Puntare sulla sicurezza
Il Surveillance Technology Department di Cherokee Nation Entertainment amplia la copertura di sorveglianza e diminuisce il numero di telecamere grazie alle telecamere multisensore Axis. I videocitofoni di rete sono usati nei parcheggi e nelle strutture, nonché nelle piattaforme di carico per la comunicazione bidirezionale.
Luci sfavillanti e angoli bui confondono le telecamere analogiche
Quando Cherokee Nation Entertainment ha aperto il suo resort con casinò nel 2004, la costruzione comprendeva quasi 2.000 telecamere analogiche per aiutare il resort a quattro stelle a tutelare le operazioni. Benché l'arredamento con luci al neon vistose, LED scintillanti, luci stroboscobiche luminose e faretti creasse un'atmosfera stimolante per gli avventori, comprometteva la capacità delle telecamere di mettere a disposizione le immagini nitide che la squadra di sorveglianza necessitava per tutelare la proprietà. I video sbiaditi o sfocati rendevano difficile rispettare le norme rigorose che regolano tutte le operazioni di sorveglianza dei casinò.
Nel 2016 l'organizzazione ha cominciato la sostituzione sistematica delle telecamere legacy con una gamma di telecamere di rete Axis a prestazioni elevate e un video management system Milestone XProtect®. "Abbiamo eseguito la standardizzazione con le telecamere Axis, una combinazione di telecamere a cupola fissa, in formato bullet, pan/tilt/zoom e panoramiche, perché hanno l'ampio intervallo dinamico necessario per funzionare bene nel nostro ambiente con luminosità variabile", afferma John Underwood, Surveillance Technology Manager per Cherokee Nation Entertainment.
Durante gli anni, il team di Underwood ha proseguito l'aggiornamento dei sistemi di sorveglianza delle proprie strutture con nuovi modelli di telecamere Axis per adattarsi alle ultime innovazioni in materia di luminosità. Per esempio, quando il casinò ha introdotto un nuovo tipo di ruota di roulette retroilluminata con LED che presentano una sequenza di luci animata, il team di Underwood ha installato un modello AXIS Q17 Bullet Camera Series sopra il tavolo per acquisire i colori reali di eventuali lammer appoggiati sul tavolo. "Il fatto che il colore di un lammer sia ripreso accuratamente ha particolare importanza, poiché mostra al sistema di sorveglianza quanto denaro o quante fiches sono stati prelevati da un giocatore o da un croupier", spiega Underwood.
Osservare 11.148 metri quadrati di azione costante
Migliaia di persone accorrono ogni giorno all'Hard Rock Hotel & Casino Tulsa per usufruire dei suoi 2.400 giochi elettronici, 40 giochi da tavolo, sala da poker, locali con musica e ristoranti. Ciascuna di queste aree è caratterizzata da determinate difficoltà per la sorveglianza.
"Abbiamo tante aree dotate di soffitti alti aperti o circondate da pareti video", spiega Underwood. "Perciò abbiamo fatto affidamento su diversi obiettivi varifocali sulle nostre telecamere Axis per raggiungere la copertura che ci serve senza essere troppo invadenti nella sala da gioco." Anche se montata su un soffitto di 8,8 metri, Underwood ha scoperto che con l'obiettivo esatto, la messa a fuoco di una telecamera a cupola di Axis è sufficientemente nitida da acquisire i puntini su un dado, i semi su una carta da gioco o il valore di una fiche sul tavolo.
"Non ci limitiamo a guardare il valore della carta o della fiche, bensì facciamo attenzione anche ad eventuali trucchi, come ad esempio un cliente che alza la sua posta quando pensa che il croupier non sta prestando attenzione, o che sottrae una o due fiche dalla puntata quando pensa di avere una mano sfavorevole," condivide Underwood.
Nelle aree di ristorazione, i gestori del rischio si affidamento molto sulla combinazione di telecamere a cupola fisse Axis per il monitoraggio del rispetto delle pratiche di sicurezza. "Le telecamere ci aiutano nella documentazione degli incidenti e nello stabilire le responsabilità, nell'assicurare che il personale maneggi nel modo giusto il cibo e gli strumenti, nell'investigazione di perdite di inventario e in una serie di ulteriori problemi che incidono sulla sicurezza e redditività dei nostri luoghi di ristorazione", afferma Underwood.
Per quanto riguarda le transazioni, le telecamere a cupola fissa e PTZ Axis cercano discrepanze nell'utilizzo di coupon e voucher. "Sostanzialmente, controlliamo se il voucher o il coupon usato per il pagamento viene effettivamente riposto nella cassa", spiega Underwood.
Tenere d'occhio le attività di servizio
In qualità di centro di approvvigionamento della proprietà, il magazzino del casinò contiene un'ampia gamma di merci, da articoli altamente regolamentati come carte, dadi, fiches e componenti di slot machine a forniture per la pulizia e l'ospitalità. "In magazzino impieghiamo molte telecamere Axis multisensore e panoramiche in quanto mettono a nostra disposizione ampi campi visivi senza perdere la qualità di immagine", afferma Underwood. "Questo ci ha consentito la riduzione del numero delle telecamere e l'ottenimento di una copertura migliore."
Per un'ulteriore sicurezza, le piattaforme di carico hanno videocitofoni di rete per la comunicazione bidirezionale ai fini del controllo dell'accesso all'area. I camionisti usano il citofono per annunciare il loro arrivo alla piattaforma. Ciò fornisce al dipendente nel magazzino il tempo di eseguire la verifica dell'identità dell'autista prima di sollevare il portellone per accettare la consegna.
Ai fini del miglioramento della copertura dei parcheggi, Hard Rock si affida molto sull'AXIS P37 Panoramic Camera Series multidirezionale e sull'AXIS P38 Panoramic Camera Series multisensore. "Le montiamo back to back sui pali della luce per avere una visione a 360 gradi", afferma Underwood. "Ci offrono colori molto precisi senza che le nostre tensostrutture e strisce di illuminazione a LED sull'edificio le abbaglino." Oltre alla qualità di immagine, avere multisensori in un solo corpo telecamera ha permesso a Hard Rock la riduzione del numero di telecamere, di cavi e le spese di licenza, abbassando di fatto i costi di installazione per i parcheggi di circa il 30%.
Il resort ha anche rimpiazzato le cabine legacy per le chiamate di emergenza con videocitofoni di rete Axis nei parcheggi e nelle strutture di parcheggio per mettere a disposizione audio bidirezionale affinché le persone siano in grado di segnalare attività sospette o chiedere assistenza. Una combinazione di citofoni Axis e 2N mette a disposizione anche il controllo degli accessi ad aree riservate quali gli uffici aziendali.
"Cerco sempre aree nelle quali possiamo diminuire il numero delle telecamere", afferma Underwood. Ad esempio, per la copertura dei lunghi corridoi di un hotel prima servivano due telecamere analogiche sovrapposte. Oggi, Hard Rock impiega un'unica AXIS P47 Panoramic Camera Series posizionata centralmente per acquisire l'intera lunghezza di questi corridoi.
Ascoltare potenziali problemi
Underwood ha potenziato certe telecamere nella proprietà con analisi audio per il rilevamento di specifici schemi di onde acustiche, come voci alte in caso di aggressione verbale e spari di armi. Quando il software sviluppato da Sound Intelligence rileva tali schemi sonori, manda subito un avviso alla sala di controllo della sorveglianza per guardare lo streaming video da quell'ubicazione.
"L'analisi mette a nostra disposizione un livello di consapevolezza del contesto generale in più senza precedenti per noi", afferma Underwood. "Ci aiuta a essere più proattivi, specialmente quando bisogna evitare che l'aggressione verbale si aggravi diventando uno scontro fisico." L'analisi audio è stata utile in particolare per accertare eventuali aggressioni presso determinati ingressi della proprietà, nonché presso strutture di parcheggio e aree ad alto rischio per la gestione del contante.
Attenzione al maltempo
Dal momento che il maltempo è una realtà quotidiana in Oklahoma, Hard Rock include le telecamere Axis nel suo monitoraggio del rischio tempesta. "Viviamo in uno stato con una media di 56 tornado all'anno, per non parlare delle tantissime tempeste di ghiaccio e polvere", afferma Underwood. "Se una tempesta pericolosa si dirige verso di noi, è possibile che sia necessario eseguire l'evacuazione di tutti coloro che si trovano nella sala da gioco e nelle camere d'albergo e spostarli in un'area più sicura e protetta."
Le telecamere panoramiche Axis ci hanno aiutato a diminuire del 30% il numero di telecamere, di cavi e le spese di licenza in certe aree, estendendo al contempo notevolmente la nostra copertura di sorveglianza. Aggiungendo l'analisi audio, gli interfoni bidirezionali e altri dispositivi Axis, i nostri sforzi in materia di sicurezza sono diventati molto più proattivi.
Nell'ambito della preparazione alle emergenze, Hard Rock ha montato un modello AXIS Q60 PTZ Camera su un tetto, il che mette a disposizione del resort una vista dall'alto della proprietà ai fini del monitoraggio dell'avvicinamento delle tempeste e della valutazione dei danni alla proprietà una volta calmatasi la tempesta. "Lo staff esperto ha il compito di tenere d'occhio i bollettini meteorologici e osservare la tempesta mentre si avvicina", afferma Underwood. "In base a quanto osservano, mandano un avviso alla squadra di risposta alle emergenze."
Semplificare le operazioni in sala comando
Per aiutare lo staff della sala comando a controllare in modo più granulare la revisione dei video, Hard Rock ha installato schede di controllo per la videosorveglianza Axis presso ciascuna postazione di lavoro. "Queste combinazioni di joystick/jog dial permettono agli operatori di mandare avanti le riprese rapidamente o di scandagliarle fotogramma per fotogramma senza bisogno di modifiche sul display di gestione video", afferma Underwood. "Hanno anche la possibilità di usare i joystick per il controllo di qualsiasi telecamera PTZ nella proprietà, il che è stato veramente utile per ingrandire velocemente le aree target."
Mantenere aperto un dialogo sui miglioramenti futuri
"Testiamo prima qui tutto ciò che implementiamo negli altri casinò gestiti dalla Cherokee Nation", dichiara Underwood. "E testiamo di continuo nuove tecnologie di Axis."
Underwood apprezza l'abbondanza di informazioni che Axis fornisce in merito ai nuovi prodotti all'orizzonte e il dialogo aperto sull'uso che Cherokee Nation Entertainment potrebbe farne. "Frequentemente Axis ci dà delle unità demo da testare dal vivo nel nostro ambiente per capire se sono adatte o meno", afferma Underwood. "Tale rapporto ha giocato un ruolo fondamentale nell'ambito delle misure che abbiamo attuato."
Dispositivi e soluzioni
AXIS P38 Panoramic Camera Series
Telecamere multisensore panoramiche e senza interruzioni
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