Migros Teo – Fornitura locale 24 ore su 24 in un negozio completamente automatizzato
L'azienda svizzera Migros Ostschweiz sta testando da tempo il concetto di mini-shop completamente automatizzato 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L’azienda era alla ricerca di una soluzione innovativa per soddisfare le proprie esigenze: controllo accessi, audio e conteggio persone, affrontando al tempo stesso questioni quali la protezione dei dati, la sicurezza informatica e la sostenibilità.
Grazie alla collaborazione di aziende affermate, un sistema complesso e armonizzato presso Migros Teo garantisce operazioni sicure e senza intoppi. I diversi componenti hardware e software lavorano insieme in background e consentono ai consumatori di vivere una piacevole esperienza di acquisto a qualsiasi ora del giorno e della notte.
I primi due negozi aperti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sono molto apprezzati e forniscono a Migros Ostschweiz preziose informazioni e analisi che confluiranno nella costruzione del prossimo Migros Teo.
I mini supermercati offrono molti vantaggi
Sono di moda i mini supermercati completamente automatizzati. Non c'è da stupirsi poiché offrono vantaggi sia ai consumatori che ai rivenditori. In collaborazione con Federation of Migros Cooperatives e Migros Zürich, Migros Ostschweiz ha importato dalla Germania il concetto del negozio Tegut Teo completamente automatizzato e lo ha utilizzato come base per Migros Teo. Il primo è stato inaugurato a Bürglen a metà ottobre 2022, seguito da Teo a Neuhegi a fine ottobre 2022 e da Teo alla stazione ferroviaria di Kloten a marzo 2023.
Un vantaggio è che i minisupermercati richiedono poco spazio e sono quindi adatti anche per luoghi dove un supermercato tradizionale è semplicemente troppo grande, ad esempio nelle aree urbane. Tuttavia, l'innovativo concetto di negozio viene utilizzato anche nelle zone rurali e consente l'approvvigionamento locale della popolazione. Un altro scenario già in uso è Migros Teo temporaneo. Se ad esempio si rinnova un supermercato, grazie a Migros Teo è possibile continuare a rifornirsi in loco.
Spesa autonoma grazie ai processi digitali
In combinazione con altre tecnologie come il controllo degli accessi, le soluzioni audio e il conteggio delle persone, la soluzione consente ai clienti un'esperienza di acquisto senza contatto. Per Migros era importante che l'ingresso al supermercato fosse il più comodo possibile per il cliente e potesse essere effettuato tramite app o carta di debito/credito.
Le soluzioni intelligenti garantiscono sicurezza e benessere
Oltre alla questione della sicurezza, il benessere dei consumatori era essenziale per l’attuazione del concetto. Poiché: "Il benessere dei nostri clienti è la nostra massima priorità, a tutti i livelli. L'ambiente e l'atmosfera di un supermercato sono molto importanti per garantire che i clienti abbiano voglia di tornare", afferma Stefan Isenrich, responsabile eFood & Smart Stores presso Migros Ostschweiz.
Grazie all'analisi video intelligente di Facit, le telecamere di rete di Axis Communications possono rilevare, ad esempio, quando una persona cade o ha bisogno di aiuto. Il centro di controllo può reagire immediatamente e intraprendere le azioni appropriate secondo processi predefiniti con il supporto del sistema di gestione degli allarmi evalink . La comunicazione con i clienti avviene tramite gli altoparlanti di rete Axis integrati.
Il sistema complesso è convincente e sostenibile
Poiché l'analisi intelligente viene costantemente sviluppata, anche le situazioni insolite non rappresentano un problema. Le telecamere riconoscono quando è stato raggiunto un certo numero di persone all'interno di Teo e gestiscono l'accesso di nuovi clienti. Ciò impedisce il sovraffollamento.
Migros Ostschweiz si considera un'azienda sostenibile, per questo motivo anche la durata, il consumo energetico e i materiali riciclabili dei singoli prodotti sono stati criteri importanti nella selezione di partner e installatori idonei. In Axis Communications, Migros ha trovato un produttore che rappresenta gli stessi valori e li mette in pratica nelle sue azioni. In qualità di integratore, ES-Sicherheit disponeva a sua volta delle competenze necessarie per collegare tra loro i singoli sistemi e integrarli nell'infrastruttura IT della Migros.
È stato un grande vantaggio che Tegut in Germania avesse già esperienza con il concetto di supermercato completamente automatizzato. Ma non bisogna sottovalutare il fatto che questo nuovo e innovativo concetto di vendita al dettaglio comporta anche molte sfide e nuove problematiche per la Svizzera. È stato sicuramente un vantaggio lavorare con partner esperti e forti che sono stati in grado di fornirci una consulenza completa e avevano le competenze necessarie per aprire nuove strade.
Sfide
Oltre alla gestione e alle possibili sinergie tra le diverse sedi dei supermercati Migros tradizionali e Teos, le sfide includevano anche questioni legali e strutturali. Anche la logistica ha posto una serie di quesiti. Il passaggio dalla logistica di massa di un supermercato tradizionale alle quantità minori richieste da Migros Teo è complesso.
"Siamo lieti che i primi Migros Teo automatizzati siano stati accolti così bene e che abbiamo già imparato molto dalla pianificazione, dalla realizzazione e dall'utilizzo in loco. Le nostre preziose scoperte verranno ovviamente integrate nel prossimo Teos previsto", spiega Isenrich.
Dispositivi e soluzioni
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