Asia settentrionale

I clienti Axis che necessitano di assistenza per i dispositivi possono usufruire di vari formati di supporto. Scopri di più sulla risoluzione dei problemi nelle FAQ. In caso di domande più complesse, contatta l'helpdesk online Axis, comunica su chat o tramite telefono con il supporto tecnico.

Se un dispositivo Axis si rivela difettoso entro 30 giorni dalla data di acquisto, hai diritto a ricevere una nuova unità. Devi sempre avere una richiesta presso l'helpdesk per verificare che per l'unità sia permessa una sostituzione 30 giorni. Il tuo partner approvato da Axis sostituirà poi l'unità difettosa con una nuova.

Se un prodotto Axis risulta difettoso entro il periodo di garanzia, si definisce un reclamo relativo all'autorizzazione al reso (Return Material Authorization, RMA). Ciò ti dà il diritto alla riparazione o sostituzione dell'unità. Per verificare che per l'unità sia autorizzata per RMA, devi sempre avere una richiesta presso l'helpdesk. Il tuo partner approvato da Axis eseguirà test sull'unità e la riparerà. Se non si può riparare, si rimpiazzerà con un'unità ricondizionata.

Se sei in possesso di un'unità rotta e il periodo di garanzia è scaduto, contatta pure l'helpdesk online Axis perché ti assista nella risoluzione dei problemi. I dispositivi non più coperti da garanzia saranno gestiti a discrezione di Axis.* Per stabilire la garanzia di un prodotto, potrebbe servire inviare una prova di acquisto all'ingegnere del supporto tecnico che ti assisterà. Se viene stabilita la difettosità del dispositivo, sarà emesso un RMA e ti sarà consigliata la modalità di restituzione del prodotto con il numero RMA chiaramente indicato all'esterno della confezione.