleksowego rozwiązania.
Wejście do sklepu jest bezdotykowe, wymaga kodu QR i aktywacji aplikacji BankID, która zapewnia potwierdzenie tożsamości. Gdy klient wchodzi do środka, w sklepie automatycznie odtwarzany jest komunikat, włączają się światła, a z głośnika słychać nastrojową muzykę. Następnie odtwarzane są instrukcje wyjaśniające, jak korzystać ze sklepu. Damoon wyjaśnia działanie systemu identyfikacji: „Dostępny mobilnie system o nazwie BankID jest używany w Szwecji do identyfikacji. Można w nim również korzystać z innych technicznych rozwiązań identyfikacyjnych, które można dostosować w zależności od kraju lub obszaru”.
Transakcje są realizowane poprzez cyfrowy terminal kasowy, przy którym klienci ważą i skanują swoje słodycze przed zapłaceniem. Po opuszczeniu sklepu przez klientów wyłącza się muzyka, a po krótkiej chwili również wyłączają się światła w celu oszczędzania energii. Daje to wyraźną przewagę nad sklepami z załogą, które nadal pobierałyby energię, nawet gdy były bez klientów przez dłuższy czas. Kamery systemu dozoru sklepów są monitorowane i obsługiwane zdalnie z centralnej dyspozytorni, co zapewnia bezproblemową obsługę niezależnie od liczby sklepów. Nagrany materiał wideo można w razie potrzeby przetwarzać i przekazywać władzom, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Wysokiej jakości technologia i wsparcie
Rozwiązania firmy Axis zostały zaprojektowane z myślą o niezawodności w dłuższej perspektywie czasu, a także prostocie obsługi i konserwacji wykonywanej przez firmę Axis. Kamery sieciowe Axis zapewniają wysoką jakość obrazu w szerokim zakresie dynamiki (WDR), dzięki czemu mogą dawać ostre obrazy nawet w zmiennych warunkach oświetleniowych. Ponadto technologia Axis Lightfinder umożliwia przechwytywanie obrazu w niemal całkowitej ciemności, co jest szczególnie korzystne do ochrony witryn sklepowych, takich jak Crazy Candy, gdzie światła są automatycznie wyłączane, gdy ostatni klient wyjdzie z lokalu.
Zastosowane rozwiązanie audio IP nie wymaga dodatkowego sprzętu i jest proste w instalacji, przez co oszczędza czas i koszty. Jest też proste w obsłudze. Natomiast rozwiązanie kontroli dostępu firmy Entryfy można dostosować do różnych aplikacji w celu obsługi kart, kodów oraz otwierania wejścia przez aplikację mobilną, jako uzupełnienie do rozwiązania korzystającego z BankID.
Amanda Fischer, dyrektor ds. operacyjnych w firmie Entryfy, komentuje działania partnerów, które połączyły te technologie: „Tak powinno wyglądać partnerstwo, z wysokim poziomem wzajemnego zaufania i ścisłym dialogiem dotyczącym rozwoju produktu. Gdy opracowujemy nowe rozwiązania, usługi i produkty, naturalną sprawą jest dla nas wybór wysokiej jakości sprzętu firmy Axis. Te produkty są proste w integracji, a niezawodność ich działania jest wyjątkowa.
Mniejsze koszty i większe przychody
Rozwiązanie zaowocowało dla Crazy Candy znaczną redukcją kosztów. Ponadto przychody wzrosły, ponieważ klienci mogą robić zakupy przez 24 godziny, 7 dni w tygodniu. Rozwiązanie przekroczyło oczekiwania i udowodniło, że istnieje duże zapotrzebowanie na wysokiej jakości wyroby cukiernicze luzem nawet w trudnych czasach.
Damoon ujawnia, że początkowo obawiał się kradzieży, ponieważ klienci mogli wejść do całkowicie samoobsługowego sklepu, ale te obawy szybko okazały się nietrafione: „Z uwagi na fakt, że odwiedzający identyfikują się przed wejściem do sklepu, a następnie są monitorowani za pomocą kamer, ubytki są niewielkie, a próby kradzieży bardzo nieliczne. Ludzie płacą i postępują właściwie. Mieliśmy kilka drobnych incydentów, ale zostały one bardzo szybko rozwiązane. Ogólnie rzecz biorąc, klienci zachowują się lepiej bez personelu niż w obecności personelu”.
Pozytywna reakcja i plany na przyszłość
Crazy Candy spotkało się z niezwykle pozytywną reakcją klientów. Stała klientela to studenci robiący zakupy w nocy, pracownicy zmianowi i osoby starsze, które wolą robić zakupy bardzo wcześnie rano. Sklep jest również popularny wśród rodzin, które wolą pójść do Crazy Candy niż stać w kolejce w zatłoczonym supermarkecie.
Jeśli chodzi o plany na przyszłość, kolejnym krokiem jest otwieranie nowych sklepów w innych miejscach w Szwecji, gdzie strategią będzie lokalizacja w obrębie lub w sąsiedztwie osiedli mieszkaniowych. Automatyczne komunikaty głosowe mają zostać ulepszone poprzez wykorzystanie systemu kamer do śledzenia ruchu klientów po sklepie oraz głośnik, który będzie przedstawiał specjalne oferty na produkty, które są wystawiane przy kasie.
Damoon podsumowuje: „Jestem niesamowicie wdzięczny za to rozwiązanie. Jego elastyczność i łatwość użytkowania zmieniły biznes i oznaczają, że nie muszę być cały czas na miejscu. Chcemy stać się największą niezależną siecią bezzałogowych sklepów cukierniczych w Szwecji, a dzięki firmom Axis, Milestone Systems i Entryfy zapewniającym wysokiej jakości wspólne rozwiązanie spełniające nasze potrzeby wydaje się, że wszystko jest możliwe.
Produkty i rozwiązania
Handel detaliczny
Głośniki sieciowe
