Fronteggiare le aggressioni sul posto di lavoro e i reclami nel settore sanitario
CoxHealth contrasta gli atti di violenza sul lavoro con le telecamere indossabili Axis, calmando le situazioni di aggressività e imponendo uno standard di condotta più elevato agli agenti di pubblica sicurezza e al pubblico.
Fronteggiare l'aggressività crescente
Dopo gli umili inizi in un duplex residenziale di Springfield più di un secolo fa, CoxHealth si è evoluta fino a diventare il sistema sanitario di punta del sud-ovest del Missouri. La sua rete comprende 25 contee con sei ospedali, oltre 80 cliniche mediche, cinque reparti di emergenza, nonché ambulatori e strutture per cure urgenti. In un anno tipico, il sistema CoxHealth gestisce più di 1,4 milioni di visite mediche e 260.000 visite a pronto soccorso, per cure urgenti e traumatologiche. Il suo centro traumatologico di livello 1 nella sola Springfield si occupa di più di 80.000 visite di pazienti all'anno.
Come altre strutture sanitarie di tutto il paese, CoxHealth si trova a fronteggiare episodi di violenza sul posto di lavoro ogni giorno. "Si sono sempre verificati casi di violenza nel settore sanitario, in particolare da parte di pazienti", afferma Alan Butler, Direttore sistema di pubblica sicurezza presso CoxHealth. "Tuttavia, nel corso degli ultimi due anni abbiamo constatato un incremento esponenziale del livello di violenza e aggressività."
Passare al sistema di telecamere indossabili Axis è stata una mossa intelligente per CoxHealth. Le telecamere indossabili sono durevoli, semplici da utilizzare per i nostri agenti e la qualità video e audio che hanno dimostrato è stata eccezionale. Il supporto fornitoci da Axis e NetWatch, il nostro integratore, si è dimostrato altrettanto eccezionale."
Acquisizione dal vivo di ogni incidente
CoxHealth ha deciso di reagire fornendo telecamere indossabili ai suoi agenti di pubblica sicurezza per aiutarli nella registrazione di incidenti e (si spera) ad evitare che le situazioni degenerino e ad affrontare accuse false nei confronti degli agenti. Tuttavia, la prima esperienza con questa tecnologia non risultò un successo. "L'attrezzatura era piuttosto fragile e non produceva buone registrazioni", afferma Butler.
Butler apprezza anche il fatto che i video registrati sono scaricabili facilmente. Quando un agente finisce il turno, non deve far altro che posizionare la telecamera in una docking station Axis che scarica in automatico il video e lo manda al server. Inoltre la docking station ricarica la telecamera affinché sia pronta per gli utenti del turno successivo in pochi minuti.
Inoltre era importante la compatibilità della soluzione Axis con il sistema esistente di gestione video di CoxHealth, Genetec. "Non volevamo un sistema indipendente", afferma Butler. "E NetWatch, il nostro integratore di sistemi di sicurezza, è riuscito ad effettuare l'integrazione quasi senza interruzioni."
La soluzione è stata l'aggiunta di lettori di tessere RFID al sistema. Ciò permette agli agenti di far passare la chiave elettronica e farsi assegnare in automatico dal controller di sistema una delle telecamere a disposizione nella docking station. In più connette le credenziali dell'agente alla registrazione per la precisione dell'archiviazione e del recupero. "Si è trattato di un vero e proprio lavoro di squadra tra il nostro programmatore capo, l'assistenza tecnica Axis e Genetec", afferma Matt Haley, Senior Account Manager di NetWatch.
"Questa soluzione ci permette l'ottimizzazione del nostro investimento nelle telecamere senza compromettere la sicurezza", afferma Alan Butler. "Fino ad oggi, non abbiamo riscontrato neanche una discrepanza tra gli agenti e le loro registrazioni."
Butler ha raccontato di un'aggressione presso l'ospedale di Springfield. Una volta visualizzato il video fotogramma per fotogramma, CoxHealth ha lanciato un'accusa più grave contro il responsabile. "Credevamo che si fosse trattato solo di una persona che stava dando un pugno a un agente", riferisce Butler. "Ma dopo la visione della registrazione fotogramma per fotogramma, era evidente che l'individuo aveva messo una chiave tra le dita e cercava di utilizzarla come arma."
Un complemento naturale alle telecamere di sorveglianza
Le telecamere indossabili Axis hanno conferito a CoxHealth un livello di sicurezza in più, potenziando le centinaia di telecamere Axis già installate presso i suoi ospedali e le sue cliniche. "Da oltre dieci anni CoxHealth sta portando avanti la standardizzazione con la gamma Axis, sostituendo in modo graduale le vecchie telecamere analogiche e i vecchi video encoder con le ultime tecnologie per telecamere Axis", spiega Matt Haley di NetWatch.
Ad esempio, l'installazione strategica di telecamere multisensore AXIS P37 Series ha consentito a CoxHealth una maggiore copertura esterna con un numero più basso di telecamere e spese di licenza inferiori. Le telecamere PTZ (panoramica/inclinazione/zoom) AXIS Q-line aiutano il personale di sicurezza ad acquisire le targhe dei veicoli in ingresso e in uscita dal campus. Inoltre i modelli AXIS M31 Series, con i loro ampi campi visivi, tengono sotto controllo ubicazioni critiche come zone di attesa e corridoi con armadietti per la distribuzione automatizzata dei farmaci.
"I nostri agenti sono molto possessivi per quanto riguarda le loro telecamere", afferma Butler. "Le ritengono come una protezione necessaria per contrastare accuse ingiuste, ma anche strumenti che li aiutano aiutarli a evitare che gli scontri degenerino."
"I video apportano un valore inestimabile alla formazione", afferma Butler. "Una volta ottenuta distanza dall'evento effettivo, il valore per l'apprendimento è molto elevato. Nella gran parte dei casi l'agente riconosce autonomamente l'errore che ha commesso e dice cosa farebbe di diverso se dovesse tornare indietro. Questo è proprio il tipo di crescita professionale che mantiene tutti al sicuro."
"In occasione dell'implementazione di questo sistema, abbiamo ricevuto il supporto necessario, non solo da NetWatch, bensì anche da Axis e Genetec", comunica Butler. "Sento che questa volta abbiamo fatto centro perché abbiamo lavorato tutti molto bene insieme come squadra".
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