Promuovere una migliore esperienza del cliente con Axis.
Ginn Auto protegge il lotto di inventario, migliora le operazioni aziendali e migliora l'esperienza del cliente con le telecamere e gli altoparlanti Axis.
Mission
Mentre Ginn Automotive stava progettando una nuova struttura per la sua concessionaria Chrysler, Jeep, Dodge e Ram, la società ha anche iniziato a indagare sui sistemi di sorveglianza e cercapersone da includere nei loro piani. Stavano cercando telecamere con una nitidezza video eccezionale per monitorare il loro lotto di inventario di sette acri, lo showroom, il reparto di assistenza e le aree operative. Volevano anche una soluzione audio versatile con un suono cristallino per il personale cercapersone e musica in sottofondo per i luoghi rivolti ai clienti come lo showroom e l'area di attesa.
Soluzione
Compass Security Solutions, un partner di Axis e integratore di sistemi, ha installato un mix di telecamere di rete fisse, multisensore e panoramiche Axis per fornire sorveglianza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, gestite tramite Genetec™ Security Center, la piattaforma di sicurezza del sistema di gestione video unificata.
L'integratore ha anche installato una serie di altoparlanti di rete all-in-one Axis per soddisfare le esigenze di messaggi preregistrati, musica e sicurezza di Ginn Auto. Gli altoparlanti sono controllati tramite AXIS Audio Manager Pro, software di gestione audio, per consentire alla concessionaria di impostare zone audio, programmare contenuti audio, trasmettere messaggi e riprodurre musica. Un ponte audio Axis collega il sistema di cercapersone al sistema telefonico VoIP della concessionaria per la trasmissione di messaggi live.
Risultato
Nei primi mesi di installazione, le telecamere Axis hanno aiutato a scagionare un cliente accusato di essere fuggito dalla scena di un incidente stradale, ha contestato le richieste di danni al veicolo di diversi clienti e ha persino individuato le chiavi smarrite di un cliente. Il posizionamento degli altoparlanti a tromba Axis estremamente efficienti nell'alloggiamento della meccanica ha consentito ai tecnici di ascoltare le pagine chiaramente nonostante l'ambiente rumoroso.
Le telecamere di rete Axis ci hanno davvero aiutato a rafforzare la sicurezza e a mitigare false richieste di danni che avrebbero potuto danneggiare i nostri profitti. Gli altoparlanti offrono un audio eccezionale sia quando stiamo trasmettendo musica a basso volume nel nostro showroom che quando inviamo un messaggio ad alto volume al rumoroso negozio.
Concessionaria storica e una moderna soluzione di sicurezza
Ginn Auto serve la grande area di Atlanta, in Georgia, dal 1922. Quando l'azienda ha deciso di costruire una nuova struttura a Covington per la sua concessionaria Ginn Chrysler Jeep Dodge Ram, sapeva che avrebbero avuto bisogno di telecamere di sorveglianza ad alta risoluzione per proteggere le centinaia di veicoli sulla loro proprietà di sette acri. Volevano anche una soluzione audio polivalente e cristallina per facilitare le comunicazioni con i tecnici e altro personale.
Avendo visto la qualità delle soluzioni Compass Security Solutions installate presso altri concessionari, Ginn Auto si è rivolta all'integratore per un supporto simile. Compass ha guidato l'azienda verso la gamma di telecamere e altoparlanti Axis come la migliore tecnologia per le loro esigenze. Nella proprietà sono state installate un totale di 36 telecamere Axis, attingendo a un mix di qualità HDTV e telecamere a cupola fisse megapixel, telecamere grandangolari e telecamere multisensore a 360°.
"Volevamo assicurarci di poter coprire tutte le angolazioni con il minor numero di telecamere possibile", ha affermato Brad Long, vicepresidente delle operazioni per Compass Security Solutions. "Se si è verificato un incidente o un problema nel lotto di inventario, intorno all'area di servizio, all'ingresso del cliente o in altre aree, volevamo assicurarci che Ginn Auto avesse video chiari e di qualità forense per aiutarli a indagare rapidamente e risolverlo".
Compass ha inoltre installato un totale di 16 altoparlanti di rete Axis, utilizzando una combinazione di altoparlanti da soffitto, cabinet e tromba alimentati PoE con amplificatori e processori integrati. I modelli sono stati implementati in base all'altezza del soffitto, al rumore ambientale nell'ambiente e al fatto che l'uso principale fosse per la trasmissione di messaggi preregistrati o la musica di sottofondo.
Dalla ricerca delle chiavi alla documentazione dei danni ai veicoli
"Sono rimasto davvero colpito dalla grande copertura e dai dettagli che otteniamo dalle telecamere Axis", ha affermato Richard Carnes, IT Manager per Ginn Chrysler Jeep Dodge Ram. "Ogni volta che abbiamo un incidente, possiamo ingrandire e vedere esattamente cosa è successo".
In un caso, un cliente era pronto a ritirare il proprio veicolo dopo che era stato riparato e il responsabile dell'assistenza non riusciva a trovare la chiave dell'auto. "Abbiamo aperto il video e siamo stati in grado di tracciare dove fosse finita la chiave", ha detto Carnes. Il video mostrava chiaramente il viaggio della chiave dalla scrivania alla corsia di servizio, quindi a un tecnico che l'ha portata in negozio. Il tecnico aveva posato la chiave sulla scrivania nell'area di servizio e l'aveva lasciata lì.
Un'altra area in cui le telecamere Axis si stanno rivelando inestimabili è la mitigazione dei reclami per danni ai veicoli. "A volte un cliente entra nella concessionaria per l'assistenza e non sa che il proprio veicolo ha ammaccature o graffi", ha detto Carnes. "Presumono che noi abbiamo fatto il danno e finisce per essere un incubo di pubbliche relazioni. Oppure le persone senza scrupoli entrano sapendo di avere dei danni ma cercano di truffarci facendoci credere che prima non c'erano." Con le telecamere che monitorano la proprietà, è facile arrivare alla verità della questione.
Un evento che spicca davvero per Carnes è la notte in cui la polizia è venuta alla ricerca di un veicolo che sarebbe stato coinvolto in un incidente stradale. Carnes è stato in grado di rivedere il video e dimostrare che il veicolo in questione era stato scambiato due giorni prima di quando si è verificato l'incidente e si trovava nel parcheggio usato durante l'incidente. Il cliente è stato esonerato in quanto era evidente che il numero di targa che ha innescato la ricerca era stato registrato in modo errato.
Dalle conversazioni in auto alla musica leggera
"Una delle migliori caratteristiche degli altoparlanti Axis è la possibilità di regolare il volume di ciascuno tramite AXIS Audio Manager", ha affermato Carnes. "In alcuni punti abbiamo soffitti alti 6 metri, quindi aumentiamo il volume degli altoparlanti montati lì. Nelle aree del soffitto di 2,4 metri impostiamo il volume degli altoparlanti un po' più in basso." Carnes può impostare e programmare il volume secondo necessità, ad esempio quando eseguono un display video per mostrare un particolare veicolo che stanno attualmente promuovendo.
La concessionaria utilizza alcuni altoparlanti esclusivamente come sistemi di cercapersone, collegandoli al sistema telefonico VoIP dell'edificio. Nello showroom e nell'area di attesa, gli altoparlanti vengono utilizzati anche per trasmettere notizie e musica dalle stazioni radio locali per intrattenere i clienti.
"Gli altoparlanti a tromba Axis sono stati un'ottima scelta per il nostro reparto meccanico e magazzino", ha affermato Carnes. "Sono resistenti, quindi possono resistere alla polvere e al calore. Inoltre, sono davvero rumorosi. Così puoi sentire un messaggio anche quando il compressore d'aria è in funzione."
Compass ha configurato ogni spazio con due altoparlanti a tromba in modo che la pagina si riflettesse sul pavimento e sulle pareti, amplificando il suono. "Anche se queste aree sono piuttosto ampie, la copertura di soli due altoparlanti è fantastica e il suono è davvero chiaro", ha affermato Brad Long.
Orientarsi verso un maggiore controllo di sicurezza
Ginn Auto si trova appena fuori dall'Interstate 20, il che la rende comoda per i clienti, ma anche vulnerabile perché fornisce una rapida via di uscita per ladri e vandali. Con 200-300 veicoli sul suo lotto in un dato momento, l'azienda ha intenzione di aggiungere alla fine analisi per proteggere ulteriormente la proprietà. Tra le analisi in esame ci sono AXIS Motion Guard per attivare un allarme quando un veicolo o una persona entra nell'area, soprattutto fuori orario.
Stanno esaminando AXIS Loitering Guard per aiutare la concessionaria a prevenire atti di vandalismo ed effrazioni monitorando e attivando un allarme se viene rilevato un veicolo o una persona che si sofferma troppo a lungo in un'area. Stanno anche discutendo di AXIS Perimeter Defender con PTZ Autotracking per poter ingrandire e seguire qualsiasi intruso nella proprietà quando è stato attivato un allarme. Possono quindi collegare queste analisi agli altoparlanti a tromba Axis attorno al perimetro dell'edificio per trasmettere automaticamente un avviso all'intruso che è stato registrato e che la polizia sta arrivando.
"La flessibilità è stata davvero l'attrazione principale per noi nel fare affari con Axis", ha affermato Richard Carnes. "Ci piace poter aggiungere facilmente più telecamere, più altoparlanti, analisi e persino un servizio in abbonamento per lo streaming di musica ogni volta che lo desideriamo. Inoltre, l'intera soluzione di sorveglianza e audio è così facile da usare."
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