Przeciwdziałanie agresji w miejscu pracy i skargom w opiece zdrowotnej
System CoxHealth przeciwdziała przemocy w miejscu pracy za pomocą kamer nasobnych firmy Axis, ograniczając agresywne zachowania i wspierając wyższe standardy w sferze zachowań, zarówno wśród pracowników ochrony, jak i innych osób w jego obiektach.
Przeciwdziałanie eskalacji agresji
Od czasu skromnych początków w mieszkalnym bliźniaku w Springfield ponad sto lat temu, CoxHealth przekształcił się w wiodący system opieki zdrowotnej w południowo-zachodniej części stanu Missouri. Sieć obejmuje 25 hrabstw i sześć szpitali, ponad 80 gabinetów lekarskich, pięć oddziałów ratunkowych, a także przychodnie oraz ośrodki pomocy doraźnej. W typowym roku system CoxHealth rejestruje ponad 1,4 miliona wizyt w gabinetach i 260 000 konsultacji na oddziałach ratunkowych oraz opieki doraźnej. Jego oddział urazowy poziomu 1 w Springfield notuje ponad 80 000 wizyt pacjentów rocznie.
Podobnie jak inne placówki opieki zdrowotnej w całym kraju, CoxHealth codziennie boryka się z przemocą w miejscu pracy. „W opiece zdrowotnej zawsze mieliśmy do czynienia z agresywnymi zachowaniami, zwłaszcza ze strony pacjentów” — mówi Alan Butler, Dyrektor ds. Ochrony w CoxHealth. „Ale w ciągu ostatnich kilku lat obserwujemy eskalację przemocy i agresji.”
„Przejście na system kamer nasobnych firmy Axis dla CoxHealth było inteligentnym rozwiązaniem. Kamery noszone na ciele są trwałe, łatwe w użyciu dla naszych pracowników, a jakość obrazu i dźwięku jest znakomita. Wsparcie, które otrzymaliśmy od firmy Axis i naszego integratora, firmy NetWatch, również było doskonałe.”
Rejestracja każdego incydentu na żywo
System CoxHealth podjął zatem decyzję, aby wyposażyć swoich pracowników ochrony w kamery nasobne i móc rejestrować incydenty, z nadzieją, iż umożliwi to łagodzenie konfliktowych sytuacji i radzenie sobie z nieuzasadnionymi skargami na tych pracowników. jednakże pierwsza próba wprowadzenia odpowiedniej technologii była nieudana. „Wyposażenie było dość delikatne, a jakość nagrań niewystarczająca,” mówi Butler.
Butler docenia również prostotę pobierania nagranego materiału wideo. Kiedy pracownik kończy dyżur, po prostu umieszcza kamerę w stacji dokującej Axis, która automatycznie pobiera materiał wideo i przesyła go na serwer. Stacja dokująca ładuje również kamerę, dzięki czemu jest gotowa do użycia podczas kolejnego dyżuru w ciągu kilku minut.
Ważna była też integracja rozwiązania Axis z istniejącą platformą zarządzania wideo Genetec systemu CoxHealth. „Nie chcieliśmy oddzielnego systemu,” mówi Butler. „Firma NetWatch, nasz integrator systemów bezpieczeństwa, był w stanie sprawić praktycznie bezproblemową integrację.”
Rozwiązaniem było zastosowanie systemu czytników kart RFID. Pozwala on pracownikom na przeciągnięcie breloka, a kontroler systemu automatycznie przypisuje im dowolną z kamer dostępnych w stacji dokującej. Zestawia również dane uwierzytelniające zarejestrowanym materiałem w celu dokładnej archiwizacji i wyszukiwania. „To był prawdziwy wysiłek zespołowy naszego głównego programisty, wsparcia technicznego firmy Axis i Genetec,” mówi Matt Haley, starszy menedżer ds. klientów w NetWatch.
„Rozwiązanie pozwala zoptymalizować inwestycję w kamery bez narażania bezpieczeństwa,” twierdzi Alan Butler. „Do tej pory nie zanotowaliśmy ani jednego przypadku niezgodności pomiędzy relacją pracownika a nagraniem.”
Butler przytacza przypadek napaści w szpitalu w Springfield. Po przeanalizowaniu materiału klatka po klatce system CoxHealth mógł wytoczyć przeciwko sprawcy poważniejsze oskarżenie. „Myśleliśmy, że to prosty przypadek uderzenia pracownika,” relacjonuje Butler. „Ale kiedy przeanalizowaliśmy nagranie klatka po klatce, zauważyliśmy, że sprawca trzymał w dłoni klucz i próbował użyć go jako broni.”
Naturalne uzupełnienie kamer systemu dozoru
Kamery nasobne Axis podniosły poziom bezpieczeństwa w systemie CoxHealth i dołączyły do setek kamer Axis stosowanych już w jego szpitalach i ośrodkach. „CoxHealth od ponad 10 lat korzysta z kamer firmy Axis w standardzie, stopniowo zastępując starsze kamery analogowe i kodery wideo najnowszymi technologiami wizyjnymi marki Axis,” wyjaśnia Matt Haley z NetWatch.
Na przykład poprzez strategiczne wdrożenie kamer z wieloma przetwornikami AXIS P37 Series system CoxHealth zyskał większe pole widzenia na zewnątrz przy mniejszej liczbie kamer i opłat licencyjnych. Kamery AXIS Q-line PTZ (pan/tilt/zoom) pomagają ochronie rejestrować tablice rejestracyjne pojazdów wjeżdżających na teren obiektu i wyjeżdżających z niego. A seria AXIS M31 charakteryzująca się szerokim polem widzenia zapewnia nadzór nad pomieszczeniami o krytycznym znaczeniu, takimi jak poczekalnie i korytarze z automatycznymi dyspenserami leków.
„Nasi pracownicy uważają kamery za niezbędne,” mówi Butler. „Postrzegają je jako niezbędny element przeciwdziałania nieuzasadnionym skargom, ale także jako wyposażenie pomagające im w deeskalacji konfrontacji.”
„Wartość szkoleniową materiałów wideo trudno przecenić,” stwierdza Butler. „Po samym zdarzeniu materiały te są bardzo pomocne w ramach nauki. W większości przypadków pracownicy sami identyfikują, czy coś zrobili źle i prawidłowy sposób działania w przypadku powtórzenia się sytuacji. Pomaga im to w rozwoju zawodowym, co zapewnia wszystkim zwiększenie bezpieczeństwa.”
„Kiedy wdrożyliśmy ten system, otrzymaliśmy wsparcie, którego potrzebowaliśmy – nie tylko ze strony NetWatch, ale także firm Axis i Genetec,” mówi Butler. „Uważam, że tym razem wszystko poszło dobrze, ponieważ wszyscy pracowaliśmy naprawdę dobrze jako zespół.”
Produkty i rozwiązania
Opieka zdrowotna
AXIS Q6315-LE PTZ Network Camera
Zaawansowana kamera zewnętrzna PTZ HDTV 1080p z funkcją szybkiego zoomu i laserowym ustawianiem ostrości
Więcej informacji