Podnoszenie bezpieczeństwa publicznego w centrach handlowych
Queensland Investment Corporation (QIC) zyskuje lepszą widoczność stref wysokiego ryzyka dzięki zestawowi kamer sieciowych Axis i radarów bezpieczeństwa, co pomaga zapobiegać incydentom samookaleczenia i naruszeniom bezpieczeństwa.
Ochrona klientów i społeczeństwa
Spółka Queensland Investment Corporation (QIC) została założona w 1991 roku przez rząd stanu Queensland w celu realizacji długoterminowych zobowiązań inwestycyjnych i stała się wiodącym specjalistycznym menedżerem inwestycyjnym, który zapewnia alternatywne rozwiązania w zakresie nieruchomości w zakresie infrastruktury, nieruchomości, prywatnych kredytów, prywatnego kapitału i innych dziedzinach. nie tylko.
Obecnie QIC zarządza 24 centrami handlowymi o łącznej powierzchni brutto pod wynajem sięgającej 1,3 miliona metrów kwadratowych w całej Australii.
Jako zarządca wielu dużych centrów handlowych w całej Australii, QIC inwestuje znaczną ilość czasu i zasobów w zabezpieczanie swoich obiektów z myślą o najemcach lokali detalicznych, pracownikach, klientach i odwiedzających. Koncentracja na bezpieczeństwie stała się priorytetem na początku pandemii COVID-19, kiedy to w australijskich centrach handlowych doszło do znacznego wzrostu liczby samookaleczeń.
W odpowiedzi na ten poważny problem branżowy i społeczny oraz konkretny incydent samookaleczenia, który miał miejsce w jednym z centrów spółki QIC w 2021 r., zainicjowała ona nowy program bezpieczeństwa o nazwie Project Safe-Guard. Projekt Safe-Guard, obejmujący indywidualne rozwiązanie ukierunkowanego na ściśle określone wykorzystanie, ma na celu znaczne zmniejszenie prawdopodobieństwa samookaleczeń i incydentów naruszenia bezpieczeństwa w centrach handlowych QIC.
Projekt wykorzystuje technologię dozoru do wykrywania nietypowych działań osób, którym może grozić samookaleczenie lub które mogą uzyskać nieautoryzowanego dostęp do miejsc o wysokim zagrożeniu, takich jak wewnętrzne i zewnętrzne wysoko położone punkty, rampy parkingowe i tunele serwisowe. Zdolność detekcji zwiększa możliwości ograniczenia tych incydentów i zapobiegania nim, jednocześnie pomagając spółce QIC zabezpieczać jej mienie.
Inteligentny system dozoru
Spółka QIC eksploatowała już zestawy kamer sieciowych Axis Communications w swoich centrach handlowych i zwróciła się do lokalnego partnera firmy Axis, PMT Security Systems, o pomoc we wdrożeniu potrzebnej technologii, zaczynając od lokalizacji pilotażowej w Robina Town Centre, kompleksie centrów handlowych na Złotym Wybrzeżu Queensland.
Robina Town Center to duże centrum obejmującym pięć wielopoziomowych parkingów i ponad 350 sklepów, w którym istnieją duże strefy, które wymagają dozorowania za pomocą kamer sieciowych i całodobowej kontroli bezpieczeństwa na miejscu, z dodatkowym wsparciem zapewnianym przez pieszych strażników i pojazdy patroli ochrony.
Firmy Milestone Systems, QIC, PMT Security, Axis Communications i firma dostawcy systemów do zarządzania wideo wspólnie opracowały rozwiązanie przeznaczone do identyfikacji obszarów wysokiego ryzyka w centrum handlowym, kierując się historycznymi raportami o incydentach i narzędziem do audytu przypadków samookaleczeń, zaprojektowanym we współpracy z Lifeline.
Aby rozwiązanie przyniosło oczekiwane rezultaty, wymagało technologii dozoru, która może obejmować duże strefy i dostarczać szczegółowych, dokładnych danych. Dzięki wdrożeniu kamer radarowych Axis o zasięgu 60 metrów i polu widzenia 180 stopni oraz kamer obsługujących wizualną identyfikację incydentów spółka QIC była w stanie zminimalizować wymogi niezbędne do zastosowania technologii, jednocześnie realizując cele operacyjne.
Inne rozwiązania firmy Axis, które zostały wykorzystane w rozwiązaniu, obejmowały kamery sieciowe Axis z funkcją głębokiego uczenia się, które zostały rozmieszczone w wielu lokalizacjach w centrum w strefach, w których wymagane było określone pole widzenia.
Była to okazja do oceny centrum handlowego pod kątem różnych rodzajów ryzyka, przy czym oprócz samookaleczeń uwzględniłem też inne aspekty. Wzięliśmy pod uwagę przypadki incydentów w miejscach takich jak parkingi oraz osoby uzyskujące dostęp do stref wysokiego ryzyka. W niektórych centrach istnieją otwarte wejścia typowe dla pasaży handlowych, których nie można zamknąć po zamknięciu sklepów.
Wykluczenie ryzyka
Wdrażając istniejący system zarządzania wideo Milestone, który został już zainstalowany w Robina Town Centre, firmy QIC, Axis i PMT Security współpracowały w celu ustanowienia zasad biznesowych pod kątem nowych kamer i urządzenia do detekcji, aby ostrzegać pracowników dyżurki o nietypowych zachowaniach w określonych okresach czasu i w określonych miejscach.
„Używamy technologii analitycznej tylko w strefach wysokiego ryzyka. Pozostałe kamery są nadal używane w taki sam sposób, jak wcześniej” — mówi Palmer.
Zdolność oprogramowania analitycznego do pracy z określonymi zasadami prowadzenia działalności biznesowej była ważna dla zapewnienia minimalnej liczby fałszywych alarmów, aby uniknąć nadmiernego obciążenia pracą i zmęczenia personelu ochrony.
Dzięki możliwościom zestawu kamer i czujników firmy Axis, takim jak wirtualne wyzwalacze, w systemie Milestone można było zaprogramować wysoce szczegółowe reguły biznesowe, aby zapewnić, że większość alarmów wyzwalają rzeczywiste incydenty.
Mieliśmy już dość nowe kamery Axis PTZ z funkcją obrotu, pochylenia i zoomu, które zapewniały pokrycie dużych stref na parkingach centrum Robina Town Centre. Dzięki temu rozwiązaniu nadal korzystaliśmy z tych kamer PTZ, ale dodaliśmy do tego kilka radarów bezpieczeństwa firmy Axis, aby jeszcze lepiej wykorzystać posiadany zestaw kamer. Wiele kamer zostało inaczej ustawionych lub przemieszczonych w celu uzyskania lepszych wyników analitycznych. Jednakże jest kamera była przestarzała lub nie mogła obsłużyć potrzebnych nam analiz, wymienialiśmy ją lub montowaliśmy w innym miejscu.
Odzyskanie kontroli
Od czasu wdrożenia systemu kamer i czujników Axis w pilotażowym centrum projektu Safe-Guard personel ochrony został ostrzeżony o co najmniej dwóch potencjalnie śmiertelnych incydentach samookaleczenia i udało się im zapobiec.
Mówiąc szerzej, centrum pilotażowe odnotowało znaczne ograniczenie niewykrytych incydentów różnego rodzaju, a zespoły ochrony mogą teraz proaktywnie reagować na naruszenia bezpieczeństwa w strefach wysokiego ryzyka, pomagając w ten sposób zapobiegać przypadkom naruszania regulaminu obiektu, w tym nielegalnemu dostępowi, włóczęgostwu i innym procederom.
Ponadto nowa technologia pomogła Robina Town Center zabezpieczyć teren centrum handlowego pod gołym niebem, który wcześniej był trudno było zabezpieczyć po godzinach handlu. Dzięki bardzo dokładnym funkcjom wirtualnego wyzwalania kamer sieciowych Axis zapewniających pokrycie centrum handlowego, pracownicy ochrony mają teraz większe możliwości aktywnego monitorowania obszaru i zapobiegania jego potencjalnemu niewłaściwemu użyciu przez nieupoważnionych osoby po godzinach handlu.
Co najważniejsze, zwiększona widoczność zapewniana przez kamery sieciowe i radary firmy Axis oznacza, że pracownicy ochron widzą teraz to, wcześniej było niewidoczne. Czynnik ten przyczynił się do realizacji nadrzędnego celu QIC, jakim jest upewnienie się, że centra handlowe są zabezpieczone, także po ich zamknięciu.
W przypadku personelu ochrony kamery i radary firmy Axis pomogły złagodzić potencjalny stres emocjonalny, który może wynikać na tle przebywania w miejscu pracy, w którym może dojść do samookaleczenia lub przypadku śmiertelnego. Od momentu wdrożenia system ostrzegania Project Safe-Guard z powodzeniem pomógł ograniczyć przypadki samookaleczeń. Pracownicy ochrony poczuli się pewniej, jeśli chodzi o zapobieganie takim incydentom.
Ponadto kontrola, w przypadku której zasady biznesowe mogą być obsługiwane przez kamery sieciowe Axis za pośrednictwem systemu Milestone, zmniejszyła ryzyko fałszywych alarmów. Pomaga to zminimalizować problem zmęczenia kontrolerów, co oznacza, że jest bardziej prawdopodobne, że zareagują oni w odpowiednim czasie na otrzymane alarmy, ponieważ prawdopodobieństwo, że nie są one fałszywe, jest wysokie.
Poszłam do dyżurki po tym, jak ostatnie alarmy zapobiegły potencjalnemu incydentowi samookaleczenia, pozytywne reakcje zespołu bezpieczeństwa były niesamowite. Nie mogą uwierzyć, że to zadziałało, i w dodatku kilkakrotnie. Stres emocjonalny związany z po incydencie może być duży.
To tylko początek
Robina Town Center był obiektem pilotażowym projektu Safe-Guard, a podobne systemy zostały już wdrożone w innych centrach handlowych QIC, w tym Grand Central w Toowoomba, Queensland, Canberra Centre, a w kolejnych pięciu w australijskich obiektach system jest w fazie wdrażania.
System Grand Central został wdrożony w ciągu zaledwie trzech miesięcy i szybko doprowadził do zmniejszenia liczby przypadków samookaleczeń i naruszeń bezpieczeństwa w centrum handlowym. We wdrożeniu Grand Central wykorzystano również głośnik tubowy Axis, zapewniając członkom zespołu ochrony znajdującym się w dyżurce możliwość komunikowania się z osobami w innych strefach centrum, a także ich ostrzegania. System tren stosujemy tylko w przypadku naruszeń bezpieczeństwa.
Od czasu, gdy w ramach projektu Safe-Guard wdrożono kamery sieciowe Axis w centrach Robina Town Center oraz Grand Central zapobieżono co najmniej czterem potencjalnym przypadkom samookaleczenia.
„W Robina stworzyliśmy coś na kształt centrum miasta, do którego ludzie mogą przychodzić nie tylko na zakupy i oczywiście chcemy, aby było to bezpieczne miejsce. Chodzi o bezpieczeństwo, także poza godzinami pracy placówek” – mówi Palmer.
W Grand Central zapobiegliśmy już dwóm potencjalnym samookaleczeniom, a także licznym naruszeniom bezpieczeństwa i nadużyciom.