Dare potere ai gestori di negozio è la filosofia di Lush
Prendere decisioni aziendali basate sui dati.
Missione
LUSH è una società di cosmetici fondata nel 1995 e con sede nel Regno Unito. Oggi, LUSH ha oltre 900 negozi in 51 paesi e inventa e produce tutti i propri prodotti, freschi e fatti a mano al 100%. LUSH utilizza ingredienti naturali, frutta e verdura fresca, oli essenziali, miele e cera d'api come componenti chiave dei loro prodotti. L'azienda è presente in Svezia dal 1997 e attualmente gestisce nove negozi da Luleå nel nord, a Malmö nel sud, oltre che online. Tutti i negozi LUSH a livello globale catturano il traffico pedonale, ma la decisione su quale tecnologia utilizzare è stata lasciata ai singoli paesi. All'inizio del 2014, i nove negozi svedesi di LUSH hanno sostituito il loro sistema esistente di traffico e hanno implementato AXIS People Counter con un sistema di reporting.
Soluzione
Le operazioni di LUSH in Svezia riguardavano l'accuratezza del sistema di conteggio dei visitatori precedentemente installato e ritenevano anche che i dati potessero essere potenzialmente manipolati. La sfiducia nell'output del sistema, ha portato a concentrarsi sul numero di transazioni, che a sua volta non ha realmente fornito alcuna misurazione del livello di servizio al cliente e il giusto orientamento al cliente. La direzione di LUSH Sweden aveva un forte desiderio di misurare i flussi dei clienti, i tassi di conversione, le vendite orarie, l'efficienza e l'efficacia nel negozio in un modo migliore.
LUSH è oggi una grande azienda, ma l'imprenditorialità è ancora al centro delle sue operazioni. Una volta presentata la soluzione, le operazioni svedesi si sono affrettate a prendere una decisione di implementazione. Nel giro di poche settimane, tutti i negozi avevano messo in funzione l'estensione AXIS People Counter in combinazione con il sistema di reporting che acquisisce e analizza i dati nel tempo: era iniziata l'era della maggiore trasparenza.
Avevo iniziato a studiare diverse alternative nel campo del conteggio dei visitatori e quando sono entrato in contatto con Jatox, integratore di sistemi di lunga data e partner Axis, ho potuto comporre il puzzle. Il tempismo e la chimica personale erano giusti. Queste soluzioni forniscono ai rivenditori indicatori chiave di prestazione vitali, quindi è logico lavorare con un fornitore di servizi affidabile. Inoltre, il sistema aveva avuto buoni risultati precedenti e si è rivelato conveniente.
Risultato
"Monitoriamo i risultati giornalieri del negozio fino alle unità orarie. Il pieno vantaggio della soluzione è diventato evidente con dati completamente confrontabili dopo un anno, e vediamo tendenze e schemi chiari e abbiamo quindi ottenuto vantaggi nella pianificazione del personale, il che è fantastico", ha sottolineato John Ramberg, Business Manager di LUSH. Poco più di un anno dopo l'implementazione di successo, LUSH ha compiuto il passo successivo per responsabilizzare i gestori dei negozi implementando uno strumento di business intelligence e visualizzazione di fama mondiale. Questo strumento consente ai gestori dei negozi LUSH di monitorare le vendite nei negozi di tutta l'azienda, promuovendo un positivo senso di concorrenza tra i colleghi. La Svezia è il secondo paese in linea per il lancio dopo il Regno Unito.
Scott Silverthorn, responsabile dei rapporti e dei servizi dati presso LUSH Digital, spiega: "L'esperienza ha dimostrato che i nostri responsabili dei negozi rispondono molto bene a un maggiore accesso ai dati. Prendono molto sul serio le loro cifre: esaminano i tassi di conversione e il comportamento di acquisto e agiscono se sono inferiori al previsto, ad esempio fornendo formazione al personale. Parlano anche con i loro colleghi e scambiano informazioni."
La qualità dei dati è fondamentale
LUSH è un'organizzazione basata sui dati e crede nel potere di fornire ai dipendenti l'accesso ai dati rilevanti per il loro ruolo per consentire le decisioni aziendali. L'importanza di informazioni accurate e coerenti con il giusto livello di granularità è quindi fondamentale. Scott Silverthorn afferma: "La qualità di gran lunga più elevata del traffico dati all'interno di LUSH oggi proviene dalle nostre operazioni svedesi. Possiamo ottenere informazioni bidirezionali fino a intervalli di 15 minuti nel corso della giornata. Oltre a fornire ai responsabili dei negozi rapporti giornalieri, l'integrazione con la sede centrale è stata semplice, indolore e avviene dall'oggi al domani, consentendo un'ulteriore esplorazione nel nostro strumento di visualizzazione e business intelligence.
Rapida implementazione e vantaggi rapidi nella pianificazione del personale
I negozi LUSH in Svezia hanno una dimensione media di circa 60 m2 e la giusta quantità di manodopera per soddisfare i flussi dei clienti, mantenere i livelli di servizio desiderati ed essere comunque convenienti è essenziale per le operazioni aziendali. "Sulla base dell'analisi dei flussi dei clienti, abbiamo aggiunto personale per alcune ore in determinati momenti della giornata e stiamo passando anche alla misurazione dell'efficacia degli eventi in negozio. Come ulteriore vantaggio abbiamo un ottimo controllo continuo dello stato di integrità della nostra connessione Internet 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Se i contatori dei visitatori non riportano dati numerici, riceviamo una chiamata da Jatox e possiamo indagare", dice John Ramberg con un sorriso.
LUSH è orgogliosa di impegnarsi al 100% per i propri clienti e concentrarsi sul futuro: perché accontentarsi di qualcosa di meno quando si tratta di analisi dei dati delle vendita al dettaglio e fornitori di servizi.
Dispositivi e soluzioni
