Przeciwdziałanie agresji w miejscu pracy i skargom w opiece zdrowotnej
System CoxHealth przeciwdziała przemocy w miejscu pracy za pomocą kamer nasobnych firmy Axis, ograniczając agresywne zachowania i wspierając wyższe standardy w sferze zachowań, zarówno wśród pracowników ochrony, jak i innych osób w jego obiektach.
Przeciwdziałanie eskalacji agresji
Od czasu skromnych początków w mieszkalnym bliźniaku w Springfield ponad sto lat temu, CoxHealth przekształcił się w wiodącą organizację opieki zdrowotnej w południowo-zachodniej części stanu Missouri. Sieć obejmuje 25 hrabstw i sześć szpitali, ponad 80 gabinetów lekarskich, pięć oddziałów ratunkowych, a także przychodnie oraz ośrodki pomocy doraźnej. W typowym roku CoxHealth rejestruje ponad 1,4 miliona wizyt w gabinetach i 260 000 konsultacji na oddziałach ratunkowych oraz opieki doraźnej. Należący do sieci oddział urazowy poziomu 1 w Springfield notuje ponad 80 000 wizyt pacjentów rocznie.
Podobnie jak inne placówki opieki zdrowotnej w całym kraju, CoxHealth codziennie boryka się z przemocą w miejscu pracy. „W opiece zdrowotnej zawsze mieliśmy do czynienia z agresywnymi zachowaniami, zwłaszcza ze strony pacjentów” — mówi Alan Butler, Dyrektor ds. Ochrony w CoxHealth. „Ale w ciągu ostatnich kilku lat obserwujemy eskalację przemocy i agresji.”
„Przejście na system kamer nasobnych firmy Axis dla CoxHealth było inteligentnym rozwiązaniem. Kamery nasobne są trwałe, łatwe w użyciu dla naszych pracowników, a jakość obrazu i dźwięku jest znakomita. Wsparcie, które otrzymaliśmy od firmy Axis i naszego integratora, firmy NetWatch, również było doskonałe”.
Rejestracja każdego incydentu na żywo
W CoxHealth podjęto zatem decyzję, aby wyposażyć swoich pracowników ochrony w kamery nasobne i móc rejestrować incydenty, z nadzieją, iż umożliwi to łagodzenie konfliktowych sytuacji i radzenie sobie z nieuzasadnionymi skargami na tych pracowników. Jednak pierwsza próba wprowadzenia odpowiedniej technologii była nieudana. „Wyposażenie było dość delikatne, a jakość nagrań niewystarczająca” — mówi Butler.
Poszukując innego systemu, organizacja opieki zdrowotnej natrafiła na kamery nasobne firmy Axis. „Kamery nasobne firmy Axis są o wiele trwalsze i bardziej przyjazne w obsłudze niż nasz poprzedni system” — stwierdza Butler. „Aktywacja odbywa się jednym przyciskiem”.
Butler docenia również prostotę pobierania nagranego materiału wideo. Kiedy pracownik kończy dyżur, po prostu umieszcza kamerę w stacji dokującej Axis, która automatycznie pobiera materiał wideo i przesyła go na serwer. Stacja dokująca ładuje również kamerę, dzięki czemu jest gotowa do użycia podczas kolejnego dyżuru w ciągu kilku minut.
Aby zapewnić pełne rejestrowanie każdego incydentu, w CoxHealth ustawiono w kamerach nasobnych z 30-sekundowym bufor przed zdarzeniem. „Większość incydentów faktycznie zaczyna się, zanim pracownik zdąży nacisnąć przycisk aktywacji” — wyjaśnia Butler. „Ta funkcja pozwala nam wykonać kopię zapasową i zobaczyć, co miało miejsce, nawet gdy pracownik przybywał na miejsce zdarzenia”.
Ważna była też integracja rozwiązania Axis z używaną w CoxHealth platformą zarządzania wideo Genetec. „Nie chcieliśmy oddzielnego systemu” — mówi Butler. „Dzięki firmie NetWatch, naszemu integratorowi systemów bezpieczeństwa, integracja była praktycznie bezproblemowa”.
Kamery dostępne podczas wszystkich dyżurów
Aby utrzymać całodobową ochronę, pracownicy CoxHealth pełnią trzy ośmiogodzinne zmiany. Jednak stałe przypisanie konkretnej kamery do każdego pracownika powodowałoby wyłączenie kamery z użytku przez dwa dyżury z trzech. Dlatego kierownictwo CoxHealth zwróciło się do NetWatch o zaproponowanie bardziej ekonomicznej alternatywy.
Rozwiązaniem było zastosowanie systemu czytników kart RFID. Pozwala on pracownikom na przeciągnięcie breloka, a kontroler systemu automatycznie przypisuje im dowolną z kamer dostępnych w stacji dokującej. Łączy również dane uwierzytelniające z zarejestrowanym materiałem w celu dokładnej archiwizacji i wyszukiwania. „To był prawdziwy wysiłek zespołowy naszego głównego programisty, wsparcia technicznego firmy Axis i Genetec” — mówi Matt Haley, starszy menedżer ds. klientów w NetWatch.
„Rozwiązanie pozwala zoptymalizować inwestycję w kamery bez narażania bezpieczeństwa” — twierdzi Alan Butler. „Do tej pory nie zanotowaliśmy ani jednego przypadku niezgodności pomiędzy relacją pracownika a nagraniem”.
Ujawnianie brakujących szczegółów
Butler dodaje, że CoxHealth często wykorzystuje nagrania do przeciwdziałania nieuzasadnionym skargom na swoich pracowników. Porównuje kamery do bezstronnego świadka, któremu nie można nic zarzucić. Czasami nagrania zarejestrowane przez kamery ujawniają aspekty sytuacji, o których początkowo nie było wiadomo.
Butler przytacza przypadek napaści w szpitalu w Springfield. Po przeanalizowaniu materiału klatka po klatce prawnicy CoxHealth mogli wytoczyć przeciwko sprawcy poważniejsze oskarżenie. „Myśleliśmy, że to prosty przypadek uderzenia pracownika” — relacjonuje Butler. „Ale kiedy przeanalizowaliśmy nagranie klatka po klatce, zauważyliśmy, że sprawca trzymał w dłoni klucz i próbował użyć go jako broni”.
Naturalne uzupełnienie kamer systemu dozoru
Kamery nasobne Axis podniosły poziom bezpieczeństwa w CoxHealth i dołączyły do setek kamer Axis stosowanych już w szpitalach i ośrodkach należących do organizacji. „CoxHealth od ponad 10 lat korzysta z kamer firmy Axis w standardzie, stopniowo zastępując starsze kamery analogowe i kodery wideo najnowszymi technologiami wizyjnymi marki Axis” — wyjaśnia Matt Haley z NetWatch.
Na przykład poprzez strategiczne wdrożenie kamer z wieloma przetwornikami AXIS P37 Series w CoxHealth uzyskano większe pole widzenia na zewnątrz przy mniejszej liczbie kamer i opłat licencyjnych. Kamery AXIS Q-line PTZ (pan/tilt/zoom) pomagają ochronie rejestrować tablice rejestracyjne pojazdów wjeżdżających na teren obiektu i wyjeżdżających z niego. A seria AXIS M31 charakteryzująca się szerokim polem widzenia zapewnia nadzór nad pomieszczeniami o krytycznym znaczeniu, takimi jak poczekalnie i korytarze z automatycznymi dyspenserami leków.
Rozwiązanie niezbędne do wykonywania pracy
W CoxHealth przekonano się, że podobnie jak tradycyjnie stosowane kamery Axis, nowe nasobne kamery tej marki zapewniają wartość w wielu aspektach.
„Nasi pracownicy uważają kamery za niezbędne” — mówi Butler. „Postrzegają je jako niezbędny element przeciwdziałania nieuzasadnionym skargom, ale także jako wyposażenie pomagające im w deeskalacji konfrontacji”.
Pracownicy często przeglądają nagrania podczas przygotowywania raportów dotyczących incydentów, aby dokładnie odtworzyć sekwencje wydarzeń. Ponadto przełożeni i pracownicy wykorzystują nagrania w ramach szkoleń i samooceny.
„Wartość szkoleniową materiałów wideo trudno przecenić” — stwierdza Butler. „Po samym zdarzeniu materiały te są bardzo pomocne w ramach nauki. W większości przypadków pracownicy sami identyfikują, czy coś zrobili źle i prawidłowy sposób działania w przypadku powtórzenia się sytuacji. Pomaga im to w rozwoju zawodowym, co zapewnia wszystkim zwiększenie bezpieczeństwa”.
„Kiedy wdrożyliśmy ten system, otrzymaliśmy wsparcie, którego potrzebowaliśmy – nie tylko ze strony NetWatch, ale także firm Axis i Genetec” — mówi Butler. „Uważam, że tym razem wszystko poszło dobrze, ponieważ wszyscy pracowaliśmy naprawdę dobrze jako zespół”.
Kamery nasobne pomagają ograniczać przemoc wśród pracowników
CoxHealth wdraża nowe rozwiązanie z kamerami nasobnymi, aby zwiększyć bezpieczeństwo pacjentów, gości i personelu. Rozwiązanie Axis Communications oferuje kluczową funkcjonalność i przyjazne dla użytkownika funkcje dla zakładu opieki zdrowotnej w Missouri.
Produkty i rozwiązania
Opieka zdrowotna
AXIS Q6315-LE PTZ Network Camera
Zaawansowana kamera zewnętrzna PTZ HDTV 1080p z funkcją szybkiego zoomu i laserowym ustawianiem ostrości
Więcej informacji