Przeciwdziałanie agresji w miejscu pracy i skargom w opiece zdrowotnej
System CoxHealth przeciwdziała przemocy w miejscu pracy za pomocą kamer nasobnych firmy Axis, ograniczając agresywne zachowania i wspierając wyższe standardy w sferze zachowań, zarówno wśród pracowników ochrony, jak i innych osób w jego obiektach.
Misja
CoxHealth, wiodący system opieki zdrowotnej w południowo-zachodniej części stanu Missouri, chciał zastąpić zawodny system kamer nasobnych lepszym rozwiązaniem. Chciał zainwestować w trwalsze rozwiązanie technologiczne, które zapewnia łatwiejszą aktywację i pobieranie materiału oraz zapewniała nagrania o jakości umożliwiającej ich wykorzystanie w ramach dochodzeń. Aby zoptymalizować skuteczność, rozwiązanie musiało być kompatybilne z systemem zarządzania wideo Genetec. System potrzebował również rozwiązania, które obejmowałoby narzędzia wyszukiwania do szybkiego lokalizowania i przeglądania materiału filmowego dotyczących określonych incydentów.
Rozwiązanie
Firma NetWatch, integrator systemów i partner firmy Axis, opracowała rozwiązanie kamer nasobnych firmy Axis dla każdego ze szpitali CoxHealth. Każdy z nich otrzymał kontroler systemu Axis, stację dokującą i kamery nasobne z mocowaniami Klick Fast MOLLE. Aby zapewnić niską liczbę kamer, firma NetWatch dodała czytnik kart RFID do kontrolerów systemu w czterech lokalizacjach, które odczytują brelok pracownika i automatycznie przydzielają mu kamerę do zastosowania podczas dyżuru. Gdy pracownik ochrony dokuje swoją kamerę po zakończeniu dyżuru, materiał wideo jest automatycznie pobierany do systemu zarządzania wideo Genetec, a kamera natychmiast usuwa przypisanie i zaczyna się doładowywać, aby była gotowa dla następnego użytkownika.
Wynik
Dzięki jakości materiałów wideo i dźwięk zapewnianych przez kamery nasobne firmy Axis CoxHealth dysponuje szczegółowymi dowodami wymaganymi, by rozstrzygać dochodzenia na podstawie bardziej oczywistych dowodów. Umożliwia to szybkie oddalenie nieuzasadnionych skarg na pracowników, a w jednym przypadku do oskarżenia napastnika o napad z bronią. Dzięki czytnikowi kart losowo przypisującemu dostępne podczas każdego dyżuru kamery, system CoxHealth zminimalizował liczbę kamer potrzebnych w każdym ze szpitali. Nagrania okazały się również nieocenione jako narzędzie szkoleniowe, pomagające pracownikom w samoocenie i poprawie przyszłych reakcji w razie przypadków przemocy czy agresji w miejscu pracy.
„Przejście na system kamer nasobnych firmy Axis dla CoxHealth było inteligentnym rozwiązaniem. Kamery noszone na ciele są trwałe, łatwe w użyciu dla naszych pracowników, a jakość obrazu i dźwięku jest znakomita. Wsparcie, które otrzymaliśmy od firmy Axis i naszego integratora, firmy NetWatch, również było doskonałe.”
Przeciwdziałanie eskalacji agresji
Od czasu skromnych początków w mieszkalnym bliźniaku w Springfield ponad sto lat temu, CoxHealth przekształcił się w wiodący system opieki zdrowotnej w południowo-zachodniej części stanu Missouri. Sieć obejmuje 25 hrabstw i sześć szpitali, ponad 80 gabinetów lekarskich, pięć oddziałów ratunkowych, a także przychodnie oraz ośrodki pomocy doraźnej. W typowym roku system CoxHealth rejestruje ponad 1,4 miliona wizyt w gabinetach i 260 000 konsultacji na oddziałach ratunkowych oraz opieki doraźnej. Jego oddział urazowy poziomu 1 w Springfield notuje ponad 80 000 wizyt pacjentów rocznie.
Podobnie jak inne placówki opieki zdrowotnej w całym kraju, CoxHealth codziennie boryka się z przemocą w miejscu pracy. „W opiece zdrowotnej zawsze mieliśmy do czynienia z agresywnymi zachowaniami, zwłaszcza ze strony pacjentów” — mówi Alan Butler, Dyrektor ds. Ochrony w CoxHealth. „Ale w ciągu ostatnich kilku lat obserwujemy eskalację przemocy i agresji.”
Rejestracja każdego incydentu na żywo
System CoxHealth podjął zatem decyzję, aby wyposażyć swoich pracowników ochrony w kamery nasobne i móc rejestrować incydenty, z nadzieją, iż umożliwi to łagodzenie konfliktowych sytuacji i radzenie sobie z nieuzasadnionymi skargami na tych pracowników. jednakże pierwsza próba wprowadzenia odpowiedniej technologii była nieudana. „Wyposażenie było dość delikatne, a jakość nagrań niewystarczająca,” mówi Butler.
Poszukując innego systemu, system opieki zdrowotnej natrafił na kamery nasobne firmy Axis. „Kamery nasobne firmy Axis są o wiele trwalsze i bardziej przyjazne w obsłudze niż nasz poprzedni system,” stwierdza Butler. „Aktywacja odbywa się jednym przyciskiem.”
Butler docenia również prostotę pobierania nagranego materiału wideo. Kiedy pracownik kończy dyżur, po prostu umieszcza kamerę w stacji dokującej Axis, która automatycznie pobiera materiał wideo i przesyła go na serwer. Stacja dokująca ładuje również kamerę, dzięki czemu jest gotowa do użycia podczas kolejnego dyżuru w ciągu kilku minut.
Aby zapewnić pełne rejestrowanie każdego incydentu, CoxHealth ustawił w kamerach nasobnych z 30-sekundowym bufor przed zdarzeniem. „Większość incydentów faktycznie zaczyna się, zanim pracownik zdąży nacisnąć przycisk aktywacji,” wyjaśnia Butler. „Ta funkcja pozwala nam wykonać kopię zapasową i zobaczyć, co miało miejsce, nawet gdy pracownik przybywał na miejsce zdarzenia.”
Ważna była też integracja rozwiązania Axis z istniejącą platformą zarządzania wideo Genetec systemu CoxHealth. „Nie chcieliśmy oddzielnego systemu,” mówi Butler. „Firma NetWatch, nasz integrator systemów bezpieczeństwa, był w stanie sprawić praktycznie bezproblemową integrację.”
Kamery dostępne podczas wszystkich dyżurów
Aby utrzymać całodobową ochronę, pracownicy CoxHealth pełnią trzy ośmiogodzinne zmiany. Aby uniknąć stałego przypisania konkretną kamerę każdemu pracownikowi, przez co kamera nie byłaby używana przez dwa na trzy dyżury, CoxHealth zwrócił się do firmy NetWatch o zaproponowanie bardziej ekonomicznej alternatywy.
Rozwiązaniem było zastosowanie systemu czytników kart RFID. Pozwala on pracownikom na przeciągnięcie breloka, a kontroler systemu automatycznie przypisuje im dowolną z kamer dostępnych w stacji dokującej. Zestawia również dane uwierzytelniające zarejestrowanym materiałem w celu dokładnej archiwizacji i wyszukiwania. „To był prawdziwy wysiłek zespołowy naszego głównego programisty, wsparcia technicznego firmy Axis i Genetec,” mówi Matt Haley, starszy menedżer ds. klientów w NetWatch.
„Rozwiązanie pozwala zoptymalizować inwestycję w kamery bez narażania bezpieczeństwa,” twierdzi Alan Butler. „Do tej pory nie zanotowaliśmy ani jednego przypadku niezgodności pomiędzy relacją pracownika a nagraniem.”
Ujawnianie nieznanych aspektów
Butler dodaje, że CoxHealth często wykorzystuje nagrania do przeciwdziałania nieuzasadnionym skargom na swoich pracowników. Porównuje kamery do bezstronnego świadka, któremu nie można nic zarzucić. Czasami nagrania zarejestrowane przez kamery ujawniają aspekty sytuacji, o których początkowo nie było wiadomo.
Butler przytacza przypadek napaści w szpitalu w Springfield. Po przeanalizowaniu materiału klatka po klatce system CoxHealth mógł wytoczyć przeciwko sprawcy poważniejsze oskarżenie. „Myśleliśmy, że to prosty przypadek uderzenia pracownika,” relacjonuje Butler. „Ale kiedy przeanalizowaliśmy nagranie klatka po klatce, zauważyliśmy, że sprawca trzymał w dłoni klucz i próbował użyć go jako broni.”
Naturalne uzupełnienie kamer systemu dozoru
Kamery nasobne Axis podniosły poziom bezpieczeństwa w systemie CoxHealth i dołączyły do setek kamer Axis stosowanych już w jego szpitalach i ośrodkach. „CoxHealth od ponad 10 lat korzysta z kamer firmy Axis w standardzie, stopniowo zastępując starsze kamery analogowe i kodery wideo najnowszymi technologiami wizyjnymi marki Axis,” wyjaśnia Matt Haley z NetWatch.
Na przykład poprzez strategiczne wdrożenie kamer z wieloma przetwornikami AXIS P37 Series system CoxHealth zyskał większe pole widzenia na zewnątrz przy mniejszej liczbie kamer i opłat licencyjnych. Kamery AXIS Q-line PTZ (pan/tilt/zoom) pomagają ochronie rejestrować tablice rejestracyjne pojazdów wjeżdżających na teren obiektu i wyjeżdżających z niego. A seria AXIS M31 charakteryzująca się szerokim polem widzenia zapewnia nadzór nad pomieszczeniami o krytycznym znaczeniu, takimi jak poczekalnie i korytarze z automatycznymi dyspenserami leków.
Rozwiązanie niezbędne do wykonywania pracy
System CoxHealth przekonał się, że podobnie jak tradycyjnie stosowane kamery Axis, nowe nasobne kamery tej marki zapewniają wartość w wielu aspektach.
„Nasi pracownicy uważają kamery za niezbędne,” mówi Butler. „Postrzegają je jako niezbędny element przeciwdziałania nieuzasadnionym skargom, ale także jako wyposażenie pomagające im w deeskalacji konfrontacji.”
Pracownicy często przeglądają nagrania podczas przygotowywania raportów dotyczących incydentów, aby dokładnie odtworzyć sekwencje wydarzeń. Ponadto przełożeni i pracownicy wykorzystują nagrania w ramach szkoleń i samooceny.
„Wartość szkoleniową materiałów wideo trudno przecenić,” stwierdza Butler. „Po samym zdarzeniu materiały te są bardzo pomocne w ramach nauki. W większości przypadków pracownicy sami identyfikują, czy coś zrobili źle i prawidłowy sposób działania w przypadku powtórzenia się sytuacji. Pomaga im to w rozwoju zawodowym, co zapewnia wszystkim zwiększenie bezpieczeństwa.”
„Kiedy wdrożyliśmy ten system, otrzymaliśmy wsparcie, którego potrzebowaliśmy – nie tylko ze strony NetWatch, ale także firm Axis i Genetec,” mówi Butler. „Uważam, że tym razem wszystko poszło dobrze, ponieważ wszyscy pracowaliśmy naprawdę dobrze jako zespół.”
Produkty i rozwiązania
Opieka zdrowotna
AXIS Q6315-LE PTZ Network Camera
Zaawansowana kamera zewnętrzna PTZ HDTV 1080p z funkcją szybkiego zoomu i laserowym ustawianiem ostrości
Więcej informacji