Trasmissione della soddisfazione del cliente.
EDP si distingue nel settore elettrico brasiliano combinando telecamere, radar, altoparlanti e videocitofoni, in un progetto che ne ha migliorato le operazioni.
Mission
EDP Energias de Portugal è una multinazionale del settore energetico, presente in 19 paesi. Ha più di 20 anni di esperienza in Brasile ed è una delle più grandi società private nel settore elettrico del paese. Trasmette, vende e distribuisce energia a circa 3,4 milioni di clienti negli stati di São Paulo ed Espírito Santo. Ha dozzine di sottostazioni, unità di servizio e uffici. Una delle sfide principali nelle sottostazioni era rappresentata dalle effrazioni e dal furto di cavi. Questo è un rischio potenzialmente fatale per i criminali e può causare interruzioni di corrente ai clienti, nonché un calo delle valutazioni di EDP da parte dell'agenzia di regolamentazione e danni all'immagine dell'azienda.
Soluzione
Il team tecnico di EDP ha sviluppato un progetto per prevenire effrazioni e furti utilizzando una tecnologia all'avanguardia. La soluzione include telecamere Axis, sistemi audio, controllo accessi e radar, oltre al VMS di Digifort. EDP ha utilizzato i servizi di due integratori: M3 Tecnologia a San Paolo e SS Brasil a Espírito Santo. Le sottostazioni combinavano le telecamere PTZ AXIS Q6074-E con le telecamere fisse AXIS P1435-LE e AXIS M3115-LVE. Le telecamere sono collegate alla rete AXIS D2050-VE Radar Detector per rilevare gli intrusi e con AXIS C1310-E Network Horn Speaker per trasmettere messaggi di deterrenza. In altre posizioni, l'accesso è controllato tramite AXIS A8105-E e AXIS A8004-VE Network Video Door Station, che sono collegati ad AXIS A1601 Network Door Controller.
Risultato
Il sistema ha consentito a EDP Brasil di ridurre del 95% le effrazioni nelle sottostazioni e di salvare vite umane prevenendo incidenti mortali. I videocitofoni hanno ridotto il numero di dipendenti necessari. Di recente, EDP è stata premiata come l'azienda più innovativa del Brasile nella categoria Elettricità. Grazie ai miglioramenti nella continuità dei servizi, EDP Espírito Santo ha vinto il 21° Modern Consumer Award for Excellence in Customer Service nel segmento Electricity.
È essenziale che l'apparecchiatura del sistema di sicurezza sia sottoposta a un proof of concept al fine di valutarne il funzionamento nella pratica.
Impatto collettivo
Una delle strategie utilizzate dal team di sicurezza EDP per ottenere l'approvazione di questo progetto innovativo con tecnologie standardizzate internamente è stata quella di spiegare l'importanza della sicurezza per altre aree. "Un buon sistema di sicurezza può fornire servizi per l'intera azienda", spiega Erika Zanete, responsabile della sicurezza presso EDP Energias do Brasil. "Che si tratti di risolvere un problema semplice o qualcosa di più complesso, tutto passa attraverso l'operatore, che può chiamare il reparto specifico per occuparsi di ogni situazione".
Le immagini catturate dalle telecamere vengono monitorate presso due EDP Integrated Security Center. Questi due centri controllano tutto ciò che accade nelle sottostazioni, negli uffici e nei centri di distribuzione dei servizi. Tutte le immagini sono gestite tramite il software Digifort 7.2. Il sistema genera avvisi che consentono di intraprendere le azioni necessarie per proteggere il patrimonio aziendale.
"Utilizziamo Digifort da molti anni presso le strutture dell'azienda e per noi ha funzionato davvero bene. Il software è stato migliorato nel tempo ed è ora abbastanza completo. Soddisfa molto bene le nostre esigenze di gestione", ha affermato Erika. Le telecamere Axis integrate con il VMS hanno superato le aspettative in termini di qualità dell'immagine, basso consumo di larghezza di banda per le immagini e ridotte esigenze di archiviazione. "In alcune sottostazioni abbiamo installato la speed dome Axis su una torre per le telecomunicazioni e siamo riusciti a monitorare le strade del quartiere e persino a utilizzare lo zoom per identificare le targhe", ha aggiunto Erika.
Forte e chiaro
Uno dei punti salienti del progetto è stata l'integrazione delle telecamere. Quando il radar rileva qualcuno in avvicinamento che non dovrebbe essere presente, sullo schermo dell'operatore compare un pop-up. Nel frattempo, la telecamera PTZ viene automaticamente indirizzata al luogo dell'incidente.
L'altoparlante IP viene quindi attivato per inviare un messaggio forte e chiaro, senza sembrare un robot. Nella maggior parte dei casi, questo è sufficiente per prevenire l'effrazione. Se l'intruso non si ferma e penetra nel perimetro, un nuovo messaggio dall'altoparlante AXIS C1310-E fa sapere loro che sono state chiamate le autorità, il che in molti casi impedisce ulteriori danni. Se necessario, l'operatore può anche utilizzare il microfono da tavolo 2N SIP Mic per parlare con l'intruso in tempo reale.
"Il diffusore Axis è, senza dubbio, il più grande punto di svolta in questo progetto. La sua installazione all'interno delle unità ha prodotto risultati incredibili e siamo molto soddisfatti delle sue prestazioni. Il modo in cui viene utilizzato questo sistema ci ha mostrato un nuovo modo per scoraggiare le effrazioni e ha chiarito che siamo sulla strada giusta per garantire la sicurezza dei nostri beni", ha affermato.
CAPEX vs. OPEX
Un altro aspetto rilevante per ottenere l'approvazione interna del progetto è stato il suo investimento in tecnologie che hanno portato a una riduzione delle spese operative. Il sistema di controllo accessi, ad esempio, utilizzato in più sedi all'interno dell'azienda, ha consentito la gestione dell'accesso remoto tramite i videocitofoni AXIS A8105-E e AXIS A8004-VE.
"Installare i videocitofoni in più unità è stata una doppia vittoria. In primo luogo grazie alla riduzione del fabbisogno di personale, e in secondo luogo mediante il monitoraggio stesso, utilizzando le immagini generate dai videocitofoni, grazie alla portata e alle angolazioni che questa apparecchiatura può fornire. Le immagini sono così nitide che il Security Center può identificare sia il visitatore che le persone con loro all'interno del veicolo. Questa apparecchiatura ha notevolmente ridotto i costi del nostro progetto", ha spiegato.
Espansione
I professionisti coinvolti hanno affermato che il loro rapporto di lavoro con EDP diventa ogni giorno più forte. Mauricio Thome e Jonas Rocha, integratori di M3 Tecnologia a San Paolo, hanno affermato: "Grazie alla visione tecnologica di EDP, siamo stati in grado di creare soluzioni fortemente preventive e a prova di futuro, utilizzando le migliori apparecchiature disponibili sul mercato, integrate in un modo che tiene conto delle nuove regole della legge generale sulla protezione dei dati ed è predisposto per garantire la sicurezza informatica presso le strutture dell'azienda. La bassa larghezza di banda e le esigenze di archiviazione delle apparecchiature Axis, insieme alla loro robustezza, le rendono ideali per l'installazione in ambienti critici come le sottostazioni elettriche.
Anche Edson Alves, dell'integratore SS Brasil, ha riconosciuto l'importanza di una partnership a lungo termine con i produttori. "Questa relazione implica una grande collaborazione; il nostro team lavora in modo allineato con i team di progettazione e vendita di Axis, analizzando e comprendendo le richieste e le esigenze di EDP. Inoltre, miriamo a garantire che il nostro team sia costantemente sottoposto a formazione e ottenga certificazioni per nuovi prodotti, generando valore aggiunto nelle soluzioni che forniamo a EDP", ha affermato.
Questa partnership consente una maggiore agilità nell'esecuzione del progetto. Wesley Lima, Senior Infrastructure Analyst presso EDP a Espírito Santo, ha spiegato che, nonostante le somiglianze tra i progetti, ci sono sempre differenze dovute alle dimensioni dell'area coperta e alle caratteristiche dei diversi tipi di terreno. Di conseguenza, l'esperienza dei partner è un fattore chiave nel sostenere i piani di EDP. "Solo nel 2020 abbiamo completato tre nuove sottostazioni. Oltre a ciò, altri due sono in costruzione e altre due aree sono in fase di appalto", ha aggiunto.
Dispositivi e soluzioni
Infrastruttura critica
Radar
Controllo degli accessi
Telecamere di rete
