Lush wspiera kierowników sklepów
Podejmowanie decyzji biznesowych opartych na danych.
Misja
LUSH to firma kosmetyczna założona w 1995 roku, z siedzibą w Wielkiej Brytanii. Obecnie LUSH ma ponad 900 sklepów w 51 krajach i wytwarza ręcznie własne produkty kosmetyczne. LUSH wykorzystuje naturalne składniki, świeże owoce i warzywa, olejki eteryczne, miód i wosk pszczeli jako kluczowe składniki swoich produktów. Firma działa w Szwecji od 1997 r. i obecnie prowadzi dziewięć sklepów od Luleå na północy po Malmö na południu, a także w internecie. Wszystkie sklepy LUSH na całym świecie rejestrują liczbę klientów, ale decyzję o wyborze technologii pozostawiono poszczególnym krajom. Na początku 2014 roku dziewięć szwedzkich sklepów LUSH zastąpiło dotychczasowy system i wdrożyło AXIS People Counter z systemem raportowania.
Rozwiązanie
Sklepy LUSH w Szwecji martwiły się brakiem dokładności wcześniej stosowanego systemu liczenia klientów i uważały że dane mogą zostać zmanipulowane. Nieufność do danych wyjściowych z systemu prowadziła do skupienia się na liczbie transakcji, co z kolei tak naprawdę nie zapewnia pomiaru poziomu obsługi klienta ani właściwego zorientowania na klienta. Kierownictwo LUSH Sweden chciało mierzyć przepływ klientów, współczynniki konwersji, sprzedaż godzinową, wydajność i efektywność w sklepach w lepszy sposób.
LUSH jest dziś dużą firmą, ale jej podstawą nadal jest przedsiębiorczość. Szwedzkie sklepy szybko podjęły decyzję o wdrożeniu przedstawionego rozwiązania. W ciągu kilku tygodni wszystkie sklepy uruchomiły aplikację AXIS People Counter połączoną z systemem raportowania, który rejestruje i analizuje dane – tak rozpoczęła się era zwiększonej przejrzystości.
Zacząłem badać różne alternatywy w dziedzinie zliczania klientów, a kiedy skontaktowałem się z Jatox, wieloletnim integratorem systemów i partnerem Axis, wszystkie elementy złożyły się w całość. Ważny był czas realizacji i miła współpraca. Rozwiązania te zapewniają detalistom kluczowe wskaźniki wydajności, dlatego tak bardzo ważna jest współpraca z zaufanym dostawcą usług. Ponadto system był dobrze oceniany i okazał się opłacalny.
Wynik
– Monitorujemy dzienne wyniki sklepu nawet co do godziny. Pełne korzyści płynące z rozwiązania stały się widoczne po roku. Widzimy wyraźne trendy i wzorce, dzięki czemu uzyskaliśmy korzyści w planowaniu przydziału personelu, co jest doskonałym rozwiązaniem – mówi John Ramberg, Business Manager w LUSH. Nieco ponad rok po udanym wdrożeniu firma LUSH zrobiła kolejny krok, aby wspomóc kierowników sklepów, wprowadzając znane na całym świecie narzędzie do analizy biznesowej i wizualizacji. Narzędzie to umożliwia kierownikom sklepów LUSH monitorowanie sprzedaży w sklepach całej sieci, promując pozytywną konkurencję wśród pracowników. Rozwiązanie to zostało wdrożone w Szwecji zaraz po Wielkiej Brytanii.
Scott Silverthorn, szef działu raportowania i usług danych w LUSH Digital, wyjaśnia: – Doświadczenie pokazało, że kierownicy sklepów pozytywnie reagują na zwiększony dostęp do danych. Bardzo poważnie podchodzą do swoich danych – przyglądają się współczynnikom konwersji i zachowaniom zakupowym i podejmują działania, jeśli są one niższe niż oczekiwano, na przykład poprzez dodatkowe szkolenie personelu. Rozmawiają także ze swoimi kolegami i wymieniają się wiedzą.
Jakość danych jest najważniejsza
LUSH jest organizacją opartą na danych i wierzy w moc zapewniania pracownikom dostępu do danych niezbędnych do podejmowania decyzji biznesowych. Dlatego dokładne, spójne informacje o odpowiednim poziomie szczegółowości są tak ważne. Scott Silverthorn mówi: – Zdecydowanie najwyższa jakość danych pochodzi obecnie z naszych szwedzkich oddziałów LUSH. W ciągu dnia możemy uzyskać informacje z dokładnością do 15 minut. Integracja systemu była szybka i nie spowodowała przerwy w działaniu sklepów i obecnie zapewnia dane kierownikom oraz pozwala na dalsze wdrażanie narzędzi do wizualizacji zbierania danych.
Szybkie wdrożenie i efekty
Sklepy LUSH w Szwecji mają średnio około 60 m2 powierzchni, a odpowiednia ilość personelu, która pozwala sprawnie obsłużyć klientów, utrzymać pożądany poziom usług, a jednocześnie zapewnić efektywność kosztową, ma kluczowe znaczenie dla działalności firmy. – Na podstawie analizy przepływu klientów dodaliśmy pracowników na kilka godzin w określonych porach dnia, a obecnie wdrażamy pomiar efektywności wydarzeń organizowanych w sklepie. Dodatkową korzyścią jest bardzo dobra, ciągła, całodobowa kontrola stanu naszego połączenia internetowego. Jeśli liczniki nie przesyłają danych, Jatox dzwoni do nas, a my sprawdzamy problem – dodaje John Ramberg z uśmiechem.
Firma LUSH szczyci się pełnym zaangażowaniem w sprawy swoich klientów i koncentruje się na przyszłości – dlatego wybiera najlepsze rozwiązania i dostawców z zakresu analityki.
Produkty i rozwiązania
